Ефективні телефонні переговори. Бізнес-тренінг

1. Цілі і завдання тренінгу «Ефективні телефонні переговори»:
2. Програма тренінгу «Ефективні телефонні переговори»:

Цілі і завдання тренінгу «Ефективні телефонні переговори»:

• створення професійного рівня телефонних переговорів;
• підвищення рівня іміджу компанії через роботу секретарів (операторів) CALL-центру;
• залучення нових клієнтів та утримання старих.

Ви навчитеся:

• створювати доброзичливу атмосферу при веденні з клієнтом телефонних переговорів;
• розуміти етапи спілкування з клієнтом в процесі телефонних переговорів;
• задавати питання з метою з'ясування потреби абонента;
• отримувати інформацію і сприймати її без спотворення;
• володіти різними техніками і методиками ведення телефонних переговорів;
• розпізнавати і контактувати з різними типами клієнтів;
• виходити з конфліктних ситуацій, що виникають при телефонних переговорах;
• володіти елементами "стресостійкості" і використати їх в робочому процесі.

Форма проведення тренінгу: група - 8 осіб. Тривалість - 3 дні з 10-00 до 18-00 з перервою на обід і двома перервами на кава-паузи по 15 хвилин.

Методи навчання: вправи; робота в міні-групах; групова дискусія; рольові ігри.

Програма тренінгу «Ефективні телефонні переговори»:

1. Специфіка телефонних переговорів.
2. Голос - як робочий інструмент співробітника.
3. Аналіз ситуації при вхідному дзвінку.
4. Телефонні переговори.
5. Результативне завершення переговорів.

Всі учасники тренінгу забезпечуються роздатковими матеріалами, які можна використовувати для подальшого самостійного вдосконалення навичок!