Маркетингова Інформаційна Система (МІС) - сукупність (єдиний комплекс) персоналу, устаткування і процедур, призначена для збору, обробки, аналізу і розподілу у встановлений час достовірної інформації, необхідної для підготовки та прийняття маркетингових рішень. МІС - це концептуальна система, яка допомагає вирішувати завдання як маркетингу, так і стратегічного планування. Вона трансформує дані, отримані з внутрішніх і зовнішніх джерел, в інформацію, необхідну для керівників і фахівців маркетингових служб. Крім того, МІС, взаємодіючи з іншими автоматизованими системами організації, поставляє потрібну інформацію керівникам інших служб (виробничих, НДДКР і т.п.).
МІС призначена для:
- раннього виявлення можливих труднощів і проблем;
- виявлення сприятливих можливостей;
- розміщення та оцінки стратегій і заходів маркетингової діяльності;
- оцінки на основі статистичного аналізу і моделювання рівня виконання планів і реалізації стратегій маркетингу.
Принципи роботи МІС 1) адресність; 2) безперервність; 3) системність; 4) незмінність параметрів; 5) наочність.
Виявлено наступна закономірність, чим більше компанія і чим нижче матеріальність товару тим вища ймовірність створення та оновлення МІС.
Маркетингове дослідження - збір, відображення і аналіз даних з різних аспектів маркетингової діяльності. Це функція, яка через інформацію пов'язує працівників служби маркетингу з ринками, споживачами, конкурентами, з усіма елементами зовнішнього середовища маркетингу. Маркетингові дослідження на відміну від маркетингової розвідки передбачає збір і аналіз даних по конкретних маркетингових ситуацій, з якими організація зіткнулася на ринку. Така діяльність здійснюється періодично, а не безперервно, у міру появи певних проблем, на основі використання спеціальних методів збору і обробки зібраних даних. Маркетингові дослідження пов'язані з прийняттям рішень по всіх аспектах маркетингової діяльності.
Залежно від цілей дослідження розрізняють такі види маркетингових досліджень: розвідувальне (збір попередньої інформації для кращого визначення проблем і формування гіпотез), описову або дескриптивное (опис маркетингової проблеми або ситуації, ринку споживачів і т.д.), експериментальне (збір первинної інформації шляхом вибору однотипних груп обстежуваних, пробний маркетинг) і казуальне (перевірка гіпотез причинно наслідкових зв'язків). Залежно від виду інформації, що збирається виділяють: первинне дослідження (проводиться на основі даних отриманих спеціально для вирішення проблеми маркетингової лежить в основі дослідження) і вторинне дослідження (на основі дані були зібрані раніше для цілей відмінних від цілей даного маркетингового дослідження). Розрізняють чотири основні методи збору первинної інформації: спостереження; експеримент; фокус-група; опитування.
