Як повернути продукти харчування в магазин

1. Повернення товарів продовольчої групи
2. Законодавство про повернення продтоварів
3. Повернення неякісних продовольчих товарів
4. Що входить в поняття «неналежну якість»
5. строки звернення
6. порядок звернення
7. Якщо продавець не згоден
8. Куди можна звернутися
9. Купівля продтоварів з закінчуються терміни придатності
10. додаткова інформація

Щодня люди купують продукти, і при цьому досить часто стикаються з серйозною проблемою: далеко не всі вони відповідають якісним стандартам. Ситуації бувають різні: вичерпаний термін придатності, сторонні предмети і відверта «пересортиця». Як бути в такій ситуації і чи завжди можна повернути продтовари в магазин? Давайте дізнаємося, в яких випадках закон буде на боці споживачів і як відбувається процедура повернення.

Повернення товарів продовольчої групи

Продтовари - особлива категорія товарів, які об'єднують всі продукти і напівфабрикати, які можна використовувати в їжу, включаючи жувальну гумку, бутильовану воду, продукцію спеціального призначення (наприклад, для дитячого або дієтичного харчування), питну воду, алкогольну та безалкогольну продукцію, в тому числі, пиво і напої на його основі. Тобто, все, що можна з'їсти (негайно, після термічної або іншої обробки) або використовувати для приготування їжі (спеції, добавки та інше) є товарами продуктової групи.

На законодавчому рівні закріплені правила товарообігу та реалізації такої продукції. А також порядок повернення і обміну, і підстави для таких операцій. Права споживачів захищені кількома нормативними актами, які зобов'язують виробників і продавців поставляти виключно якісну продукцію кінцевому споживачеві.

Законодавство про повернення продтоварів

Для регулювання взаємовідносин між споживачами і реалізаторами продуктів харчування зазвичай використовуються наступні нормативні акти:

• Цивільний Кодекс Російської Федерації (далі - ГК);
• Закон про захист прав споживачів (далі - ЗоЗПП);
• Федеральне законодавство, а саме: N 381-ФЗ «Про основи державного регулювання торговельної діяльності в Російській Федерації»);
• Кодекс Нормативних Правопорушень (далі - КУпАП).

На норми і статті можна спиратися в суперечках з продавцями, якщо вони відмовляються виконувати свої зобов'язання і дотримуватися законні вимоги громадян. А чи можна повернути куплену їжу? Адже так часто в торгових точках можна зустріти напис типу «Продукти поверненню та обміну не підлягають». Оскільки до продтоварів застосовуються особливі правила, слід враховувати наступні моменти:

Тобто, якщо ви придбали ковбасу певного сорту, то не зможете замінити її після оплати покупки тільки на підставі того, що цей сорт не підходить для задуманого страви. Або поміняти, припустимо, звичайне борошно на млинцеву. Такі питання потрібно обдумувати заздалегідь в торговому залі.

Зверніть увагу: як тільки пробитий чек, і покупка сплачена, продукти харчування належної якості обміну / поверненню не підлягають. Ця норма також закріплена на законодавчому рівні. Але більшість торгових точок йдуть назустріч покупцям і дозволяють зробити скасування покупки на касі. Зауважте, що це - добровільна ініціатива магазину і не є обов'язковою.

Інша ситуація з неякісними продтоварами, тут повернення передбачено і здійснюється за певними правилами.

Повернення неякісних продовольчих товарів

неякісні продтовари можна, можливо:

• повернути і отримати назад всю сплачену суму;
• обміняти на аналогічні, але належної якості;
• зажадати зниження ціни, тобто, отримати часткову компенсацію.

Причому споживач має право вибрати будь-який з цих способів.

Що входить в поняття «неналежну якість»

При описі можливих проблем з продажем неякісної продукції зазвичай вказують такі моменти:

• «Прострочення» - товар з Минулого датою придатності;
• явні ознаки псування: характерний запах, цвіль, грибок, зміна кольору;
• невідповідність заявлених якостей, наприклад, на упаковці стоїть знак «без ГМО» або «гіпоалергенний», а в товарі є генно-модифіковані компоненти або ті, які викликали у споживача алергічну реакцію;
• розкрита або неякісна упаковка (якщо доведено, що це сталося з вини торгує, наприклад, вакуумна упаковка «здулася», так як в магазині порушили технологію пакування за допомогою вакууму);
• наявність сторонніх домішок, комах, предметів: на жаль, не рідко покупці виявляють подібні «сюрпризи» в придбаної їжі. Причому в готової (хліб та інші), консервованої і напівфабрикатах.

