Компанія "ІТСК" спільно з компанією "1С-Рарус" завершила проект автоматизації процесів управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) на Тюменському підприємстві нафтопродуктозабезпечення компанії "Газпром нафта" - "Газпромнефть-Тюмень". Розробка виконувалася на базі рішення "1С: Управління торгівлею і взаєминами з клієнтами (CRM)" , на платформі "1С: Підприємство 8" . Впровадження дозволило підвищити якість управління продажами, вибудовувати найбільш перспективні відносини з клієнтами, розробляти успішну стратегію взаємодії з ними.
Проект впровадження CRM-системи реалізовувався в рамках Програми уніфікації підприємств нафтопродуктозабезпечення і був продовженням проекту "Підвищення ефективності оптових, дрібнооптових і роздрібних продажів", в рамках якого розроблена необхідна методологічна база і технічне завдання на впровадження єдиної облікової політики.
Реалізація проекту повинна була дозволити підприємствам НВО стандартизувати і уніфікувати процеси продажів нафтопродуктів і процеси взаємовідносин з клієнтами.
Пілотне впровадження проводилося у відділі оптових продажів "Газпромнефть-Тюмені".
"Газпромнафта-Тюмень" є одним з провідних збутових підприємств компанії "Газпром нафта" і її офіційним дилером в Тюменському регіоні. У функції підприємства входять оптові і роздрібні продажі нафтопродуктів через мережу АЗС і нафтобаз; реалізація палива транзитом з Омського НПЗ; зберігання ПММ; лабораторний контроль якості нафтопродуктів; супутні послуги та ін.
В активі компанії - наявність розгалуженої мережі з 100 АЗС і 5 нафтобаз в Тюменській області, а також в місті Тавда Свердловської області.
Для організації ефективної роботи компанії була потрібна інформаційна система, що дозволяє вирішувати наступні завдання:
- Побудова довгострокових відносин з клієнтами;
- Підвищення ефективності оптових продажів нафтопродуктів;
- Управління внутрішніми бізнес-процесами та інформаційними потоками компанії.
Партнером по автоматизації була обрана компанія "ІТСК". В якості субпідрядника - компанія "1С-Рарус", що має великий досвід роботи з корпоративними клієнтами, в тому числі в області CRM.
Основою інформаційної системи став типовий програмний продукт "1С: Управління торгівлею і взаєминами з клієнтами (CRM)".
В результаті проекту клієнт отримав наступні переваги:
- Єдина база даних клієнтів з докладною контактною інформацією, повною історією взаємин (раніше фіксувалися лише завершення угоди) і аналітикою по кожному клієнту;
- Можливість вибірки за різними параметрами цільових груп клієнтів;
- Виключені втрати і повторне введення інформації, що дублюють дії менеджерів по роботі з клієнтами;
- Автоматизовані основні процеси документообігу по договірній роботі: єдиний реєстр і архів договорів, єдиний довідник контрагентів;
- Створена обґрунтована система мотивації на основі аналізу активності менеджерів з різних не фінансовою параметрам (кількість дзвінків, зустрічей, виставлених рахунків);
- Розширено маркетингові можливості по збору та аналізу інформації про клієнтів і конкурентів;
- Створена територіально-розподілена CRM-система, що дозволяє консолідувати інформацію про діяльність філій в центральному офісі.
У процесі роботи з CRM-системою відзначені наступні результати:
- Менше 1 хвилини займає пошук інформації про клієнта, історії відносин і угод;
- На 50% скоротився час формування договору з клієнтом;
- У два рази прискорено формування звітів по діяльності співробітників.
Система успішно тиражувана і введена в експлуатацію на інших підприємствах нафтопродуктозабезпечення компанії "Газпром нафта": в Москві, Омську, Кемерово, Барнаулі, Красноярську, Новосибірську, Челябінську, Єкатеринбурзі, Ярославлі, Ноябрьске, Калузі, Санкт-Петербурзі.
Для створення територіально-розподіленої системи використаний механізм розподілених інформаційних баз.
Генеральний директор ВАТ "Газпромнафта-Тюмень" Пушмін Анатолій Володимирович так оцінює результати проекту: "Раніше співробітники витрачали багато часу на виконання рутинних операцій (заповнення форм, дублювання інформації в різних системах), що часто призводило до виникнення помилок. Адже один і той же Клієнт може виступати у нас і як оптовий покупець, і як роздрібний. Зараз такий Клієнт заноситься в базу як один контрагент для всіх філій і, завдяки створеним підлеглим довідників, наділяється різними хара теристик. Таким чином зникає плутанина, і вся картина взаємовідносин з Клієнтом стає прозорою на кожному етапі взаємодії.
