Здійснюючи покупку в магазині, або в будь-який іншій торговельній точці, нерідко ми забуваємо взяти чек. Зазвичай в цьому немає нічого особливого, але тільки не тоді, коли Ви виявили шлюб.
Здається, що домогтися правди і повернути браковану або несправну покупку в магазин не вдасться. Це не так. Закон «Про захист прав споживачів» завжди на сторожі Ваших інтересів.
Покупець не зобов'язаний в процесі покупки ретельно дослідити товар на предмет виявлення заводських дефектів, шлюбу. Деякі дефекти можуть бути виявлені тільки в процесі експлуатації.
- Поміняти його на аналогічний;
- Повернути покупку і обрати інший товар з перерахунком;
- Вимагати компенсацію за брак;
- Зажадати ремонту або компенсації витрат на нього;
- Повернути товар і отримати гроші назад в повному розмірі.
«Не обумовлені продавцем» недоліки - це ті, про яких відомо продавцеві, а покупець повинен бути проінформований до покупки. Типовий приклад: в магазинах часто є відділи уцінених товарів. Продавець зобов'язаний проінформувати покупця про причини уцінки. Якщо ж інформація про наявні дефекти товару не була надана, це є вагомою підставою для повернення.
Крім права на повернення, п. 1 ст. 18 Закону особливо відзначає право покупця на компенсацію збитків, завданих покупкою товару неналежної якості, якщо вони мають місце. Наприклад: Ви купили полку, що має заводський брак. Полку була знижена в ціні, але продавець не проінформував Вас про наявність шлюбу. В результаті полку впала зі стіни, а стоїть на ній телевізор розбився. В даному випадку Ви маєте право вимагати компенсації понесених збитків: вартості телевізора.
Не відкладайте рішення Ваших проблем!
8 (812) 917-90-91
Часто буває, що продавець відмовляється прийняти товар до повернення і повернути гроші за нього. У відповідь на претензію покупця його можуть направити до виробника товару, в сервісний центр і т.д. Ви повинні знати: такі дії продавця неправомірні. У Законі на цей рахунок є пряма вказівка. Відповідно до п. 2 ст. 18 претензія про повернення і заміну неякісного товару пред'являється:
- продавцю;
- Уповноваженою продавцем організації;
- Уповноваженому індивідуальному підприємцю.
Претензія відповідно до п. 3 ст. 18 може бути направлена виробнику або імпортеру тільки тоді, коли покупець бажає:
- заміни товару на такий самий, аж до артикулу;
- негайного і безоплатного усунення недоліків;
- компенсації витрат на виправлення недоліків.
Слід зауважити, що вимагати цього Ви маєте право, але не зобов'язані. Ніхто не може Вам заборонити вимагати повернення товару.
Чека немає, що робити?
Здається, що повернути неякісний товар, коли на руках немає чека на його покупку, неможливо. А тим часом в п. 5 ст. 18 Закону сказано: відсутність чека у покупця не є підставою для відмови в поверненні неякісного товару. Продавець може побажати перевірити якість пропонованого до повернення товару експертним шляхом, а Ви можете в такій перевірці брати участь. Результат експертизи може бути використаний для визначення суми повернення покупцеві, але не може бути підставою для відмови в поверненні товару.
Товар бракований, як це довести?
Ви повертаєте бракований товар, а продавець стверджує, що дефект з'явився вже після продажу. Продавець зобов'язаний довести таке припущення. Зробити це можна за допомогою експертизи, а провести її продавець зобов'язаний за свій рахунок. Якщо Ви не згодні з результатом такої експертизи, її можна оскаржити в судовому порядку.
Повернути гроші за неякісний товар, навіть при проведенні додаткової експертизи, продавець зобов'язаний у термін до 10 днів (ст. 22 Закону). Інший термін встановлений для повернення несправних товарів, на експертизу і повернення грошей продавцю дається вже 20 днів (ст. 21 Закону). Термін може бути ще продовжений до 30 днів, якщо продавцеві для заміни товару необхідно його спеціально замовити у виробника.
Терміни в даному випадку дуже важливі, оскільки за кожен день прострочення з вини продавця ви маєте право вимагати компенсації в розмірі не менше 1% від ціни товару, що повертається (п. 1 ст. 23 Закону).
Не відкладайте рішення Ваших проблем!
8 (812) 917-90-91
З одного боку у Вас є всі підстави вимагати повернення грошей за неякісний товар. З іншого боку продавець відмовляє Вам у задоволенні претензії і не приймає товар назад. У такій ситуації слід звертатися до суду. Як правильно скласти позовну заяву, які нюанси слід врахувати при цьому, розповість юрист «Юридичного центру Сіан» на консультації .
Телефонуйте і ми допоможемо Вам повернути гроші за неякісний товар!
Ціни на послуги
Можливе укладання договору з оплатою послуг в розстрочку.
- Складання документів процесуального характеру (позовні заяви, скарги на рішення судів і т.п.) від 5 000 руб.
- Складання документів не процесуального характеру (запити, скарги, заяви в різні державні та недержавні установи і т.п.) від 2 000 руб.
- Ведення справи про захист прав споживача (справа "під ключ") від 15 000 руб.
- Складання претензій від 2 000 руб.
- Письмове правовий висновок від 3 000 руб.
Товар бракований, як це довести?
Чека немає, що робити?
Товар бракований, як це довести?