Незважаючи на те, що на сьогоднішній день eBay вважається однією з найбільш безпечних торгових майданчиків і компанія продовжує удосконалювати засоби захисту, час від часу зловмисникам вдається знайти нові схеми обману. Такі «дірки» еВау прикриває досить швидко, але шахраї все одно встигають знайти своїх жертв.
Що б максимально убезпечити себе, потрібно лише дотримуватися деяких нескладних правил, які мало чим відрізняються від правил безпеки будь-якої соціальної мережі або навіть поштового сервісу.
Фішинг (розсилка підроблених листів користувачам)
Фішинг на еВау - один з найпоширеніших методів шахрайства. Полягає він в наступному: на поштову скриньку жертви приходить лист, в якому на фірмовому бланку аукціону, з усіма логотипами і навіть таким же шрифтом, повідомляється про блокування аккаунта в зв'язку з якимись виявленими проблемами (швидше за все, вас запідозрили в шахрайстві, як це ні парадоксально).
Далі в листі жертві пропонують вирішити проблему, пройшовши за посиланням на аукціон, авторизуватися і слідувати подальшим інструкціям. Розрахунок тут йде на переляканого користувача, ніколи нікого не обманув і обуреного таким поворотом подій.
Цілком можливо, така людина піде по запропонованому посиланню, не спромігшись перевірити адресу відправника або текст запропонованої посилання. І те й інше - сильно відрізняються від посилань на еВау і його електронної адреси. Звірити їх можна, зіставивши адреса, з якого вам приходить інформація про лоти, наприклад, [email protected].
Пройшовши по такому посиланню, користувач потрапляє на сторінку авторизації, в точності схожою на таку у eBay, але що є, насправді, фішинг-сторінкою. Дані, введені на ній, автоматично потрапляють до зловмисників. Якщо жертва - продавець з хорошим рейтингом, від його імені виставляється найдорожчий лот за хорошою ціною, злодії отримують гроші і зникають. Жертву потім чекає довгий процес відмивання своєї репутації і листування з адміністрацією аукціону. Такі листи потрібно ігнорувати і пересилати їх на адресу [email protected], де з ними буде працювати служба безпеки.
Набагато гірше, якщо користувач повірить аналогічного листа, але відправленому вже нібито від імені платіжної системи PayPal, через яку відбувається більшість угод на eBay. На цей раз злодії отримають прямий доступ до гаманця жертви. В цьому випадку можна втратити гроші зі своєї кредитної картки.
Анонімні платежі - ознака обману
Методи оплати, використовувані на eBay, зокрема - PayPal, надають покупцеві певні гарантії захисту від шахраїв. Усі транзакції реєструються платіжною системою, при цьому вказується номер лота, за який проводиться оплата і в разі обману (товар не прийшов або прийшло не те, що було описано в лоті) покупець може повернути свої гроші. Це робиться за допомогою Диспут, який можна відкрити зі свого кабінету на eBay - кнопка «Resolution Center».
Диспути є двох видів: товар не отримано або не відповідає опису. Такий диспут відкривається покупцем, якщо оплачений ним товар так і не прийшов або не відповідає заявленому опису. Якщо покупець, який виграв лот, не сплатив його, продавець відкриває Диспут «Неоплачений товар». В цьому випадку запускається механізм вирішення проблем між покупцем і продавцем за участю представників eBay.
Якщо проблему не вдалося вирішити полюбовно, після листування з продавцем eBay проводить розслідування і може повністю або частково відшкодувати покупцеві гроші. Якщо диспут відкрив продавець, результатом може стати отримання покупцем пенальті «Unpaid Item Strike» - попередження за неоплачений товар. Це пляма на покупця, через якого інші продавці можуть відмовити йому в продажу.
Виходячи з цього, як продавець, так і покупець зацікавлені в гарантіях успішного проведення операції і відмовлятися від них, пропонуючи анонімний переклад, не стануть. Якщо покупцеві пропонують перевести гроші за допомогою WesternUnion, це майже напевно ознака несумлінності продавця. Такий переклад неможливо підтвердити або простежити, і служба безпеки ніяк не зможе допомогти в разі обману.
Інший випадок - продавець просить перевести гроші на неверифікованим аккаунт PayPal. Якщо є підозри щодо надійності продавця, варто поцікавитися щодо аккаунта продавця у служби підтримки платіжної системи. Також варто порівняти e-mail продавця в eBay і в електронній платіжній системі, де e-mail є ідентифікатором. Якщо ці адреси не збігаються - це вже привід більш скрупульозно його вивчити, скориставшись системою відгуків.
