IT News: Скептичне керівництво для відповідальних осіб

IT News Новини ринку Новини ІТ Анатолій Бачин

| 14.02.2013

«Ця книга рекомендується до прочитання всім відповідальним особам, як пов'язаним, так і не пов'язаних c прийняттям рішень
щодо ITIL-проектів або просто зустрічаючим в своєму бюджеті такі слова, як ITIL або з Ервіс-менеджмент ».

З цієї фрази починається розглядається нами сьогодні видання. У давньому, вже архівному випуску IT News (№ 20/145 за 2010 рік) була опублікована моя рецензія « Книжка-посмішка, сонячний зайчик » на «Введення в реальний ITSM» Роба Інгланд (книга «для всіх, хто працює в ІТ і так чи інакше постраждав від проектів впровадження ITSM»). Ця іскриста IT -юмором, невелика, але цілком професійна, серйозна робота отримала, як я і сподівався, гідне продовження в іншій книзі автора - «Опановуючи ITIL. Скептичне керівництво для відповідальних осіб »(переклад з англ., Видавництво« Лайвбук », М., 2011). Нагадаю: ITSM (IT Service Management) - управління IT -Обслуговування, останній писк моди в управлінні ІТ, а ITIL (IT Infrastructure Library) - бібліотека інфраструктури інформаційних технологій.

Отже, наш IT - Скептик (The IT Skeptic, псевдонім Роба Інгланд) висловив своє розуміння ITIL в 104 рекомендаціях і 56 питаннях по різним етапам ITIL-проекту, які будуть доповнювати текст розповіді. І оскільки все це зайняло трохи менше двохсот сторінок, то, з одного боку, доводиться дивуватися, що на них вмістилося стільки розумних речей, а з іншого боку, незрозуміло, що писати в рецензії, крім безперервного цитування вельми серйозних, продуманих рекомендацій і дотепних сентенцій автора. За прикладами далеко ходити не доводиться:

• ITIL - про те, як процеси і беруть участь в них люди відповідають на заплановані і незаплановані зміни в навколишньому світі (від збоїв до зростання і розвитку) так, щоб відповідати очікуванням бізнесу ( «Коментарі для керівництва»).
• «CEO і CIO підтримують цей проект? Якщо немає - чому ви впевнені, що вони передумають? Чи не буде підтримки керівництва - не буде надії на успіх »(« 14 запитань на пропозицію про впровадження ITIL », питання № 14).
• «Порівнюйте передбачувані зовнішні витрати на ITIL-проект з емпірично певними орієнтирами: половина - на консультантів, третина - на ПО і 1/6 - на навчання» (рекомендація № 44).
• «Не захоплюйтеся формальним відповідністю букві ITIL» (рекомендація № 13).
• Назви розділів: «Не треба лагодити те, що працює», «Мильна бульбашка ITIL», «Забавні розрахунки ефективності», «Процеси диктують вимоги», «ІТ - теж замовник» ...
• Після завершального розділу слідують 4 × 14 питань щодо «Пропозиції про впровадження ITIL», «По ходу ITIL-проекту», «Перед закриттям ITIL-проекту», «Про життя в ITIL-середовищі».
• Книги по ITIL аж ніяк не дешеві (стор. 29).
• ITIL - це не диво. ITIL - перш за все турбота про людей. Якщо не приділяти людям належної уваги, зусиль і коштів, процеси і технології не мають сенсу ( «Висновок»).

Так, «Скептичне керівництво» - вже далеко не така весело вирує книга, як «Введення в реальний ITSM». І хоча написана вона так само легко, але це скоріше IT-професійна легкість і зрозумілість в розрахунку на західні IT -департаменти.

Я зловив себе на думці, що для вітчизняної IT -інтеллігенціі рекомендації Інгланд-Скептика не надто поки що можуть застосовуватися. Це, так би мовити, плаття на виріст: чим раніше ми дізнаємося, що неминуче чекає нас попереду, тим товщі соломки подстелют по-справжньому розумні керівники інформаційних проектів самих різних масштабів, напрямків і призначень.

Дивно, але в цій книзі немає списку літератури. Втім, численні посилання на використовувані і цитовані видання присутні в безлічі (наприклад, на стор. 59 їх 13). Це перетворює «Скептичне керівництво» прямо-таки в довідник по заявленій тематиці. А в передмові Роб Інгланд недвозначно заявляє: «Щиро сподіваюся, що ця книга призведе до зниження числа ITIL-проектів, але збільшить частку успішних серед них». Так! Такої сміливості і відкритості може позаздрити будь-яке видання з інформаційних технологій.

«Тим, хто залучений в ITIL-проекти, книга допоможе зберегти впевненість і почуття безпеки». Це - друга фраза автора в його напуття читачам. Чи варто читати весь інший текст - залежить від настрою, інтересу і волі кожного читача. Мені лише залишається сподіватися, що ця невелика рецензія допоможе вам зробити правильний вибір.

Ключові слова: ITIL

Журнал: Журнал IT-News [№ 03/2013 (26.02)] , Підписка на журнали

компанія: Oracle