- Можливість повернення або обміну
- Законодавство
- Правила
- Як здати електронний квиток?
- Що робити в разі відмови?
Нерідко трапляється так, що квитки на виставу в театр або на сеанс в кінотеатр вже куплені, а піти з якоїсь причини не виходить.
Оптимальним виходом з цієї ситуації є повернення квитка і вартості за нього. Про те, чи можна здати квитки в театр і повернути їх повну вартість, поговоримо далі.
Чи можна фотографувати і вести відеозйомку в магазині? відповідь дізнайтеся прямо зараз.
до змісту ↑Можливість повернення або обміну
Існує думка, що здати або обміняти куплений квиток в кіно, на спектакль або концерт можливо тільки у випадку скасування, перенесення або низької якості показу.
Особисті ж причини, через які людина не може відвідати захід, не враховуються.
Це не зовсім правда - глядач має право здати квиток до початку прем'єри без пояснення причин своїх дій і отримати свої гроші назад, за винятком суми утримання витрат від оформлення квитка.
Адміністрація підприємства вкрай неохоче повертає гроші за квиток, і людині, що зважилася на обмін або здачу квитка, доведеться наполягати на своєму до останнього.
до змісту ↑
Законодавство
Купівля квитка - це, по суті, укладання угоди між глядачем і адміністрацією заходи.
Всі умови цієї угоди повинні бути зазначені або на самому квитку, або на сайті заходу, або на брошурі, який можна запитати у касира.
Купуючи квиток, споживач автоматично погоджується з усіма умовами договору, в якому, крім усього іншого, вказані пункти здачі і обміну квитків.
Відповідно до закону про захист прав споживачів, покупець може в будь-який момент відмовитися від послуг з поверненням коштів з відрахуванням витрат, пов'язаних з печаткою квитка, бронювання і так далі.
Регламентувати здачу квитка може також Цивільний кодекс РФ. У статті 782 йдеться про те, що покупець має право відмовитися від послуг, що надаються за умови оплати понесених виконавцем витрат.
Виконавець (тут - адміністрація підприємства) може відмовитися від надання послуг з умовою виплати понесених витрат покупцеві.
до змісту ↑
Правила
Правила повернення квитка може бути різною в кожної окремої організації. Але існують загальні принципи, за якими можна здати квиток:
- термін можливої здачі квитка може різнитися в кожному окремому випадку: квиток в кінотеатр можна повернути навіть за пару годин до початку сеанс, квиток в театр - за 5 днів до вистави, квиток на концерт - за 12-15 днів до проведення. Чим раніше квиток буде зданий до початку показу заходи, тим більша ймовірність повернення грошових коштів;
- при написанні заяви на повернення квитка і грошових коштів потрібно мати при собі паспорт, сам квиток і чек за його покупку;
- для повернення грошей за квиток необхідно написати заяву на ім'я адміністрації в тому місці, де був придбаний квиток, і вказати в ньому: П.І.Б. покупця, дані паспорта, контактний телефон, причину повернення, де був і коли був придбаний квиток, витрачена сума, дата і підпис;
- грошові кошти повертаються протягом 30 календарних днів від моменту подачі заяви;
- розмір утримання варіюється від 5 до 50% від вартості квитка (в окремих випадках сума утримання становить 100%) і залежить від нормативного акта, який повинен бути представлений адміністратором. Якщо такого документа немає, то повертається повна вартість квитка;
- розмір утримання також залежить і від часу здачі квитка - чим раніше від початку показу зданий квиток, тим менше буде відсоток утримання. Наприклад, за 14 днів до вистави утримується 10-20%, за 7-8 днів - 30-40%, за 5 днів - 50-70%.
До заяви необхідно додати квиток і чек, а сама заява зареєструвати у касира або адміністратора з точним зазначенням часу - це буде аргументом на користь покупця, що він здав квиток до початку показу.
бланк заяви на повернення квитків в театр.
до змісту ↑
Як здати електронний квиток?
Якщо квиток був замовлений в електронному вигляді, то грошові кошти повертаються на ту банківську карту, з якої був здійснений платіж.
На сайті заходу зазначено, як саме повернути квиток. Як правило, алгоритм дії такий же, як і при замовленні квитка.
Щоб повернути електронний квиток в Михайлівський театр, необхідно написати заяву про бажання повернути квиток і витрачені на нього кошти і відправити на електронну адресу адміністрації театру або надіслати факсом.
Повернення грошових коштів здійснюється на ту банківську карту або електронний гаманець , З якого був викуплений квиток, в термін від 3 до 45 днів.
Розмір утримання може скласти від 2 до 8% відсотків в залежності від умов того чи іншого банку або гаманця. Квитки в Михайлівський театр обміну не підлягають.
А ось квитки в Великий театр обміну та поверненню не підлягають в будь-якому вигляді. Ця інформацію вказана на квитку і на неї звертають увагу на сайті театру.
Якщо глядач, який купив квиток до Великого театру, з якоїсь причини не може піти на виставу, то адміністрація може посприяти у продажу квитка іншій особі.
Як закон про захист прав споживачів рятує від нав'язування послуги? Дізнайтеся про це з нашої статті .
до змісту ↑
Що робити в разі відмови?
У тому випадку, якщо адміністрація не бажає приймати заяву і повертати кошти, то пишеться скарга до відділу Росспоживнагляду або Товариство захисту споживачів і залишається запис в книзі скарг і пропозицій .
Як правило, для підтвердження факту звернення до адміністрації з проханням повернення грошових коштів потрібно свідок.
Скарга може розглядатися протягом двох тижнів. Якщо все складено правильно, то покупцеві повернуть витрачену суму в повному обсязі.
Якщо скарга була залишена без уваги, то громадянин має право звернутися до суду .
Щоб уникнути розглядів з адміністрацією підприємства, перед купівлею квитка потрібно ознайомитися з умовами його повернення у касира або на сайті театру чи кінотеатру.
Крім того, покупець повинен пам'ятати, що закон на його боці, і наполягати на його поверненні до кінця (виняток становить тільки Великий театр).
Дивіться відео про правила повернення квитків до театральної каси:
Що робити в разі відмови?Чи можна фотографувати і вести відеозйомку в магазині?
Як закон про захист прав споживачів рятує від нав'язування послуги?