Гарантійний термін на товар роботи послуги

1. Що таке гарантійний термін
2. Як рахувати гарантійний термін
4. Гарантійний і негарантійний випадок
5. Якщо ви вирішили повернути гроші
6. Якщо ви вирішили здати товар в сервісний центр для гарантійного ремонту
7. Надання в користування аналогічного товару на період ремонту
8. Автор: юрист і податковий консультант Олександр Шмельов © 2001 - 2019
9. Корисні посилання по темі "Гарантійний термін на товар, роботи, послуги"

1. Що таке гарантійний термін

2. Як рахувати гарантійний термін

3. Гарантійний і негарантійний випадок

4. Корисні посилання по темі

Ситуація: Ви купили мобільний телефон, а він через тиждень зламався. Що робити? Які в цьому випадку у споживача права? Чи може він обміняти або повернути такий товар?

Відповіді на ці та інші питання Ви довідаєтеся зі статті, розміщених нижче.

Що таке гарантійний термін

Згідно з пунктом 6 статті 5 Закону "Про захист прав споживачів" гарантійний термін - це період, протягом якого у разі виявлення в товарі (роботі) нестачі виробник (виконавець), продавець, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані задовольнити вимоги споживача щодо недоліків товару (роботи).

При цьому треба розуміти, що працездатність товару і усунення заводських дефектів гарантує виробник, а не магазин, компанія-постачальник або авторизований сервісний центр.

Зазвичай гарантійний термін вказаний в договорі купівлі-продажу або гарантійному талоні.

Як випливає із Закону, протягом гарантійного терміну Ви маєте право на пред'явлення вимог з приводу будь-яких виявлених недоліків в товарі (роботі).

Як рахувати гарантійний термін

За загальним правилом, викладеним у пункті 2 стаття 19 Закону "Про захист прав споживачів" термін гарантії товару починається з дня покупки товару споживачем.

Коли день продажу товару невідомий, термін гарантії обчислюється з зазначеного в документах дня виготовлення товару. А для товарів, день покупки яких може не збігатися з часом початку їх експлуатації, гарантійний термін вважається інакше.

Для сезонних товарів (шапок, одягу, взуття та інших) термін гарантії настає з місяця настання сезону, який визначається постановами суб'єктів РФ, відповідно кліматичних умов.

При купівлі товару за зразками, поштою і в випадках, коли день укладення договору купівлі-продажу і час передачі товару в користування не збігаються, терміни гарантії починаються з дня доставки предмета або послуги споживачеві.

Якщо гарантійний строк не зазначений виробником, тоді його встановлює продавець. Тому якщо гарантійний термін устанавіла тільки продавець, то претензії будуть пред'являтися тільки продавцю.

Які гарантійні терміни бувають?

Для техніки є два гарантійних терміну: один - з дня продажу - встановлюється (як викладено вище) для покупця, другий - з дати виробництва - для організації торгівлі. Через те, що технічні пристрої проходять досить довгий шлях від виробника до споживача (транспортування, митне оформлення, складське зберігання), другий гарантійний термін більше.

Як тільки гарантійний термін з дня виробництва закінчується, виробник знімає з себе відповідальність з гарантійного ремонту. І, якщо з гарантійного талону гарантія є, а в реальності вона закінчилася, це означає лише, що товар занадто довго не продавався. претензії треба пред'являти вже не до виробника або сервісного центру, а до магазину. Тому при покупці потрібно звернути увагу ще й на дату виготовлення пристрою (якщо покупець знає, де її шукати).

Страхуючись від таких випадків, магазини самостійно скорочують гарантійні терміни на деякі види товарів. Особливо невідповідність термінів гарантії стосується комп'ютерних комплектуючих.

Гарантійний і негарантійний випадок

За правилами статей 18 і 29 Закону "Про захист прав споживачів" ви можете зажадати безкоштовного ремонту, обміну товару на аналогічний або повернення грошей. Як правило, при зверненні до продавця з вимогою обміняти товар або повернути гроші, він відправить вас в сервісний центр лагодити зламану річ (хоча він не має право нав'язувати ремонт). Позиція продавця зрозуміла - якщо він обміняє товар або поверне гроші, то розбиратися з виробником і домагатися повернення грошей за браковану річ йому доведеться самому.

У виробників і постачальників техніки (їх називають вендорами) своїх сервісів, як правило, немає. Відкриття сервісу справу накладне і не прибуткова, тому постачальники укладають договори з уже існуючими сервісними майстернями. Цей процес називається авторизацією. Тому авторизований сервіс - означає, що виробник уклав договір з цим сервісом, тим самим офіційно підтвердивши, що даний сервіс може ремонтувати товари цього виробника і несе за це повну відповідальність.

