10.3. Основні поняття :: vuzlib.su

10.3. Основні поняття

- Це горілка? - слабо запитала Маргарита. Кот підстрибнув на стільці від образи. - Та що ви, королева, - прохрипів він, - хіба я дозволив би собі налити дамі горілки? Це чистий спирт!

М. Булгаков. Мастер і Маргарита

Що таке війна, бійка?

• Це конфлікт, вважають одні.

• Це форма прояву конфлікту, помітять треті.

Хто ж правий? Якщо перші, то з конфліктами треба боротися. Якщо другі, то їм порадимо згадати хоча б одну війну в історії людства, яка повністю дозволила який-небудь конфлікт.

Чи можна взагалі прожити без конфліктів? Чи існують безконфліктні організації, спільноти?

Для відповіді на ці та багато інших питань потрібно зрозуміти, що лежить в основі самого явища.

Конфлікти виникають не тільки між людьми, але і між тваринами. Конфлікти, в яких бере участь людина, можуть бути для нього зовнішніми - з іншими людьми і внутрішніми - в його свідомості.

Живі істоти мають ті чи інші потреби. Потреби в їжі, воді, продовженні виду, сексуальному партнері, території для полювання, ...

Дефіцит ресурсу, відсутність у тварин можливості його збільшити при збігу потреб призводять до конфліктів. Їх прийнято називати зооконфлікти. І хоч не вони зараз представляють для нас інтерес, типи зооконфлікти важливі нам, бо безкомпромісне поведінку в конфлікті, характерне для тварин (адже вони не вміють домовлятися), призводить тільки до одного результату: перемоги одного і поразки іншого. А саме такі конфлікти (точніше нерозвинений вічні криваві недоконфлікти - вічна перша фаза) типові для людей, чий інтелектуальний, комунікативний, культурний рівень не дозволяє вести переговори і шукати шляхи збільшення дефіцитного ресурсу або альтернативного менш дефіцитного нового. Їх можна назвати антагоністичними.

У сучасній конфліктології прийнята така умовна типологія:

У людини ж крім потреб є інтереси і цінності, що ускладнює модель конфлікту, але позбавляє його безвиході. І якщо в зооконфлікти в результаті перемагають сила і спритність одного і страх і інстинкт самозбереження іншого, то перспектива людських конфліктів - в перемозі розуму і нашому вмінні спілкуватися.

Як би не розвивалися цивілізації, ресурсна дефіцитність ніколи не може бути подолана повністю, і тому всі потреби і інтереси ні раніше, ні зараз, ні в далекому майбутньому не можна буде задовольнити повністю. Ось чому людина була змушена описати для себе пріоритети, які ми тепер називаємо ціннісними орієнтаціями.

Отже, потреба - це об'єктивна потреба суб'єкта (людини, організації, соціальної групи, соціуму) в чому-небудь необхідному для підтримки його життєдіяльності. Потреби необхідні суб'єкту для його існування, розвитку і виступають джерелом його активності. Незадоволена потреба призводить до смерті (фізичної, інтелектуальної або соціальної).

Існують різні варіанти класифікації потреб людини. Згідно з однією з найбільш визнаних класифікації (по А. Маслоу) людина мотивується задоволенням потреб, вибудуваних в піраміду з п'яти рівнів:

• фізіологічні потреби;

• потреби безпеки;

• потреби приналежності і причетності;

• потреби визнання і самоствердження;

• потреби самовираження.

Реальні умови життя, можливості і обставини інтерпретують потреби у вигляді інтересів.

Інтереси - альтернативне різноманітність потреб в конкретних життєвих обставинах, усвідомлювана суб'єктом форма прояву його потреб.

У людини є потреба в їжі, але потреби в креветках під майонезом не буває, якщо не брати до уваги будь-якого рідкого випадку медичного показання. Задоволення інтересів суб'єкта задовольняє ті чи інші його потреби:

Людина в ході життя виробляють уявлення, які, проектуючи на потреби, иерархизирует їх і формують цінності.

Потреби і цінності в свою чергу створюють ієрархію інтересів на кожен момент часу. Зміна ситуації (зміна ресурсного дефіциту) призводить до змін конкретних ієрархій.

Людина далеко не завжди правильно розуміє свої справжні інтереси (як йому і нам здається пізніше). Але поки він розуміє свій інтерес "помилково", його "помилковий інтерес" і є для нього дійсним. Лише уточнюючи свої інтереси, він може змінити їх, скорегувати (відмовитися - значить поміняти на альтернативний або навіть протилежний), і новий стане дійсним, а старий - застарілим або помилковим.

Інтереси та цінності і лежать в основі конфлікту. Точніше, не самі, а їх відмінності.

Л. Козер, автор теорії позитивно-функціонального конфлікту, особливу увагу звертав на роль цінностей, інтересів для стабільності і розвитку як соціальних груп, так і соціальних систем. Якщо суб'єкти, які вступили в конфлікт, більш не поділяють цінностей, на основі яких функціонувала конкретна соціальна система, то виникає внутрішній конфлікт, який веде до розпаду соціальної структури, відбувається заміна її новою, затверджуються нові за своїм змістом об'єднують елементи системи, цінності, інтереси. Конфлікт в цьому випадку виступає як спосіб адекватного пристосування соціальних норм до нових обставин.

