Як повернути телефон в магазин: в яких випадках можливе повернення

1. Як повернути телефон в магазин
2. Справний новий мобільний телефон
3. Телефон неналежної якості, бракований, по гарантії
4. Повернення в інтернет-магазин
5. Пристрій куплено в кредит
6. В який термін можна повернути телефон в магазин
7. Продавець відмовив у поверненні
8. Претензія для повернення продукції
9. Скарга в Росспоживнагляд

З огляду на, що фактично вся електроніка відноситься до розділу складних технічно об'єктів, питання, чи можна повернути в магазин телефони, отримує не один відповідь. Як фіксує ФЗ «Про захист прав споживачів», віднести назад придбану ним річ ​​реально, якщо в двотижневий період виявилися недоліки або шлюб.

Закон підтверджує їх, якщо:

• Серйозний недолік неможливо усунути при ремонті або такий ремонт буде наближений до вартості самого телефону;
• Річ не можна використовувати протягом мінімум тридцяти днів протягом року на гарантійному терміні за умови, що вона вже пройшла через кілька ремонтів;
• Термін ремонтних робіт понад 45 днів - що теж дає право на повернення телефону.

Якщо предмет спору на гарантії потребує ремонту, замість того, щоб повернути його в магазин, поки тривають ремонтні роботи, покупець має право вимагати у продавця тимчасово безкоштовно надати аналог в користування. Чи можна саме вам скористатися таким правом залежить від вашої ініціативи, продавець не зобов'язаний сам пропонувати такий варіант.

Розглядаючи, як повернути власні гроші за куплений неякісний телефон, важливо знати один нюанс - термін здачі товару в магазин в даному випадку може бути збільшений пропорційно терміну гарантії, виданої магазином. Але доведеться замовляти експертизу на виявлення факту виробничого браку.

Як повернути телефон в магазин

Щоб повернути телефон, чому продавець часто не дуже радий і не завжди відповідає моментальним згодою, адміністрації магазину потрібно подати відповідну заяву (претензію). У заяві вказується, коли, що і за якою ціною ви придбали, чому хочете віддати телефон назад, ніж підтверджуєте факт покупки. Чи можна оформити таку заяву прямо в магазині чи ні, але краще підготувати його заздалегідь і не поспішаючи, щоб у продавця не було можливості відтягувати час до закінчення даних вам 14 днів, щоб повернути товар.

Незалежно від того, чи бажає магазин йти на діалог і чи можливо залагодити питання без втручання третіх осіб, подача претензії магазину - обов'язковий крок. Подана заява зобов'язані розглянути протягом не більше, ніж десяти днів. Якщо ж ви хочете обміняти товар, терміни виконання вашого прохання 7 днів, якщо телефон в магазині на полицях, і 20 днів, якщо потрібно замовляти.

Оскільки несправний гаджет можна повернути в магазин, відмова неможливий, якщо ви звернулися вчасно. Коли продавець перешкоджає і не дозволяє вам забрати гроші, повернути предмет спору, на допомогу приходять Росспоживнагляд або суд.

Багато споживачів, які поставили перед собою мету «хочу повернути товар», дійсно мають на це право - отримати свої гроші назад фактично на наступний день. Але є випадки, коли їм можуть цілком законно відмовити. Чи можна що-небудь зробити і коли розглянемо далі.

Справний новий мобільний телефон

Закон щодо захисту прав дозволяє споживачам повернення товару реалізувати в 2-тижневий термін від дати його покупки (при дотриманні умов про збереження товарного вигляду і не порушених бирках, пломби). Але, оскільки телефон віднесений до групи складних, які не підлягають поверненню, ситуація змінюється. Телефони, іншу чи електроніку можна віддати назад, якщо вони були продані повністю справними і не мають шлюбу.

Ні обміняти, ні повернути в магазин мобільний апарат ви маєте право, якщо він просто вам не сподобався, ви хочете іншого кольору або з іншими характеристиками. Це важливо врахувати при відповіді на питання про те, чи можна змінювати або здавати смартфони, якщо такі покупцям не підходять. Перед тим, як повернути новий телефон, вам необхідно подбати про докази. Звернувшись в день покупки, шанси повернути телефон безперешкодно набагато вище, але якщо ви пристроєм вже кілька днів користувалися - потрібна експертиза. Чи можна провести її самостійно? Таке право у вас є, але краще нехай цим займається продавець.

Права будь-якого покупця при купівлі мобільного гаджета включають себе також можливість бути присутнім при проведенні експертизи. Це стандартна процедура, щоб можна було повернути смартфон продавцеві, який не визнає за собою його провину. Перед тим, як передати товар на перевірку, вкажіть в заяві про свій намір бути присутнім на експертизі, інакше її проведуть без вас цілком законно. Чи можна повернути гроші за зроблену покупку буде залежати від результатів перевірки. Якщо буде виявлено, що вам продали справний новий телефон і неполадки через неправильну експлуатацію, здати назад пристрій не вийде. Більш того, саме ви повинні будете сплатити експертизу в такому випадку. Чи можна здавати річ, яка зіпсована через вашу неуважність - однозначно ні.

