- Цілі і завдання тренінгу «Ефективні телефонні переговори»:
- Програма тренінгу «Ефективні телефонні переговори»:
Цілі і завдання тренінгу «Ефективні телефонні переговори»:
- створення професійного рівня телефонних переговорів;
- підвищення рівня іміджу компанії через роботу секретарів (операторів) CALL-центру;
- залучення нових клієнтів та утримання старих.
Ви навчитеся:
- створювати доброзичливу атмосферу при веденні з клієнтом телефонних переговорів;
- розуміти етапи спілкування з клієнтом в процесі телефонних переговорів;
- задавати питання з метою з'ясування потреби абонента;
- отримувати інформацію і сприймати її без спотворення;
- володіти різними техніками і методиками ведення телефонних переговорів;
- розпізнавати і контактувати з різними типами клієнтів;
- виходити з конфліктних ситуацій, що виникають при телефонних переговорах;
- володіти елементами "стресостійкості" і використати їх в робочому процесі.
Форма проведення тренінгу: група - 8 осіб. Тривалість - 3 дні з 10-00 до 18-00 з перервою на обід і двома перервами на кава-паузи по 15 хвилин.
Методи навчання: вправи; робота в міні-групах; групова дискусія; рольові ігри.
Програма тренінгу «Ефективні телефонні переговори»:
- Специфіка телефонних переговорів.
- Голос - як робочий інструмент співробітника.
- Аналіз ситуації при вхідному дзвінку.
- Телефонні переговори.
- Результативне завершення переговорів.