Моделі відносини лікар-пацієнт. Загальні правила спілкування з пацієнтом

1. Моделі відносин лікар-пацієнт
2. Образ лікаря - установка з дитинства
3. Загальні правила спілкування з пацієнтом

Комунікація з пацієнтом, як правило, викликає ряд певних складнощів. Саме від лікаря залежить, наскільки успішним буде первинний контакт, а значить, і саме лікування. Існує ряд негласних правил і рекомендацій, як зробити прийом комфортним і благополучним для обох сторін. Розберемося, які моделі лікар-пацієнт існують і в чому їх особливості.

Моделі відносин лікар-пацієнт

В науці (за класифікацією Роберта Віча) прийнято виділяти чотири моделі відносин лікар-пацієнт.

Технічна модель. У даній моделі пацієнт не розглядається як особистість, лікування стає технічною процедурою. Головне завдання лікаря - усунути неполадки і повернути людину до дії.

Сакральна модель. Дану модель можна позначити як взаємини батьків і дитини. Лікар опікун співпереживає і морально підтримує пацієнта, його завдання - допомогти і не нашкодити.

Колегіальна модель. Пацієнт займає активну позицію, є помічником і союзником лікаря. У них спільна мета - подолати хворобу. У цій моделі відносини лікар узгодить всі рішення з пацієнтом, не приховуючи деталей хвороби.

Контрактна модель. Пацієнт і лікар несуть рівну відповідальність за лікування, виступаючи в тандемі. Провідним є лікар, він призначає лікування, обгрунтовуючи свій вибір, пацієнт - розповідає про процес лікування, дотримуючись рекомендації.

Образ лікаря - установка з дитинства

Одним з головних критеріїв вдалого прийому та подальшого лікування є розташування пацієнта до лікаря. Однак часто трапляється так, що пацієнт приходить на прийом заздалегідь налаштувавшись на те, що лікар йому не допоможе або навіть погіршить його стан. У його свідомості вже вироблені спільні правила спілкування лікаря з пацієнтом, яким він, не усвідомлюючи, слід. Важливо розуміти, що коріння такої поведінки йдуть в дитинство: у дитини формується стереотип лікаря, який повинен володіти набором певних якостей, найчастіше негативних. Завдання лікаря - змінити ставлення пацієнта, встановити контакт.

Існує й інший варіант. Пацієнт наділяє лікаря якостями чарівника, не просто чекає, а вимагає від нього допомоги. Таке ставлення є більш сприятливим, проте потрібно пояснити пацієнтові, що результат лікування залежить від нього самого, його дисциплінованості і готовності слідувати рекомендаціям.

Кожен лікар - психолог, потрібно вміти розуміти пацієнта, робити вибір - відповідати чи ні його уявленням.

Можливо, вам буде цікаво

Загальні правила спілкування з пацієнтом

Розберемо кілька загальних правил, що стосуються спілкування лікаря з пацієнтом. Первинний прийом - основний і найскладніший етап у становленні таких відносин. Під час першого прийому лікар допомагає пацієнтові відкритися, розповісти про те, що його турбує. Доктор повинен показати зацікавленість, посилаючи невербальні сигнали, уточнюючи і заохочуючи поведінку пацієнта. Даний ефект називається «психічної вентиляцією» або звільненням. Комунікативні навички лікаря, вміння перейнятися стануть важливими факторами при створенні комфорту і взаєморозуміння. По можливості не обривати оповідання, але не забувайте, що час прийому обмежена.

Серед загальних правил спілкування з пацієнтом згадаємо також невербальні сигнали - вони є відмінним способом привернути до себе пацієнта. Однак потрібно бути обережним, не варто перегинати палицю. Не порушуйте особистого простору пацієнта, не наближайтеся надто близько, уникайте дружніх жестів, таких як поплескування по плечу або рукостискання. Вашим основним знаряддям повинен стати зоровий контакт. Саме за допомогою погляду ви даєте пацієнту зрозуміти, що ви співпереживаєте і хочете допомогти.

Грамотно формулюйте запитання, але не нав'язуйте пацієнтові свою думку. Використовуйте різні види питань. Наприклад, питання відкритого типу: «Розкажіть, що Вас турбує?»; уточнюючі «Як часто Ви відчуваєте неприємні відчуття?». Питання активного навіювання «Ви відчуваєте болю після занять спортом?»; пасивного-навіювання «Вас турбує біль подібного типу?».

Реакція пацієнта буде змінюватися в залежності від питань, він буде згадувати і доповнювати свою розповідь, що допоможе при постановці діагнозу і призначення правильного лікування.