Повернення Асос: особливості, повернення через пошту і через боксберрі

1. Особливості повернення інтернет-покупок
2. Варіанти повернення покупок
3. Передача товару через пошту
4. Повернення допомогою Boxberry
5. висновок

Одним з найбільших мульти-брендових інтернет магазинів по всьому світу є ASOS. Цей магазин займається продажем косметики, одягу, взуття та аксесуарів з Великобританії. Але, як і буває з кожним інтернет-магазином, покупка може не підійти по розмірах, або взагалі не буде підходити по зовнішньому вигляду.

Багато хто задається питанням: як в такому випадку повертається продукція із зазначеного магазину? Чи буде взята комісія за повернення речей назад постачальнику?

Особливості повернення інтернет-покупок

Однією з особливостей здійснення покупок через інтернет-магазин є те, що покупець не може приміряти на себе, наприклад, одяг, і подивитися, чи дійсно підходить йому покупка.

Законодавець передбачив в такому випадку права покупця, як споживача, де, згідно з Правилами торгівлі, будь-яка покупка, здійснена дистанційним способом, може бути повернута в семиденний термін.

Важливо знати! Цей термін починає текти з моменту отримання товару від магазину. Отриманням буде вважатися розпис на документах посилки або в паперах, спрямованих кур'єрською службою.

Магазин ASOS не став винятком у цьому випадку, і зобов'язання відшкодування коштів при поверненні покупок також діє, якщо покупець звернувся в інтернет-магазин.

Однак політика інтернет-компанії дозволяє повертати товар протягом 28 днів з моменту покупки.

Вимоги до підлягає поверненню продукції такі:

1. Направляється в тому вигляді, в якому вона прибула до покупця.
2. Ярлики на ній не повинні бути розрізані.

Необхідно знати, що повертається до Великобританії продукція ретельно перевіряється після прибуття.

Крім того, магазин не повертає продукцію зі знаком «+». При здійсненні покупок будьте уважні, щоб на купується вами продукції не було вказано такий знак. Інакше кошти з покупки ви назад не отримаєте.

Компанія лояльно відноситься до упаковки товару. Якщо упаковка буде пошкоджена - на це закривають очі, і гроші повертають набувачеві не сподобався речі.

Варіанти повернення покупок

В даний час існує тільки два варіанти міжнародного повернення товару в інтернет-магазин ASOS:

• поштовим відправленням;
• здійснюючи безкоштовну передачу через Boxberry.

Передача товару через пошту

Плюсом зазначеного варіанту є те, що в кожному населеному пункті є поштове відділення, і любителі здійснювати покупки на зазначеному сайті можуть спокійно їх повернути, звернувшись через своє поштове відділення.

Для поштових відправлень необхідно розібратися з порядком дій набувача речі в інтернет магазині.

Порядок дій такий:

Отже, уявімо, що громадянину не сподобався товар або він є неякісним. В першу чергу, необхідно на сайті ASOS прочитати правила повернення товару, що діють в зазначеному інтернет-магазині.

Наприклад, якщо товар є неякісним, від вартості його знімається збір, який може для деяких громадян «вийти в копієчку».

З спрямованим майном магазин, як правило, прикладає форму повернення. Якщо вона не збереглася, то її можна роздрукувати на сайті магазина. Зазначену форму обов'язково потрібно заповнити в певній послідовності. Труднощів при її заповненні не виникає - вона абсолютно проста.

• Похід на пошту.

Після того, як заповнили форму повернення, звертаєтеся в поштове відділення, де необхідно придбати упаковку для відправлення бандеролі і взяти дві декларації митниці CN23.

Важливо знати! Декларації заповнюються англійською мовою!

Посилку найкраще направляти наземної бандероллю. При відправленні буде надано поштовий ідентифікатор, за яким можна буде встановити - чи дійшла посилка до продавця чи ні.

Але при відправленні бандеролі необхідно буде витратити гроші, які продавець вам не поверне. Чому при досилання товару ви отримаєте додаткові витрати.

Митну декларацію зазначеної форми можна також заздалегідь роздрукувати на сайті пошти Росії. Обов'язковими для заповнення є поля «З» і «В».

Порада! Декларацію краще знайти на сайті пошти та роздрукувати заздалегідь, оскільки в відділеннях поти не завжди є такі документи, і вам доведеться або шукати інші відділення, де є відповідна декларація, або йти додому і викачувати форму з сайту пошти, потім роздруковувати її. Більш правильним буде другий варіант, тому що не факт, що в наступному відділенні пошти виявиться необхідна форма декларації.

• Очікування повернення грошових коштів.

Після того, як ви перевірили за ідентифікатором, що відправка дійшла до продавця, він розглядає вашу заявку і відправляє лист на електронну пошту, яку ви вказали при реєстрації на сайті.

Лист на електронну пошту прийде з інформацією, що Асос підтверджує повернення товару, і кошти надійдуть на рахунок протягом 5-10 днів, з вирахуванням вихідних і святкових.

Не варто дивуватися тому, що сума, зазначена в листі, не дорівнюватиме тій, по якій ви придбали річ.

Існує нюанс, коли при поверненні товару з нього вираховується вся знижка, встановлена ​​на продукцію.