За договором з виробником, товар, що знаходиться на гарантії, авторизований сервісний центр повинен ремонтувати за свій рахунок. Всі деталі так само купуються сервісним центром за свої гроші. А виробник, наприклад, раз на місяць компенсує сервісному центру всі витрати на запчастини і оплачує послуги з ремонту. Але це відбувається не завжди - варто виробнику запідозрити, що випадки були гарантійним - майстерня не отримає за цей ремонт ні копійки. Особливо це часто практикує Samsung - ретельно перевіряє всі випадки, і при будь-яких "нестиковки" не оплачує ремонт. Це пов'язано з їх зобов'язаннями за трирічною гарантії. В середньому виробник не оплачує до 5% від всіх ремонтів. За деякими позиціями до 10%.

Це перша причина, по якій сервіси не хочуть братися за гарантійний ремонт техніки - є ймовірність, що цей ремонт їм не сплатять і вони залишаться в збитку.

Друга причина полягає в тому, що ремонтувати по гарантії просто не вигідно для сервісу. Адже за договором, укладеним з виробником, він повинен надавати солідну знижку постачальнику при оплаті виробленого гарантійного ремонту. За деякими групами товарів ця знижка може досягати 75% від вартості ремонту.

З цих двох причин майстерні і намагаються всіма силами довести вам, що ваш випадок не гарантійний і ремонт можливий тільки за ваші гроші. Воно й зрозуміло. У цьому випадку вони отримають живі гроші за ремонт і запчастини, а не чекатимуть, коли їм ці гроші заплатить виробник.

Як правило, ціни на такий ремонт можуть зрівнятися з вартістю самого товару. Пов'язано це з тим, то майстерні за рахунок таких не гарантійний випадків компенсують свої витрати, пов'язані з гарантійними ремонтами (знижки виробнику, відмови від оплати ремонту та ін.) Накручуючи цінник в два-три рази. Ще одна причина таких високих цін на не гарантійний і післягарантійні ремонти - занадто дорогі ціни на запчастини, які поставляє виробник. Телевізор в магазині коштує в два рази дешевше, ніж всі деталі разом узяті, з яких зроблений цей телевізор. Думка виробника зрозуміла - не потрібно ремонтувати, потрібно купувати нове.

Як відомо, для визнання поломки "гарантійним випадком" необхідні як певні документи, так і відповідність стану техніки певним критеріям. І тут можуть виникати ситуації, коли сервісний центр визнає випадок не гарантійним. Одним з таких випадків є випадок, при якому сервісний центр, ідентифікуючи техніку за серійним номером, прийде до висновку про те, що техніка:

• ввезена до Росії неофіційно (так звана "сіра техніка");

• має сліди і самостійна заміна деталей (наприклад, якщо серійний номер відсутній або не читається);

• зібрана з декількох аналогічних пристроїв (хоча розбирання та збирання можуть проводитися споживачем акуратно, без слідів розтину, все одно сервісні інженери мають можливість виявити втручання. Наприклад, звичайний споживач не знає всі ступені захисту і методи їх перевірки, які вказуються в рекомендаціях вендорів, що випускаються з позначкою "конфіденційно для сервісних центрів".
  Захистом від споживчого шахрайства може бути і наявність ще одного серійного номера, який повинен збігатися з номером на зовнішній стороні пристрою. Або це може бути стікер, який змінює колір при нагріванні або змочуванні водою, коли його намагаються акуратно зняти, а потім приклеїти на місце. Або спеціального виду пломба, яка зовні не схожа на стікер - на неї не звертають уваги при розбиранні і просто видаляють або зміщують. Тоді в технічному висновку позначається причина відмови в гарантійному обслуговуванні);

• поломка техніки через використання неякісних витратних матеріалів (наприклад, багато хто економить на витратних матеріалах для друкарської техніки і купують "аналогічні" або "сумісні" картриджі або системи безперервної подачі чорнила, незважаючи на попередження вендора.
  У гарантійних талонах зазвичай пишеться щось на зразок: "Гарантія недійсна, якщо пошкодження пристрою викликані використанням нестандартних або неякісних витратних матеріалів". Споживачі це знають і перед здачею в ремонт змінюють картриджі або чорнильниці назад на оригінальні, сподіваючись, що хитрість не буде розкрита.
  Якщо несправність безпосередньо не пов'язана з використанням "неоригінальних" витратних матеріалів, сервісний центр може не звернути на це уваги і прийняти техніку по гарантії. Наприклад, блок сканера багатофункціонального пристрою ніяк не може зламатися через картриджа. Але якщо несправна друкуюча головка струменевого принтера, то в сервісному центрі можуть провести експертизу і встановити, "правильним" Чи расходников користувався клієнт).