Вивчення продавця - запорука успіху
Перед тим, як зробити ставку, витратьте якийсь час на вивчення «послужного списку» продавця. Праворуч від інформації про лот є колонка Seller info, де вказано нік продавця, а також його рейтинг. У дужках - кількість залишених відгуків. Чим більше тим краще. Крім того, під ніком вказується відсоток позитивних відгуків. У надійних продавців він знаходиться на рівні 99% і вище.
Натиснувши на кнопку See other items, можна дізнатися, що ще продає цей користувач. У разі, якщо товар, який вас зацікавив, вибивається із загального списку, потрібно задуматися. Наприклад, він займався продажем фішок для казино або батарейок для ліхтариків, а сьогодні продає ноутбук за & 1000. Натиснувши на нік, можна подивитися детальну інформацію про продавця. Тут є розділ «Detailed Seller Ratings», де продавцеві можна поставити оцінку в 4 категоріях: Відповідність опису, Зв'язок з продавцем, Час доставки, Вартість доставки та упаковки.
Природно, зірок тут має бути 5 або трохи менше. Але найважливіша частина - це історія відгуків, відразу під Рейтингом. За умовчанням вона працює, як стрічка, але натиснувши на кнопку See all, можна детально переглянути всі відгуки - негативні, нейтральні і позитивні. Крім того, разом з текстом відкликання вказується, який товар був куплений цим коментатором, рейтинг коментатора і вартість покупки, про яку залишається відгук.
У разі, якщо покупка була здійснена раніше, ніж 60 днів тому, інформацію про лот вже не переглянеш. Варто читати не тільки відгук, а й дивитися, за який товар він залишений. Якщо все дякують продавця за вчасно надіслану насадку для зубної щітки, це зовсім не означає, що у вас буде привід залишити такий же відгук щодо мобільного телефону. Взагалі, зміна асортименту у продавця - вже привід для підозр.
Краще звернутися до того, у кого це - основний вид діяльності. Якщо переважна більшість відгуків були від 2-3 користувачів - тоді також варто задуматися. Якщо позитивний рейтинг продавця зароблений на покупку будь-якої дрібниці, на зразок CD, DVD і т.д., а тепер він продає що-небудь дороге, наприклад за $ 700, варто знайти іншого продавця.
Якщо у продавця занадто низький відсоток позитивних відгуків, вивчіть негативні. Можливо, вони вже застаріли (більше трьох місяців) або залишені неадекватними людьми, викликані якимись непорозуміннями, нерозумінням продавця і покупця. Можливо, покупець не спромігся прочитати опис лота і отримав не те, що хотів.
Навіть, якщо у покупця вже є досвід покупок на цьому аукціоні, іноді, особливо при покупці дорогих речей, є сенс скористатися послугами посередників, надавши їм ведення угоди від початку і до моменту отримання товару. Посередник сам визначить надійність продавця, виграє торги, вибере спосіб доставки. А в разі, якщо товар не дійде, просто поверне вам передоплату.
Варто пам'ятати: захищати свої права - право і навіть обов'язок кожного. Але і тут потрібно знати міру. Не варто заздалегідь розглядати кожного продавця як обманщика, а в разі, якщо щось піде не так, відразу бити в усі дзвони. Більшість суперечок на eBay вирішуються ще до того, як переростуть в офіційну претензію. Потрібно просто зв'язатися з продавцем і пояснити свою позицію.
Як захистити свої права, якщо вас обдурили на eBay
Обман на eBay - явище рідкісне, але цілком реальне. Навіть якщо покупець дотримувався всіх правил безпеки, буквально під мікроскопом вивчав продавця, відгуки про нього і так далі, він не застрахований від неприємностей на 100%.
Товар, наприклад, може бути втрачено під час пересилки. Крім того, термін доставки може бути дуже великим, що також пов'язано з особливостями роботи нашої пошти. І це зовсім не означає, що продавець - обманщик. Можливо, він такий же заручник обставин, як і покупець. Так чи інакше, користувач, який відчув виниклі проблеми, може запустити процес повернення своїх грошей через "Диспут" на eBay. Почати процедуру можна зі свого кабінету в eBay, скориставшись кнопкою Resolutoin Center.
Диспути існують двох видів: для покупця - "Товар не отримана або не відповідає опису" і для продавця - "Товар не сплачено".
