Повернення товару без чека

1. Для чого споживачеві потрібен чек по касі?
2. Застосування касового чека в сфері торгівлі
3. наслідки
4. Дивіться відео сюжет про повернення товару без чека
5. Дії покупця при здійсненні повернення
6. Як повернути товар неналежної якості без чека?
7. Продукція без ознак шлюбу
8. важливі нюанси

Купуючи товар будь-який покупець, має право повернути його назад в магазин, якщо він з якоїсь причини виявився невідповідним для нього.

Покупець повинен написати заяву для подачі його в адміністрацію магазину. При цьому він зобов'язаний додати до заяви товар, касовий чек, при наявності товарний. Він має право обміняти товар на новий, аналогічний здає товару, який відповідає потребам покупця.

Для чого споживачеві потрібен чек по касі?

Багатьох покупців цікавить питання: «чи можливе повернення товару без чека, якщо відведений термін сплив»? Магазини при поверненні товару вимагають від покупця пред'явити касовий, товарний чек. У деяких випадках при відсутності у покупця чека вони просять уявити будь-який інший документ, який підтверджує факт придбання товару у них, про здійсненні оплати за нього.

Хоча вимоги продавця в таких ситуаціях є протизаконними.

На практиці зустрічаються випадки, коли продавець на свій розсуд приймає товар. Він повертає при цьому грошові кошти, взяті з покупця за товар, але покупець повинен надати суду докази, що саме у нього був придбаний товар.

Як правило, більшість покупців при здійсненні покупок вимагають на законних підставах у продавців, щоб вони видали їм касовий чек. Якщо покупцем є юридична особа, то чек необхідний складання звіту про придбаних ним товарів за певні грошові кошти.

Касовий чек фізичній особі, який придбав якийсь товар в магазині, може знадобитися при поверненні купленого товару. Він служить доказовою базою, позбавляючи покупця від багатьох клопоту при здійсненні повернення товару, який перестав бути йому за необхідне або просто не підійшов.

Застосування касового чека в сфері торгівлі

Суб'єкти підприємницької діяльності в сфері торгівлі згідно із законодавчими актами зобов'язані використовувати контрольно-касову техніку при реалізації товарів народного споживання. Покупцеві разом з купленим товаром видається на руки касовий чек певної форми, який є первинним обліковим документом на паперовому носії.

Касовий чек підтверджує здійснення розрахунку готівкового, за допомогою платіжної карти за товар, містить інформацію про нього, яка зареєстрована програмно-апаратним засобом контрольно-касової техніки.

Вона забезпечує належний облік грошових коштів, коли відбувається розрахунок, тому касовий чек має значимістю для продавця і покупця. Видача на руки покупцеві чека є обов'язком продавця.

У ньому укладені обов'язкові реквізити:

• найменування товару, його вартість;
• дату придбання покупцем товару, час покупки;
• порядковий номер касового чека;
• офіційне найменування продавця, його ІПН, свідоцтво про проведення реєстрації;
• заводський номер ККМ, проставлений при випуску;
• юридична адреса реєстрації касового апарату;
• властивості податкового режиму.

Якщо розшифрувати дані реквізиту, то можна встановити дійсність здійснення покупки товару.

До того ж розміщена на чеку інформація дозволяє податковій службі перевірити дотримання продавцем:

• правил здійснення касових операцій;
• поводження з готівковими коштами;
• здійснення контролю розміру виручки за конкретні періоди часу.

Крім обов'язкових реквізитів допускається розміщення іншої інформації, наприклад, реклами. Будь-який займається торгівлею підприємець повинен правильно оформляти касові операції, виробляти грамотно роздруківку касового чека для видачі його покупцеві. Якщо реквізити віддруковані нечітко, то робота апарату призупиняється.

наслідки

Міра впливу за недотримання норм законодавчих актів щодо видачі чека, платіжного доручення продавцем здійснюється у вигляді застосування штрафної санкції, яка може бути замінена попередженням.

Причому воно застосовується до адміністратора магазину, якщо раніше він не притягувався до адміністративної відповідальності, не здійснював правопорушення з видачі платіжного доручення, касового чека, виявленого в ході проведення ревізії.

Дивіться відео сюжет про повернення товару без чека

Як здійснюється захист прав споживача?

Федеративний закон «Про захист прав споживачів», виданий в лютому 1992 року під номером 2300-I регламентує взаємовідносини, що виникають між продавцем і покупцем. Він захищає права російських громадян, зобов'язуючи продавців прийняти якісний товар, якщо покупець вирішив з якої-небудь причини повернути його назад. При цьому згідно з вказівками закону для повернення товару відводиться 14 днів, які відраховуються з наступного за днем отримання товару дня.

Згідно з його вказівкам покупець наділений правом повернення товару незалежно від його якості, але тільки при дотриманні певних умов.

Причому він має право зробити повернення товару без чека, якщо він у нього не зберігся відповідно до статьей18. Причому відсутність касового чека, іншого виду офіційного паперу, що засвідчує факт здійснення, обставин, при яких був викуплений товар, не може служити підставою відмови продавця в задоволенні претензій покупця.

До обов'язкових умов прийняття товару продавцем відносяться:

• куплений товар не був використаний за прямим призначенням;
• його товарний вигляд не був втрачений;
• товар не втратив свої споживчі властивості;
• на товарі не пошкоджені пломби, ярлики.

Якщо з об'єктивних причин покупець не зміг повернути товар протягом зазначеного вище терміну, а продавець не приймає його назад, посилаючись на прострочення, то покупець може подати позовну заяву в судову установу.

Іноді магазин йде назустріч покупцеві, пропонуючи йому обміняти товар, незважаючи на закінчення строку повернення. У даній ситуації він звільнений на законних підставах від виконання будь-яких зобов'язань.

