1. Бухгалтерія і відділ продажів: як налагодити відносини між відділами Протистояння і конфлікти, які...
2. Бухгалтери як учасники програми лояльності клієнтів
3. У конструктивній атмосфері
4. Робота з кадрами
5. Виявити причини поганих відносин між відділами
6. взаємодія
7. Інформація про автора і компанії
8. Бухгалтерія і відділ продажів: як налагодити відносини між відділами
9. «Не кусай руку годує»
10. Бухгалтери як учасники програми лояльності клієнтів
11. У конструктивній атмосфері
12. Робота з кадрами
13. Виявити причини поганих відносин між відділами
14. взаємодія
15. Інформація про автора і компанії
16. Бухгалтерія і відділ продажів: як налагодити відносини між відділами
17. «Не кусай руку годує»
18. Бухгалтери як учасники програми лояльності клієнтів
19. У конструктивній атмосфері
20. Робота з кадрами
21. Виявити причини поганих відносин між відділами
22. взаємодія
23. Інформація про автора і компанії

Бухгалтерія і відділ продажів: як налагодити відносини між відділами

Протистояння і конфлікти, які часто трапляються в стосунках між відділами продажів і бухгалтерією, можуть бути як абсолютним злом, так і двигуном прогресу. Залежить від того, з якого боку ви на це дивитеся і які дії збираєтеся робити: використовуєте неминучі конфліктні ситуації між різними службами на благо розвитку компанії, як поштовх і каталізатор змін, або дозволите їм стати на заваді у всіх ділових процесах компанії.

У цій статті ви прочитаєте:

• Як налагодити взаємини відділу продажів і бухгалтерії
• Як вирішити робочі питання без конфліктів

Взаємини між бухгалтерією і відділом продажів найбільше нагадують традиційне протистояння чоловічого і жіночого начал, гендерні ваги. Чоловіче начало - продажу хочуть розвиватися і еволюціонувати, а жіноче начало - бухгалтерія прагне зберегти позитивну стабільність. Поки комерційний директор зі співробітниками, нагостривши спис, ганяються за мамонтом, бухгалтер похитує колиску у мирного вогнища ... Однак насправді жодна з цих функцій не важливіше, ніж інша, обидві життєво необхідні. Головне, щоб відносини між відділами були міцно пов'язані спільною метою.

ТОП-5 найбільш затребуваних статей для комерсанта:

«Не кусай руку годує»

Для організації, чим би вона не займалася, може бути корисний підхід, що практикується в готелях: поділити все корпоративні підрозділи на центри доходу та центри витрат.

Центри витрат - це все служби, які задіяні в процесі створення товару і які вкрай необхідні, але самі прибуток не створюють. А генерується вона в центрах доходу (зокрема, у відділах і департаментах зони відповідальності комерційного директора), які «шаманськими танцями» поповнюють корпоративний розрахунковий рахунок. Саме з цих грошей виплачується зарплата всім співробітникам компанії, в тому числі і зайнятим в центрі витрати.

Бухгалтерії було б корисно пам'ятати, що вона є центром витрат, обслуговуючим персоналом, а не государем, милостиво приймати зволив. Що її робота йде не дозвільно-повідомним порядком, а таким, що сприяє і консультативним. Що в її лексиконі крім слова «Не можна!» Повинен з'явитися оборот «Давайте краще зробимо так ...». Бухгалтерія - помічник відділу продажів, оскільки в разі його неуспіху компанія рушить до розорення і саме по собі існування бухгалтерії втратить всякий економічний сенс.

Бухгалтери як учасники програми лояльності клієнтів

Справедливим буде побачити в роботі бухгалтерів і іншу роль, за вдале виконання якої комерційний департамент повинен їх тільки дякувати. Адже як за кожним успішним чоловіком стоїть розумна жінка, так і бек-офіс успішної в продажах компанії - це мудрі, досвідчені бухгалтери.

