Якщо Ви вчасно не отримали товар, який оплачувався через PayPal або прийшов товар виявився зовсім не таким, яким описувався в інтернет-магазині, то в першу чергу, завжди рекомендується зв'язатися з продавцем безпосередньо. Більшість продавців дорожить своєю репутацією і завжди готовий піти на обговорення проблеми і поступки.
Але буває і так, що продавець відмовляється задовольнити Ваше прохання або зовсім ігнорує Ваші повідомлення. Для таких випадків передбачений «Центр вирішення проблем» PayPal , В якому Вам слід відкрити офіційний суперечка з продавцем.
Відкриття спору є протягом 45 днів з моменту здійснення платежу.
Якщо у Вас скарга до продавця з приводу недоставки товару, то відкривайте суперечка на 40-43 день після оплати, оскільки товар цілком міг затриматися через повільну роботу поштових служб.
Якщо Ви купували товар на eBay і при цьому сплатили його через PayPal, то Вам буде необхідно вибрати яким інструментом вирішення спірних ситуацій скористатися. Якщо Ви подасте скаргу в PayPal, то вона вже не буде розглядатися eBay і навпаки.
Початковий контакт з продавцем.
Щоб зв'язатися з продавцем.
1. Увійдіть в свій обліковий запис PayPal і на вкладці «Мій рахунок» (1) клікніть по посиланню «Перегляд всіх операцій» (2).
2. У списку операцій знайдете проблемну і клацніть по посиланню «Докладно».
3. В PayPal не передбачена внутрішня система повідомлень для покупців і продавців поза рамками суперечок, тому відшукайте на сторінці адреса електронної пошти продавця і відправте йому звичайне повідомлення електронної пошти з описом проблеми, зазначенням дати операції і Вашого імені на PayPal . Адреса продавця можна знайти як зверху сторінки, так і в кінці.
Як відкрити суперечка в PayPal.
Якщо спілкування з продавцем по електронній пошті ні до чого не привело, створіть офіційний суперечка на Paypal.
1. Знову увійдіть в обліковий запис на PayPal. На вкладці «Мій рахунок» знайдіть посилання «Центр вирішення проблем» і клікніть по ній.
2. На наступній сторінці натисніть на кнопку «Оскаржити операцію» (1). Якщо у Вас вже є які-небудь відкриті суперечки, вони будуть відображені трохи нижче (2).
3. Виберіть спірну операцію (1) і натисніть «Продовжити» (2).
4. Повідомте з якого роду проблемою Ви зіткнулися. Якщо мова йде про PayPal в контексті здійснення покупок, то виберіть «Суперечка про товар» і натисніть «Продовжити».
5. На наступному кроці уточніть проблему і знову натисніть «Продовжити». Вибрати необхідно між неотриманням товару і невідповідністю товару опису.
6. Якщо Ви вибрали, що товар не відповідає опису, то на наступній сторінці вкажіть що саме сталося з товаром (1), до якої категорії відноситься товар (2), наприклад до «домашньої і побутовій електроніці». Потім додайте текстовий опис проблеми для продавця (3).
Описуючи проблему, необхідно буде вкластися в 2 тис. Знаків. Після цього відзначте «Я б хотів запитати відшкодування» і вкажіть розмір бажаного відшкодування (4). Коли Ви натиснете «Продовжити», суперечка буде створений, а також буде оголошено дату, коли він закриється автоматично.
Розділ про неотримання товару заповнюється аналогічним чином.
Обговорювати спірну ситуацію з продавцем можна протягом 20 днів. За цей час Ви повинні або домовитися з продавцем про повне або часткове повернення або, якщо цього не вдається зробити, перевести суперечку в претензію.Будьте уважні при закритті спору. Одного разу закритий суперечка вже не може бути відкритий знову. Також, якщо Ви протягом 20 днів не перекладете суперечка в претензію, то він також буде закритий без можливості відновлення.
Переклад спору в претензію.
Щоб перевести суперечку в претензію необхідно:
1. Зайти в «Центр вирішення проблем» PayPal і в списку відкритих суперечок знайдіть той, який хочете перевести в претензію. Натисніть на нього, щоб переглянути.
2. Відзначте пункт про те, що Ви б хотіли перевести суперечку в претензію. Після того, як Ви натиснете «Продовжити» претензія буде відкрита.
Коли суперечка перекладається в претензію, то до його розгляду підключається адміністрація PayPal. Протягом 30 днів представники сервісу розглядають історію спору (тому якщо вже Ви відкрили суперечка, то ведіть його виключно в системі PayPal), знайомляться з аргументами сторін і при необхідності запрошують додаткові дані. Додаткові дані необхідно надавати своєчасно у встановлені терміни, оскільки це в Ваших же інтересах.
Нарешті, PayPal виносить своє рішення на користь покупця або продавця. Як правило, якщо претензія покупця обгрунтована і підкріплена фактами і доказами (фото, відео, документи), то спір вирішується в його користь і він отримує свої гроші назад. Таким чином, за допомогою PayPal не тільки просто оплачувати покупки, але це ще і надійно з точки зору прав покупця.
Бажаємо вдалих покупок та виграних суперечок!