Наприклад, громадянином були придбані кілька товарів, на які була знижка 20%, з умовою загальної вартості продукції 8 000 рублів. При поверненні однієї речі загальна вартість стала менше зазначеної вище суми. Таким чином, продавець, при поверненні грошей, відніме ту знижку, яку він зробив покупцеві.

Повернення допомогою Boxberry

Даний варіант був недавно введений продавцем, і в кожній країні відкрилися пункти повернення продукції боксберрі.

Щоб здійснити передачу покупки через зазначені пункти, необхідно наступне:

• Оформлення на сайті продавця.

Заходимо на сторінку Asos і знаходимо пункт на сторінці сайту «Повернення». Кількома на вказаний пункт і в ньому шукаємо посилання «безкоштовно оформити повернення».

Після заповнюється форма документа на повернення покупки. У ній вказуються прізвище та ім'я, адресу, з якого необхідно здійснити передачу покупки, і вписуються всі товари, які ви вирішили повернути.

Порада! Для найбільш правильного і грамотного заповнення форми необхідно буде перейти на свою пошту і відкрити лист від продавця, де компанія вас інформувала про те, що найближчим часом товар надійде на вашу адресу. У листі є всі найменування з маркою і моделлю продукції - їх можна буде перекопіювати в форму повернення. Такі дії зручні, і скоротять час на оформлення необхідної акту.

Після цього сайт здійснює перехід на пункти повернення товару Boxberry, потім вибирається галочкою зручний для вас пункт компанії. Але Boxberry знаходяться тільки в головних містах регіону. Якщо відстань до найближчого пункту прийому буде далеко, все-таки доведеться трохи витратити грошей на дорогу до нього.

Потім, після закінчення оформлення повернення, сайт вкаже номер реєстрації. Цей номер необхідно буде переписати або сфотографувати.

Перед походом в пункт необхідно буде придбати поштовий пластиковий пакет і товар упакувати в нього. Коробки і всякі інші пакети пункт повернення не приймає, тому обов'язково треба дотримати дане правило.

Поштовий пакет можна придбати і на пункті Boxberrу, але за пакет і упаковку продукції належним чином співробітники відділу також зажадають грошей. Тому визначення «безкоштовний» повернення товару, звичайно ж, не сильно підходить для цього варіанта. Можна сказати, що цей варіант менш витратний для пересилання речей, ніж поштовий. Але іноді у громадян немає іншого способу, окрім як відправити речі поштою, оскільки частина нашого населення живе в глибинках, де пункти Boxberry просто відсутні.

До речі, пакети на пошті дешевше, ніж в пункті прийому.

При передачі покупки співробітники зажадають від покупця скан паспорта, ксерокопія не приймається. Скан можна буде зробити у них.

Важливо! При поверненні майна за допомогою Boxberry не забудьте взяти з собою паспорт.

Крім того, у вас запитають номер реєстрації, який ви переписали або сфотографували. Його потрібно передати співробітникам, і вони оформлять повернення і направлять майно самостійно на адресу продавця.

Процес заповнення всіх документів становить приблизно 20 хвилин. Тому, як таких, труднощів з оформленням не буде.

Цей варіант відмінно підходить для тих, хто не хоче витрачати гроші при пересиланнях і не бажає морочитися при заповненні всіх необхідних документів. Треба тільки заповнити форму на сайті Asos.

Після оформлення співробітниками всіх документів, вам на електронну пошту повинен прийти відповідь про те, що заявка прийнята і повернення отримано.

При здійсненні покупок безготівковим розрахунком або з використанням електронних грошей все кошти надійдуть саме на той рахунок, з якого здійснювалася оплата покупки.

Наприклад, громадянин справив покупку з використанням рахунку Paypal, потім вирішив віддати майно в інтернет-магазин - в такому випадку гроші йому повернуться саме на цей рахунок, а ні на який-небудь інший.

В пункт можна повернути товар тільки у чотириденний строк з моменту його отримання. Якщо з цього моменту пройшло більше часу, то в пункті товар не буде прийнятий співробітниками, і доведеться залишити його припадати пилом на поличці. Будьте уважні: якщо ви виявили наявні недоліки на речах, то не зволікайте з їх поверненням - приділіть трохи часу, і ви гарантовано отримаєте назад витрачені гроші.

Порада! При отриманні купленого вами майна в магазині Asos, огляньте його повністю на предмет наявних недоліків, для того, щоб не втратити часу на міжнародне повернення товару. А після приміряйте - якщо він вам не підходить за розмірами і кольором, не забувайте, що, в такому разі, повернення майна в Асос також буде можливим.

висновок

Якщо вам подобається купувати речі в магазині Асос, при виникненні ситуації, коли потрібно повернути товар, не зволікайте з цим, і для найменших витрат на передачу його назад продавцеві скористаєтеся пунктом Boxberry, оскільки цей варіант є найбільш швидким, і ви можете бути переконані, що посилка дійде до магазину Асос.

При досилання потових відправленням може виникнути втрата посилки, яку будуть шукати роками, і процес отримання коштів від магазину може затягнутися або припинено.

Хороших вам покупок!