Для пасажирів, які вирушають в інше місто (країну), затримка або перенесення авіарейсу може негативно відбитися на заплановану зустріч, розписаної відрядженні або на початку довгоочікуваного відпочинку.
Причини затримки авіарейсу можуть бути різними: це погодні умови, технічні неполадки. Але якщо перенесення / затримка авіарейсу викликана непередбачливістю авіакомпанії, то пасажири мають право на компенсаційні виплати і надання різного роду зручностей. Про це докладніше в нашій статті.
Причини затримки рейсу
Затримати / перенести авіарейс можуть з різних причин, не залежних від перевізника, таким, як
- нелітні погодні умови;
- недостатня оснащеність аеропорту;
- технічна причина (в т.ч. заміна повітряного судна);
- ланцюгова затримка рейсів, коли затримка одного рейсу тягне за собою затримку наступних;
- при виниклих підозрах і проведенні робіт на запобігання загрози життю або здоров'ю пасажирів;
- можливі випадки, коли пасажир, що вже пройшов посадку, відмовляється в вильоті. З цих причин проводиться висадка всіх пасажирів і огляд салону літака.
- пасажир, що пройшов реєстрацію і здав багаж «загубився» - також з цієї причини літак не має право злітати.
При затримці / перенесення або зовсім скасування рейсу внаслідок пізнього прибуття судна, а також при зміні маршруту польоту авіаперевізник зобов'язаний організувати для пасажирів в пункті вильоту або в проміжному пункті зручності для очікування (у відповідність зі ст.86 Закону РК « Про використання повітряного простору Республіки Казахстан і діяльності авіації »). Для отримання компенсаційних виплат вам необхідно звернутися до агентам наземної служби або в Call Centre авіакомпанії-перевізника, наприклад, у Air Astana телефони служби підтримки - 8 (727) 244 44 77 в м.Алмати, 8 (7172) 58 44 77 в г . Нур-Султан і зажадати: У разі якщо ви летите з маленькою дитиною (до 7-ми років), вам покладена кімната матері і дитини (при наявності).
Характер компенсаційних дій залежить від тривалості затримки авіарейсу.
При очікуванні рейсу більше 2-х годин:
- 2 телефонних дзвінка (в т.ч. на міжнародні напрямки) тривалістю не більше 5-ти хвилин або відправка 2 повідомлень по електронній пошті;
- забезпечення прохолодними напоями.
При очікуванні рейсу більше 4-х годин:
- забезпечення гарячим харчуванням через кожні 6 годин у денний час і через кожні 8 годин у нічний.
При очікуванні рейсу понад 6 годин у нічний час і 8 годин у денний:
- розміщення в готелі;
- доставку транспортом до готелю і назад.
При очікуванні рейсу більше 10 годин:
- перевізник зобов'язаний за вибором пасажира забезпечити переліт до пункту призначення з наданням всіх вищевказаних компенсацій або повернути пасажиру повну вартість квитка.
Всі вищезгадані послуги надаються пасажирам без стягнення додаткової плати.
У разі затримки авіарейсу з вини авіакомпанії пасажир має право претендувати на компенсацію в розмірі 3% від вартості квитка (польотного ділянки на якому сталася затримка) за кожну годину затримки.
У разі якщо пасажир при очікуванні затриманого рейсу понад 10 годин не скористався перевезенням, то авіакомпанія гарантує пасажиру повне повернення по авіаквитку, тобто 100% компенсацію від вартості авіаквитка.
Якщо по прибуттю в пункт призначення пасажир не отримав свій багаж, йому необхідно, в першу чергу, звернутися для складання акту про неприбуття багажу:
- на території Республіки Казахстан - в представництво авіакомпанії;
- за межами РК - до відділу з розшуку багажу, Lost & Found аеропорту прибуття.
На підставі відривного талона багажної бирки пасажиру складається акт про неприбуття багажу (Property Irregularity Report). Копія акта видається на руки пасажиру, до даного акту додається інформаційний лист з контактами перевізника або його обслуговуючий агент. При складанні акта пасажиру необхідно надати детальну інформацію щодо прибулого багажу - вид, колір, бренд, вага, наявність дрібних деталей (замочки, стрічки, стікери і т.п.). Крім цього, пасажир повідомляє свої контакти, адреса проживання і обговорює з агентом можливість доставки багажу за адресою проживання після прибуття багажу в пункт призначення.
У процесі розшуку агенти перевізника зв'язуються з пасажиром і інформують про вжиті заходи. У разі якщо протягом 5 днів місцезнаходження багажу не встановлено, пасажиру необхідно надати інформацію про вміст багажу. Період повного розшуку багажу становить 21 день.
За прострочення в доставці вантажу авіакомпанія сплачує одержувачу штраф у розмірі 10% за перевезення за кожну добу прострочення, але не більше 50% плати від вартості авіаквитка.
При псуванні багажу (поломка ручки на валізі, коліщаток і ін.) Авіакомпанія не несе відповідальності, але щоб уникнути неприємних інцидентів, наприклад, авіакомпанія «Air Astana» виробляє виплату по чекам, виробленим за ремонт таких дрібних поломок.