Через 10-12 років фахівці в області розробки IT-систем для бізнес-процесів стануть нарозхват, впевнений заступник генерального директора з автоматизації ТОВ «Газпром трансгаз Санкт-Петербург» Дмитро Москович. Він виступив з гостьовою лекцією на базовій кафедрі «Інформаційні системи і технології в високотехнологічному бізнесі», в якій дав практичні поради початківцям фахівцям в цій області. Як міняти IT-системи на підприємствах? З чого починати, що потрібно для цього знати, як аналізувати ризики? Також лектор розповів, як студентам Університету ИТМО потрапити на стажування в компанію і чим вони будуть там займатися.
Рада №1: Вивчіть бізнес-процеси в тій області, в якій будете працювати.
Більшість фахівців при впровадженні IT-систем слабо розбираються в предметній області підприємства. Це факт. Сьогодні все інформаційні системи, які існують на підприємствах, розглядаються просто як засіб підтримки стандартних бізнес-процесів, наприклад, щоб рахувати не на калькуляторі, а за допомогою програмного забезпечення. Мало хто бачить в обчислювальних системах можливості для розвитку конкурентної переваги. Коли ви покращуєте систему і будуєте нові алгоритми, ви підсвідомо повинні шукати шляхи, як перебудувати бізнес-процеси, щоб вони стали ефективніше.
Крім того, багато користувачів навіть не можуть сформулювати, чого вони хочуть від інформаційних бізнес-процесів. І витягти цю інформацію з них, якщо ви не розумієте, як вони працює, буде дуже важко.
Рада №2: Заздалегідь прораховують ризики існуючих інформаційних систем.
Більшість керівників, які не пов'язані з IT, важко погоджуються на глобальну перебудову бізнес-процесів. Їх можна зрозуміти: адже існуюча система працює, навіщо ризикувати. Однак робота бізнес-аналітиків полягає і в тому, щоб заздалегідь прорахувати, як відмова від нової системи сьогодні обернеться великими ризиками завтра. Наприклад, в 2014 році почалося списку санкцій тиск на Росію. Наша компанія тоді використовувала системи Oracle, Microsoft. І вже тоді ми проаналізували ризики і зрозуміли, що не хочемо залежати від цих іноземних компаній і стали розробляти власну платформу.
Дмитро Москович
І мали рацію. Поступово Oracle відмовився від підтримки своїх продуктів для деяких компаній в Росії, в тому числі, і для «Газпрому». Для Oracle це невигідно, але їм просто кажуть так робити. Тому багато інших компаній, які не встигли перейти на інше програмне забезпечення, як ми, зараз знаходяться в дуже невигідному становищі, адже їм потрібно спішно міняти бізнес-процеси.
Рада №3: Визначайте причини переходу на нові системи.
Ніколи «айтішник» не може поодинці проштовхувати проект зі зміни IT-інфраструктури, як і не можна нав'язувати ту чи іншу систему зверху. Розуміння того, навіщо це потрібно, повинно бути у керівництва - тільки так проект буде успішним. Так, причини для переходу на інше програмне забезпечення в «Газпром трансгаз Санкт-Петербург» були цілком конкретні: обмеження підтримки іноземного ПО, імпортозаміщення, зниження витрат на обслуговування IT-платформ.
У нашому випадку ми міняли систему для фінансового і виробничого секторів. У відповідь прозвучало виправдане опір у бухгалтерів: а раптом важливі дані перенесуться на нову платформу неправильно? Тому для нас було критично важливо задіяти в процесі директора з фінансів. А також гендиректора, тому що розробка платформи велася приблизно рік. Перенесення даних ми здійснили за 10 днів. На цей час всі співробітники фінансового сектора просто не працювали, а потім прийшли, включили комп'ютери і побачили трохи оновлений інтерфейс.
ТОВ «Газпром трансгаз Санкт-Петербург»
Рада №4: Краще витратьте більше часу на тестування системи
Ресурси підприємства зазвичай обмежені. Тому часом буває, що у вас немає достатньої кількості серверів, щоб протестувати, як нова система буде працювати, припустимо, з 3 000 користувачів. Тому ви перевіряєте систему на 100-200 віртуальних користувачів, вона начебто працює, ви впроваджуєте її ... І тут з'ясовується, що з 3 000 користувачів вона вже не працює. Це великий косяк. Тому важливо придумувати методи, як тестувати систему, наприклад, частинами. І не віддавати платформу користувачам, поки ви не переконаєтеся, що всі базові функції працюють відмінно.
Звичайно, неможливо створити реальну систему, яка відразу буде працювати без помилок. Але дрібні помилки типу занадто великого шрифту, незручне розташування кнопки - все це помічається відразу і швидко виправляється. А ось таких помилок, коли система працювала квартал, а в звітний місяць виявилося, що вона весь цей час неправильно зводила цифри, бути не повинно.