В цілому, в суспільствах, відкритих конфлікту, спрямованому на дозвіл антагоністичної напруженості, конфлікт буде сприяти зміні і розвитку громадських, групових процесів при певному рівні їх стабільності та конструктивності.

Отже, конфлікт - це процес розвитку взаємодії суб'єктів з приводу відмінності їх інтересів і ціннісних орієнтацій. *

* Див .: Єрьомін Б.Л. Вибір шляхів подолання конфліктів // Реформа. № 1. 1997.

Конфлікт має наступні фази.

1. Конфронтаційна (військова) - сторони прагнуть забезпечити свій інтерес за рахунок ліквідації інтересу чужого (в їхньому уявленні це забезпечується або добровільним або вимушеним відмовою іншого суб'єкта від свого інтересу, або позбавленням його права мати свій інтерес, або знищенням носія іншого інтересу, що знищує природним чином і сам цей інтерес, а отже, і гарантує забезпечення власного).

2. Компромісна (політична) - сторони прагнуть по можливості досягти свого інтересу через переговори, в ході яких проводять заміну відрізняються інтересів кожного суб'єкта на загальний компромісний (як правило, кожна сторона намагається забезпечити в ньому по максимуму свій власний).

3. Комунікативна (управлінська) - вибудовуючи комунікацію, сторони досягають згоди, заснованого на тому, що суверенітет мають не тільки самі суб'єкти конфлікту, але і їхні інтереси (консенсус), і прагнуть до взаємодоповнення інтересів, ліквідуючи лише незаконні, з точки зору спільноти, відмінності (або правової заборона на той чи інший інтерес і його кримінальне переслідування, корпоративний заборону, загрожує порушникам адміністративним покаранням, або зміна законодавства, системи фірмових інструкцій, що дає або запрещающ е право на той чи інший інтерес, відмінність).

Конфлікт починається з конфронтаційної (військової) фази, а закінчується комунікативної (управлінської). Таким чином, конфлікт можна визначити і як процес розвитку взаємодії суб'єктів від конфронтації до комунікації.

По ходу конфлікту взаємодія суб'єктів трансформується від конфронтаційного до того, яке ми будемо називати комунікацією.

Комунікація - інформаційну взаємодію суб'єктів, що характеризується наступними ознаками:

• суверенітетом учасників взаємодії;

• суверенітетом їх ціннісних орієнтацій, інтересів, уявлень про предмет взаємодії і ставлення до нього;

• технологічної забезпеченістю рівноправного інформаційного обміну;

• технологічної забезпеченістю рівного рівня інформаційної повноти про ситуацію і предмет взаємодії.

Слід також зауважити, що технології однієї фази (військові, політичні та управлінські відповідно) не дають бажаного результату не в своїй фазі. Але і власне фазові технології не забезпечать оптимального ходу конфлікту, якщо стратегічно НЕ будуть збудовані з урахуванням наступних стадій (в довготривалій перспективі неминучих) і доповнені технологіями з наступних фаз.

Криза (псевдофаза, що виникає всередині однієї з фаз конфлікту) - така взаємодія суб'єктів, при якому не відбувається поступального переходу від фази до фази (наприклад, тривала затримка на одній фазі, руйнівна зацікленност', фазова стагнація або навіть повернення в попередній фазі). Криза - період затримки процесу конфліктної взаємодії суб'єктів. Що, слід зауважити, і призводить до виникнення напруженості. Зняти її допомагає подолання кризи, т. Е. Продовження розвитку конфлікту.

Таким чином, управління конфліктом - це діяльність щодо забезпечення розвитку конфліктної взаємодії. Тобто управляти конфліктом - значить забезпечувати йому максимальну можливість для саморегулювання і сприяння виходу з криз в наступну фазу.

Хоча точніше було б вважати конфлікт не керованим, а саморегульованим (і поки він не перейде в останню фазу, він не знищимо, тому що не ліквідовані усвідомлені суб'єктами відмінності інтересів і цінностей). І отже, якщо строго дотримуватися існуючих визначень "управління", то конфлікт "некерований". Але в різних фазах його розвитку можливі дії, що сприяють його безкризового розвитку (забезпечують його), що ми і можемо умовно вважати управлінням.

Згадаймо знову один з перших поставлених в цьому параграфі питань: чи може існувати без конфліктів людина або організація? Так, якщо в своїх взаємодіях вони стикаються лише з суб'єктами, схожими на них як дві краплі води (аж до свідомості). Так, якщо в організації працюють люди з ідентичними інтересами і ціннісними орієнтаціями, що займають однакові функціональні місця, які не є виконавчими різні ступені в соціальній або службової ієрархії. Але кому потрібне таке життя? Чи потрібна така організація? І чи можлива вона?

Відмінності вічні, подібності миттєві. А значить конфлікт для нас - середовище проживання і неодмінна умова розвитку.

.

назад