Бренд Nestle став жертвою вірусної атаки в російських соцмережах. Найбільші майданчика - "В Контакте", ЖЖ, Twitter наповнилися негативними повідомленнями про компанію. Користувачі закликали убезпечити дітей від скла в дитячому харчуванні Nestle. Як показав експрес-моніторинг згадок бренду, професійна "качка" або випадок народної паніки поширювалися з вірусною динамікою.
Факт добровільного відкликання продукції, що містить скло, дійсно мав місце. офіційне повідомлення з'явилося в червні на французькому сайті Nestle. Компанія назвала номер партії і принесла свої вибачення покупцям. З претензією звернувся один з клієнтів. Крім того, уточнювалося, що дана партія реалізується тільки у Франції, ніякі інші ринки не були залучені (The product batch was only sold in France and no other product batches and no other countries were affected by this recall). аналогічне повідомлення було розміщено на російському сайті.
Через місяць російські соціальні медіа "вибухнули". Заклики були однотипними: "Терміново! Для всіх батьків, Nestle просить повернути все banana дитячого харчування у яких термін закінчується в 2012, тому що вони можуть містити скло !!! ласка, скопіюйте та опублікуйте для безпеки дітей. Штрих-код 7613033089 73, навіть якщо ви не один з батьків, будь ласка, допоможіть, перешліть це повідомлення. ви можете допомогти врятувати дитину! "
Експерти провели аналіз часової динаміки поширення вірусу, визначили майданчики посіву і ключові каталізатори поширення. Для отримання порівняльної картини створено 2 пошукових запиту, що включають проблемні ( "Nestle - скло") і загальні згадки бренду. З'ясувалося, що пік вірусних повідомлень припав на 5, 6 і 7 серпня.
Ключову роль зіграла соціальна мережа "В Контакте", йдеться в дослідженні. Найбільша кількість згадок також спостерігалося на blogs.mail.ru, Twitter, babyblog.ru, Livejournal, baby.ru, і Liveinternet. В результаті вивчення самих ранніх проблемних згадок вдалося зафіксувати каталізаторів вірусу на різних майданчиках. Старт вірусної атаки розпочався 4 серпня в проміжку з 21.00 до 24.00, в цей період з'явилося 5 повідомлень. Перше повідомлення розміщено в 21.36 і належить користувачеві zarema_jan.kz з Казахстану. Основна активність припадає на 5 серпня, коли підключився Twitter. В ЖЖ каталізатором стало співтовариство вагітних жінок і молодих мам ru_perinatal.
Проблемна інформація вплинула на всю комунікативну активність навколо бренду Nestle в зазначений період часу, відзначається в дослідженні. Авторитетний або тематично релевантний користувач перетворює ключове проблемне повідомлення в вірус.
Вірус легко поширювався простим репоста, попри наступні спростування іншими користувачами, вказує на локальний характер інциденту (Францію) і обмеженість конкретною партією продукту. Представлений експрес-аналіз демонструє факти "зараження" ключової аудиторії продукту - вагітних і молодих мам - негативним змістом. Все це призвело до зниження довіри до бренду на тлі інциденту як такого.