Як людина, все життя пропрацював в компаніях, які чинили b2b-послуги , Скажу: так, відділ продажів потрудився, схиляючи клієнта до першої покупки, але якщо клієнт став постійним - це багато в чому заслуга вже саме бухгалтерії. Так станеться в тому випадку, якщо рахунки виставляються правильно і своєчасно, формулювання в юридичних документах узгоджуються швидко, що закривають акти оформляються коректно, а всі робочі питання між бухгалтеріями вирішуються оперативно, в атмосфері приємної і навіть майже домашній.

Ми ж розуміємо: золотий вік, коли, купуючи, наприклад, канцтовари, клієнт набував тільки ручки і блокноти, давно закінчився (якщо взагалі був). Тепер клієнт вимагає від постачальника, щоб він був чимось більшим - партнером! Щоб, провівши аналіз покупок клієнта, постачальник сам зробив найкращу пропозицію, вручив корисний подарунок, запросив на цікавий семінар і підписав на смішну розсилку.

Щоб в офісі у партнера приємно пахло, щоб на листи він відповідав негайно, і щоб кур'єр, який привозить документи, не був схожий на відчайдушного маргінала. У світлі перерахованих побажань клієнтів неправильна робота бухгалтерії може стати причиною розірвання багатьох вигідних контрактів. Необхідно це враховувати і не зачіпати професійну гордість бухгалтерів. Від них теж залежить, наскільки клієнт буде до вас прив'язаний.

У конструктивній атмосфері

Конструктивне вирішення конфліктів між комерсантами і бухгалтерами можливо в рамках корпоративної культури, яка передбачає поважні і добросусідські відносини між департаментами. Які конкретно дії можна зробити?

Робота з кадрами

Потрібно наймати на роботу симпатичних і добре вихованих людей, які вважають «Спасибі!» Не просто нав'язаної частиною бізнес-процесів, а природним моментом спілкування з будь-якими людьми.

Політику корпоративної клієнтоорієнтованості, яку зараз починають активно розвивати в російських компаніях, необхідно направити не тільки на зовнішніх користувачів системи, але і на внутрішніх: пояснити співробітникам, що не потрібно уподібнюватися господині, яка прибирає квартиру тільки перед приходом гостей.

Клієнтоорієнтованість потрібна в першу чергу вам самим, це і є бульйон, живильне середовище, в якій співробітникам компанії комфортно домагатися результатів. Бухгалтеру має бути небайдуже, наскільки успішна діяльність менеджера з продажу, останній же повинен бути зацікавлений в успішному ході бухгалтерських процесів.

Виявити причини поганих відносин між відділами

Більшість конфліктів може бути припинено за допомогою профілактичної роботи: необхідно простими і зрозумілими словами описати взаємодію департаментів. Нехай бухгалтерія сформулює, в яких точках вона перетинається з відділом продажів, і те ж саме зроблять менеджери з продажу. Це допоможе зрозуміти, які проблеми виникають у точках перетину і які причини їх виникнення, а також отримати відповіді на питання: чи створюють проблеми конкретні люди, або їх поява провокують незручні IT-системи, незрозуміла логіка процесів? не вистачає знань, навчання? не вистачає мотивації? як повинні виглядати взаємини, які ви хочете побудувати, і що заважає їм бути такими тепер? Настійно рекомендую в цьому пункті багато говорити і багато писати. Записування думок про те, як правильно управляти, подібно випаровуванню: все зайве википає, все потрібно кристалізується.

взаємодія

У налагодженні ефективної взаємодії відділів можна використовувати, наприклад, наступну схему. Щокварталу бухгалтерія представляє аналітичний звіт, з якого видно, скільки насправді ми заробили, - і ми коригуємо стратегію продажів. Потім аналітику по дебіторської заборгованості - і ми коригуємо стратегію продажів. Потім доповідну записку про те, наскільки коректний внутрішній документообіг відділу продажів, - і ми проводимо додаткове навчання менеджерів, щоб робота з документами йшла як по маслу.

Якщо компанія численна, з великим документообігом, доцільно найняти співробітника спеціально для виконання цієї роботи. Найкраще - з якісним всебічним досвідом діяльності в сфері бізнесу саме вашої компанії.