Рада №5: IT-система повинна залишатися зрозумілою і доступною будь-яким IT-фахівцям в компанії або новим співробітникам.
Коли ви впроваджуєте нову систему на підприємстві, ви повинні заздалегідь подумати про те, хто її буде обслуговувати. Адже люди приходять і йдуть з компанії. Уявіть, якщо система трималася на знаннях одного системного адміністратора, а він звільнився? Саме тому важливо документувати принципи роботи IT-систем, а також підтримувати деякий надлишок компетентного IT-персоналу. Тобто не тільки пара людей повинні розбиратися, як все у вас працює. У цьому випадку також корисно не зациклюватися на одному фронті робіт, а обслуговувати і інші системи, наприклад, можна переходити з обслуговування платформ для фінансистів на платформи для співробітників виробництва. Це також дає розуміння того, як працюють бізнес-процеси на підприємстві.
По-друге, потрібно дуже відповідально підходити до установки будь-якого екзотичного ПО, тобто такого, в якому мало хто взагалі розбирається. Це відноситься до різних відкритим програмним продуктам, в тому числі. Якщо ж ви встановлюєте таке ПО, подбайте, щоб ви і ваші співробітники дійсно в ньому розбираєтеся і зможете усувати неполадки в його експлуатації.
Рада №6: Влаштовуйтеся на стажування в «Газпром трансгаз Санкт-Петербург»
Можете приходити до нас на стажування в будь-який час. Це корисно і для вас, і для нас. Для студентів це важливо, тому що вони розуміють, куди їм далі рухатися, як влаштовані справи в реальному галузі. Для нас же це важливо тим, що дуже часто стажисти потім повертаються до нас на роботу. Хороших початківців кадрів мало в будь-якій галузі. Буває, що людина пропрацює 3-4 роки в який-небудь маленької компанії і все одно не володіє достатнім досвідом. Тому ми готові витратити на навчання молодих фахівців пару років, щоб зробити з них висококласних професіоналів. І, насправді, так ми отримуємо від них ще більшу віддачу. Те, що в «Газпром» потрапляють тільки по блату - міф. Якщо ми бачимо, що стажист проявляє себе і хоче працювати, ми при можливості пропонуємо йому посаду, може бути, на будь-які декретні позиції або навіть на постійній основі.
Коли студент приходить до нас на стажування, ми проводимо з ним співбесіду, щоб зрозуміти, чого він сам хоче, які його сильні сторони. І ми намагаємося розвивати в ньому саме те, що у нього найкраще виходить. Наприклад, якщо у людини хороші аналітичні здібності, то ми відправляємо його в відділ аналітики. Буває і так, що стажистам хочеться дізнатися все потроху - це теж хороший варіант, тому що чим більше знає людина, тим більше ефективних рішень для бізнесу він може запропонувати. У будь-якому випадку, для кожного стажера складається індивідуальний план з цілями стажування, до нього прикріплюється керівник. Тривалість і графік стажування також підбирається з урахуванням побажань студентів, тому що ми розуміємо, що їм також потрібно здавати курсові та інші роботи у вузі. Однак деяка періодичність і системність в стажуванні, звичайно ж, повинна бути. У будь-якому випадку, ми зацікавлені в тому, щоб дати стажистам максимальні можливості для навчання, нам не цікаво, щоб вони, умовно кажучи, тягали принтери.
Гостьові лекції і робота з партнерами на базовій кафедрі
В кінці лекції Дмитро Москович відповів на запитання студентів. Щільна робота з індустріальними партнерами - ключова діяльність на кафедрі « Інформаційні системи і технології в високотехнологічному бізнесі ». Кафедра співпрацює зі структурами «Газпрому», з «Ростех», IBM, EMC, Siemens і іншими компаніями Кластера, тобто об'єднання компаній у сфері високих технологій та інжинірингу Санкт-Петербурга. У всіх цих компаніях студенти можуть проходити стажування, а потім успішно працевлаштуватися, підкреслив завідувач кафедри Олексій Корабльов.
Олексій Корабльов
«Ми нерідко запрошуємо в наш вуз фахівців з служб автоматизації та впровадження інформаційних технологій з цих компаній, щоб вони могли ознайомити студентів з трендами і запитами в області, особливостями роботи на конкретних підприємствах. А також про можливості роботи і стажувань. За підсумками стажувань студенти пишуть практикоорієнтовний курсові, дипломні роботи, при можливості проводять науково-дослідницьку діяльність », - прокоментував він.
Як міняти IT-системи на підприємствах?З чого починати, що потрібно для цього знати, як аналізувати ризики?
У відповідь прозвучало виправдане опір у бухгалтерів: а раптом важливі дані перенесуться на нову платформу неправильно?
Уявіть, якщо система трималася на знаннях одного системного адміністратора, а він звільнився?