- звільніть програмістів
- можливості
- Інтеграція з АТС, IP АТС (телефонією)
- WEB-інтерфейси
- CRM і ERP рішення «Клієнт-Комунікатор» для компанії це:
- Що ви отримуєте, запровадивши CRM або ERP, тобто систему управління підприємством на базі «Клієнт-Комунікатор»?...
- CRM для галузей і завдань
- Готові рішення на базі Клієнт-Комунікатор:
- Архітектура програмного комплексу Клієнт-Комунікатор
- Перспективи розвитку клік
- комунікації
- Інтеграція CRM-системи з WEB, 1С та іншими додатками
Клієнт-Комунікатор - це платформа для візуального проектування систем управління підприємством (CRM, ERP).
Програмний комплекс Клієнт-Комунікатор - це спеціально розроблена платформа для візуального проектування систем управління підприємством. Продумана і за багато років впроваджень налагоджена архітектура і прикладні інструменти, дозволяють максимально повно і швидко реалізовувати типові і специфічні завдання автоматизації підприємств, що працюють в різних галузевих сегментах.
Продукт може поставлятися як в "чистому" вигляді з мінімумом налаштувань, так і у вигляді готових конфігурацій - галузевих рішень.
Відео - Знайомство з платформою клік
звільніть програмістів
Якщо врахувати той факт, що часто «доведення до потрібного стану» купленого ПО перевищує в кілька разів його вартість ... то CRM конструктор - це унікальне антикризове вкладення.
Впровадивши готову конфігурацію, ви можете поступово її поліпшувати самостійно. Адже ніяких знань мов програмування не потрібно.
CRM конструктор Клієнт-Комунікатор дозволяє робити будь-які звіти, інтерфейси, причому сам процес не складніше, ніж у зведених таблицях Excel. А часом і набагато простіше, просто перетягуючи «мишкою» поля і форми, ви досягаєте результату.
Часто це робиться силами самої компанії: системний адміністратор, начальник відділу продажів, або сам керівник.
можливості
Рішення «Клієнт-Комунікатор» відноситься до класу корпоративних інформаційних систем (КІС). В основі системи лежить принцип створення єдиного сховища даних, що містить всю корпоративну бізнес-інформацію і забезпечує одночасний доступ до неї будь-якого необхідної кількості співробітників підприємства, наділених відповідними повноваженнями.
КІС призначена для автоматизації обліку і управління та заснована на інтеграції сучасних CRM і ERP технологій, тобто це система управління підприємством, усіма її підрозділами.
В результаті комплексного підходу до системи управління підприємством, рішення «Клієнт-Комунікатор» дозволяє втілити на ділі маркетинговий принцип: «з'єднувати бажання споживачів і можливості організації».
Впровадження CRM «Клієнт-Комунікатор» не обмежується тільки відділом продажів, воно призначене також і для використання в інших підрозділах, що беруть участь в контактах з клієнтами або в процесах виробництва продукту. Для повнофункціонального використання ми настійно рекомендуємо впроваджувати систему управління в усіх підрозділах як мінімум на рівні керівників.
- Програмний продукт на ринку: c листопада 1999 р
- Поточна версія: 7.0 введена в дію c травня 2011 р
- Сховище даних: Microsoft SQL Server 2008
- Розрахована на багато користувачів робота
- Доступ до даних - "клієнт-сервер": зберігання інформації, налаштувань і все обчислення проводяться на сервері
- Середовище розробки системи - Borland Code Gear 2008
- Середовища розробки, вбудовані в систему - Візуальні модулі VBScript, Jscript і TransactSQL
- Он-лайн підключення користувачів ( "клієнтів") до сервера: через внутрішню мережу (інтранет) або через Інтернет (win-клієнт)
- Віддалений доступ в складі версії: термінальний клієнт, VPN, вказівка IP адреси сервера через протокол TCP-IP
- Web-інтерфейс: купується і налаштовується окремо
- Обмін даними з видаленими підрозділами: в складі версії
- Можлива організація роботи на лінкуватися серверах і реплікація даних, інтеграція з іншими наявними в компанії комп'ютерними програмами: 1С, Sales Expert , Quick Sales і багато інших.
Інтеграція з АТС, IP АТС (телефонією)
є:
WEB-інтерфейси
WEB-інтерфейси - режими відображення даних CRM-системи в веб-браузерах. При цьому можна в одному і тому ж рішенні використовувати як Windows (VCL) так і WEB інтерфейси.