тобто не має гарантії.

Якщо серійний номер відсутній або не читається, сервісний центр має право не проводити гарантійний ремонт. Однак багато хто вважає, що гарантія здійснюється в першу чергу за чеком і відлічується з дня продажу. Цьому думку сприяють великі торгові центри, які здійснюють потокову торгівлю, не заповнюючи в кожному випадку гарантійний талон. Вони зазвичай говорять клієнтам фразу: "Гарантія - по чеку". Так, продавець може прийняти несправну техніку по документу про продаж. На ділі ж часто трапляється так, його працівники направляють споживача з несправною технікою в сервісний центр, щоб позбавити себе від зайвих клопотів. А в сервісному центрі споживач приходить з абсолютно порожнім гарантійним талоном, що створює ризик відмови в безкоштовному ремонті.

Найчастіше дебати між споживачами і сервісними центрами трапляються через збої в роботі програмного забезпечення. Хоча в гарантійних талонах завжди прописано, що некоректна робота програмного забезпечення не є гарантійним випадком. Оскільки виробник несе відповідальність за гарантії тільки за "залізо", тим більше що зазвичай використовується ПО стороннього виробника.

Часто сервісні центри йдуть назустріч клієнтам і відновлюють роботу програм. Оскільки це входить в звичайну практику, виробник може навіть оплачувати подібні дії сервісного центру, по невисокому тарифу.

Якщо ви вирішили повернути гроші

По викладеним вище причин краще не зв'язуватися з гарантійним ремонтом, тому що сервісної майстерні невигідно робити такий ремонт, тому вони всіма правдами і неправдами будуть намагатися довести що випадок не гарантійний.

Наприклад, якщо під час гарантійного терміну з вашим телефоном щось трапилося і в цьому немає вашої провини, то згідно статті 18 Закону "Про захист прав споживачів" ви маєте право вимагати від продавця:

• заміни товару на товар цієї ж марки;

• заміни товару на товар іншої марки з доплатою;

• зменшення ціни на товар;

• безкоштовний ремонт товару;

• повернення грошей.

Як видно, повернення грошей - ваше гарантоване право. Тому якщо продавець відмовляється повернути вам гроші або обміняти товар на інший, і посилає вас в сервісну майстерню для ремонту (а ви не хочете ремонтувати, вам потрібні гроші), то знайте - це абсолютно незаконно. Вам необхідно написати письмову претензію , Де викласти свої вимоги і послатися на статтю 18 Закону "Про захист прав споживачів". Обов'язково отримаєте підпис продавця на копії претензії, яка буде свідчити про те, що ваша претензія їм прийнята. Якщо він не приймає заяву - надішліть рекомендованим листом з описом вкладення та з повідомленням про вручення. Протягом 10 днів продавець зобов'язаний самостійно провести експертизу і з'ясувати що ж сталося з товаром. По закінченню цього терміну він повинен або повернути вам гроші, або обгрунтувати свою відмову. Пам'ятайте, що за кожен день прострочення ви за правилами статей 22 і 23 Закону "Про захист прав споживачів" маєте право на неустойку в розмірі 1% від вартості товару за кожний день прострочення.

Якщо відповідь на претензію ви не отримали, то рекомендую звернутися в Росспоживнагляд або в суд . Магазин покарають за недотримання Закону «Про захист прав споживачів» і зобов'яжуть виконати ваші вимоги. Але, як правило, до суду справа не доходить - магазин повертає гроші.

Більшість людей побоюється, що під час експертизи товару, продавець може навмисне завдати пошкодження, тим самим перетворивши ваш випадок в не гарантійний. У цьому випадку вони не повинні повертати вам гроші і міняти товар - пошкодження нібито були завдані вами.

Якщо є такі побоювання, то проводити експертизу товару треба самостійно, звернувшись до незалежного сервісний центр (бажано - великий). У разі, якщо експертиза покаже, що ви не винні в пошкодженнях - продавець буде зобов'язаний оплатити всі ваші витрати на експертизу. Безкоштовну ж експертизу можна провести в авторизованому сервісі. Необхідно при здачі товару написати в квитанції, що ви відмовляєтеся від ремонту і хочете, щоб була проведена перевірка і визначена причина несправності. Авторизований сервіс не має права відмовити в такому проханні. Терміни такої перевірки законом не встановлені і визначаються угодою між вами і сервісом.

Якщо ви вирішили здати товар в сервісний центр для гарантійного ремонту

Перед здачею апарату обов'язково перевірте, щоб в квитанції були вказані всі потертості і подряпини (щоб потім "раптово» не з'ясувалося, що виявляється на корпусі була тріщина і випадок виявився не гарантійним).