Будь-який з цих факторів дозволяє замінити або повернути продукцію реалізатора. Причому в деяких випадках достатньо пред'явити її продавцеві, наприклад, порівняти дату на касовому чеку і кінцевий момент реалізації. В інших - доведеться доводити свою правоту за допомогою експертизи.

Зверніть увагу: претензії за складом можуть бути самими різними. На упаковці вказано, що вам продають сир, а виявляється, що це сирний продукт. Або є явна невідповідність з ГОСТом або ТУ.

строки звернення

У випадку з продтоварами час для звернення в магазин обмежена, і безпосередньо пов'язане з термінами придатності. Якщо ви купуєте продукцію з кінцевим терміном реалізації «на грані закінчення» (наприклад, за 1 день) або мова йде про швидкопсувних продуктах (молочна група), то пред'явити претензії можна тільки в період терміну придатності.

Так, купивши 10 числа товар, який повинен бути реалізований і вжито до 15, неможливо буде повернути його 16 числа. Але якщо ваш чек пробитий 17 числа, то ви маєте право вимагати замінити прострочену продукцію. Навіть якщо ви в магазині не помітили, що він прострочений. Стежити за своєчасною реалізацією - завдання і обов'язок торгують.

порядок звернення

Виявивши будь-який з описаних вище дефектів, споживач має право вимагати від продавця заміни / повернення. Якщо реалізатор згоден з претензіями і вважає їх обгрунтованими, то буде потрібно:

• написати претензію : Ви можете скачати зразок заяви і заповнити, або написати від руки;
• вказати в ній свої паспортні дані (візьміть загальногромадянський паспорт з собою);
• запропонувати свій варіант вирішення проблеми (повне повернення коштів, заміна, часткова компенсація);
• точно вказати причину звернення (прострочення або інші підстави).

Після вручення Претензії протягом 7 днів торгова точка повинна той чи інший спосіб відреагувати на неї. Зазвичай при мирному вирішенні питання гроші повертають або обмінюють товар в день звернення.

Якщо продавець не згоден

Незгода реалізатора може виражатися:

• в суперечці про якісні характеристики продтоварів і причин виникнення недоліків;
• в принциповій відмові в обміні / повернення.

У першому випадку допоможе вирішити питання експертиза. Експертизу може провести сам магазин. Або споживач (за власною ініціативою або в разі незгоди з висновками залучених продавцем експертів).

Важливо: якщо дефекти виявлені і в їх виникненні винен реалізатор, він оплачує експертизу. У разі необгрунтованих претензій покупця витрати лягають на нього. За результатами експертної оцінки приймається рішення про подальші дії (претензія задовольняється або залишається незадоволеною). Повернути гроші або обміняти товар на аналогічний, але без дефектів, повинні протягом 7 днів з моменту звернення. При проведенні експертизи - до 10 днів. Максимальні терміни вирішення питання в добровільному порядку - 30 днів.

У другому випадку послідовність дій покупця повинна бути наступною:

• написання претензії: протягом 30 днів з моменту звернення йому зобов'язані відповісти на претензію;
• якщо її відмовляються приймати, необхідно відправити на адресу магазину рекомендованим листом з повідомленням (обов'язково, щоб факт надходження кореспонденції був зафіксований документально);
• при відсутності відповіді протягом 30 днів з'являється право звернутися з позовною заявою до суду .

Позовна заява складається, до нього додаються всі необхідні документи: сама претензія, касовий чек, висновки експертизи та інші значущі документи. Це можуть бути виписки з історії хвороби (якщо покупець отруївся неякісною продукцією), підтвердження упущеної вигоди (наприклад, зрив контракту через хворобу, що настала внаслідок отруєння), підтвердження витрат на лікування (чеки на ліки).

Важливо: в рамках судового розгляду необхідно підтвердити причинно-наслідковий зв'язок між захворюванням і вживанням в їжу зіпсованих продуктів. Або факт продажу «прострочення»: дата кінцевої реалізації та дата покупки.