Для використання WEB-інтерфейсів не потрібно встановлювати програмне забезпечення, і вони мають кроссплатформенную. Форму з даними CRM-системи можна вбудувати і безпосередньо в корпоративний сайт компанії - ви можете зробити користувачами системи також і своїх клієнтів (т.зв. колабораційних CRM)
Як і всі модулі програмного комплексу Клієнт-Комунікатор, WEB-інтерфейси мають свій інструмент для налаштування - "Дизайнер WEB".
Використовуючи його, можна швидко і легко, без програмування, створити WEB-інтерфейс.
Для багатьох галузей дуже перспективно використання WEB-технологій в CRM системах.
CRM і ERP рішення «Клієнт-Комунікатор» для компанії це:
- Управління клієнтською базою і контактними особами (типи, контакти, історія, сегментування та ін.)
- Управління продажами (планування, аналіз, звітність, історія переговорів і т.п.)
- Управління фінансами (багатостороннє планування і облік витрат / надходжень, формування і контроль бюджетів ДДС і Дір, розвинені засоби аналізу, в тому числі для декількох підприємств)
- Управління договорами і підлеглими документами (інтеграція в структуру документообігу, зберігання, аналіз, друк за шаблонами договорів / додатків / специфікацій та ін.)
- Формування «бухгалтерської первинки» (формування і друк рахунків на оплату, актів, рахунків-фактур, накладних та інших документів)
- Ведення складських операцій (облік надходжень, списань, зобов'язань за розрахунками розрахунків, залишків номенклатури, в тому числі для декількох складів)
- Управління проектами (календарне планування і контроль виконання, подання до вигляді діаграми Гантта, призначення ресурсів, фінансові плани / факти, оцінка прибутковості, загальний аналіз)
- Управління персоналом (орг. Структура, ведення особових справ, розвиток кваліфікацій, розрахунки, управління відпустками, індивідуальне планування)
- Управління маркетингом (маркетингові ініціативи, інформаційні джерела, збутові канали, планування робіт, облік і аналіз результативності, фінансова та якісна оцінка зусиль)
- Формування розсилок (планування, реалізація, зберігання матеріалів)
- Зберігання будь-яких файлів (зв'язок з будь-яким об'єктом системи, можливість додавання посилань)
- Подання підсумків діяльності організації у вигляді панелі індикаторів (зручна візуалізація, гнучке налаштування, відстеження динаміки)
- Гнучка настройка обмежень прав доступу з будь-яких правил (індивідуальні інтерфейси, настройка права на будь-які операції, в тому числі в сукупності з різними умовами)
- Можливість інтеграції (настроюються доповнення для взаємодії з 1С або іншими програмами, використовуваними на підприємстві)
- Ведення журналу дій користувача в системі (гнучке налаштування, контроль і аналіз динаміки зміни статусів документів, договорів, продажів і маркетингових ініціатив і будь-яких атрибутів)
- Для зручності роботи з інформацією в рішення включено багато спеціальних можливостей:
++ різні види пошуку, угруповання і експорту даних про клієнтів
++ кошти побудови аналітичних звітів, ділової графіки
++ групові та індивідуальні планувальники, будильники, календарі
++ свій набір елементів меню і інтерфейсів для кожної функціональної групи користувачів
++ технології формування друкованих документів по підготовленим шаблонах
Що ви отримуєте, запровадивши CRM або ERP, тобто систему управління підприємством на базі «Клієнт-Комунікатор»?
Використовуючи сучасні технології Клієнт-Коммунікатора (CRM, ERP, управління проектами) ви впроваджуєте на підприємстві системний підхід в управлінні, маркетингу, в організації продажів і планування виробництва і отримуєте інструменти для вимірювання та підвищення ефективності.
Це повнофункціональна система управління підприємством, ви самі вирішуєте, які завдання, функції, напрямки роботи автоматизувати і з яким ступенем автоматизації і контролю.
+ В рази (!) Скорочується час на отримання актуальної і точної інформації про поточний стан бізнесу. Керівнику стають доступні випереджають дані, що дозволяє своєчасно приймати адекватні і обгрунтовані рішення.
+ До 80% скорочуються тимчасові витрати на рутинні операції: формування документів, передача даних в інші підрозділи, планування робочого часу і т.д. за рахунок багатого набору функціональних можливостей даного рішення, а так само продуманої ергономіки інтерфейсів, що робить зручною роботу навіть рядових співробітників.
+ В середньому в два рази підвищується продуктивність кожного менеджера по роботі з клієнтами за рахунок можливості приділяти час спілкування з клієнтами, а не витрачати його на оформлення документів і пошук допоміжної інформації.
+ Підвищується достовірність управлінської звітності, а її формат переходить на якісно новий рівень, тому що збір і аналіз даних невідривно пов'язаний з процесом щоденної роботи різних підрозділів. Додаткових ресурсів на інтерпретацію і консолідацію інформації більше не потрібно.
