Отже. товар на Аliexpress.com Ви вибрали, оплатили, отримали підтвердження відправки та трек-номер посилки з Вашим замовленням. Що далі? А далі довгий і нудне чекання свого замовлення. Перше і головне, про що не можна забувати: відстежуйте час, що залишився очікування доставки замовлення. Воно не повинно закінчитися раніше, ніж Ви отримаєте і перевірите своє замовлення. Про це згадувалося в кінці попередньої теми .
Ваша покупка захищена і продавець не отримає Ваші гроші до тих пір, поки ви не підтвердите отримання замовлення, або, поки не закінчиться термін доставки, після чого угода закривається автоматично.
Відстеження посилок.
Середній час доставки посилок державними поштовими службами становить від 20 до 45 днів. Однак через національних свят, стихійних лих і таку дрібницю - як специфіка роботи білоруської митниці з команді з Белпочта, подорож посилки може розтягнутися на 2-3 місяці. Однак, про все по порядку.
Після того, як продавець повідомив трек-номер посилки з Вашим замовленням, ви можете відстежувати всі її переміщення. Я рекомендую використовувати для цього сайт 17track.net . Відмінна і дуже швидка пошукова система, з моментальним оновленням інформації та одним невеликим мінусом - відсутністю російськомовного інтерфейсу. Однак, розібратися в роботі це сайту дуже просто. Важливо! Час, який потрібен для активації трек-номера посилки в пошукових системах займає від 3 до 10 днів. Тому, перший тиждень можна не псувати собі нерви і не перевіряти щогодини: "- А чи не з'явилася моя посилка?" Просто, наберіться терпіння.
відкриваємо сайт 17track.net і діємо, як показано на зображенні нижче:
Якщо Ви вирішите подивитися "деталі" - доведеться скористатися допомогою Гугл-перекладача, тому що основна частина інформації буде на мові відправника:
Іноді, в графі "країна призначення" можна побачити не Білорусь. Зазвичай, це помилка логістичної служби, і впадати в паніку не варто. Мені довелося спостерігати, як посилка з моїм замовленням прилетіла до Бразилії, проте через 2 дні, посилка була відзначена на білоруській митниці. У будь-якому випадку, для перестраховки - напишіть продавцю, повідомте про неточність і попросіть перевірити інформацію про відправку. Швидше за все, продавець відповість: не хвилюйтеся, Ваше замовлення відправлений правильно, це помилка в інформації поштової служби.
Після того, як посилка вилетіла в країну призначення, інформація не буде оновлюватися від 1 тижня до місяця. Чому? Тут варто розповісти про специфіку роботи білоруського поштово-митного дуету.
Багато хто з вас чули гучні заяви чиновників, що поштові відправлення завжди обробляються в термін. Однак на практиці справа йде трохи інакше.
Останнім часом різко збільшилася кількість вхідних міжнародних відправлень, багаторазово зросло навантаження на митну та поштову служби нашої країни. Ці служби просто не справляються з обсягом входять МПО, мішки з посилками залежуються на складах в очікуванні сортування. Щоб не викликати масового невдоволення одержувачів - посилки не відзначаються в системі Белпочта до того часу, поки до цих посилок не дійде черга. Таким чином, Ваша посилка може пролежати без руху не один тиждень.
Але, навіть якщо Вам пощастить і Ваше замовлення без затримки потрапить на обробку, то сама обробка може зайняти 2-4 тижні.
На зображенні нижче такий приклад. Скрін зроблений ввечері 30 грудня, тобто офіційно посилка лежить на обробці в Мінську вже 26 днів (!!!) і до сих пір не пройшла митне оформлення. Ось в таких, що не рідкісних, випадках - посилка подорожує з відділу у відділ довше, ніж доставляється в Білорусь з Китаю!
У подібних випадках час очікування замовлення, вказане в деталях Вашого замовлення на Аliexpress.com може закінчитися раніше, ніж Ви отримаєте своє замовлення, а цього категорично не можна допускати! Якщо в процесі очікування до закінчення часу доставки залишається 5-10 днів, а Ви не отримали свій замовлення - направте продавцеві запит на збільшення терміну очікування на 15-30 днів. Обов'язково проконтролюйте, щоб продавець не "забув" це зробити в найближчі 2 дні! Якщо продавець не продовжив термін очікування, напишіть йому повторно на сторінці замовлення і попередьте, що через 2 дні будете змушені звернутися до адміністрації за допомогою. Якщо продавець і після цього ігнорує Ваші повідомлення - переходите до спору .
Отримання посилки.
Ура! Ви отримали повідомлення з пошти і тільки візит на пошту відокремлює Вас від Вашого замовлення.
Згідно правил, міжнародні посилки повинні доставлятися одержувачу додому, але ..., вдома нікого не виявилося або посилок багато а у листоноші тільки дві руки і одна сумка ... Загалом, йдемо на пошту! Кілька важливих моментів:
- перевірте цілісність упаковки;
- часто пакет із замовленням переклеїти скотчем і визначити розкривалася чи посилка - важко. Тому порівняйте вагу посилки, вказаний на пошті в Китаї з вагою, зазначеним при надходженні посилки в місцеве поштове відділення:
Якщо все в порядку - не поспішайте розкривати посилку прямо на пошті, зробите це вдома, не поспішаючи і правильно.
Якщо посилка має пошкодження, поточний вага посилки не співпадає з при відправці - значить в посилці може чого небудь не вистачати. Якщо це пара шкарпеток - прикро, але пережити можна, а ось якщо Ви чекаєте планшет або дорогий телефон - тут в пору задуматися: може краще відмовитися від отримання посилки і вимагати від співробітника пошти скласти Акт, в якому буде вказано, стан посилки і причина по якої Ви відмовилися її отримати. У підсумку, посилка відправиться назад в Китай, а Вам повернуть гроші. Акт може послужити додатковим доказом відсутності провини з Вашого боку і фактором для якнайшвидшого повернення грошей.
Якщо у вас є побоювання, що Ваше замовлення в процесі доставки міг отримати пошкодження, або продавець міг помилитися і надіслати інший розмір, модель, забарвлення або просто хочете перестрахуватися - зробіть відео того, як Ви перегризаєте посилку. Краще, якщо одна людина буде знімати (чим завгодно, навіть мобільником), а другий займатися посилкою. На відео повинно бути показано:
- то, що посилка ціла;
- добре видно трек-номер посилки;
- посилку треба відкрити перед камерою і показати весь вміст посилки, а так же стан вмісту;
- якщо це електроніка - бажано відразу перевірити працездатність (якщо є екран - включити і показати в камеру заставку). Відео послужить найкращим доказом в суперечці, якщо Ви отримали товар в неналежному стані або не той, який замовили.
Ось приклад того, яким може бути відео , Знайдене на просторах інтернету.
Якщо з товаром все в порядку - заходите на сторінку замовлення, підтверджуєте доставку,
підтверджуєте, що це не помилкове дію,
і залишаєте оцінку і відгук про товар.
Пам'ятайте - Ваш відгук допоможе іншим покупцям зорієнтуватися у виборі товару, як Вам допомогли відгуки інших покупців! Якщо, з отриманим замовленням що небудь не в порядку - ні в якому разі не підтверджуйте доставку, а переходите в тему Диспут. Претензія.
Питання по доставці товарів, відстеження та отримання посилок можна обговорювати тут .
Тому, перший тиждень можна не псувати собі нерви і не перевіряти щогодини: "- А чи не з'явилася моя посилка?
Чому?