м відео повернення товару

1. Що ж це за магазин?
2. Як повернути товар у М.відео
3. Вироби хорошої якості
4. Що ж робити, якщо чек не зберігся?
5. бракований виріб
6. Коли можуть відмовити в поверненні шлюбу?
7. Гарантійний термін
8. Преміальні умови від М відео
9. Умови повернення товару в інтернет-магазин М.відео

Мвідео повертаємо товар

Однією з найбільших торгових точок по всій Російській Федерації є «М.відео». Мережа дуже розвинена, і знайти філія ближче до дому не складе особливих труднощів. У «М.відео» працює інтернет-магазин, в якому можна знайти весь асортимент. Доставка на будинок здійснюється кур'єром.

Що ж це за магазин?

Лідером серед продажів аудіо-, відео- і побутової техніки є мережа магазинів «М.відео».

У торговельній мережі діють хороші знижки і акції. Також діє накопичувальна система бонусів, які можна переводити в рублі і розраховуватися при покупці. Також надається розстрочка з відсутністю першого внеску.

Як повернути товар у М.відео

Трапляються ситуації, коли повернення товару виробнику просто необхідний. Якщо потрапляєш в таку ситуацію, то маєш право повернути, обміняти товар і отримати гроші за покупку назад.

Важливо! Повернення грошових коштів відбувається, тільки якщо в магазині буде відсутній товар такої ж марки або аналогічний.

М.відео приймає товар на повернення в таких ситуаціях:

• Виріб куплене в МВідео не відповідає якості.
• Гарний виріб, але не підходить фасон, колір або розмір.
• Ви не отримали всіх відомостей про товар - включаючи інструкцію російською мовою.

Вироби, які замовляють в інтернет-магазині, підлягають поверненню протягом 7, а не 14 днів. Будьте уважні це дуже важливо.

Вироби хорошої якості

Приймаючи рішення повернути товар належної якості, майте на увазі, що буде проведений тільки обмін на аналогічний за функціями. Грошей ніхто не поверне. Для того щоб отримати свої вкладення в покупку назад треба, що б такого виробу взагалі не виявилося в М.відео.

Потрапляючи в таку ситуацію, коли Вам повинні повернути гроші, пам'ятайте, що ця процедура йде не більше трьох днів.
У Федеральному Законі Російської Федерації «Про захист прав споживачів» йдеться про те, що якщо товар не підходить споживачеві, продавець зобов'язаний зробити його обмін. Обмін проводиться протягом двох тижнів після придбання виробу, дата здійснення жодного вчитується.

Повернення вироби робиться при виконанні наступних вимог:

• Наявність доказів у споживача, що саме в цьому магазині була проведена покупка: товарний або касовий чек або гарантійний талон.
• Роблячи повернення вироби, він повинен мати товарний вигляд, на ньому повинні знаходитися всі бирки, ярлики і пломби.
• Збережені споживчі характеристики вироби.

Уряд Російської Федерації затвердили перелік виробів, які не підлягають обміну та поверненню.

Складається він з 14 пунктів з коментарями до кожного з них:

• Лікувально-профілактичні засоби
• Засоби інтимної гігієни.
• Косметологія і парфумерія.
• Вироби, які відпускаються в метражі.
• Трикотажні товари.
• Харчові полімерні вироби.
• Хімічні речовини, добрива, побутова хімія.
• Меблі побутові.
• Товари, в яких присутні дорогоцінні метали.
• Автомобільні вироби.
• Складний технічний товар, у якого є термін і наявність гарантійного обслуговування.
• Тварини і рослини.
• Зброя.
• Неперіодичний товар.

Якщо не порушувати терміни дані Урядом, то ви маєте право повернути або обміняти товар протягом двох тижнів.
Для того щоб зробити обмін (повернення) вироби в магазин, споживач повинен написати заяву, в якій вказати який він хоче обміняти товар і чому.

Щоб уникнути проблем пов'язаних з обміном або поверненням, у покупця повинні знаходитися докази того, що його заява подана у відведений законодавством термін. Повертаючи товар за угодою в М. відео також має бути, написано заяву протягом терміну відведеного адміністрацією - 45 днів. Вимог до написання заяви немає - воно пишеться в довільній формі.

Ви маєте право попросити зразок у менеджера магазину або його продавця.

Обов'язкові поля для заповнення:

• Дані продавця і покупця.
• Найменування вироби і його опис.
• З якої причини його повертають.
• Що потрібно віддати покупцю замість.
• Число і розпис.

Писати заяву необхідно особисто. Найкраще робити кілька примірників, так як один повинен перебувати у покупця, інший у адміністрації магазину. Зразок, який залишають продавцеві, повинен містити підпис, дату та строк, із зазначенням кількості минулих днів після покупки вироби. Якщо адміністрація відмовляється приймати заяву у відведений за законом термін, його можна надіслати рекомендованим листом з дотриманням всіх вище зазначених вимог.

Що ж робити, якщо чек не зберігся?

Купуючи виріб у споживача залишається товарний або касовий чек. В якості інших доказів покупки можуть виступати:

• Техпаспорт, який оформляється при покупці у МВідео.
• Експлуатаційна інструкція.
• Квитанція форми ФС-20.
• Будь-який інший документ, на якому будуть вказані дата покупки, стояти печатка і підпис продавця.