Вищевказаний закон забезпечує захист прав споживача, тому потенційним покупцям треба вивчати і знати його, щоб захистити свої права. На превеликий жаль, громадяни Росії не знають про те, що вони наділені певними можливостями як споживача. Не всякий втратив касовий чек російський громадянин йде в магазин, щоб повернути вже не подобається товар, враховуючи сервісне обслуговування в російських магазинах.

Відповідно до вказівок чинного закону про права споживача товар повинен бути прийнятий продавцем без наявності чека, виданого на касі, тому що він друкується у двох примірниках. Один чек віддається покупцеві, а другий залишається в магазині, тому не важко довести про придбання його в ньому. продавець зобов'язаний при отриманні заяви переглянути касову стрічку, щоб переконатися в правоті покупця.

Якщо покупець не може пред'явити чек, то може звернутися до свідків, свідчення яких вважаються доказовою базою. Однак по правовим актам в повному обсязі види товарів можна повернути або обміняти, в їх число входять предмети особистого користування, постільна білизна та нижня білизна, фармацевтична продукція, м'які іграшки для дітей, товари для новонароджених, складні технічні пристрої, видавнича продукція. повний перелік таких товарів опублікований в тому ж законі.

При відмові прийняти товар без наявності чека можна звернутися в організацію «Росспоживнагляду», «Суспільство по захисту прав споживачів» з претензійною заявою. У ньому необхідно детально розписати характеристики товару, якщо є дефекти виявлені після покупки, то вказати їх. Зазначені організації отримавши заяву розглядають його, розбирають причини і здійснюють заходи, що запобігають правопорушення. Якщо розбіжності неможливо усунути мирним шляхом, то воно дозволяється в ході судового розгляду.

Реалізовані по знижці або акції товари теж можливо повернути назад, тому що вони по законодавчим актам не є винятковими.

Зазвичай до них відносяться речі, які вийшли з моди. На них вказується, що він не підлягає поверненню або обміну. Покупець має право куплений зі знижкою товар повернути у визначений законом термін, якщо він передумав залишати його у себе.

Дії покупця при здійсненні повернення

Як повернути товар неналежної якості без чека?

Щоб повернути товар без чека необхідно подати заяву адміністрації магазину, вказавши його найменування, реквізити, особисті дані, адреса, номер контактного телефону. У його змісті описати товар, коли він був куплений, дату, вади товару, час їх виявлення, його вартість. Також необхідно відзначити, що чек загублений.

Найчастіше продавець, отримавши заяву про повернення товару на гарантійному обслуговуванні яка не задовольняє потребам покупця, просить звернутися в технічний центр для проведення обстеження товару на наявність дефекту. Якщо експертиза підтвердить його невідповідності обов'язковим стандартам, то покупцеві повертаються гроші або він змінюється на інший. Однак даний спосіб повернення прийнятний в період дії гарантійного талона. Але все це повинно бути зроблено в період дії гарантії на товар.

Рівень доходів прямо впливає на кількість покупок в магазинах. Читайте, яка мінімальна зарплата в Росії в 2019 році .

Неспроможність (банкрутство) комерційних організацій приносить багато проблем. Про ситуацію дивіться в статті.

Юридична адреса у ІП може не збігатися з місцем діяльності. Дізнайтеся, чому .

Якщо був куплений опинився неякісним товар, то можна звернутися до продавця з вимогами:

• замінити його на інший товар, при необхідності провести перерахунок вартості;
• повернути гроші, витрачені за нього.

Якщо у покупця є намір залишити товар у себе, то він може зажадати знизити його вартість пропорційно виявленому дефекту, усунути його недолік шляхом здійснення ремонту або відшкодувати витрати на усунення дефекту.

При наявності свідків, які були присутні під час покупки товару потрібно вказати відомості про них, але до написання заяви необхідно заручитися їхньою згодою на підтвердження мав місце факту. У заяві потрібно розписатися, проставити дату написання.

Продукція без ознак шлюбу

Повернення якісної покупки здійснюється набагато простіше. У законі зазначається, що покупець має право протягом затвердженого терміну повернути куплений товар за певних причин, таких як не підійшов покупцеві за розміром, його не задовольняє колір, фасон, форма, габарити.

Але в такому випадку має бути дотримано умову - він не повинен бути пошкоджений покупцем.

Що стосується обміну товару за відсутності чека, то покупець зобов'язаний надати суду докази про придбання його саме в магазині, в який він звернувся.

При ситуації, що склалася він може пред'явити:

• гарантійний талон;
• штрих-код на товарній упаковці;
• показання свідка.

Витрачені за покупку товару грошові кошти покупець може отримати, якщо уявити касовий чек, який є підставою здійсненої операції. Виходом з даної ситуації може стати дублікат, який залишився у продавця.

важливі нюанси

Повернення товару, який не відповідає висунутим виробником якостям, може бути здійснений:

• до завершення гарантійного терміну;
• до закінчення терміну придатності.

Якщо терміни по обом пунктам не затверджені, то повернути можна протягом двох років з дня його продажу. Покупець має право звернення, як до продавця, так і до виробника. При встановленні інших термінів законодавчими актами або договором купівлі на їх протязі.

Замінити товар на інший, має іншу марку, модель, артикул або повернути витрати цілком прийнятно, якщо він входить до затвердженого постановою Кабінету Міністрів України перелік. Дане положення увійшло в силу з листопада 2011 року.

Якщо товар має якість, який задовольняє всім вимогам, то продавець постарається обміняти його, чи не повертаючи грошей. У цьому випадку покупець, який бажає повернути свої кошти повинен зажадати схожий товар. Необхідно знати, що закон наділив правами покупця, за якими він може повернути практично будь-який товар без наявності чека.