Але вже якщо навантаження на бухгалтерію в зв'язку з цим зростає і вимоги до бухгалтерів підвищуються, можливо, варто розглянути питання про систему премій для них, адже менеджери за перевиконання планів отримують бонус ...

Таблиця. Типові випадки конфліктів між бухгалтерією і відділом продажів

Бухгалтерія

Відділ продажу

Відділ продажів повинен становити певні документи, заповнені строго певним чином, в певні терміни.

Це бюрократія!

Потрібні точні цифри, розрахунки копійка в копійку.

Невже не можна пробачити клієнту 20 руб. недоплати або не повертати 20 руб. переплати?

Нехай менеджери самостійно спілкуються з клієнтами з будь-яких питань і не залучають бухгалтера.

Чому я не можу переключити клієнта на бухгалтерію?

Необхідні оригінали документів.

Чому договори, листи, рахунки-фактури і т. П. Не можна передавати по факсу?

Без довіреності товар не відпускається!

Чому не можна відпустити товар без довіреності вже відомому співробітнику контрагента?

Помилки в документах і розрахунках менеджер повинен виправляти сам.

Чому бухгалтерія сама не може виправити помилки в документах?

Продаж вчинено, коли всі документи зібрані і підшиті в папку.

Головне - отримати від покупця гроші і відвантажити йому товар.

Джерело: «КД» за даними автора

Марина Корсакова,

керівник департаменту заходів в Росії, «П'ять зірок»

Інформація про автора і компанії

Марина Корсакова - керівник департаменту заходів в Росії. Понад десять років працює в управлінні послугами: займалася маркетингом і продажами послуг, навчанням сервісного персоналу, операційним і фінансовим управлінням.

«П'ять зірок» - професійний організатор ділових заходів, що працює на ринку b2b більше 15 років. Портфоліо «П'яти зірок» складається з проектів, реалізованих для великих російських і міжнародних компаній-клієнтів, - конференцій, виставок, форумів, запусків нової продукції, мотиваційних програм. Офіційний сайт -www.5zvezd.ru

Сподобалася стаття? Діліться з колегами - нехай оцінять!

Бухгалтерія і відділ продажів: як налагодити відносини між відділами

Протистояння і конфлікти, які часто трапляються в стосунках між відділами продажів і бухгалтерією, можуть бути як абсолютним злом, так і двигуном прогресу. Залежить від того, з якого боку ви на це дивитеся і які дії збираєтеся робити: використовуєте неминучі конфліктні ситуації між різними службами на благо розвитку компанії, як поштовх і каталізатор змін, або дозволите їм стати на заваді у всіх ділових процесах компанії.

У цій статті ви прочитаєте:

• Як налагодити взаємини відділу продажів і бухгалтерії
• Як вирішити робочі питання без конфліктів

Взаємини між бухгалтерією і відділом продажів найбільше нагадують традиційне протистояння чоловічого і жіночого начал, гендерні ваги. Чоловіче начало - продажу хочуть розвиватися і еволюціонувати, а жіноче начало - бухгалтерія прагне зберегти позитивну стабільність. Поки комерційний директор зі співробітниками, нагостривши спис, ганяються за мамонтом, бухгалтер похитує колиску у мирного вогнища ... Однак насправді жодна з цих функцій не важливіше, ніж інша, обидві життєво необхідні. Головне, щоб відносини між відділами були міцно пов'язані спільною метою.

ТОП-5 найбільш затребуваних статей для комерсанта:

«Не кусай руку годує»

Для організації, чим би вона не займалася, може бути корисний підхід, що практикується в готелях: поділити все корпоративні підрозділи на центри доходу та центри витрат.

Центри витрат - це все служби, які задіяні в процесі створення товару і які вкрай необхідні, але самі прибуток не створюють. А генерується вона в центрах доходу (зокрема, у відділах і департаментах зони відповідальності комерційного директора), які «шаманськими танцями» поповнюють корпоративний розрахунковий рахунок. Саме з цих грошей виплачується зарплата всім співробітникам компанії, в тому числі і зайнятим в центрі витрати.