Рекомендується зберігати всі чеки і документи (на експертизу, на ліки та інші). А також додавати копії, залишаючи оригінали собі. Вони послужать доказом при судовому розгляді.

Зверніть увагу: відсутність чека на покупку товару не є підставою для відмови. Це гарантовано статтею 18 ЗоЗПП.

Довести факт покупки можна:

• за допомогою свідків;
• відеозйомки (знятої особисто або з камер спостереження, хоча надавати плівку з таких камер продавець не зобов'язаний);
• випискою з банківської карти (якщо покупка була оплачена безготівково);
• порівнянням артикулу на упаковці і в накладних.

Будь-який з цих варіантів буде визнаний як доказ в суді. Відмова в поверненні / обміні на підставі відсутності чека неправомірне!

Куди можна звернутися

У досудовому порядку при відмові вирішення конфліктної ситуації мирним шляхом споживач може звернутися до контролюючих органів. Це може бути:

• Суспільство по захисту прав споживачів;
• Росспоживнагляд;
• СЕС.

Будь-яка з перерахованих організацій має право на перевірку діяльності торгових точок.

Донесіть представнику або власнику торгової точки інформацію про свій твердий намір йти до кінця: покажіть копії скарг до контролюючих органів та позовну заяву в суд. Зазвичай в таких випадках адміністрація воліє врегулювати конфлікт мирним шляхом.

Купівля продтоварів з закінчуються терміни придатності

Часто магазини оголошують акції і знижки на товари, у яких найближчим часом закінчується термін реалізації. Чи можна повернути таку продукцію? Тут все залежить від ситуації:

• Якщо було чітко вказано, що ціна знижена в зв'язку з закінченням терміну придатності, то повернути товар можна. Фактично, тут реалізується право на компенсацію в різниці вартості якісного продукту і з аналога невеликими дефектами. Але з ініціативи продавця і заздалегідь. І споживачеві надається повна та достовірна інформація.
• Якщо під час розпродажу була вказана неправдива інформація, то претензії до якості приймаються на загальних підставах.

додаткова інформація

Є багато нюансів, з якими може зіткнутися споживач при покупці продтоварів. Зупинимося на деяких з них:

1. Правила торгівлі повинні дотримуватися при реалізації продуктів харчування дистанційним способом або при покупці через інтернет-магазин . Всі нормативні акти і статті законів діють при такому способі покупки-продажу. Тобто, продавець гарантує якість, а споживач зберігає свої права на повернення неякісної продукції.
2. З точки зору законодавства немає ніякої різниці між величезним супермаркетом і лотка на ярмарку. Будь-яка торгова точка, яка реалізує продтовари, зобов'язана:

• мати дозвіл на торгівлю;
• продавати тільки якісний товар;
• дотримуватися прав на повернення / обмін;
• надавати повну і достовірну інформацію про товар.

Навіть якщо не був виданий чек, покупець може підтвердити факт покупки описаними вище способами. А при виникненні спірних питань (наприклад, на ринку) звернутися в першу чергу до адміністрації ринку, яка несе відповідальність за торгують.

Є кілька порад, які допоможуть уникнути спірних ситуацій:

• уважно вивчайте маркування (термін придатності, склад і інші важливі дані);
• пам'ятайте різницю між ГОСТом і ТУ: в першому випадку стандарти встановлює держава, значить, шанс придбати якісну продукцію з маркуванням ГОСТ вище (ТУ - технічні умови розробляє виробник, і вони можуть відрізнятися від ГОСТів, наприклад, заміна цільного молока на порошкове, використання ряду добавок та інші нюанси);
• терміни придатності: вони можуть сказати про якість продукції (молоко з терміном придатності в 3 місяці не може розцінюватися як натуральне).
• рекомендовані правила зберігання: псування їжі через неправильне зберігання - цілком ваша відповідальність, можна пред'явити претензії у разі отруєння не правильно зберігалася їжею.

Ці поради допоможуть уникнути проблем зі здоров'ям і конфліктів з магазинами. Але якщо ви придбали зіпсовану їжу, не ризикуйте, а відразу звертайтеся до продавців. І вимагайте повернення або заміни. Пам'ятайте, що ризики для здоров'я не варті зекономлених грошей, а вживання «підозрілою» їжі може привести до серйозних захворювань.