- Навіщо покупцеві дають чек
- загальні положення
- Заява на повернення
- Якщо річ неякісна
- Як повернути якісну річ
Сфера споживання регулюється державою. Оскільки споживач - найменш захищений її суб'єкт, наділений рядом прав, в тому числі, на повернення товару. Покупець може повернути річ не тільки в разі, якщо вона виявилася бракованою, але навіть якщо вона виявилася хорошої якості.
Знаючи, чи можна повернути товар без чека, покупець може істотно полегшити собі завдання, оскільки багато продавців користуються необізнаністю споживачів.
Навіщо покупцеві дають чек
Закон зобов'язує продавця використовувати контрольно-касову техніку. Це необхідно з метою здійснення контролю за прибутком компанії або підприємця. Використання ККТ є гарантією того, що в звітності податкова база не буде занижена, а податки сплачені в повному обсязі. Чек підтверджує факт здійснення покупки в магазині і використовується як доказ придбання.
Крім того, чек необхідний покупцеві в якості підтвердження зроблених витрат. Якщо покупець є підприємцем або співробітником, який робив покупки для компанії, то він може списати вартість товару до витрат, відбивши їх в податковому та бухгалтерському обліку.
Чек необхідний як продавцеві, так і покупцеві. Якщо продавець не видає чек, то він порушує законодавство, що регулює торговельну діяльність, і на нього можна поскаржитися.
загальні положення
Відносини покупця і продавця регулюються окремим Законом про захист прав споживачів. Він встановлює, що покупка може бути повернена протягом 14 днів. Цей період починає відраховуватися на день, наступний за відвідуванням магазину. Допускається повернення товару неналежної якості, і якісного, але не підійшов. Іноді магазини приймають речі за межами встановленого терміну, але це їх право, а не обов'язок, тому вимагати прийняти річ не можна.
Щоб уникнути зловживань з боку покупців встановлені вимоги до повернення якісної покупки:
- товар не повинен бути в користуванні;
- властивості і зовнішній вигляд повинні бути збережені;
- ярлики і пломби повинні бути на місці.
Не всі товари можна повернути. Є окремі категорії, які купуються часто, але поверненню без чека або з ним в магазин не підлягають:
- косметика;
- парфумерія;
- Спідня білизна;
- ліки;
- м'які іграшки;
- книги;
- деякі види техніки;
- ювелірна продукція.
Зазвичай про те, що продукцію не можна повернути, продавець попереджає, вішаючи оголошення, щоб уникнути неприємних ситуацій. Однак в магазинах можна зустріти і інші оголошення, які не відповідають закону. Наприклад, в період сезонних розпродажів дуже часто продавці намагаються переконати покупців, що повернути одяг або аксесуари, придбані по акції або зі знижкою, не можна. Такі твердження є незаконними: при дотриманні умов повернути можна будь-яку річ.
Заява на повернення
Повернення товару без чека можливий. Для цього потрібно принести його в магазин і пред'явити продавцю або спеціалісту відділу продажів. Щоб магазин міг оформити повернення, потрібно написати заяву.
У ньому вказуються:
- відомості про магазин;
- дані покупця: його ім'я, контактний телефон, адреса для направлення письмової відповіді, якщо він необхідний;
- в основній частині наводиться опис покупки, дати її вчинення;
- якщо товар виявився неякісним, то в заяві потрібно описати всі знайдені недоліки і час їх виявлення;
- ціна, по якій річ була куплена;
- вказівка на втрату чека;
- якщо є свідки, то можливість підтвердження факту покупки ними також слід включити в заяву;
- дата звернення і особистий підпис.
Буде потрібно паспорт - він потрібен для документального оформлення процедури, щоб відобразити її у фінансовій звітності. Заява віддається співробітнику магазину для розгляду і прийняття рішення. Час, необхідний для ознайомлення, залежить від властивостей повернутої речі.
Відсутність чека не є перешкодою для повернення. Звичайно, у великому магазині продавець навряд чи згадає одиничного покупця, однак події можна відновити по камері спостереження, чекової стрічці, штрих-коду на етикетці і іншими даними. А ось обдурити магазин і принести на повернення річ, куплену в іншому місці, навряд чи вийде.
Якщо річ неякісна
Повернення товару неналежної якості без чека здійснюється за загальними правилами: покупець відправляється в магазин і пише заяву.
Закон дає йому право вибору:
- заміни на якісну річ. Якщо вона коштує дорожче або дешевше, то повинен бути проведений перерахунок;
- повернення сплаченої суми;
- знижки, розмір якої відповідає виявленому дефекту.
Продавець може відправити товар на експертизу, щоб переконатися, що виявлений шлюб - виробничий. Тоді рішення з питання буде відкладено на період проведення дослідження. У заяві потрібно вказати, що чек відсутній.
Як повернути якісну річ
Повернення товару належної якості провадиться ще простіше, ніж дефектного. Як зазначалося вище, для виконання цієї операції відводиться 2 тижні. При цьому річ не можна носити, зрізати ярлики та етикетки, прати. Вона повинна мати товарний вигляд.
Повернути товар можна з будь-якої причини: не підійшов за розміром, фасоном, кольором і будь-яким іншим показникам. Відсутність чека може бути легко замінено показаннями свідків, штрих-кодом і навіть дублікатом квитанції, яка зберігається в магазині.
Зазвичай великі торгові мережі приймають товар назад і діють в рамках закону. Проблеми можуть виникнути з невеликими точками. Якщо продавець з якихось причин не бере товар, на нього потрібно скаржитися в Росспоживнагляд і писати претензію.