Гарантія, додаткова гарантія, страховка на телефон - в чому різниця?

1. Гарантійний термін (основна гарантія, законна гарантія)
2. Особливості основної гарантії
3. Додаткова гарантія (сертифікат)
4. Особливості додаткової гарантії
5. Чи має сенс купувати додаткову гарантію на товар?
6. Страховка (страховий поліс)
7. Особливості страховки на техніку
8. У мене є додаткова гарантія, страховка і звичайна гарантія. Як зрозуміти, по чому можна ремонтувати...
9. Мені продали додаткову гарантію на телефон. Чи можна повернути за неї гроші?
10. Чи можна повернути гроші за страховку на телефон?
11. Стаття з сайту Паритет - захист прав споживачів в Росії. Як повернути гроші за телефон.

Купівля телефону або побутової техніки практично ніколи не обходиться без наполегливого пропозиції купити додаткову гарантію або страховку. Чомусь відмовитися від сертифіката розширеної гарантії або страхового полісу вдається рідко. Іноді про наявність платної гарантії або страховки на телефон покупець дізнається тільки вдома, подивившись чек. читачі сайту paritet.guru часто навіть не знають, що з усім цим щастям робити, і за якою гарантії або страховки можна в разі чого отримати ремонт або повернення грошей. Пояснюємо, що до чого.

Гарантійний термін (основна гарантія, законна гарантія)

Гарантійним терміном називають період, протягом якого при виникненні в купленому товарі недоліків, можна буде пред'явити претензії - в тому числі вимагати повернення грошей, обмін або безкоштовний ремонт. Всупереч усталеній думці, встановлювати гарантійні строки на абсолютно всі товари не обов'язково. Гарантійний термін може бути встановлений за бажанням виробника або ініціативи магазину. Тривалість гарантійного терміну законом також не регламентується, тобто визначити тривалість гарантії виробник і магазин можуть на свій розсуд. Однак на практиці на нові телефони, побутову техніку та електроніку гарантію дають майже завжди. Наявність гарантійного терміну і його тривалість можуть підтверджуватися гарантійним талоном, чеком, гарантійної книжкою та іншими супровідними документами.

Особливості основної гарантії

• Обслуговування по основній гарантії регулюється законом про захист прав споживачів.
• Основна гарантія покриває майже всі недоліки товару, крім викликаних порушенням правил експлуатації (дефекти з вини покупця, затоки, механічні пошкодження, віруси і т.п.), діями третіх осіб (діти, злодії, Годзилла) і непереборної сили (ураган, повінь та т.п.).
• За основною гарантії можна вимагати повернення грошей, обмін, безкоштовний гарантійний ремонт, відповідне зменшення ціни товару або відшкодування витрат на усунення недоліків товару - на вибір покупця. Однак є нюанси по технічно складним товарам, в т.ч. смартфонам і планшетів. Докладніше в статті: Часто задають питання: повернення грошей за телефон
• Звертатися по основній гарантії можна в магазин, авторизовані сервісні центри, до виробника чи імпортера - за вибором покупця.
• Протягом гарантійного терміну магазин може відмовити по претензії, якщо доведе, що дефект виник в результаті порушення вами правил експлуатації, дій третіх осіб або непереборної сили (ч.6 ст.18 ЗоЗПП).

У основної гарантії є ще одне неочевидне перевага: пред'являти претензії за дефектами товарів можна не тільки під час гарантійного терміну, але і протягом 2 років з моменту покупки. Правда, для цього доведеться самостійно довести, що недолік товару виник до того моменту, коли вам передали товар. Грубо кажучи - в товарі є виробничий брак. Швидше за все, доведеться зробити незалежну експертизу, але при її позитивному результаті ви не тільки зможете домогтися повернення грошей або обміну, а й отримаєте компенсацію своїх витрат на експертизу.

Додаткова гарантія (сертифікат)

Закон про захист прав споживачів дає торговельним організаціям і виробникам право прийняти на себе так зване «додаткове зобов'язання» щодо недоліків товару, які проявляються після закінчення основного гарантійного терміну. Умови цього додаткового зобов'язання визначає сам магазин / виробник і прописує їх в сертифікаті або домовленості про постачання покупку додаткової гарантії, який укладається з покупцем. Детальний законодавче регулювання таких платних доп.гарантій відсутня.

Особливості додаткової гарантії

• Додаткова гарантія починає діяти після закінчення звичайної.
• Обслуговування по допгарантіі здійснює сам магазин або конкретний сервісний центр, уповноважений виробником.
• Найчастіше додаткова гарантія не дає права на повернення грошей або обмін товару, має на увазі тільки безкоштовний ремонт. Хоча як безкоштовний - ви ж заплатили за сертифікат гарантії?
• Всі умови обслуговування по додатковій гарантії визначаються тим магазином або сервісним центром, які її продали.
• Якщо за сертифікатом додаткової гарантії відремонтувати товар не можуть або порушують зазначені в ньому терміни ремонту, тоді можна просити повернення грошей за цю гарантію.

Типовий приклад сертифіката додаткової гарантії на телефон, фото: forum.ozpp.ru

Чи має сенс купувати додаткову гарантію на товар?

При покупці доп.гарантіі уважно ознайомтеся з її умовами. Зверніть увагу на те, протягом якого терміну і які конкретно гарантії дає вам магазин, де можна відремонтувати техніку, чи можна отримати гроші або обмін. Термін дії додаткової гарантії повинен обчислюватися з дати закінчення основного гарантійного терміну, інакше виходить, що магазин візьме з вас гроші за те, що він і так зобов'язаний безкоштовно робити за законом про захист прав споживачів.