Сьогодні ми можемо надавати оперативний вплив на хід кожної угоди, контролювати і коригувати дії менеджерів, маємо можливість розшифрувати будь-який показник до певної особи, відповідальної, документа.
Завдяки впровадженню CRM-системи ми можемо максимально швидко реагувати на звернення Клієнтів. Аналітичні звіти, які ми будуємо на основі повної та різнобічної інформації про Клієнтів дозволили нам ефективно планувати діяльність Компанії, вибудовувати найбільш успішну стратегію взаємин з нашими клієнтами ".
"Газпромнафта-Тюмень" є одним з провідних збутових підприємств компанії "Газпром нафта" і її офіційним дилером в Тюменському регіоні. У функції підприємства входять оптові і роздрібні продажі нафтопродуктів через мережу АЗС і нафтобаз; реалізація палива транзитом з Омського НПЗ; зберігання ПММ; лабораторний контроль якості нафтопродуктів; супутні послуги та ін.
В активі компанії - наявність розгалуженої мережі з 100 АЗС і 5 нафтобаз в Тюменській області, а також в місті Тавда Свердловської області.
"1С-Рарус" - спільне підприємство фірм "1С" і "Рарус". За 15 років роботи на ринку клієнтами "1С-Рарус" стали понад 70 000 підприємств Росії та країн СНД, а також підрозділи найбільших світових компаній. 12 офісів "1С-Рарус" працюють в Росії, Україні і Болгарії: Москва, Санкт-Петербург, Нижній Новгород, Казань, Рязань, Сочі, Київ, Севастополь, Софія.
"1С-Рарус" має статуси: 1С: Консалтинг, 1С: Франчайзі, 1С: Центр компетенції з виробництва, 1С: Центр компетенції з будівництва, 1С: Центр компетенції з автоматизації бюджетних установ, 1С: Центр компетенції з автоматизації роздрібних організацій, 1С: дистриб'ютор, Авторизований навчальний центр фірми "1С", Корпоративний член Інституту Професійних Бухгалтерів, Сертифікований партнер Microsoft, Золотий партнер Білайн і 1С-Бітрікс. "1С-Рарус" є членом асоціації Некомерційного Партнерства Постачальників Програмних Продуктів (НП ППП).
У групі компаній "1С-Рарус" працює понад 1300 співробітників, більшість з них сертифіковані фірмою "1С". Система менеджменту "1С-Рарус" сертифікована на відповідність міжнародному стандарту якості ISO 9001: 2000.
Додаткова інформація:
За додатковою інформацією прохання звертатися до PR-менеджеру ВЦ "1С-Рарус", Тетяні Кондратьєвої по тел.: (495) 223-04-04, 250-63-83, 250-63-93
www.rarus.ru
ТОВ "Інформаційно-технологічна сервісна компанія" (ІТСК) - інноваційна компанія, що працює в сфері високих технологій.
ІТСК надає послуги в області створення, впровадження і обслуговування ІТ систем, систем управління промисловими активами, автоматизації, систем управління виробництвом і технологічними процесами, телекомунікацій і зв'язку.
Фахівці ІТСК мають унікальний досвід і велику практику управління проектами в великих територіально-розподілених структурах.
Компанія володіє всіма необхідними державними ліцензіями, які підтверджують право вести діяльність в різних сферах інформаційних технологій.
ІТСК є офіційним партнером компаній - світових ІТ-лідерів: Cisco Systems, HP, IBM, Microsoft, Yokogava, 1С та ін.
Підрозділи ІТСК розташовані в Москві, Санкт-Петербурзі, Єкатеринбурзі, Кемерово, Красноярську, Нижньовартовську, Нижньому Новгороді, Ноябрьске, Омську, Пермі, Тобольську, Самарі, Воронежі, Тольятті, Тулі, Ярославлі, Твері.
Чисельність співробітників ІТСК - понад 3000 осіб.
У числі корпоративних клієнтів ІТСК підприємства ВАТ "Газпром нафта", ВАТ "СИБУР Холдинг".
Додаткова інформація:
http://www.it-sk.ru/