Бухгалтерії було б корисно пам'ятати, що вона є центром витрат, обслуговуючим персоналом, а не государем, милостиво приймати зволив. Що її робота йде не дозвільно-повідомним порядком, а таким, що сприяє і консультативним. Що в її лексиконі крім слова «Не можна!» Повинен з'явитися оборот «Давайте краще зробимо так ...». Бухгалтерія - помічник відділу продажів, оскільки в разі його неуспіху компанія рушить до розорення і саме по собі існування бухгалтерії втратить всякий економічний сенс.

Бухгалтери як учасники програми лояльності клієнтів

Справедливим буде побачити в роботі бухгалтерів і іншу роль, за вдале виконання якої комерційний департамент повинен їх тільки дякувати. Адже як за кожним успішним чоловіком стоїть розумна жінка, так і бек-офіс успішної в продажах компанії - це мудрі, досвідчені бухгалтери.

Як людина, все життя пропрацював в компаніях, які чинили b2b-послуги , Скажу: так, відділ продажів потрудився, схиляючи клієнта до першої покупки, але якщо клієнт став постійним - це багато в чому заслуга вже саме бухгалтерії. Так станеться в тому випадку, якщо рахунки виставляються правильно і своєчасно, формулювання в юридичних документах узгоджуються швидко, що закривають акти оформляються коректно, а всі робочі питання між бухгалтеріями вирішуються оперативно, в атмосфері приємної і навіть майже домашній.

Ми ж розуміємо: золотий вік, коли, купуючи, наприклад, канцтовари, клієнт набував тільки ручки і блокноти, давно закінчився (якщо взагалі був). Тепер клієнт вимагає від постачальника, щоб він був чимось більшим - партнером! Щоб, провівши аналіз покупок клієнта, постачальник сам зробив найкращу пропозицію, вручив корисний подарунок, запросив на цікавий семінар і підписав на смішну розсилку.

Щоб в офісі у партнера приємно пахло, щоб на листи він відповідав негайно, і щоб кур'єр, який привозить документи, не був схожий на відчайдушного маргінала. У світлі перерахованих побажань клієнтів неправильна робота бухгалтерії може стати причиною розірвання багатьох вигідних контрактів. Необхідно це враховувати і не зачіпати професійну гордість бухгалтерів. Від них теж залежить, наскільки клієнт буде до вас прив'язаний.

У конструктивній атмосфері

Конструктивне вирішення конфліктів між комерсантами і бухгалтерами можливо в рамках корпоративної культури, яка передбачає поважні і добросусідські відносини між департаментами. Які конкретно дії можна зробити?

Робота з кадрами

Потрібно наймати на роботу симпатичних і добре вихованих людей, які вважають «Спасибі!» Не просто нав'язаної частиною бізнес-процесів, а природним моментом спілкування з будь-якими людьми.

Політику корпоративної клієнтоорієнтованості, яку зараз починають активно розвивати в російських компаніях, необхідно направити не тільки на зовнішніх користувачів системи, але і на внутрішніх: пояснити співробітникам, що не потрібно уподібнюватися господині, яка прибирає квартиру тільки перед приходом гостей.

Клієнтоорієнтованість потрібна в першу чергу вам самим, це і є бульйон, живильне середовище, в якій співробітникам компанії комфортно домагатися результатів. Бухгалтеру має бути небайдуже, наскільки успішна діяльність менеджера з продажу, останній же повинен бути зацікавлений в успішному ході бухгалтерських процесів.

Виявити причини поганих відносин між відділами

Більшість конфліктів може бути припинено за допомогою профілактичної роботи: необхідно простими і зрозумілими словами описати взаємодію департаментів. Нехай бухгалтерія сформулює, в яких точках вона перетинається з відділом продажів, і те ж саме зроблять менеджери з продажу. Це допоможе зрозуміти, які проблеми виникають у точках перетину і які причини їх виникнення, а також отримати відповіді на питання: чи створюють проблеми конкретні люди, або їх поява провокують незручні IT-системи, незрозуміла логіка процесів? не вистачає знань, навчання? не вистачає мотивації? як повинні виглядати взаємини, які ви хочете побудувати, і що заважає їм бути такими тепер? Настійно рекомендую в цьому пункті багато говорити і багато писати. Записування думок про те, як правильно управляти, подібно випаровуванню: все зайве википає, все потрібно кристалізується.

