К сожалению, выравнивание игрового поля для клиентов легче сказать, чем сделать. Прямо сейчас Adidas выпускает очень желанную обувь, разработанную Kanye West. на своем сайте и через его Подтвержденное приложение , который позволяет IOS а также Android пользователи в Лос-Анджелесе, Чикаго и Нью-Йорке резервируют пару для пикапа в ближайшем розничном магазине. Проблема этих методов заключается в том, что, как только Adidas отправляется в Twitter, чтобы объявить о том, что кроссовки могут быть захвачены, компания изо всех сил пытается не отставать от интенсивного онлайн-трафика, который следует. Серьезно, у вас, вероятно, больше шансов выиграть в лотерею, чем попасть на страницу покупки или бронирования.
Чтобы сохранить справедливость и, самое главное, запретить реселлерам накапливать все запасы, Adidas ограничивает покупки Yeezy Boost до одной на клиента. По крайней мере, так заявляет сайт компании. Но, как Adidas ищет правильную формулу, чтобы содержать люди хотят получить прибыль Джаггернаут спортивной одежды наносит вред честным покупателям. Судя по личному опыту, Adidas выходит за рамки ограничения на одного клиента на сайте. Его система контроля блокирует использование дубликатов кредитных карт, а также электронной почты, выставления счетов, доставки и, что интересно, IP-адресов в любом заказе Yeezy.
В то же время рядом со мной в моей квартире была моя жена, которая тоже хотела себе пару. Как и я, она ждала несколько часов, чтобы увидеть это редкое зрелище: страница оформления заказа Adidas на Yeezy Boost день , Но в ту пятницу она сделала. Когда она ввела свою информацию, ее лицо сияло, она нажала на эту славную кнопку «Оформить заказ сейчас», но ей было отказано. Мы смотрели друг на друга, пытаясь понять, что мы сделали не так. Номера кредитных карт были правильными, как и платежный адрес. Я позвонил в отдел обслуживания клиентов Adidas, чтобы выяснить, почему ее заказ не прошел.
По телефону представитель Adidas сказал мне, что ее заказ был заблокирован, потому что та же кредитная карта была использована для другого заказа Yeezy Boost - тот, который я разместил несколько минут назад. Чтобы быть в безопасности, перед повторной попыткой представитель предложил изменить любую другую информацию, которая может быть такой же. Поэтому вместо этого мы ввели номер нашей дебетовой карты и другой адрес доставки; адрес для выставления счета должен был остаться прежним, иначе банк заблокировал бы транзакцию. Это тоже не сработало. Я позвонил снова, и другой представитель - тот, кто утверждал, что "тесно сотрудничает" с командой Adidas Originals, группой, отвечающей за бренд Yeezy Boost, - сказал, что система, вероятно, блокирует мой IP-адрес, потому что я уже разместил заказ ,
Другими словами, продажи Yeezy Boost - это не один на клиента, а один на IP-адрес. Это странно. В то время как у Adidas могут быть благие намерения (читай: замедлить работу торговых посредников), создается впечатление, что компания не переставала думать о семьях в одном домохозяйстве. Но проблема не ограничивается мужем и женой, которые хотят одного и того же кроссовка: как насчет людей, которые живут в общежитиях или людей с соседями по комнате? Одним из решений в подобных случаях может быть то, что один человек использует домашний сигнал WiFi, а другой - точку доступа, которая передает другой IP-адрес. Но большинство людей не имеют такой возможности.
В общей сложности мы получили около 800 долларов США в ожидании платежей от Adidas из-за невыполненных заказов и только одной пары Yeezys.
Хайме Рохас, торговый представитель в Маг Парк магазин одежды в Бербанке, штат Калифорния, не видит проблем с подходом компании. «Adidas не делает ничего плохого, в частности», сказал он. «Они выпустили самую популярную обувь прошлого года, поэтому спрос настолько велик, что это обязательно произойдет, и люди будут [жаловаться] и злиться на то, над чем Adidas не имеет никакого реального контроля». Рохас отметил, что его можно считать посредником, так как он купил Yeezys в прошлом и продал их с прибылью. «Эти компании не делают ничего правильного или неправильного. Просто сложно попытаться понять, как контролировать [посредников], а это невозможно», - добавил он.
У других заинтересованных потребителей было все же хуже. Если вы посмотрите на ответы на это твит Адидас , в котором он дал подписчикам знать, что Yeezy Boost 350 был распродан, вы найдете множество гневные ответы и грустные мемы - в том числе, да, пресловутые плачет Джордан «Adidas потребовалось менее двух часов, чтобы продать столько Yeezys, которые он предоставил в тот день.
Когда я попросил Adidas оставить комментарий, компания не подтвердила и не опровергла информацию о том, что ее онлайн-система блокирует IP-адреса. Тем не менее, представитель Adidas Originals дал Engadget следующее заявление:
«Франшиза Yeezy Boost испытывает беспрецедентный спрос со стороны клиентов во всем мире, и Adidas Originals продолжает прилагать усилия для обеспечения удивительного опыта покупок. После каждого ограниченного выпуска мы работаем над улучшением наших внутренних и интерфейсных систем для удовлетворения растущего спроса - Приверженность прямо сфокусирована на предоставлении честного и беспристрастного опыта покупки. Adidas Originals продолжает разрабатывать такие программы, как Adidas Confirmed, который является революционным инструментом, предназначенным для автоматизации системы лотереи кроссовок, но мы понимаем, что не весь спрос может быть удовлетворен. Мы ценим обратную связь от клиенты - хорошие или плохие - на своем опыте покупки, так как это только помогает улучшить систему в будущем ».
В прошлом году Брэндон Бити, директор по коммуникациям с брендами в Adidas Originals, рассказал мне, что бизнес-стратегия вокруг Yeezy Boost находится в стадии разработки. «Одна вещь, которую мы могли бы сделать, это ты сделать больше продукта доступным и тогда это не распродается так быстро, "сказал он." Это не что-то стратегически, что вы просто включите кран сразу. У нас есть план; мы собираемся построить этот бизнес очень разумным образом с течением времени ». Конечно, вы всегда можете купить при запуске у сторонних ритейлеров, таких как Eastbay, Finish Line и Foot Locker, но эти сайты изобилует ботами , Это одна из причин, почему Adidas создал приложение Confirmed.
Что касается собственного сайта Adidas, один из представителей отдела обслуживания клиентов, с которым я говорил, выразился просто. «Я не думаю, что наш веб-сайт способен обрабатывать эти [релизы Yeezy Boost]», - сказала она. Тем не менее, для тапок, которые хотят, чтобы в их коллекции был Йизис, в конце туннеля может быть свет. В марте Канье Уэст сказал в твиттере что Adidas «зарабатывает миллион Yeezys в этом году», что поможет удовлетворить часть безумного спроса на них.
Но опять же, он также сказал, что жизнь Пабло никогда бы не попал в Apple Music и мы все знаем как это получилось , Прими это как хочешь.
Но проблема не ограничивается мужем и женой, которые хотят одного и того же кроссовка: как насчет людей, которые живут в общежитиях или людей с соседями по комнате?