- Коли можна вимагати чарджбек
- Як відбувається процедура чарджбека
- Чарджбек при покупках в інтернет-магазинах
Чарджбек (в перекладі з англійської chargeback - повернення платежу) - це процес оскарження банком операції по карті, яка була проведена власником. Найчастіше ініціатором проведення такої процедури виступає власник картки, але іноді їм стає і банк. Наприклад, якщо платіж пройшов по неіснуючій карті.
Коли можна вимагати чарджбек
За правилами міжнародних систем, клієнт банку може зажадати чарджбек в наступних випадках:
- кошти були двічі списані з карти;
- продавець не здійснив рефандов або відмовився прийняти товар назад;
- сума операції відрізняється від вартості покупки;
- з рахунку карти були списані кошти, однак покупець товар або послугу не отримав;
- покупець отримав товар або послугу, але оплатив її іншим способом;
- покупець залишився не задоволений товаром або послугою;
- з рахунку карти були списані кошти за покупку товару або послуги, яку власник картки не скоював.
Чарджбек можуть зажадати всі власники карт платіжних систем Visa або MasterCard.
У тому випадку, коли причиною списання грошей з карти став кардинг ( скімінг або фішинг ), Звернутися в банк необхідно протягом одного робочого дня. Такий термін є законодавчо затвердженим, в іншому випадку, банк не зобов'язаний повертати кошти.
Єдиний виняток - у власника картки підключена послуга оповіщення, проте повідомлення про зняття готівки отримано не було. В такому випадку, банк зобов'язаний компенсувати вкрадені кошти.
Як відбувається процедура чарджбека
Щоб повернути кошти, держатель картки повинен звернутися в банк і написати заяву, в якому він вказує причину, чому він вважає, що операція шахрайська або недійсна.
У заяві повинен бути номер карти, реквізити, дата і сума операції, а також будь-яка інша інформація, яка вплине на рішення. Потім банк проводить розслідування, і якщо власник прав, то він списує суму платежу з торгової точки і повертає її платнику.
У законі термін повернення коштів не прописаний. У тому випадку, коли грошові кошти списуються з торгової точки, проблема зазвичай вирішується за 1-2 місяці.
Якщо чарджбек відбувається через шахрайство, то повернення грошей можливий протягом півроку, причому банк може повторно затримати гроші, якщо при розгляді претензії була виявлена вина клієнта. Найчастіше банк може висунути претензію в недбалому зберіганні реквізитів або їх передачі іншій стороні.
Чарджбек при покупках в інтернет-магазинах
У тому випадку, коли покупка була здійснена через інтернет-магазин і покупець хоче зробити чарджбек, він також повинен звернутися в банк.
Крім звичайної інформації, про яку йдеться в заяві, власник картки може докласти роздруківку опису товару (необхідно вказувати URL сторінки), сторінку з відстеженням доставки, листування з продавцем, поштові чеки і квитанції і так далі. У разі позитивного рішення кошти будуть повернуті на карту.
Коли покупка була здійснена за допомогою Paypal, покупець звертається в банк, щоб оскаржити платіж, проведений в Paypal.
Далі банк передає претензію Paypal і той відкриває «справа про поворотний платіж». Протягом 10 днів продавець повинен відповісти на претензію і надати підтвердження, що товар був відправлений, а також будь-яку інформацію для опротестування повернення платежу. Потім виноситься рішення, і справа закривається.
Таким чином, чарджбек - це можливість повернути кошти, сплачені карткою Visa або MasterCard, в тому випадку, коли товар або послуга не відповідають якості або вони були не отримані, а також коли кошти були вкрадені шахраями.