Обмін товару без чека - не дай себе обдурити

1. Зовнішній вигляд товару - запорука повернення
2. Як обміняти товар, якщо немає чека
3. Нормативні акти, що регулюють повернення товару без касового чека
4. Терміни заміни і повернення
5. Повернення і обмін товару неналежної якості

Обмін товару без чека цілком можливий, а запевнення продавців, які стверджують, що так зробити не можна, - розраховані на банальну споживчу некомпетентність. Якщо була придбана річ, а згодом виявилося, що вона не підходить за низкою критеріїв, то купив має право здійснити повернення в термін, обумовлений законодавством. Якщо, звичайно, придбаний товар не входить до переліку виробів, що не підлягають обміну та поверненню.

Зовнішній вигляд товару - запорука повернення

Для початку потрібно написати заяву і передати його продавцеві, після чого останній зобов'язаний забезпечити обмін товару або повернення коштів. Якщо продавець стверджує, що може тільки замінити товар, а не повернути його повністю, - це порушення прав споживача. Закони, що захищають покупця, працюють незалежно від наявності у нього чека.

• виріб не повинно бути використаним;
• його товарний вигляд і споживчі якості збереглися;
• ярлички і етикетки виробника недоторкані.

Якщо з яких-небудь причин товар не підходить, то покупець керується законом «Про захист прав споживачів», але термін повернення обмежений їм в 14 днів від дати покупки. Наявність касового чека не є показником, можна пред'являти будь-який документ, що засвідчує факт оплати.

Як обміняти товар, якщо немає чека

Замість нього можна надати заповнені страхувальні квитанції, техпаспорт і інструкцію, оформлені продавцем при продажу. Будь-який документ, отриманий в цій же торговій точці в день здійснення покупки, якщо в ньому є ПІБ продав, вартість виробу і його найменування - є гарантією вступу споживачів в свої права. Факт покупки доводить навіть спеціальне маркування магазину, нанесена на тару або упаковку реалізованої продукції.

Існують і інші варіанти, які допомагають повернути або обміняти річ без касових чеків:

• взяти з собою свідка покупки і посилатися на його свідчення. Однак свідків повинно бути мінімум двоє, і на момент розрахунку вони повинні були перебувати в безпосередній близькості від каси. Цей спосіб використовується рідко, так як не всі ходять за покупками у великій компанії, а сторонніх людей знайти при потребі досить важко;
• доказом покупки вважається відео- та фотозйомка. Необов'язково робити це самому покупцеві, можна скористатися матеріалами, знятими на камери спостереження в магазині.

Нормативні акти, що регулюють повернення товару без касового чека

Закон РФ від 07.02.1992 №2300-1 в (ред. Від 03.07.2016) «Про захист прав споживачів»:

• відсутній товарний чек, втім, як і будь-який інший документ, що засвідчує факт придбання вироби, не може бути приводом для відмови в задоволенні прав споживача;

Постанова Пленуму ВС РФ від 28.06.2012 №17 «Про розгляд судами цивільних справ у спорах щодо захисту прав споживачів»:

• на підставі ст.18 п.5 вищенаведеного закону, а також ст.493 ГК РФ , Покупець, який не має на руках будь-якого засвідчує покупку чекового документа, все одно може претендувати на обмін і повернення товару.

Терміни заміни і повернення

Якщо продавець не може відразу ж замінити товар на аналогічний, але обіцяє зробити це в строк не більше тижня, то споживач може наполягати, щоб продавець / уповноважена організація / ВП у триденний термін від дати подання заяви надали йому в тимчасове користування товар з подібними параметрами і властивостями. Природно, доставка великогабаритних виробів здійснюється за рахунок продавця.

Термін заміни може бути змінений, якщо товар, що задовольняє вимогам покупця, відсутній у продавця, а на його чергову доставку потрібен час. Однак заява підлягає розгляду в будь-якому випадку, а затримка на підставі поставки повинна бути підкріплена документально.

Повернення і обмін товару неналежної якості

Немає законодавчого визначення неналежної якісність товару. Є тільки загальноприйняту думку, що він має недолік на тлі виробничого браку або недотримання продавцем умов зберігання. згідно ст.18 ФЗ «Про захист прав споживачів» , Покупець, чия покупка виявилася неякісною, має право зажадати:

• замінити товар;
• безоплатно усунути дефект;
• отримати назад гроші;
• пропорційно перерахувати вартість товару.

Відсутність касових чеків не є причиною для відмови в поверненні бракованих виробів. Але обов'язково повинні бути дотримані терміни пред'явлення вимог, покупець має право звернутися з претензією протягом гарантійного терміну (терміну придатності). У заяві на ім'я продавця необхідно вказати:

• реквізити магазину / продавця;
• особисті дані споживача;
• описати: дату, місце покупки, назва / характеристики товару, ціну та виявлені дефекти;
• прикріпити документи (якщо такі є), що підтверджують покупку. Або ПІБ свідків, присутніх в момент угоди;
• висунути конкретні вимоги;
• завізувати документ і проставити дату звернення.

У більшості магазинів є типовий бланк заяви на повернення / обмін, але якщо такого не передбачено, то слід писати у вільній формі. Вимоги можуть бути спрямовані тільки продавцеві, а ось претензія і виробнику, і імпортеру.

Товар може бути дорогими або розцінюватися як технічно складний, тоді його можна буде замінити тільки за умови серйозних дефектів, що заважають адекватній роботі. У всіх інших випадках покупець може сподіватися тільки на гарантійний ремонт, а не на заміну. Список товарів, що відносяться до категорії технічно складних, встановлений Урядом РФ.

Як тільки заяву буде передано продавцю, він може відреагувати таким чином:

• дефективне виріб буде прийнято назад, а магазин задовольнить вимоги споживача;
• товар приймають, але відправляють на оцінку експертів, визначальним причину виникнення дефекту. Якщо вони встановлять поломку з вини споживача, то він повинен компенсувати суму, витрачену на проведення досліджень. Але результат завжди можна оскаржити в судовому порядку;
• товар не приймають і посилаються на відсутність чека. Тоді покупець звертається до суду, який в 95% випадків стає на його бік.

Таким чином, обмін і повернення товарів без чека легко здійснимо. Інше питання - чи захоче магазин піти назустріч покупцеві? Звичайно ж, вони спробують відмовити, тому що саме касовий чек прикріплюється до внутрішніх документів компанії, який супроводжує повернення або обмін. Але це не повинно стати проблемою споживача, оскільки закон знаходиться на його стороні. У разі явного ігнорування заяви завжди можна звернутися до юриста, попередньо зафіксувавши суть проблеми і дату звернення до «Книзі скарг і пропозицій».