+ Істотно підвищується ефективність командної роботи за рахунок єдиного інфо-комунікаційного простору і керованого делегування доступу до різних зрізах інформації (фінанси, контакти, події, документи, методи роботи та ін.)
+ Досягається синергетичний ефект роботи декількох підприємств із загальною клієнтською базою в одній інформаційній системі, що дозволяє централізовано керувати перехресними продажами, розподіленими бюджетом, розділяються людськими ресурсами і т.д.
+ Висока швидкодія (використання ефективної архітектури і потужні засоби формування інтерфейсів дозволяють працювати з великими обсягами даних)
Ви можете завантажити і подивитися відео з CRM Клієнт-Комунікатор:
відеоогляд CRM конструктора Клієнт-Комунікатор
CRM для галузей і завдань
В результаті накопиченого досвіду впроваджень систем управління на базі Клієнт-Комунікатор на різних підприємствах стала поява великої кількості галузевих рішень - конфігурацій. Наприклад, комплексна CRM-система "Управління малим бізнесом" або рішення "Управління програмами лояльності", спеціалізоване для великих роздрібних мереж.
Кожна конфігурація - це комплекс готових налаштувань, який дозволяє вам швидко приступити до робочого використанню системи управління підприємством саме в російських умовах, з урахуванням специфіки нашого бізнесу. Ви зможете використовувати будь-які функції в такій системі управління підприємством, відключивши непотрібні, але наявні в даній конфігурації. Це дуже зручно, коли кожен шаблон може бути гнучко змінений і доповнений для обліку специфіки Вашого бізнесу.
У той же час, використовуючи свій досвід і потужні засоби настройки, ми можемо на платформі Клієнт-Комунікатор створити рішення по управлінню практично для будь-якого бізнесу.
Готові рішення на базі Клієнт-Комунікатор:
"Клік-CRM: Продажі" НОВИНКА!
Невисока вартість (від 4000 до 5000 рублів
за робоче місце), особливо в порівнянні з "старшим братом УБ" (в
кілька разів нижче), а також можливості купити в розстрочку або взяти в
оренду.
Версія на 1 ПК, традиційно для будь-яких змін на "Клієнт-комунікатор", взагалі безкоштовна.
Основні відмінності і особливості (Ще див. в новинах ) - зроблена на основі самої просунутої і потужною на даний момент конфігурації УБ (Управління Бізнесом).
CRM-система для автоматизації продажів, розроблена як більш проста і недорога альтернатива комплексного вирішення «клік: Управління бізнесом». Готова до використання відразу після установки, система вирішує на сучасному рівні відразу цілий комплекс CRM-завдань відділів продажів, маркетингу і безпосередньо керівництва компаній.
Програма «клік-CRM: Продажі» володіє спрощеним товарним і фінансовим обліком - немає складу, обліку витрат, бюджетування, управління проектами. Але при цьому в ній реалізований продуманий і зрозумілий інструментарій, орієнтований на вирішення основних нагальних завдань відділів продажів
Опис рішення «клік-CRM: Продажі»
Клієнт-Комунікатор: CRM Плюс
CRM-рішення надає базовий функціонал управління клієнтською базою, продажами і документообігом. В поставку КК: CRM Плюс включено повний комплект інструментів настройки плюс чиста база даних. Рішення КК: CRM Плюс це оптимальна основа для проектування системи управління з урахуванням галузевої та іншої специфіки бізнесу
Клієнт-Комунікатор: Управління бізнесом, Комплексна конфігурація (починаючи з версії 3.1, до 3 називалася "Управління Малим Бізнесом")
Рішення орієнтоване на комплексне управління компанією різних розмірів. Це комплексна система управління підприємством, з урахуванням російської специфіки. Логіка конфігурації базується на прогресивних технологіях, що підтримують весь ланцюжок відносин з клієнтами, підрядниками та внутрішніми ресурсами, включаючи бюджетування і управління проектами. Непотрібні модулі і функції можуть бути вимкнені, тобто гнучко налаштовані саме під Ваш бізнес.
Опис рішення і скріншоти Керування бізнесом (В розділі скріншоти КК)
Управління BTL-агентством
Рішення допоможе організувати роботу BTL-агентства так, що керівнику стає доступна актуальна і точна інформація про поточний стан бізнесу. Ви зможете оперативно управляти процесом активних продажів, керувати робочими проектами,
бюджетом, планувати промо-акції та інші маркетингові заходи.