Після покупки пристрою важливо зберегти всю необхідну документацію, включаючи касовий чек. Ці документи будуть служити доказом покупки, якщо її знадобиться повернути. Чи можна це зробити, якщо чека немає? Так, за умови, що збереглися інші папери, які вказують на те, коли і де була куплена річ.

Виходячи з вищесказаного, можна повернути справну річ в салон - однозначно ні, чи можна назад в магазин повернути бракований, несправний не з вашої вини телефон - виразно так.

Телефон неналежної якості, бракований, по гарантії

Практично будь-який гаджет неналежної якості можна повернути з повною фінансово компенсацією, особливо новий телефон, який не працює або некоректно працює не з вини покупця. При наявності заводських дефектів або інших несправностей, які виникли до покупки речі, у споживача є гарантоване право протягом чотирнадцяти днів від дати придбання пред'явити магазину претензію. Що потрібно б повернути разом з цим товаром - всі супутні документи та комплектуючі.

На ваш розсуд, а не як вирішить продавець продавця, ви маєте право повернути свої гроші назад, поміняти зламаний телефон на аналогічний новий, вимагати ремонту або, якщо ви згодні забрати неякісний, вимагати зниження його ціни з поверненням різниці.

Цікавлячись тим, як телефон несправний повернути, не забувайте, що даний пристрій зазвичай має гарантійний термін. Він дозволяє споживачам здійснювати повернення товару, навіть якщо з дня його покупки пройшло два тижні. Умови для цього наступні:

• Серйозний конструктивний недолік смартфона;
• Порушення термінів гарантійного ремонту (більше 45 днів);
• Загальний термін перебування пристрою в ремонті за рік більше 30 днів.

Коли ви звертаєтеся в магазин по закінченню 14 днів від дати придбання речі, будьте готові до того, що продавець замовить перевірку якості (експертизу).

Повернення в інтернет-магазин

Повернути телефон, якщо він бракований, неналежної якості, ЗоЗПП для повертається про захист прав споживачів ставить дещо відмінні правила. Закон говорить, що в інтернет-магазин річ можна повернути протягом семи днів від дати її доставки споживачам. При цьому повернення може бути у тому випадку, коли пристрій справно, оскільки на діяльність інтернет-магазинів не поширюється перелік товарів, які здавати назад заборонено (за винятком речей індивідуального користування).

Якщо продавець у письмовому вигляді не позначив для вас семиденні строки при поверненні стільникового телефону, термін повернення зростає до трьох місяців (90 днів).

Але для того, щоб повернути гроші і здати телефон в магазин назад, необхідне дотримання таких умов, як:

• Товарний вигляд пристрою ідеально збережений;
• Смартфон не був у використанні;
• Є документи, що підтверджують факт і вартість покупки.

Повернення нового пристрою в магазин неможливий навіть при дотриманні згаданих умов, якщо його для вас зробили на замовлення (гравірування, колір та інше).

Покупець має право без наслідків для себе відмовитися від придбання навіть в день покупки. Ніякої компенсації за повернення він платити не повинен. Повернення несправного товару, якщо його ціна в інтернет-магазині змінилася, здійснюється з перерахунком.

Пристрій куплено в кредит

Для багатьох сьогодні все ще відкрите питання про те, чи можливий обмін або повернення в магазин товару, купленого в кредит. Закон, що захищає права споживача, дозволяє це зробити. При цьому сама процедура щодо повернення товару в даному випадку майже нічим не відрізняється від тієї, яка передбачена для покупок на особисті кошти.

Послідовність дій:

1. Взяти в банку виписку про залишок боргу і внесених платежах, якщо такі проводилися.
2. Принести продавцеві придбане у нього пристрій з усіма супутніми документами, банківською випискою і касовим чеком.
3. Подати адміністрації заяву про повернення телефону в магазин із зазначенням дострокового погашення кредиту і причини повернення.
4. Очікувати виконання ваших вимог.

Враховуйте, що відповідь на ваше запитання «чи можу я повернути свої гроші, витрачені на покупку телефону з оформленим кредитом?» Залежить і від того чи справно ви вносили щомісячну оплату (якщо пройшло достатньо часу для виконання таких зобов'язань). До тих пір, поки продавець не анулював з вами договір, ви зобов'язані платити банку. Сплачені кошти після повертає вам магазин. Навіть якщо браковану річ поміняють на заміну в магазині, для отримання нового телефону все одно переоформляється договір.

Знову ж, за законом повернення смартфона допустимо лише в тому випадку, якщо він неналежної якості. Справний товар приймати назад або міняти не зобов'язані.

В який термін можна повернути телефон в магазин

Чи можна зробити повернення купленого вами товару, і в якому випадку ми розглянули, тепер більш докладно варто зупинитися на терміни оформлення даної процедури. Цивільний кодекс, що діє на території Російської Федерації, статтею 502 встановлює, що куплену річ неналежної якості можна повернути протягом двох тижнів з дня покупки. Ці чотирнадцять днів відраховуються від дати, наступної за днем ​​набуття, тобто, якщо вважати включно з ним, отримуємо п'ятнадцять днів. При цьому, якщо останній день для здачі товару випаде на вихідний, він переноситься на перший робочий день, наступний за цим вихідним.