взаємодія

У налагодженні ефективної взаємодії відділів можна використовувати, наприклад, наступну схему. Щокварталу бухгалтерія представляє аналітичний звіт, з якого видно, скільки насправді ми заробили, - і ми коригуємо стратегію продажів. Потім аналітику по дебіторської заборгованості - і ми коригуємо стратегію продажів. Потім доповідну записку про те, наскільки коректний внутрішній документообіг відділу продажів, - і ми проводимо додаткове навчання менеджерів, щоб робота з документами йшла як по маслу.

Якщо компанія численна, з великим документообігом, доцільно найняти співробітника спеціально для виконання цієї роботи. Найкраще - з якісним всебічним досвідом діяльності в сфері бізнесу саме вашої компанії.

Але вже якщо навантаження на бухгалтерію в зв'язку з цим зростає і вимоги до бухгалтерів підвищуються, можливо, варто розглянути питання про систему премій для них, адже менеджери за перевиконання планів отримують бонус ...

Таблиця. Типові випадки конфліктів між бухгалтерією і відділом продажів

Бухгалтерія

Відділ продажів

Відділ продажів повинен становити певні документи, заповнені строго певним чином, в певні терміни.

Це бюрократія!

Потрібні точні цифри, розрахунки копійка в копійку.

Невже не можна пробачити клієнту 20 руб. недоплати або не повертати 20 руб. переплати?

Нехай менеджери самостійно спілкуються з клієнтами з будь-яких питань і не залучають бухгалтера.

Чому я не можу переключити клієнта на бухгалтерію?

Необхідні оригінали документів.

Чому договори, листи, рахунки-фактури і т. П. Не можна передавати по факсу?

Без довіреності товар не відпускається!

Чому не можна відпустити товар без довіреності вже відомому співробітнику контрагента?

Помилки в документах і розрахунках менеджер повинен виправляти сам.

Чому бухгалтерія сама не може виправити помилки в документах?

Продаж вчинено, коли всі документи зібрані і підшиті в папку.

Головне - отримати від покупця гроші і відвантажити йому товар.

Джерело: «КД» за даними автора

Марина Корсакова,

керівник департаменту заходів в Росії, «П'ять зірок»

Інформація про автора і компанії

Марина Корсакова - керівник департаменту заходів в Росії. Понад десять років працює в управлінні послугами: займалася маркетингом і продажами послуг, навчанням сервісного персоналу, операційним і фінансовим управлінням.

«П'ять зірок» - професійний організатор ділових заходів, що працює на ринку b2b більше 15 років. Портфоліо «П'яти зірок» складається з проектів, реалізованих для великих російських і міжнародних компаній-клієнтів, - конференцій, виставок, форумів, запусків нової продукції, мотиваційних програм. Офіційний сайт -www.5zvezd.ru

Сподобалася стаття? Діліться з колегами - нехай оцінять!

Бухгалтерія і відділ продажів: як налагодити відносини між відділами

Протистояння і конфлікти, які часто трапляються в стосунках між відділами продажів і бухгалтерією, можуть бути як абсолютним злом, так і двигуном прогресу. Залежить від того, з якого боку ви на це дивитеся і які дії збираєтеся робити: використовуєте неминучі конфліктні ситуації між різними службами на благо розвитку компанії, як поштовх і каталізатор змін, або дозволите їм стати на заваді у всіх ділових процесах компанії.

У цій статті ви прочитаєте:

• Як налагодити взаємини відділу продажів і бухгалтерії
• Як вирішити робочі питання без конфліктів

Взаємини між бухгалтерією і відділом продажів найбільше нагадують традиційне протистояння чоловічого і жіночого начал, гендерні ваги. Чоловіче начало - продажу хочуть розвиватися і еволюціонувати, а жіноче начало - бухгалтерія прагне зберегти позитивну стабільність. Поки комерційний директор зі співробітниками, нагостривши спис, ганяються за мамонтом, бухгалтер похитує колиску у мирного вогнища ... Однак насправді жодна з цих функцій не важливіше, ніж інша, обидві життєво необхідні. Головне, щоб відносини між відділами були міцно пов'язані спільною метою.