опис рішення Управління BTL-агентством
Оренда (прокат) автомобілів і техніки
Рішення для управління бізнесом по здачі в оренду машин, (будівельної) техніки, прокату легкових автомобілів, обладнання та т.п. Дозволить Вам аналізувати переваги клієнтів, бронювати замовлення. Ведеться облік парку техніки (механізмів, автомобілів) з історією ремонтів, ДТП, страхових полісів.
опис рішення Оренда і прокат автомобілів і техніки Дивіться інтерв'ю-відгук про впровадженні CRM - Пластика, будівельно-монтажна фірма .
Архітектура програмного комплексу Клієнт-Комунікатор
1. База даних - "сервер" (MS SQL Server)
2. Програма - "клієнт" «Клієнт-Комунікатор» для роботи користувачів системи управління підприємством - повністю настроюється за допомогою таких інструментів:
3. «Конфігуратор» для управління і настройки конфігурації бази даних
4. «Дизайнер інтерфейсів» дозволяє скомплектувати своє рішення - робочий режим для кожного виду бізнес-завдань і потреб користувачів.
5. «Адміністратор» управляє правами користувачів на різні доступ до даних і елементів меню програми
6. «Дизайнер звітів» (SAP Crystal Reports ™) надає зручну можливість створення потужних, гнучко настроюються звітів презентаційного якості
7. Інші спеціалізовані утиліти (інтеграція з 1С, сканер електронної пошти та ін.)
Багатий арсенал повноцінних засобів візуального і скриптового проектування конфігурацій «Клієнт-Комунікатор» забезпечує:
* Зниження швидкості впровадження - зниження його вартості
* Можливість замовнику самостійно розвивати конфігурацію
* Зниження сукупної вартості володіння CRM системою
* Максимальне наближення готової системи до потреб користувачів
Перспективи розвитку клік
Напрями подальшого найближчого розвитку Клієнт-Коммунікатора для власників версії 7.0.
- підтримка нових версій MS Office (створення шаблонів для імпорту даних, сканер Outlok)
- розвиток комунікативних можливостей системи - готові варіанти по інтеграції з Skype, ICQ, SMS і телефонією (АТС та VoIP)
- розвиток і вдосконалення вбудованих редакторів скриптових мов програмування
комунікації
1. Електронна пошта: використання MS Outlook для відправки електронної пошти, генерації масових електронних розсилок по шаблонах.
2. Поштові розсилки: через шаблони WinWord формування конвертів, стікерів, текстових звернень.
3. Сканування електронної переписки з MS Outlook
4. Телефонні переговори: автодозвон через модеми, підключені до ПК користувачів.
5. Внутрішні комунікації: через Сервер повідомлень
* При розсилці по шаблону MS Outlook CRM-система може підставляти в кожен лист ПІБ, контактні дані адресата і будь-яку іншу інформацію з бази даних, включаючи результати аналітичних розрахунків
* Ви можете зберігати в картці клієнта всю історію електронної переписки з ним - як вихідні, так і вхідні листи, що завантажуються автоматично за допомогою Сканера Outlook
Інтеграція CRM-системи з WEB, 1С та іншими додатками
1. 1С Підприємство (7.х і 8.х): передача практично будь-якої інформації за розкладом (настроюється)
2. Microsoft Office Word: інтеграція в меню Word, шаблонний експорт даних
3. Microsoft Office Excel: інтеграція в меню Excel, шаблонний експорт даних
4. Microsoft Project: експорт діаграм Гантта з Клієнт-Коммунікатора
5. Будь-які інші програми: інтеграція в інтерфейси Клієнт-Коммунікатора через OLE-об'єкти.
6. Імпорт та експорт в формати: XLS, RTF, HTML, TXT, CSV
7. On-line інтеграція з іншими базами даних формату MS SQL: вбудована повна підтримка Клієнт-Комунікатором всіх функцій MS SQL
8. On-line і off-line передача даних із зовнішніх джерел і баз даних інших форматів: вимагає проектування спеціальних шлюзів
9. Бази даних інших систем (наприклад, Sales Expert 2 ): Одночасне і повнофункціональний використання обох програм в режимі повної інтеграції on-line
* З будь-якого документа Word або Excel ви можете створити шаблон, автоматично заповнюється даними з Клієнт-Коммунікатора, будь то договір зі специфікацією або аналітичний звіт
* Як OLE-об'єкта ви можете вбудовувати в інтерфейси Клієнт-Коммунікатора веб-браузер для перегляду зовнішніх і внутрішніх web-ресурсів
* В базу даних Клієнт-Коммунікатора можна імпортувати інформацію з ваших колишніх клієнтських баз, реєстрів договорів і т.п.