Процес диспуту складається з декількох етапів. Для початку - потрібно почекати певний час. Варто зауважити, бажано, щоб пересилання товару здійснювалася способом, який передбачає отримання tracking number вашої посилці, наприклад, за допомогою EMS (кур'єрська доставка, надається американської поштовою службою USPS). При оплаті виграного лота потрібно настояти, щоб продавець ніс у собі товар способом, який зручний покупцеві.
Після оплати продавець повинен повідомити покупцеві трекінг-номер посилки, за допомогою якого її пересування можна відстежити. Якщо номер не був отриманий, варто зв'язатися з продавцем - можливо, він, вирішивши заощадити, послав товар дешевшою службою, а різницю у вартості залишив собі. Це, як мінімум, привід вимагати з нього різницю або ж залишити негативний відгук. Потрібно враховувати, що диспут можна відкрити не раніше ніж через 10 і не пізніше ніж через 45 днів після здійснення операції, якщо вона була проведена за допомогою PayPal. В такому випадку Диспут автоматично переводиться в PayPal, де він називається case.
Тут нам докладно пояснюють послідовність дій при веденні диспуту після того, як він буде переданий в PayPal
Відмінності між суперечками на eBay і PayPal лише в сумі відшкодування збитків: в еВау вона становить $ 200, в той час як на PayPal можна повернути всю суму. Отже: У кінці 30 днів (нормальний термін доставки в Україну), якщо товар не отримано, відкривається Диспут "Товар не отримана або не відповідає опису".
Продавець сповіщається про відкриття Диспут і повинен дати якийсь відповідь, щоб прокоментувати ситуацію або запропонувати свій варіант вирішення проблеми. Часто диспути закінчуються вже на цій стадії, оскільки продавці, які дорожать своєю репутацією, погоджуються відшкодувати втрати або частково компенсувати вартість, (якщо, наприклад, товар не відповідає опису) щоб Диспут (або case на PayPal) не переріс в claim (претензію), що може потягнути за собою штрафні санкції та негативні відгуки покупців. Це може сильно зашкодити бізнесу на eBay, де все будується саме на системі відгуків.
Після 7 днів з відкриття Диспут, якщо продавець не вийшов на зв'язок, можна перевести його в офіційний claim, претензію з вимогою повного або часткового повернення грошей (full or partial refund). Але зробити це необхідно не пізніше ніж через 20 днів після відкриття Диспут, інакше він буде автоматично закритий і знову відкрити його вже буде неможливо. Якщо продавець вийшов на зв'язок і згоден відшкодувати збитки, Диспут потрібно закривати лише після отримання своїх коштів назад. І ні в якому разі не погоджуватися спочатку закрити Диспут.
У цьому випадку продавець позбавляється від всіх зобов'язань і гроші може не відправити. У будь-якому випадку сторонам дається можливість домовитися без участі третьої сторони (служби безпеки аукціону або платіжної системи). Переговори слід вести через засоби eBay або PayPal: в цьому випадку вони можуть стати доказами при розслідуванні претензії.
Далі Диспут закривається. Тут також є два формулювання. "Всі претензії задоволені" - товар отриманий, відправлений новий товар, відшкодовані збитки і т.д. Або ж Диспут перекладається в claim (претензію) з вимогою відшкодування збитків. Потрібно просто вибрати потрібну формулювання.
При переведенні Диспут в претензію в хід переговорів включаються співробітники PayPal і проводять своє розслідування, за результатами якого вам або повністю повернуть гроші, або зроблять часткову компенсацію. Звичайно, можливий і варіант, коли суперечка вирішиться не на користь покупця, що буває дуже рідко за умови, що покупець сумлінний і не був запідозрений в шахрайстві.
Також покупець може сам закрити Диспут, якщо всі проблеми вирішилися, товар все-таки дійшов або продавець відшкодував втрати. Після вирішення всіх проблем потрібно обмінятися відгуками з продавцем. Навіть якщо Диспут тривав 1 день, після чого всі проблеми вирішилися. Це важлива частина у відносинах між користувачами, тому відгуки потрібно залишати конкретні, які характеризують продавця з будь-якої сторони. Це допоможе іншим покупцям зробити вірний вибір при здійсненні покупок.
Спостерігати за ходом спору покупець може в Центрі Дозволи Проблемних Ситуацій Paypal або через Центр Дозволи Проблемних Ситуацій eBay. Обидва інструменти надають однакові можливості.
справа