Повернення товару в М. Відео - належної якості, по гарантії, відгуки

1. Що за магазин?
2. Повернення товару М. Відео
3. належної якості
4. без чека
5. шлюб
6. В яких випадках бракований товар не приймуть в магазині?
7. По гарантії
8. Особливі умови від мережі М. Відео
9. Повернення без проблем
10. Повернення доставленого товару
11. Дивіться відео про конфлікт при поверненні товару в М. Відео
12. готівкові
13. Якщо оплата була здійснена картою
14. Відгуки покупців

За підсумками минулих років М. Відео займав перше місце в Росії за часткою торгових площ. Тому мережа магазинів добре розвинена і звернутися можна в будь-який поблизу від Вашого будинку. Покупку також можна зробити в інтернет-магазині, тоді кур'єр доставить її на Вашу адресу.

Що за магазин?

М. Відео - велика російська торговельна мережа, яка лідирує за показниками продажів побутової техніки і електроніки.

Компанія М. Відео завоювала титул «Кращий ритейлер» 2019 го року за версією Рунета.

У магазинах цієї мережі постійно діють вигідні акції. Можна отримати бонусну карту і розплачуватися за товари накопиченими бонусними рублями. Є можливість скористатися розстрочкою без переплати і першого внеску.

Повернення товару М. Відео

Бувають ситуації, коли придбаний товар з ряду причин не влаштовує покупця. У цих випадках можна зробити обмін товару, придбаного в магазині, на подібний або отримати гроші при поверненні на протязі 14 днів з дня придбання товару.

Отримати гроші можливо в разі, якщо в день, коли покупець повертає товар, аналогічної продукції не виявилося у продавця.

Ви можете оформити повернення товару в М. Відео в таких випадках:

1. Куплений товар не відповідає заявленій якості.
2. Товар має належну якість, але не підійшов Вам за формою, кольором, розмірами, фасоном або комплектації.
3. Продавець не надав обов'язкової інформації про товар - наприклад, відсутня інструкція російською мовою, хоча такі ситуації трапляються вкрай рідко.

Зверніть увагу, що товари, придбані через мережу інтернет можна повернути в термін вже не 14, а лише 7 днів з дня придбання товару покупцем.

належної якості

Якщо Ви вирішили з якихось причин повернути покупку, якість і характеристики якої відповідають заявленим, майте на увазі, що такий товар можна лише обміняти на аналогічний. Покупець може отримати гроші тільки якщо відповідного товару не виявиться у продавця.

В цьому випадку магазин поверне гроші покупцеві протягом 3 днів після повернення такого товару.

Згідно із законодавством «Про захист прав споживачів» у разі якщо товар не підходить за габаритами, розміром або комплектації, покупець може обміняти такий товар у продавця. Такий обмін може бути зроблено пізніше 14 днів з дати придбання (день покупки не враховується). Але не кожен товар може бути повернутий.

Товар можна повернути в магазин, за умови:

1. У покупця на руках є підтвердження оплати: чек - товарний або касовий або інше підтвердження оплати.
2. На момент повернення товар не був у вживанні, є всі фабричні ярлики, етикетки, не втрачений товарний вигляд.
3. Споживчі характеристики товару збережені.

Увага! Деякі розряди товарів не придатні для обміну або повернення згідно зі списком, затвердженим Урядом РФ.

Не порушуючи встановлений законодавством термін в 14 днів, Ви можете повернути або обміняти товар, куплений в магазині. Для цього потрібно подати в магазин заяву про обмін (повернення) товару, де вказати який товар Ви повертаєте в магазин і з якої причини. Заяву необхідно скласти в двох примірниках - перший потрібно віддати продавцеві, а другий з відміткою про прийом заяви залишиться у покупця. Також заяву можна надіслати рекомендованим листом поштою, за адресою магазину.

До заяви про повернення товару потрібно додати копію паспорта та чек або квитанцію про оплату товару (або його копію).

Відсутність чека - не привід відмовити в поверненні товару. Читайте, чи можна повернути товар без чека?

Викликає труднощі розшифровка розрахункового листка із зарплати? дивіться інструкцію тут .

без чека

При купівлі товару в магазині клієнт отримує касовий або товарний чек.

Іншими документами, що підтверджують оплату можуть бути:

• технічний паспорт, оформлений при покупці;
• Інструкція з експлуатації;
• квитанції форми 20-ФС до відривний талону або до прибуткового касового ордеру;
• інші документи з інформацією про товар, з датою придбання і сплачену суму.

Якщо при поверненні товару у покупця немає чека, він має право запросити свідка, який може запевнити факт покупки товару в даному магазині.

Крім того, в магазині товар можна перевірити по штрих-коду або маркування.

Продавцю чек необхідний для того, щоб скласти акт повернення і оформити бухгалтерську документацію належним чином.

Тому щоб повернути товар без чека потрібно:

1. Написати заяву про повернення товару в двох примірниках. Обов'язково вказати дату покупки і повернення, ціну товару, чому товар не підійшов і причину, по якій можна обміняти товар.
2. Заповнити заяву про втрату чека.

Якщо покупцеві повертають гроші пізніше, ніж день його звернення в магазин, то в заяві необхідно вказати і дату повернення грошей.

шлюб

Навіть серед якісного товару нерідко зустрічається вироблений шлюб.

При купівлі товару в магазині рекомендується:

• перевірити, чи немає яких-небудь несправностей в роботі техніки або іншого шлюбу товару;
• перевірити наявність усіх необхідних документів, які йдуть в комплекті з товаром - паспорт на товар, гарантійний талон. Виданий чек про оплату потрібно також зберегти.

Зверніть увагу, що в кожному з документів повинні бути вказана марка та модель купленого товару.

