Як повернути гроші PayPal - покрокове керівництво по поверненню

1. особливості повернення
2. Коли необхідно відкриття спору
3. що знадобиться
4. початок процесу
5. Переклад в «Претензію»
6. Можливі наслідки розгляду
7. Відшкодування при статусі «Не завершено»
8. терміни відшкодування

Сервіс PayPal - міжнародна система, яка функціонує в 190 державах і забезпечує захист заощаджень клієнтів. З її допомогою користувачі можуть оплачувати послуги, замовляти товари, переводити гроші, отримувати трансфери. Кожна угода контролюється сервісом. Найчастіше користувачів цікавить, в PayPal як повернути гроші PayPal на карту. Така можливість надається кожному власникові облікового запису.

особливості повернення

Зміст статті

Повернути гроші через PayPal можна декількома способами. Найпростіший - скасування транзакції. Однак така операція можлива тільки для трансферів, не підтверджених отримувачем. Якщо угода була проведена і платіж отримав статус «Виконано», повернути кошти на карту не вийде.

Найдієвіший метод в PayPal, як повернути гроші, - відкриття спору. Починати диспут необхідно, якщо компроміс між сторонами не було досягнуто. Для створення спору потрібно не тільки вагома причина, а й докази правоти. Якщо користувачем відкривається безліч безпідставних диспутів, система може порахувати це шахрайством і заблокувати профіль.

Коли необхідно відкриття спору

Починати процес рекомендується через 43-44 дня після замовлення продукції. Цього часу цілком достатньо для надання послуг або доставки товару. Максимальний термін на створення претензії в PayPal становить 180 днів, після цього опція стає недоступною. Якщо виріб замовлялося за допомогою eBay, можна створити додатковий диспут на торговому майданчику.

Причини для процесу:

1. Замовлена ​​продукція не отримана. Постачальник відповідає за відправку і своєчасне прибуття товару. Для підтвердження чесності угоди надається трек-номер, що дозволяє відстежувати пересування відправлення. Якщо товар не прибув у відведений термін і код не працює, клієнт може зажадати повну компенсацію.
2. Придбане пошкодження викликане. Виявлення дефектів на замовлений товар - причина вимагати в PayPal кешбек. Постачальник відповідає за цілісність продукції при транспортуванні. У такому випадку клієнт може зажадати компенсацію від 20 до 80% від загальної вартості.
3. Виявлено відмінності. Характеристики відправленого і замовленого вироби повинні збігатися. Якщо колір, комплектація або параметри отриманого товару відрізняються, можна зажадати кешбек. Залежно від відмінностей встановлюється сума, зазвичай 10-50% ціни.
4. Послуга надана не в повній мірі.

Важливо пам'ятати, що сума необхідної компенсації за отриманий товар не повинна перевищувати 80%. Повернення повної вартості можливий лише при зворотному відправці замовлення. Вартість пересилання оплачує покупець, ці гроші не компенсуються.

що знадобиться

для ведення диспуту на PayPal необхідні вагомі докази. Від наданого матеріалу залежать результат і розмір компенсації. Так що ж потрібно від користувача системи, щоб повернути гроші?

Необхідні такі докази:

1. Переписка. При розгляді обов'язково потрібно додати діалог з продавцем. Потрібна листування і при створенні «Претензії».
2. Трек-номер відправлення. Код відстеження - обов'язковий пункт, за яким продавець або співробітник компанії зможе дізнатися про стан посилки. Якщо наданий номер не працює, його все одно варто додати.
3. Фотоматеріал. Всі виявлені пошкодження і зовнішні відмінності товару слід зняти. Фото буде потрібно на всіх етапах ведення диспуту. Знімки необхідно заливати на англомовні хостинги (переважно американські). Матеріал додається у вигляді посилань.
4. Відеозапис. Клієнту рекомендується записувати не тільки процес розкриття посилки, але і її отримання. Знятий ролик вважається найбільш переконливою доказом при розгляді претензії.

Докази можна додавати на будь-якому етапі дебатів з продавцем. При ескалації розгляду потрібно відправити весь зібраний матеріал відразу.

