«Особливості стратегічного маркетингу російських комерційних банків»
«Features of strategic marketing of the russian commercial banks »
Тюрін Дмитро Валерійович
Член Ради і Спікер Гільдії Маркетологів, кандидат економічних наук, доцент кафедри "Маркетинг і логістика" Фінансового Університету при Уряді РФ, Генеральний директор ТОВ «Тубар Трейдинг».
Tyurin Dmitry Valeryevich
Member of council and Speaker of Guild of Marketing specialists, Candidate of Economic Sciences, associate professor "Marketing and logistics" Financial University under the Government of the Russian Federation, Director general of JSC Tubar Trading.
Ягудаев Григорій Геннадійович
Студент магістратури кафедри «Маркетинг і логістика» Фінансового Університету при Уряді РФ
Yagudaev Grigory Gennadevich
Student of a magistracy of Marketing and Logistics chair of Financial University under the Government of the Russian Federation
анотація
У даній статті авторами розглянуто досить актуальна на сьогоднішній день тема пов'язана з особливостями стратегічного маркетингу російських комерційних банків, де розглядається в цілому поняття стратегічного маркетингу та його роль, а також його застосування на прикладі російських комерційних банків.
Summary
In this article authors considered the subject rather actual today connected with features of strategic marketing of the Russian commercial banks where the concept of strategic marketing and its role, and also its application on the example of the Russian commercial banks is considered in general.
Ключові слова:
Стратегічний маркетинг; формування стратегії банку; реалізація товарів і послуг; характер функціонування банку на ринку; Формування політики встановлення цін на банківські продукти і послуги.
Keywords:
Strategic marketing; formation of strategy of bank; realization of goods and services; nature of functioning of bank in the market; Formation of policy of establishment of the prices of banking products and services.
Формування і просування широкого спектру послуг банків, що надаються клієнтам (фізичним і юридичним особам) базується на ряді основних передумов: формування стратегії банку, визначення ефективності, концепція, продаж послуг, дослідження ринку, кадрова політика і ін.
Особливості стратегічного маркетингу в банківській сфері обумовлені специфікою банківської продукції.
Реалізація товарів і послуг - найважливіше завдання в діяльності будь-якого підприємства, що працює в умовах ринку. Метою політики керівництва банку і діяльності всіх його служб є залучення клієнтури, розширення сфери збуту своїх послуг і завоювання ринку, зростання одержуваного прибутку.
Ще зовсім недавно ринок банківських послуг був ринком продавця, коли клієнти мали великими сумами (внаслідок інфляції) грошей, а банків було небагато. Але останнім часом при намітилася стабілізації з інфляцією, зростанням ставки рефінансування і в умовах хронічного браку грошових ресурсів у основних клієнтів банків - підприємств, ринок банківських послуг перетворився на ринок покупця. З цього моменту більшість російських банків стали шукати нові способи залучення клієнтів. Для цих цілей вони можуть успішно застосовувати стратегічний маркетинг.
Таким чином, стратегічний маркетинг в банку - це стратегія і філософія банку, що вимагає ретельної підготовки, глибокого і всебічного аналізу, активної роботи всіх підрозділів банку від керівників до низових ланок. Всіх, чия робота може вплинути на клієнта. Маркетинговий підхід в організації діяльності припускає переорієнтацію банку зі свого продукту на потреби клієнта. Тому необхідно ретельне вивчення ринку, аналіз мінливих смаків і потреб споживачів банківських послуг.
Банківський маркетинг, отже, можна визначити як пошук і використання банком найбільш вигідних ринків банківських продуктів з урахуванням реальних потреб клієнтури. Це передбачає чітку постановку цілей банку, формування шляхів і способів їх досягнення та розробку конкретних заходів для реалізації планів.
В даний час, можна визначити банківський маркетинг (від англ. Bankmarketing), як ринкову стратегію по створенню, просуванню і збуту банківських продуктів і послуг. Банківський маркетинг представляє собою набір технічних прийомів, метою застосування яких є задоволення потреб клієнтів і отримання банком доходу.
У російській економіці присутній досить висока конкуренція між численними комерційними банками, де на лідируючих позиціях виявляються тільки ті банки, які найбільш ефективно опрацьовують свої маркетингові стратегії, що в кінцевому підсумку призводить до підвищення реалізації банківських продуктів. Розглянемо кілька успішних прикладів застосування стратегічного маркетингу російськими комерційними банками.
«Сбербанк Росії» в даний час є одним з найбільших банків Російської Федерації і СНД, де активи банку становлять понад чверть банківської системи країни (26%), а частка в банківському капіталі знаходиться на рівні 30%. Банк в якості головної мети визначає надання всім клієнтам повного спектру сучасних банківських продуктів і послуг при безперервному впровадженні і використанні останніх досягнень в області інформаційних технологій, вдосконалення бізнес - процесів.
Особливості, що характеризують маркетинг в «Сбербанк России» зокрема, і в банківському бізнесі в цілому:
Робота над забезпеченням ринку збуту банківських послуг;
Здійснення діяльності по визначенню характеру функціонування банку на ринку;
Розробка заходів і способів встановлення та налагодження партнерських відносин з клієнтами банку;
Виявлення і створення умов для забезпечення конкурентоспроможності банку;
Формування політики встановлення цін на банківські продукти і послуги;
Розробка і застосування реклами;
Вживання заходів по розвитку «паблік рілейшнз»;
Аналіз ринку і конкурентів;
Діяльність по вдосконаленню політики маркетингу.
До стратегічних маркетингових цілей слід віднести:
1. Підвищення обсягу прибутку в довгостроковому періоді більш ніж в три рази з урахуванням зниження відносини операційних витрат до чистого операційного доходу.
2. Розробка і реалізація заходів щодо зміцнення конкурентних позицій на основних банківських ринках (залучення коштів фізичних осіб, кредитування населення, залучення коштів і кредитування юридичних осіб).
3. Удосконалення клієнтського обслуговування, корпоративної культури, формування «позитивного» бренду, підвищення лояльності клієнтів.
У жовтні 2010 р Ощадбанком була прийнята нова стратегія розвитку на період до 2015 року, в рамках якої Банк націлений на подальший розвиток своїх конкурентних переваг і створення нових областей зростання. Удосконалення системи управління ризиками, оптимізація витрат і реалізація ініціатив, спрямованих на підвищення ефективності діяльності, дозволять Ощадбанку Росії довести свою стійкість в поточних умовах нестабільності на глобальних фінансових ринках, зберегти лідерство в російській фінансовій системі і стати однією з кращих світових кредитних організацій.
Тюрін Дмитро