Страховка (страховий поліс)

Добровільне страхування телефонів і побутової техніки є додатковою послугою, яку пропонують в доважок до основної покупки. Страховка діє паралельно зі звичайною гарантією і зазвичай призначена для тих випадків, що не покриваються законної гарантією. Це можуть бути механічні пошкодження, крадіжки, затоки і т.п. Отримати відшкодування за страховкою можна зі страхової компанії, магазин тут вже ні при чому.

Особливості страховки на техніку

• Правила обслуговування по страховці на техніку визначаються страховим полісом і правилами страхування (свої у кожній окремій страховій компанії), а також законами про страхування (наприклад, Цивільним кодексом).
• Страховка діє протягом терміну, прописаного в полісі. Найчастіше це 1 рік.
• Відшкодування по страховці може бути у вигляді грошової виплати, обміну, організації ремонту в сервісному центрі, компенсації витрат на ремонт і т.п. - як передбачено конкретно вашим договором.
• Отримати відшкодування по страховому полісу можна тільки в тих випадках, які покриваються даної страховкою (дивіться розділ про страхові ризики і страхові випадки).
• При настанні страхового випадку потрібно звертатися в страхову компанію, а при відсутності позитивного рішення - писати претензію і подавати позов до суду.

В тему:
Приклад позовної заяви про стягнення виплати по страховці телефону

У мене є додаткова гарантія, страховка і звичайна гарантія. Як зрозуміти, по чому можна ремонтувати телефон?

• Протягом гарантійного терміну - якщо ви свій телефон не упускати, не ламали, чи не заливали, дотримувалися всіх правил експлуатації, дефект імовірно виробничий, треба використовувати звичайну гарантію. Ідіть в магазин або авторизований сервісний центр. За звичайних товарів можна не проводити ремонт, а відразу зажадати повернення грошей або обмін. За технічно складним товарам з ось цього переліку найчастіше домогтися повернення або обміну можна за підсумками хоча б одного гарантійного ремонту.
• Протягом терміну дії страховки - якщо випадок явно не гарантійний або вам відмовили в гарантійному обслуговуванні, перевірте свій поліс і правила страхування. Можливо, вдасться отримати щось зі страхової компанії.
• Після закінчення гарантійного терміну - можливий ремонт за додаткову гарантію (сертифікату).

Мені продали додаткову гарантію на телефон. Чи можна повернути за неї гроші?

Так це можливо. Є 3 випадки, коли можна вимагати повернення грошей.

1. Додаткова гарантія просто не потрібна.
   Якщо вам не потрібна додаткова гарантія, ви можете від неї відмовитися і отримати до 100% вартості (при відмові до початку терміну дії допгарантіі). Для цього напишіть в магазин претензію за статтею 32 закону «Про захист прав споживачів». З цієї статті ви можете в будь-який час відмовитися від договору про надання послуг за умови відшкодування виконавцю фактично понесених витрат.
   подробиці: Стаття 32 ЗоЗПП: відмовляємося від договору на послуги без пояснення причин
   Приклад претензії: Претензія на відмову від договору на надання послуг, виконання робіт, стаття 32 ЗоЗПП

• Термін дії доп.гарантіі не настав - можна розраховувати на повернення до 100% вартості.
• Доп.гарантія вже діє - при відсутності звернень за ремонтом найчастіше можна отримати гроші пропорційно невикористаним терміну дії гарантії.
• Термін доп.гарантіі закінчився - повернення грошей неможливий, навіть якщо ви жодного разу не скористалися своїм правом на ремонт по додатковій гарантії.

1. Додаткову гарантію нав'язали.
   При покупці вас змусили сплатити доп.гарантію, тому що покупка телефону без неї нібито неможлива. Стаття 16 закону «Про захист прав споживачів» прямо передбачає, що не можна обумовлювати набуття одного товару (телефон) обов'язковим придбанням іншого товару (сертифікат на додаткове сервісне обслуговування). На жаль, доводити факт нав'язування складніше. Використовувати це підстава краще в крайньому випадку і якщо з моменту покупки пройшло не дуже багато часу.
2. Відмова в обслуговуванні по додатковій гарантії.
   Повернення грошей за сертифікат додаткової гарантії також можливий, якщо вам необгрунтовано відмовили в обслуговуванні або порушили заявлені терміни ремонту. Писати претензію про повернення грошей за допгарантію в такому випадку можна за статтями 28 або 29 закону «Про захист прав споживачів».

Чи можна повернути гроші за страховку на телефон?

Повернути гроші за непотрібну страховку можна в період охолодження. Зараз за законом це мінімум 14 календарних днів з дати укладення договору (може бути довше, якщо так написано в полісі і правилах). До 2018 року період охолодження становив 5 робочих днів. Звичайно ж, повернення грошей можливий, якщо у вас ще не було звернень по страховці. У період охолодження можна повернути частину ціни страховки пропорційно невикористаним часу. Якщо період охолодження вже закінчився, і в полісі з правилами страхування більше немає ніяких інших підстав для повернення сплаченої страхової премії, тоді повернути гроші не вийде.

Приклад претензії:
Заява на відмову від страховки в період охолодження

Зверніть увагу: відсутність страхових випадків та звернень по страховці в період її дії не є підставою для повернення грошей за страхування.

Читати також:
Часто задають питання: повернення грошей за телефон
Як правильно здати техніку на гарантійний ремонт?

Стаття з сайту Паритет - захист прав споживачів в Росії. Як повернути гроші за телефон.

Paritet.guru

Редактор сайту Paritet.guru - все про захист прав споживачів в Росії. Консультація юриста за телефонами +7 (499) 938-69-72 Москва і МО, +7 (812) 467-46-32 СПб і ЛО, +7 (800) 511-09-56 вся Росія.

Latest posts by Paritet.guru ( see all )