Магазин додатків Google Play, вбудований в операційну систему Android від головного конкурента Apple на ринку мобільного програмного забезпечення, вже давно має функцію повернення грошових коштів на рахунок користувача за додатки, завантажені випадково (або ж в тому випадку, якщо програма не відповідає своєму опису, або не виконує заявлені функції). Можна назвати цю функцію "орендою додатків" або прихильністю розробників до користувачів - в будь-якому випадку, на наш погляд, така функція дуже корисна ... Згадайте, наприклад, як часто куплена програма або гра не виправдовувала сподівань, при чому відразу після першого ж запуску ?
Незважаючи на те, що офіційно компанія Apple не документує можливість повернення грошових коштів за покупки додатків в App Store, спроба повернути кошти за випадково викачане або не виправдали очікувань додаток у користувачів є. Про те, як повернути гроші за куплену програму в App Store на iPhone або iPad, читайте в нашій інструкції.
2. Зайдіть в розділ "iTunes Store", що знаходиться або в правому верхньому кутку в програмі, або в бічному меню (в залежності, від обраного Вами способу відображення iTunes). Щоб зайти в iTunes Store, Ваш комп'ютер повинен бути підключений до Інтернету.
3. Після завантаження магазину додатків iTunes Store, натисніть на ідентифікатор Вашого облікового запису, що знаходиться в лівому верхньому кутку iTunes Store. Якщо Ви ще не виконали вхід зі своїм обліковим записом, в цьому ж кутку натисніть "Увійти", після чого у вікні введіть дані свого Apple ID.
4. При натисканні на ідентифікатор Apple ID у спливаючому списку меню виберіть пункт "Рахунок". Якщо програма запросить пароль від вашого облікового запису, введіть його.
5. Далі Ви потрапите у вікно, де буде представлена різноманітна інформація Інфо. Для оформлення заявки на повернення коштів за будь-яке куплене додаток нас цікавить пункт "Історія покупок":
Переходимо по посиланню "Див. Всі" і потрапляємо в інформаційний розділ про скоєні покупках і викачаних додатках. Тут Ви можете знайти всі програми, які коли-небудь були завантажені на Ваш обліковий запис. Знайшовши потрібну програму, натискаємо на стрілочку вліво поруч з назвою проблемного замовлення і переходимо в інформацію по ньому (зазначимо, що запит з повідомленням про проблему можна оформити тільки для додатків, придбаних і завантажених не раніше, ніж в останні 90 днів).
6. Далі в інформації про покупку натискаємо на кнопку "Повідомити про проблему".
7. Після цього в стандартному браузері, що використовується Вашим комп'ютером, повинен відкритися спеціальний розділ підтримки iTunes, в якому Вам ще раз необхідно буде ввести Ваш Apple ID і пароль. Далі, на сторінці, Ви побачите щось подібне:
8. У випадаючому меню "Оберіть проблему" натисніть на один з відповідних для Вашої ситуації варіантів, а в текстовому полі нижче опишіть її докладніше (англійською мовою, як і зазначено в поясненні під текстовим полем).
9. Після цього на Вашу електронну пошту, прив'язану до Apple ID, прийде підтвердження того, що Ваш запит прийнятий в обробку. Остаточну відповідь від співробітника служби підтримки прийде до Вас на електронну пошту в період від 3 до 7 днів - в цей час Ваша заявка буде розглянута і Ви отримаєте розгорнуту відповідь.
Також варто відзначити, що повернення грошових коштів за вже куплений медіа-контент або додаток не є зобов'язанням компанії Apple, тому що за правилами App Store (з якими кожен користувач магазину додатків Apple погоджується при створенні облікового запису) все покупки в App Store є остаточними, а розгляд кожного запиту на повернення грошей є індивідуальним і, в разі позитивної відповіді, компанія просто йде назустріч своїм користувачам .. . Але дуже часто повернути гроші за куплену програму в App Store користувачам все-таки вдається.
На завершення статті дамо кілька корисних порад про те, як варто звертатися в технічну підтримку iTunes Store, якщо Ви хочете з яких-небудь причин повернути гроші за куплений раніше медіа-контент iTunes Store або додаток App Store.
1. Описуйте ситуацію чесно. Навряд чи, варто намагатися обдурити адміністраторів служби підтримки iTunes, тому що більшу частину надається Вами інформації про дії з обліковим записом вони можуть перевірити.
2. Не варто писати про проблеми і вимагати повернення грошових коштів, якщо Ви не впевнені в правоті своєї позиції на 100 відсотків. При цьому, якщо Ви все-таки налаштовані рішуче і мають намір повернути гроші за куплений контент, звертайтеся в службу підтримки гранично ввічливо.
3. Правильно виберіть опис проблеми із запропонованих варіантів на сайті підтримки iTunes. Відзначимо, що найпоширеніша причина звернення на повернення грошових коштів - "Контент відкривається, але не працює правильно" - може бути відкинута адміністраторами служби підтримки, тому що на їхню думку в такому випадку Вам необхідно звернутися безпосередньо до розробника програми. Тому чітко сформулюйте Вашу претензію і грамотно опишіть її в текстовому полі для розгорнутого опису проблеми.
А у Вас був досвід спілкування з технічною підтримкою iTunes і App Store про повернення грошових коштів за вже куплені програми або інший контент? Будемо раді, якщо в коментарях Ви розкажете про нього, ніж, напевно, зможете допомогти іншим користувачам "яблучної" продукції.
Мітки: App Store
Можливо, Вам буде це цікаво:
Згадайте, наприклад, як часто куплена програма або гра не виправдовувала сподівань, при чому відразу після першого ж запуску ?А у Вас був досвід спілкування з технічною підтримкою iTunes і App Store про повернення грошових коштів за вже куплені програми або інший контент?