«Газпромнефть» - надійний орієнтир для водіїв

У Челябінській області починають функціонувати автозаправні станції під брендом « Газпромнефть ». Компанія «Газпромнефть-Челябінськ», заснована в 2008 році, є 100% дочірньою організацією «Газпромнафти» - однієї з найбільших нафтових компаній в Росії. У 2009 році «Газпромнефть-Челябінськ» придбала діючу мережу АЗС компанії «АБиК-М» (АЗС під брендом «Сибнефть» в Челябінській області, що включає 40 станцій і дві нафтобази).

В даний час компанія «Газпромнефть» продовжує реалізацію нафтопродуктів в Челябінській області під торговим знаком «Сибнефть», паралельно з цим йдуть активні роботи по ребрендингу, модернізації та введення нових стандартів з обслуговування покупців на автозаправних станціях.

Про плани розвитку компанії «Газпромнефть» на території Челябінської області і появі мережі нових заправних комплексів ми розмовляємо з генеральним директором ТОВ «Газпромнефть-Челябінськ» Олексієм Черніковим.

- Ал ексей Анатолійович, чи означає появу нового бренду, що на території Челябінської області більше не буде заправних станцій під маркою «Сибнефть»?

- Так, в планах компанії до кінця 2011 року провести повний ребрендинг станцій на території нашої області, що має на увазі і приведення АЗС до нового бренду «Газпромнефть», і до типових стандартам компанії, і розширення спектра супутнього для автовласників послуг.

А з жовтня цього року «Газпромнефть-Челябінськ» розпочала роботи по тимчасовому ребрендингу мережі АЗС, що має на увазі появу на станції нової стели, логотипу - «Газпромнефть» і інших фірмових елементів нової мережі АЗС. Ці заходи вживаються з метою позначити присутність компанії на ринку і виділити саме ті АЗС, які входять в мережу компанії «Газпромнефть», «дочкою» якої є «Газпромнефть-Челябінськ».

- Яка мета створення бренду «Газпромнефть» на території Челябінської області?

- Компанія «Газпромнефть» в даний час експлуатує близько 900 АЗС, які діють в 14 суб'єктах Російської Федерації. В управлінні компанії перебувають мережі АЗС під торговими марками «Сибнефть», «Славнефть», «Альянс», «Новосібірскнефтепродукт» та іншими.

Одна з головних завдань «Газпромнафти» - стати провідним гравцем на російському ринку ритейлу за рахунок створення в регіонах Росії розгалуженої мережі автозаправних станцій, з гарантованою якістю палива і сервісу. Причому проект створення єдиної мережі АЗС «Газпромнефть» реалізується за підтримки «Газпрому», дочірньою компанією якого є «Газпромнефть». Це забезпечує повний контроль над діяльністю мережі в частині дотримання державних стандартів, об'єктивного ціноутворення, правил охорони навколишнього середовища, безпеки зберігання та використання палива, норм бюджетних відносин з регіонами, вкладу компанії в розвиток транспортної інфраструктури країни і т.п.

- Плани компанії «Газпромнефть», пов'язані зі створенням єдиної мережі автозаправних станцій, експерти називають одним з найбільш амбітних проектів нафтогазової сфери в 2009 році. Які подробиці проекту?

У 2008 році виробництво бензину ВАТ «Газпром нафта» склало понад 7 млн ​​тон

- Проект розвитку єдиної мережі розрахований до кінця 2011 року, до кінця поточного року планується привести у відповідність з новим фірмовим стилем 230 автозаправних комплексів по всій країні. Крім реорганізації існуючих заправок «Газпромнефть» планує відкрити нові. Створення «Газпромнефть» єдиної мережі АЗС на території Росії і країн СНД буде фінансуватися за рахунок власної інвестиційної програми. Сумарний обсяг інвестицій складе близько 7 млрд рублів.

- Як виглядають АЗС під брендом «Газпромнефть»?

- Девіз єдиної мережі «Газпромнефть» - «Надійний орієнтир». Модернізація АЗС передбачає їх перетворення в свого роду орієнтир для водіїв на дорозі, місце, де вони зможуть знайти не тільки високоякісний бензин, але і сервіс високого рівня, надійну підтримку, з якою шлях стане простіше і легше. Тому конструктивне рішення модернізованих АЗС включає спеціальну стелу- «маяк». Візуально-графічним елементом фірмового стилю нового бренду стало об'єднання базових елементів ідентифікації бренду «Газпром» (логотип, символ «запальничка», характерні кольору) і додаткового стильового композиційного прийому, що представляє собою стилізовані язики полум'я. Така активна діагональна форма говорить про рух, лідерство, мощі, а також асоціюється з позитивною енергетикою, динамікою і розвитком.

- І все ж ключовим фактором лояльності є якість пропонованих нафтопродуктів. Не секрет, що до сих пір єдині стандарти якості є слабким місцем вітчизняного роздрібного ринку палива. Як «Газпромнефть» долає ці недосконалості ринку, і яким чином відбувається контроль якості?

- Завдяки уніфікації принципів управління та організації всіх територіальних збутових підприємств, а також єдину систему контролю палива та обслуговування роздрібних клієнтів, на АЗС «Газпромнефть» гарантовано високу якість продукції. Причому структура компанії «Газпром нафта» є вертикально інтегрованою, що дозволяє контролювати якість від видобутку і виробництва нафтопродуктів до реалізації кінцевому споживачеві.