Згідно із законом жоден магазин не має права зменшувати даний термін, навіть коли прописує такі умови в договорі, на касовому чеку або де-небудь ще. Подібне зменшення є прямим порушенням російського законодавства.

Згідно зі статтею 19 ЗоЗПП, повернення телефону, на який встановлено гарантійний строк, продовжується на період дії гарантійного терміну. Тобто, якщо у вас є виданий магазином документ, в якому сказано, що гарантія на ваш пристрій один рік, ви маєте право пред'явити продавцю претензію протягом року. Зрозуміло, якщо несправності виникнуть не з вашої вини. Якщо талон про гарантії вам не видали, магазин несе відповідальність протягом двох років.

У разі, коли ваш стільниковий продавець взяв для безкоштовного ремонту, усунення недоліків, гарантія продовжується на той час, який пристрій було в ремонті. Чи можна вимагати безкоштовний аналог на час ремонту? Згідно із законом так.

Магазин повинен повернути телефон протягом півтора місяця з видачею документів про ремонт і продовження гарантії.

Продавець відмовив у поверненні

Коли покупець хоче повернути телефон неналежної якості протягом перших двох тижнів після його покупки, це його законне право, але не рідко продавці нехтують ним, намагаючись зняти з себе всю відповідальність.

У магазинів дійсно є підстави для відмови в наступних випадках:

• Минули всі терміни повернення телефону, в тому числі і гарантійні;
• Немає документів, що підтверджують факт покупки пристрою у даного продавця;
• Товар проданий справний, недоліки отримав після продажу з вини покупця (правила дозволяють магазину віддати річ на експертизу).

Якщо ж вам відмовили, посилаючись на те, що шлюб заводський і магазин відповідальності за нього не несе, це не привід. Відповідно, ваші права при поверненні були порушені. У такій ситуації споживач спочатку подає претензію адміністрації на здачу товару (телефону) назад, а потім, якщо ефекту немає, в Росспоживнагляд або суд.

Претензія для повернення продукції

У разі, коли продавець на місці не згоден прийняти свій товар назад з віддачею сплачених за нього грошей в повному обсязі, відповідно до законів з прав споживача, необхідно подати адміністрації магазину офіційну, письмову претензію на повернення грошових коштів. Нагадаємо, що повернути телефон назад магазин можна лише в тому випадку, якщо він неналежної якості і не відповідає заявленим на нього характеристикам.

Чи буде в подальшому ця претензія пущена в хід для розглядів або у вашій ситуації проста формальність - не важливо, претензія оформлюється в двох примірниках. Один віддається адміністрації, другий ви залишаєте у себе, але відповідальний співробітник зобов'язаний поставити на ній дату прийому та реєстраційний номер.

До претензії на повернення додається копія касового чека і копії інших документів, що вказують на факт покупки і терміни гарантії. Щоб ваші права не були порушені, необхідно написати претензію, в якій ви чітко формулюєте всі свої вимоги (свої гроші, обмін або ремонт ви хочете отримати, потрібен аналог в користування, чи хочете ви бути присутнім на експертизі товару, якщо він буде проводитись, інше ).

Розглядається претензія протягом десяти днів з обов'язковим письмовим, офіційною відповіддю. В цей же десятиденний термін входить і повернення грошей.

Скарга в Росспоживнагляд

Росспоживнагляд є органом виконавчої влади, діяльність яких безпосередньо пов'язана із захистом прав споживачів. У кожному суб'єкті РФ є свій територіальний відділ, який керується одним і тим же законом, куди і слід звертатися громадянам при необхідності. Чинне законодавство в нашому випадку дає кілька підстав звернутися в Росспоживнагляд:

• Виявлення порушень споживчих прав у вигляді надання неякісних послуг, надання недостовірної інформації;
• Включення в угоду умов, які суперечать закону і обмежують права покупця (якщо терміни повернення були зменшені продавцем).

Незважаючи на те, що ці питання безпосередньо знаходяться в компетенції Росспоживнагляду, захист прав споживачів на даному етапі лише встановлює факт порушення. Якщо у вас з продавцем виник майновий спір - доведеться звертатися ще й до суду. Така необхідність виникає, коли магазин категорично відмовляє в поверненні грошей за телефон.

Подавати скаргу Росспоживнагляду можна при особистому візиті до територіального органу або шляхом відправлення рекомендованого листа з описом вкладень та зворотним повідомленням. Для зручності також можна скористатися онлайн-порталом - відправити скаргу через сайт державних послуг , Але це вимагає попередньої реєстрації. Незалежно від способу подачі, термін розгляду скарги Росспоживнаглядом становить 30 днів з моменту її отримання.

Вся процедура займає чимало часу і може спричинити за собою додаткові фінансові витрати, тому перш, ніж подавати скаргу, переконайтеся, чи можна здати назад в магазин куплений телефон саме у вашому випадку.