BPM замінять боти і RPA (Robotic Process Automation)?

Зараз в сфері цифровізації кажуть, що RPA (боти) спочатку дозволять автоматизувати низькорівневі завдання, а потім стануть виступати в якості помічників виконавця-людини. На даний момент "боти в топі", в той час як BPM відлякує народ очікуваннями високих витрат і глибокої залученості. У цій статті я приведу аргументи в ту і іншу сторону і сподіваюся вирішити питання.

Аргументи на користь ботів і RPA:

Боти набирають обертів, оскільки в демонстраційних проектах вони виглядають багатообіцяюче. При розширенні масштабів використання ботів вигоди примножаться. Такий же ефект раніше спостерігався при розгортанні в організаціях систем workflow і BPM. Різниця в тому, що ботів можна використовувати швидко, незалежно там і тут, автоматизуючи повторювані прості завдання і отримуючи відчутну сумарну вигоду. У міру того, як боти стають розумнішими, вони можуть знайти застосування в якості машинного інтелекту для вирішення точкових проблем і підживити вже почалося безумство з приводу штучного інтелекту (AI). За минулий досить тривалий час проблеми з управлінням і оновленням ботів не виникало, так що вони приживаються і пускають коріння. Досить складно ігнорувати тактичні переваги, які дає RPA, і сконцентруватися замість цього на глобальній картині, тому поширення ботів триватиме.

Аргументи на користь BPM:

Процеси дають уявлення про потоках і балансі робіт і звичайно вони перетинають організаційні та технологічні кордону. Основні проблеми виникають при реалізації потоку робіт з використанням декількох технологій і програмних стеків в рамках вирішення комплексних завдань, які зачіпають безліч організаційних ролей і підрозділів компанії. Стартові витрати часу тут більше, і не завжди виходить відразу отримати ефект. Але хоча ефект від цих зусиль приходить не відразу, без них не вийде добитися істотного підвищення якості для клієнта. Ефект тут може бути набагато вище, хоча і приходить пізніше. Беручи також до уваги той факт, що термін BPM більше не в моді, виходить, що BPM - це гра в довгу. Переваги бізнес-процесів нікуди не дінуться, і терплячі дочекаються.

Точка дотику RPA і BPM:

Насправді потрібні обидві технології разом. Завдання, з яких складається робота, треба автоматизувати всюди де це можливо, і робота в більшості організацій насправді переходить від одного фахівця до іншого. Можливо настане день, коли одна людина або бот буде володіти всіма знаннями і даними і буде робити всю роботу, необхідну для досягнення кінцевого результату, але поки що не обійтися без тісної співпраці. Можливо, з часом незалежні і інтелектуальні боти будуть кооперуватися для досягнення результатів, але поки що час для роїв віртуальних агентів або ботів ще не настав. Підтвердження кооперації - недавні активності вендорів з купівлі та встановлення партнерств. Kofax купив Kapow, Pega купила OpenSpan, Blue Prism став партнером з Appian, а IBM партнером Automation Anywhere.

Разом:

Згодом BPM і Robotic Process Automation навчаться працювати разом і в кінцевому рахунку стануть частиною цифрової платформи бізнесу або увійдуть до складу існуючої, що забезпечить своєчасне досягнення для бізнесу комплексних результатів з високим рівнем візуалізації. Згодом це стане очевидно завдяки позитивним результатам організацій, що стали на шлях цифрової трансформації.
оригінал статті

Коментар експерта Comindware:

Джим Сайнур говорить те, що відомо кожному, хто займався стратегічним плануванням: справжня майстерність стратегування не в тому, щоб вибрати єдино правильну стратегію, а в тому, щоб поєднувати стратегії, націлені на ближню і на далеку перспективу. Як правило, «повільні» стратегії сильніше, але є ризик не дожити до їх перемоги: наприклад, в геополітиці задушити противника економічно - відмінна стратегія на перспективу, але нехтувати чисто військової складової, що дає швидкий ефект, теж не можна.
Так і тут: боти і RPA (Robotic Process Automation) - це стратегія, яка дає швидкий, але обмежений ефект, а BPM дає ефект сильніший - не просто підвищення продуктивності співробітників, а більш високу якість для клієнтів - але відкладений у часі.
Якщо говорити про вітчизняну практику, то тема RPA в Росії зараз теж на підйомі. Як приклад можна привести проект «Цифровий HR» компанії КРОК, в якій продемонстровано як застосування RPA, так і успішний синтез RPA і процесно-орієнтованої платформи Comindware. Цей проект став фіналістом конкурсу «BPM-проект року», детальніше ознайомитися з ним можна на сайті конкурсу.
Крім того, за підсумком проекту «Цифровий HR» компанії КРОК було створено комплексне і легко настроюється рішення для цифрової трансформації HR з використанням RPA на базі Comindware Business Application Platform, яке компанія КРОК тепер пропонує своїм замовникам.
Хочете дізнатися більше або обговорити схожий проект?

Ігор Простоквашино,
комерційний директор Comindware

Зв'яжіться зі мною. Я буду радий
продемонструвати відповідне
під ваші цілі рішення і дати оцінку!

+7 (499) 643 34 12
Зв'яжіться з нами