Роблячи повернення (обмін) в М.відео можна запросити свідка, який підтвердить факт покупки.
М.відео надає можливість перевірити вироби по штрих-коду при поверненні (обміні).
Чек потрібно тільки для того, щоб правильно оформити акт повернення (обміну) товару і заповнити бухгалтерські книги.

Якщо ви втратили чек і хочете повернути виріб, то:

• Заповнити зразок акта про повернення товару в М.відео із зазначенням причин, за якими виріб не підходить. Поставити дату і підпис. Заява пишеться в двох примірниках.
• Написати заяву, що чек був втрачений.

бракований виріб

Шлюб на виробництві трапляється рідко.

Рекомендації при покупці в Mvideo:

• Перевірити товар на наявність шлюбу і несправностей.
• Перевірити наявність всіх документів, включаючи товарний чек.

Якщо в магазині був виявлений шлюб, можна відразу просити обмін на іншу одиницю цього виробу.
Законодавством Російської Федерації передбачені дії споживача при виявленні браку:

• Обмін вироби.
• Зниження вартості на продукцію.
• Безкоштовне видалення несправностей.
• Відшкодувати витрати на ремонт вироби.
• Повернення фінансів.

Вибираючи один з варіантів, покупець має право вимагати виконання повернення в встановлені згідно з законом терміни:

• Продавець повинен провести заміну протягом тижня після отримання скарги. У разі призначення незалежної експертизи, для з'ясування обставин цей термін може бути збільшений так трьох тижнів, але не більше. Якщо виробник згоден на заміну товару з дефектами. Але аналога немає в наявності, то необхідно почекати протягом встановленого терміну - 30 календарних днів.
• Продавець і покупець можуть узгодити терміни для усунення дефектів, але вони не повинні перевищувати 45 календарних днів.
• Протягом 10 робочих днів продавець повинен відшкодувати збитки покупцю, який за свої кошти усунув недоліки.
• Протягом 10 робочих днів продавець повинен зменшити вартість бракованого товару.
• Повернути кошти за виріб продавець повинен протягом 10 календарних днів.

Коли можуть відмовити в поверненні шлюбу?

Вироби з невеликим шлюбом можуть продавати за зниженою ціною, на ціннику обов'язково повинні вказати, якого саме роду дефект.

Важливо! Покупець, якого попередили заздалегідь про шлюб, не має права на повернення або обмін вироби.

Як бракований товар не приймають і техніку, яку використовували не за призначенням.

Гарантійний термін

Виявивши недоліки протягом гарантійного терміну, купує, має право звернутися до виробника. Який саме гарантійний термін зобов'язані прописати в гарантійному талоні, який йде разом з іншими документами на виріб.

Важливо! Заміну деталей виробляють в сервісному центрі компанії-виробника безкоштовно, в період вказаний в гарантійному талоні.

Вина за зіпсовані деталі, а також компенсація ремонту може покластися на споживача лише в тому випадку, якщо він використовував товар не за призначенням.

Преміальні умови від М відео

Компанію М.відео вважають найбільшою у всій Європі, тому у неї є преміальні умови для своїх споживачів. В якості такого умови може виступити - Кешбек за замовлення. Це означає, що у споживача з'являється можливість повернути відсотки від зробленої ним покупки.

Умови для отримання Кешбек:

• Мати аккаунт в системі cashback сервісу Kopikot.
• Потрапити на сайт інтернет-магазину через сервіс Kopikot.
• Здійснити замовлення.

Після пройдену реєстрацію, купуючи щось в магазині, ви будете отримувати відсоток від витраченої суми.

• На аксесуари 1,4%.
• Комп'ютери та планшети, а також відео- і аудіотехніка 1%.
• На фотоапарати 0,9%.

Зняти накопичену суму можна лише по досягненню 1000 рублів. Ці гроші можна витратити не тільки на покупку чергового товару в магазині. Надається можливість їх виведення на телефон, банківську картку або електронний гаманець.

Умови повернення товару в інтернет-магазин М.відео

Процедура повернення товару в інтернет-магазин М.відео трохи відрізняється від правил, які застосовуються при роздрібній торгівлі. Споживач має право скасувати зроблений раніше замовлення до моменту його доставки за адресою. Права споживача дають йому можливість здати або повернути неякісний товар в термін встановлений державою (7 днів), без пояснення причин повернення. Повернення бракованого товару або вироби з наявністю гарантійного терміну здається також протягом тижня. Такий нюанс дуже важливий. Купуючи вироби в роздрібній мережі, необхідно пояснювати причину повернення. Коли доводиться повернути товар в інтернет-магазин, в термін визначений законодавством, причини чи не пояснюються. Порядок для повернення в установлений термін завжди один.

При кур'єрській доставці замовлення з інтернет-магазину М.відео, вам зобов'язані видати пам'ятку. У ній повинна знаходитися інформация про продавця, контактні дані, режим роботи, про те, що товар повинен залишатися в своєму первісному вигляді і про те, що у вас є термін в 7 днів для повернення. Якщо кур'єр не видав пам'ятку, то законодавство дає термін на повернення товару до місяця автоматично.

Як М-Відео обманює покупців.