Вимагайте внесення в квитанцію всіх видимих ​​пошкоджень, а не простий формулювання "б / у". В такому випадку складно буде сфабрикувати докази, що випадок не гарантійний.

Знайте, що якщо в квитанції не вказані терміни проведення ремонту, то згідно статті 20 Закону "Про захист прав споживачів" ремонт повинен бути проведений негайно. Ви можете написати додаткову заяву, де вказати термін, протягом якого повинен бути зроблений ремонт, наприклад 7 днів.

Якщо в зазначений термін ремонт не буде завершено, то ви маєте право відмовитися від ремонту, забрати апарат і зажадати від продавця гроші. Або ж не забирати апарат з ремонту, а вимагати виплати неустойки в розмірі 1% від вартості товару в день ( стаття 23 Закону). При цьому в статті 20 Закону прямо зазначено, що відсутність запчастин не є підставою для продовження строку дії та не звільняє від відповідальності за порушення терміну ремонту.

Так само важливо знати, що за правилами пункту 3 статті 20 Закону "Про захист прав споживачів" загальний гарантійний термін товару продовжується на термін, який він перебував у ремонті.

Якщо товар пошкодили під час ремонту

Надання в користування аналогічного товару на період ремонту

Також треба знати, що по пунктом 2 статті 20 Закону "Про захист прав споживачів" передбачено ваше право вимагати від продавця на період ремонту надання вам в безоплатне користування аналогічний товар. Така вимога краще викласти письмово і віддати продавцеві під розпис.

Якщо споживач звертається в сервісний центр з проханням надати на час ремонту аналогічний пристрій, посилаючись на закон "Про захист прав споживачів", то тут треба мати на увазі, що статті 20 і 21 Закону "Про захист прав споживачів" поширюються тільки на оплатне відносини. Іншими словами, отримати техніку в користування на час гарантійного ремонту можна тільки там, де техніка купувалася, тому звертатися з такою вимогою треба саме до продавцеві . А сервісний центр - це стороння організація, і він не зобов'язаний надавати заміну.

Також треба мати на увазі, що правило про надання на час ремонту аналогічного товару не поширюється на:

1. Автомобілі, мотоцикли та інші види мототехніки, причепи та номерні агрегати до них, крім товарів, призначених для використання інвалідами, прогулянкові судна і плавзасоби.

2. Меблі.

3. Електропобутові прилади, які використовуються як предмети туалету і в медичних цілях (електробритви, електрофени, електрощіпци для завивки волосся, медичні електрорефлектори, електрогрілки, електробінти, електропледи, електричних ковдрах, електрофени-щітки, електробігуді, електричні зубні щітки, електричні машинки для стрижки волосся і інші прилади , що мають зіткнення зі слизовою і шкірних покривів).

4. Електропобутові прилади, які використовуються для термічної обробки продуктів і приготування їжі (побутові печі СВЧ, електропечі, тостери, електрокип'ятильники, електрочайники, електропідігрівачі і інші товари).

5. Цивільна зброя, основні частини цивільного та службового вогнепальної зброї.

Стаття написана і розміщена 07 червня 2012 року. Доповнена - 09.12.2012

УВАГА!

Копіювання статті без вказівки прямого посилання заборонено. Внесення змін до статті можливе тільки з дозволу автора.

Автор: юрист і податковий консультант Олександр Шмельов © 2001 - 2019

Ця стаття входить в цикл статей про права споживача:

1. Як захистити свої права, купуючи товар в інтернет-магазині

2. споживач

3. Продавець, виготовлювач, виконавець

4. Товари (роботи, послуги

5. Перелік технічно складних товарів

6. Перелік непродовольчих товарів належної якості не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розміру, форми габариту фасону забарвлення або комплектації

7. Інформація про товари і послуги, маркування

8. Термін служби і термін придатності

9. Гарантійний срок

10. Право споживача на обмін товару належної якості - правило 14 днів

11. Заміна товару неналежної якості

12. Безоплатне Надання аналогічного товару на період ремонту

13. Наслідки продажу товарів неналежної якості

14. Терміни задоволення окремих вимог споживача

15. Відповідальність за прострочення вимог споживача

16. Моральна шкода і підстави для його відшкодування

17. Захист прав споживачів

Корисні посилання по темі "Гарантійний термін на товар, роботи, послуги"

1. Если квартира передана з недолікамі

2. Особливості обміну и повернення товарів, куплених на AliExpress

3. Як Написати претензію

4. Зразок претензії до МТС

5. Зразок претензії про обмін (повернення) мобільного телефону

6. Як і кому написати скаргу

7. Як Написати иск (докладна інструкція)

8. Як подати иск в суд (докладна інструкція)

9. Зразок позовної заяви про захист прав споживача

10. Закон про захист прав споживачів"