ТОП-5 найбільш затребуваних статей для комерсанта:

«Не кусай руку годує»

Для організації, чим би вона не займалася, може бути корисний підхід, що практикується в готелях: поділити все корпоративні підрозділи на центри доходу та центри витрат.

Центри витрат - це все служби, які задіяні в процесі створення товару і які вкрай необхідні, але самі прибуток не створюють. А генерується вона в центрах доходу (зокрема, у відділах і департаментах зони відповідальності комерційного директора), які «шаманськими танцями» поповнюють корпоративний розрахунковий рахунок. Саме з цих грошей виплачується зарплата всім співробітникам компанії, в тому числі і зайнятим в центрі витрати.

Бухгалтерії було б корисно пам'ятати, що вона є центром витрат, обслуговуючим персоналом, а не государем, милостиво приймати зволив. Що її робота йде не дозвільно-повідомним порядком, а таким, що сприяє і консультативним. Що в її лексиконі крім слова «Не можна!» Повинен з'явитися оборот «Давайте краще зробимо так ...». Бухгалтерія - помічник відділу продажів, оскільки в разі його неуспіху компанія рушить до розорення і саме по собі існування бухгалтерії втратить всякий економічний сенс.

Бухгалтери як учасники програми лояльності клієнтів

Справедливим буде побачити в роботі бухгалтерів і іншу роль, за вдале виконання якої комерційний департамент повинен їх тільки дякувати. Адже як за кожним успішним чоловіком стоїть розумна жінка, так і бек-офіс успішної в продажах компанії - це мудрі, досвідчені бухгалтери.

Як людина, все життя пропрацював в компаніях, які чинили b2b-послуги , Скажу: так, відділ продажів потрудився, схиляючи клієнта до першої покупки, але якщо клієнт став постійним - це багато в чому заслуга вже саме бухгалтерії. Так станеться в тому випадку, якщо рахунки виставляються правильно і своєчасно, формулювання в юридичних документах узгоджуються швидко, що закривають акти оформляються коректно, а всі робочі питання між бухгалтеріями вирішуються оперативно, в атмосфері приємної і навіть майже домашній.

Ми ж розуміємо: золотий вік, коли, купуючи, наприклад, канцтовари, клієнт набував тільки ручки і блокноти, давно закінчився (якщо взагалі був). Тепер клієнт вимагає від постачальника, щоб він був чимось більшим - партнером! Щоб, провівши аналіз покупок клієнта, постачальник сам зробив найкращу пропозицію, вручив корисний подарунок, запросив на цікавий семінар і підписав на смішну розсилку.

Щоб в офісі у партнера приємно пахло, щоб на листи він відповідав негайно, і щоб кур'єр, який привозить документи, не був схожий на відчайдушного маргінала. У світлі перерахованих побажань клієнтів неправильна робота бухгалтерії може стати причиною розірвання багатьох вигідних контрактів. Необхідно це враховувати і не зачіпати професійну гордість бухгалтерів. Від них теж залежить, наскільки клієнт буде до вас прив'язаний.

У конструктивній атмосфері

Конструктивне вирішення конфліктів між комерсантами і бухгалтерами можливо в рамках корпоративної культури, яка передбачає поважні і добросусідські відносини між департаментами. Які конкретно дії можна зробити?

Робота з кадрами

Потрібно наймати на роботу симпатичних і добре вихованих людей, які вважають «Спасибі!» Не просто нав'язаної частиною бізнес-процесів, а природним моментом спілкування з будь-якими людьми.

Політику корпоративної клієнтоорієнтованості, яку зараз починають активно розвивати в російських компаніях, необхідно направити не тільки на зовнішніх користувачів системи, але і на внутрішніх: пояснити співробітникам, що не потрібно уподібнюватися господині, яка прибирає квартиру тільки перед приходом гостей.