початок процесу

Процес створення диспуту в PayPal практично не відрізняється від аналогічної операції на майданчику eBay. Єдина відмінність - час на відкриття спору. У даній платіжної системи розгляд можна розпочати протягом 180 днів після оплати. На eBay термін набагато менше, 45 діб.

Етапи створення розгляду:

1. Вхід в обліковий запис.
2. Перехід в розділ «Мій рахунок».
3. Вхід у вкладку «Історія операцій». Зі списку трансферів вибирається необхідний платіж, знизу перекладу тулиться кнопка «Докладно».
4. Вказівка ​​типу проблеми. Клієнту сервісу пропонується відкрити суперечка або розібратися з несанкціонованим трансфером.
5. Вибір причини процесу. Пропонується всього два пункти: товар не був отриманий, виріб не відповідає опису. Для бракованих і пошкоджених продуктів вибирається другий варіант.
6. Заповнення форми. Кількість полів залежить від встановленої причини. Клієнт повинен вказати розмір компенсації, додати листування, фото- і відеодокази, вибрати розділ продукту, написати повідомлення постачальнику. Знімки та записи повинні додаватися в формі посилань на хостинги. Вся листування ведеться англійською мовою.
7. Підтвердження операції.

Після створення розгляду на пошту клієнта висилається інформація про суперечку, повідомляється дата закінчення процесу. На диспут виділяється 20 днів. Якщо за відведений час компроміс не знайдено, виконується ескалація.

Переклад в «Претензію»

При відмові продавця в поверненні грошей на банківську карту до розгляду залучається система. Для ескалації необхідно підготувати весь матеріал, докази додаються тільки один раз.

Для залучення сервісу потрібно:

1. Авторизуватися в профілі користувача.
2. Перейти у вкладку «Центр вирішення проблем».
3. Вибрати необхідний суперечка.
4. Натиснути на кнопку «Ескалація диспуту».

Перед створенням претензії слід прочитати нові повідомлення від продавця.

Можливі наслідки розгляду

Арбітраж при розгляді доказів визначає обґрунтованість необхідної грошової компенсації. Слід пам'ятати, співробітники платіжної системи можуть стати на бік постачальника. Приймається таке рішення при нестачі матеріалу або необгрунтованості запиту.

Можливі результати:

1. Повне повернення коштів на карту. Встановлюється така компенсація, якщо замовлення не отримано покупцем. Перевіряється робота трек-номера, вивчаються умови доставки.
2. Часткове повернення. Рішення актуально для бракованої і не відповідає опису продукції. Повне повернення виконується, якщо одержувач надає трек-номер відправленої назад посилки. Арбітраж може змінювати суму виплати.
3. Відмова у відшкодуванні. Продавець також надає докази. Якщо його матеріал виявився переконливим і підтверджує необґрунтованість вимог покупця, суперечка закривається. Якщо відкрив суперечка клієнт ігнорує повідомлення торговця, відмовляється надавати фотографії і т. П., Рішення диспуту приймається на користь постачальника.

Таким чином, платіжний сервіс захищає обидві сторони угоди. Спроби шахрайства швидко виявляються і присікаються.

Відшкодування при статусі «Не завершено»

Гроші, заморожені на рахунку одержувача, можна повернути без створення диспуту. Статус «Не завершено» присуджується ще не підтвердженими угодами. Зазвичай кошти надходять на рахунок після надання послуги або відправки товару.

Для повернення коштів на карту необхідно:

1. Авторизуватися в особистому профілі.
2. Натиснути на вкладку «Історія платежів».
3. Вибрати не завершену транзакцію.
4. Перейти в розділ «Статус замовлення / дію». Пункт знаходиться в докладної інформації про трансфер.
5. Натиснути «Скасування». Кнопка розташована біля суми переказу.

Якщо статус операції змінився на «Завершено», повертати кошти можна тільки через суперечку.

терміни відшкодування

Гроші, отримані в якості компенсації або при скасуванні операції, надходять на банківську карту, прив'язану до платіжного сервісу. Перерахування приходить через 3-7 днів після виконання повернення. Однак надходження коштів може займати і більше часу. Терміни залежать від використовуваного клієнтом банку. Система PayPal не має відношення до операції і не може прискорити зарахування.

Як і коли правильно відкривати суперечка щодо повернення коштів можете дізнатися з відео нижче.