Паливо на АЗС «Газпромнефть-Челябінськ» поставляють власні переробні підприємства «Газпром нафти». Зокрема, основний актив «Газпромнафти» в галузі нафтопереробки - Омський НПЗ, який є одним з найбільш високотехнологічних заводів Росії, входить до числа найбільших в світі.

Нафтопродукти на нафтобази компанії в Челябінській області поставляються тільки від одного виробника - Омського НПЗ - залізничним транспортом, що виключає змішування продуктів різних виробників і гарантує заводське якість продукту.

У 2009 році «Газпромнефть-Челябінськ» істотно оновила власний автопарк: були придбані нові сучасні бензовози на базі тягачів Volvo з новими автоцистернами виконаними з алюмінію, які, не піддаються корозії, що забезпечує збереження якості нафтопродуктів при їх транспортуванні.

Крім того, для збереження вихідної якості продукції компанія використовує комплексну систему контролю якості продукту і якості роботи персоналу АЗС. Це і власний контрольно-ревізійний відділ, який контролює продукт з моменту його надходження на нафтобазу до поставки і зберігання на автозаправній станції, і спеціалізована лабораторія «Уральський центр випробувань і сертифікації« Екопромбезопасность », яка проводить відбір арбітражних проб нафтопродуктів на станціях і проводить незалежний лабораторний аналіз продукту.

Таким чином, компанія забезпечує стабільну якість палива, що реалізується через власну мережу АЗС, і виключає посередницькі націнки при реалізації нафтопродуктів кінцевому покупцеві, зберігаючи заводське якість.

- Якими ще перевагами володіють АЗС під брендом «Газпромнефть» в нашому регіоні?

- Для обслуговування юридичних осіб на станціях «Газпромнефть» в Челябінській області запущена корпоративна система безготівкових розрахунків (КСБР). Дана система забезпечує обслуговування корпоративних покупців за паливними картками «Газпромнефть» на всіх АЗС компанії як в Челябінській області, так і в регіонах РФ (а це понад 1000 АЗС по країні). Також система КСБР дозволяє нашим покупцям фіксувати витрату коштів та обсягів придбаних нафтопродуктів, встановлювати ліміт споживання палива, а також контролювати час і місце заправок автотранспорту. Обслуговування корпоративних клієнтів з використанням даної системи є зручним і ефективним способом придбання палива.

Для обслуговування фізичних осіб на АЗС «Газпромнефть-Челябінськ» діють дисконтні карти надають право на знижку її власникам, в найближчій перспективі (2010 рік) в планах компанії в рамках проекту ребрендингу впровадити програму лояльності для фізичних осіб.

Нова система буде надавати клієнтам можливість накопичувати знижки за придбане паливо та супутні товари - вони враховуються на картах клієнтів в якості бонусів. Накопиченими бонусами можна буде розрахуватися за товар або послугу, які надаються на АЗС «Газпромнефть» або в торгових точках партнерів програми. Зараз на АЗС компанії «Газпромнефть-Челябінськ» діє дисконтна програма, яка надає власникам як старих, так і нових карт отримувати ту ж фіксовану знижку по карті «Сибнефть», «АБиК-М», як і раніше. Для нас важливий кожен клієнт, і ми підтримуємо всі працюючі дисконтні програми.

Скрізь, де це технічно можливо, на наших АЗС буде реалізований широкий комплекс додаткових послуг: зміна масла і мастильних матеріалів, техобслуговування, шиномонтаж, заправка водою, автомийка, додаткові послуги від магазинів і кафе до банкоматів і доступу в Інтернет тощо.

- Як автомобіліст може зв'язатися з вашою компанією? Наприклад, щоб повідомити свою думку про роботу заправних станцій компанії або задати питання по розташуванню найближчій АЗС «Газпромнефть», видам палива і додаткові послуги?

- Одним з етапів створення єдиних стандартів сервісного обслуговування на АЗС, що працюють під брендом «Газпромнефть», є робота служби гарячої лінії. Направивши інформацію в службу регіональної гарячої лінії, ви зможете задати питання, залишити претензії або рекламації, внести свої пропозиції в роботу автозаправних станцій.

Телефон для отримання інформації або відправки повідомлення по регіональної безкоштовної телефонної лінії: 8-800-3001-301.

- Які плани по розробці стратегії підвищення лояльності клієнтів на АЗС «Газпромнефть»?

- «Газпромнефть» звертає особливу увагу на роботу з роздрібними клієнтами. Сюди входять заходи, спрямовані на підвищення якості обслуговування на АЗС, і проведення рекламних акцій. Наприклад, восени цього року, щоб у покупця була можливість познайомитися з паливом «Преміум Євро-95» (відповідає стандарту Євро-3), компанія пішла на безпрецедентну акцію, знизивши роздрібну ціну «Преміум Євро-95» до рівня більш популярного «регуляр- 92 ». За підсумками даної акції було багато відгуків автовласників, які по завершенню акційного заходи продовжують щодня використовувати саме «Преміум-95».

До того ж, як зазначалося раніше, компанія підтримує дисконтну програму, яка дозволяє власникам дисконтних карт отримувати знижку на всіх АЗС компанії в розмірі 80 копійок на кожен літр палива.

Ми уважно ставимося до всіх побажань і пропозицій по роботі АЗС від жителів міста і області, які надходять з безоплатної регіональної лінії. Адже саме завдяки відгукам автомобілістів наша компанія отримує можливість удосконалювати діяльність всіх АЗС «Газпромнефть» в Челябінському регіоні.