Клієнтоорієнтованість потрібна в першу чергу вам самим, це і є бульйон, живильне середовище, в якій співробітникам компанії комфортно домагатися результатів. Бухгалтеру має бути небайдуже, наскільки успішна діяльність менеджера з продажу, останній же повинен бути зацікавлений в успішному ході бухгалтерських процесів.

Виявити причини поганих відносин між відділами

Більшість конфліктів може бути припинено за допомогою профілактичної роботи: необхідно простими і зрозумілими словами описати взаємодію департаментів. Нехай бухгалтерія сформулює, в яких точках вона перетинається з відділом продажів, і те ж саме зроблять менеджери з продажу. Це допоможе зрозуміти, які проблеми виникають у точках перетину і які причини їх виникнення, а також отримати відповіді на питання: чи створюють проблеми конкретні люди, або їх поява провокують незручні IT-системи, незрозуміла логіка процесів? не вистачає знань, навчання? не вистачає мотивації? як повинні виглядати взаємини, які ви хочете побудувати, і що заважає їм бути такими тепер? Настійно рекомендую в цьому пункті багато говорити і багато писати. Записування думок про те, як правильно управляти, подібно випаровуванню: все зайве википає, все потрібно кристалізується.

взаємодія

У налагодженні ефективної взаємодії відділів можна використовувати, наприклад, наступну схему. Щокварталу бухгалтерія представляє аналітичний звіт, з якого видно, скільки насправді ми заробили, - і ми коригуємо стратегію продажів. Потім аналітику по дебіторської заборгованості - і ми коригуємо стратегію продажів. Потім доповідну записку про те, наскільки коректний внутрішній документообіг відділу продажів, - і ми проводимо додаткове навчання менеджерів, щоб робота з документами йшла як по маслу.

Якщо компанія численна, з великим документообігом, доцільно найняти співробітника спеціально для виконання цієї роботи. Найкраще - з якісним всебічним досвідом діяльності в сфері бізнесу саме вашої компанії.

Але вже якщо навантаження на бухгалтерію в зв'язку з цим зростає і вимоги до бухгалтерів підвищуються, можливо, варто розглянути питання про систему премій для них, адже менеджери за перевиконання планів отримують бонус ...

Таблиця. Типові випадки конфліктів між бухгалтерією і відділом продажів

Бухгалтерія

Відділ продажів

Відділ продажів повинен становити певні документи, заповнені строго певним чином, в певні терміни.

Це бюрократія!

Потрібні точні цифри, розрахунки копійка в копійку.

Невже не можна пробачити клієнту 20 руб. недоплати або не повертати 20 руб. переплати?

Нехай менеджери самостійно спілкуються з клієнтами з будь-яких питань і не залучають бухгалтера.

Чому я не можу переключити клієнта на бухгалтерію?

Необхідні оригінали документів.

Чому договори, листи, рахунки-фактури і т. П. Не можна передавати по факсу?

Без довіреності товар не відпускається!

Чому не можна відпустити товар без довіреності вже відомому співробітнику контрагента?

Помилки в документах і розрахунках менеджер повинен виправляти сам.

Чому бухгалтерія сама не може виправити помилки в документах?

Продаж вчинено, коли всі документи зібрані і підшиті в папку.

Головне - отримати від покупця гроші і відвантажити йому товар.

Джерело: «КД» за даними автора

Марина Корсакова,

керівник департаменту заходів в Росії, «П'ять зірок»

Інформація про автора і компанії

Марина Корсакова - керівник департаменту заходів в Росії. Понад десять років працює в управлінні послугами: займалася маркетингом і продажами послуг, навчанням сервісного персоналу, операційним і фінансовим управлінням.

«П'ять зірок» - професійний організатор ділових заходів, що працює на ринку b2b більше 15 років. Портфоліо «П'яти зірок» складається з проектів, реалізованих для великих російських і міжнародних компаній-клієнтів, - конференцій, виставок, форумів, запусків нової продукції, мотиваційних програм. Офіційний сайт -www.5zvezd.ru

Сподобалася стаття? Діліться з колегами - нехай оцінять!