- Анкета оцінки Бухгалтерії і фінансово-економічного управління Фінансово-економічне управління (бухгалтерія...
- Бонусна карта Бухгалтера
Анкета оцінки Бухгалтерії і фінансово-економічного управління
Фінансово-економічне управління (бухгалтерія в тому числі):
- формує аналітичну звітність про діяльність компанії - для керівництва
- надає оперативні дані про поточні результати реалізації процесів - для керівників підрозділів
- формує фіскальну звітність
Ці активності очевидні. А тепер про реальних очікуваннях співробітників всіх підрозділів (назвемо цю категорію "МИ"), що взаємодіють з бухгалтерами та економістами (а це - "ВОНИ"). МИ від НИХ чекаємо:
- надаються оперативні зведення були актуальні і оформлені в форматі, з яким нам буде зручно працювати: якщо дебіторська заборгованість, то - в розрізах менеджер з продажу - клієнти;
- узгодження договорів (будь-яких!) і платежів повинні проходити оперативно
- якщо раптом при укладенні договору (будь-якого, а не тільки на продаж) виникли будь-які "бухгалтерсько-економічні" питання, нам не хочеться бути передавальною ланкою і зчитувати "правильний" відповідь з папірця, або, ще гірше, відтворювати його по пам'яті
- ще ми хочемо, щоб наші особисті витрати на виробничі потреби компенсувалися своєчасно, а посвідчення про відрядження і гроші завжди очікували нас, а не ми їх
- нам дуже не подобається, коли затримуються виплати заробітної плати через те, що хтось щось не вважав за або не зміг вчасно узгодити
- та інші важливі для нас дрібниці ...
Звідси і формується наша анкета оцінки діяльності фінансово-економічної служби і бухгалтерії (для кожного підрозділу-оцінювача може бути свій набір показників!).
Мал. 1. Анкета оцінки бухгалтерії (фінансово-економічної служби)
Для того, щоб керівники були зацікавлені в заповненні анкет необхідно подбати про надання їм інформації про результуючих оцінках якості обслуговування (ступеня задоволеності) підлеглих їм співробітників / підрозділів.
Мал. 2. Аналіз задоволеності Комерційного департаменту рівнем послуг, що надаються фінансово-економічною службою
Це дозволить, в тому числі, підготуватися до відповідного тематичного виробничому нараді, де підбиватимуться підсумки діяльності кожного підрозділу.
Головний бухгалтер і / або Фінансовий директор. Результати оцінки діяльності підпорядкованих підрозділів
У свою чергу Головний бухгалтер і Фінансовий директор повинні мати доступ до зведеної оцінки діяльності підпорядкованих підрозділів. Це дозволить їм своєчасно врегулювати спірні питання з керівниками підрозділів-клієнтами.
Мета проведення оцінки не покарати когось (це вторинний результат), а виявити слабкі місця в організації процесу.
Мал. 3. Аналіз оцінки бухгалтерії і фінансово-економічного управління
Відповідальність за виконання показнику оцінки діяльності бухгалтерії (фінансово-економічного управління) підлягають розподілу по співробітниках.
Мал. 4. Оцінка персоналу бухгалтерії. Розподіл відповідальності за виконання показників.
Бонусна карта Бухгалтера
Розподіл відповідальності за виконання певних показників дає наповнення персональних бонусних карт.
У великих компаніях через зріз аналізу клієнтоорієнтованості НЕ будуть простежуватися показники по всім співробітникам. Зазвичай "випадають" співробітники найнижчих категорій. Для цього необхідно спроектувати оцінку, вибудувану за аналогією з анкетуванням, але проведену всередині підрозділу. Не плутати з оцінкою 360 °! Тут повинні вимірюватися конкретні результати!
Мал. 5. Бонусна карта бухгалтера. показники клієнтоорієнтованості
Увага! На останньому малюнку наведено повну бонусна карта! Відображено тільки показники оцінки клієнтоорієнтованості! Добірка і принцип розрахунку kpi по іншим перспективам наведені в інших розділах (див. " Оцінка персоналу обслуговуючих підрозділів ").