Отже - в понеділок, 26.01.2010, за рахунку моєму закінчилися гроші, і став нульовий баланс. Близько 10.00 через ВебМани, поповнив рахунок на мінімально можливу суму для тарифу Fresh 3. Тобто рівно 3,00 грн.
Поповнення зроблено як то криво - через стандартний WM keeper гроші не ходять йти, тільки через веб-сторінку. Закриємо на це очі - відправляємо гроші на гаманець U663701125046. Чекаємо, непомітно проходить 3 години, грошей на рахунку немає.
Дзвоню в саппорт, задаю питання: "А де мої гроші ?!" Чи не знаємо, але спробуємо розібратися.
Іду до одного з 800 терміналів системи ОСМП (Об'єднана система міттєвіх платежів) в Києві. Перша засада - мінімальний платіж, 10,00 грн. Комісія 1 грн. Це вам не та дрібниця, що в ВебМани ... 
Вношу 10,00 грн., Отримую 9 на рахунок. Гроші на рахунку через 10 хвилин. Тут все чесно.
Але статус абонента і раніше - блокований. Знову телефоную 0 800 30 30 03 - задаю питання, чому автоматично не розблоковувати. Адже ви ж вчора буквально запевняли, що у Вас все тільки для клієнта і його блага. У відповідь - "повинно було автоматично розблокувати, але не розблокувала". І знову - залиште заявку. А як же ваші правила?! Не я ж з придумав ...
Отже: цитую ПРАВИЛА користувань ТАРИФОМ FRESH 3 - "Якщо коштів на балансі дзвінком достаточно для повної оплати тарифу (Менш чем 3 грн), то тариф не буде стартувати и доступ до мережі FreshTel НЕ надається. После поповнення балансу до 3 гривень (НЕ Менш чем), відбувається списання коштів (3 грн) та надається Безлімітний доступ до мережі FreshTel на один день. "
І другий пункт "Якщо у абонента на балансі НЕ достаточно коштів для оплати замовлення тарифу Fresh 3 (Менш чем 3 грн), то доступ до мережі FreshTel блокується, а тариф не буде стартувати."
Отже - зараз я бачу в особистому кабінеті абонента, що був платіж на 9,00 грн., На рахунок вони зараховані аж через 40 хвилин, а доступ не надано. Це вже тривати 60 хвилин. Не здивуюся, що система перевіряє баланс один раз - в 6 ранку. І включать мені інет, який був потрібен сьогодні, завтра о 6.00.
Схоже, що всі рахунки з "нульовими балансами" були автоматично заблоковані в системі. І не виключений варіант, що 90% користувачів з "нульовими балансами" тарифів ФРЕШТЕЛ 3 і ФРЕШТЕЛ 5 просто "красиво" відключать. З вмотивованість аргументами - треба було на "Паузу" ставити.
Виявляється - є "грейс період" в 90 днів. Тобто якщо на рахунок не надходили гроші 90 днів - логін і пароль, і ваш Фреш 3 будуть видалені ... І тоді ви підете до терміналу ОСМП купувати новий логінпароль, але вже Фреш 10.
Питаю у дівчаток з "гарячої лінії" - а де це на сайті знайти ?! Відповідь - "А цього на сайті немає. Ви завжди можете зателефонувати до нас і дізнатися останні новини" ... Просто немає слів ...
Чому "гаряча лінія" може тільки прийняти заявку і пообіцяти передзвонити. Чому не можна поспілкуватися хоча б зі старшим по зміні, або з людиною який може що то вирішити в цій компанії ?!
Прийняти 4 заявки і все залишити без розгляду ... таке враження, що їх допомогою голубиної пошти передають. О 12.00 було відправлено лист з описом проблем на [email protected]
Наводжу текст листа і відповідь на нього: "Доброго дня! Ми вдячні, что Ві користуєтесь нашими послуги.
Ві задавали питання на сайті www.freshtel.ua : Прошу поясніті, чому зарахування з Вебмані на рахунок та розблокування абонента займає так много годині - более аніж обіцяніх 30 хв. Вчора це зайнять 5,5 годин.
Відповідь від FreshTel: З приводу даного питання Рекомендуємо звернути на www.webmoney.ua. "
Робіть висновки ... :)))
Вчора співробітник поповнив рахунок по Веб Мані о 9.00, після всіх дзвінків і пропущених листів, інет з'явився о 17.30. Тобто тоді. коли він уже і даром не потрібний - в кінці робочого дня. При тому, що платіж був видний в особистому кабінеті абонента через 10 хвилин, а все оставщиеся час проісходіля горезвісна розблокування і включення доступу.
Раджу 100 раз подумати, перед тим, як підключаться до ФРЕШТЕЛ ... Живі перекази, але віриться насилу.
Дзвоню в саппорт, задаю питання: "А де мої гроші ?А як же ваші правила?
Чому не можна поспілкуватися хоча б зі старшим по зміні, або з людиною який може що то вирішити в цій компанії ?