Закон РФ «Про захист прав споживачів» вказує на права покупця в разі придбання бракованої продукції.

Виявивши брак товару, клієнт має право:

1. Усунути недоліки товару безкоштовно.
2. Запросити експертизу і ремонт з відшкодуванням витрат на їх проведення. У разі, якщо експертиза встановить, що несправність товару виникли не з вини продавця або виробника, витрати на проведення експертизи зобов'язаний відшкодувати покупець.
3. Оплатити меншу суму за товар з урахуванням шлюбу.
4. Обміняти товар на аналогічний.
5. Повернути гроші за товар.

Якщо прийнято рішення про повернення грошей, необхідну суму Вам повернуть не пізніше, ніж в 10-ти денний термін з дня подання заяви. Обміняти товар зможуть в 20-ти денний термін, а ремонт проведуть не більше ніж за 45 днів. Комп'ютери, телевізори цифрові фото - і відеокамери, холодильники, пральні машини, кондиціонери та інші прилади з електричним двигуном або автоматикою відносяться до технічно складного товару згідно з переліком, затвердженим в РФ.

Такого роду товар підлягає поверненню в магазин в термін, що не перевищує 15-ти днів з дати придбання, якщо в ньому були виявлені будь-які дефекти. Такий товар можна замінити на інший подібний або повернути витрачену суму. Якщо з часу покупки пройшло більше, ніж 15 днів, таку техніку теж можливо повернути в магазин, але лише в разі виявлення нестачі, що суттєво впливає на роботу приладу.

В яких випадках бракований товар не приймуть в магазині?

Товари з дрібними дефектами можуть продаватися в магазині за зниженою ціною із зазначенням, які саме дефекти присутні на зразку.

У цьому випадку покупець попереджений про наявність дефектів і не має юридичних підстав його повертати.

Якщо Ви використовували техніку не за інструкцією, поверненню такий товар як бракований також не підлягає.

По гарантії

Протягом терміну гарантії покупець може звернутися в магазин (до продавця) або виробнику в разі виявлення в роботі товару недоліків. Гарантійний термін прописується в Гарантійному талоні, який йде в комплекті з товаром.

Якщо на момент виявлення гарантійний термін ще не вийшов, авторизований сервісний центр фірми - виробника може провести ремонт або замінити пошкоджений продукт або його частини.

Важливо! Ремонт або заміну виробник зможе зробити тільки в тому випадку, якщо техніка чи інший товар використовувалися відповідно до інструкції і на ньому немає пошкоджень.

Особливі умови від мережі М. Відео

М. Відео - одна з снаіболее великих роздрібних європейських компаній, яка піклується про свого покупця. Тому мережа М. Відео надає особливі умови для покупців - Кешбек за замовлення. Покупець може повернути відсотки від витраченої суми.

Для отримання Кешбек необхідно:

1. Зареєструватися в сисема cashback сервісу Kopikot.
2. Через каталог Копікот.ру перейти на сайт інтернет - магазину або за посиланням www.kopikot.ru/mvideo.
3. Оплатити покупку в інтернет-магазині.

Клік через Копікот.ру (перехід на сайт магазину через Сисетми cashback сервісу Kopikot) і онлайн замовлення - це обов'язкові умови для отримання Кешбек.

З кожної покупки на Ваш рахунок в системі Kopikot буде зарахований відсоток від витраченої суми:

• 1,40% при покупці аксесуарів;
• 1,00% при покупці аудіо- та відеотехніки, комп'ютерів і планшетів;
• 0,90% при покупці фототоварів.

Для отримання грошей необхідно, щоб сума накопичень досягла 1000 рублів. Тоді гроші можна буде вивести на електронний гаманець, банківську картку або на мобільний телефон.

Повернення без проблем

М. Відео лояльно ставиться до своїх покупців. У мережі магазинів діє правило «Обмін і повернення без проблем» .Якщо Вам не підійшла покупка з яких-небудь причин, обмін на інший товар можна провести протягом 30 днів. А якщо Ви не підібрали бажаний для обміну товар, Вам буде повернута вся вартість покупки не пізніше, ніж через 30 днів після її здійснення.

Повернути або обміняти товар протягом цього часу можна в будь-якому роздрібному магазині мережі М. Відео. Набутий в інтернет-магазині товар також можна повернути протягом 30 днів від дня покупки. Виняток становлять тільки товари, які відповідно до «Закону про захист прав споживачів» не підлягають поверненню.

Повернення доставленого товару

Якщо Ви придбали товар, що вимагає доставки, то не пізніше 7 календарних днів після її здійснення Ви в праві повернути товар.

Умови для повернення на товар з доставкою такі ж як і для товару, що повертається в магазин:

• товар повинен бути без дефектів;
• товар не повинен бути в експлуатації, зберігати товарний вигляд, споживчі властивості, комплектацію;
• в комплекті повинні бути присутніми всі документи на товар;
• якщо до товару передбачався подарунок, він теж має бути повернуто.

Заявка на повернення оформляється за телефоном, вказаним на чеку або по електронній пошті. Протягом двох днів після прийому заявки, товар заберуть. Рішення про повернення грошей приймається протягом 10 календарних днів з дати подання заявки. Поверненню підлягає вартість товару за вирахуванням суми на доставку. Ціна доставки залежить від габаритів техніки і вартості замовлення.

Дивіться відео про конфлікт при поверненні товару в М. Відео

Повернути гроші

Бувають випадки, коли товар може виявитися неякісним - від цього ніхто не застрахований. Таку покупку потрібно віддати назад в магазин і отримати за неї гроші.

У спірній ситуації, коли при першому огляді причину виникнення нестачі з'ясувати не вдається, повернути гроші можна тільки після проведення експертизи, яка виключить появу дефектів товару з вини покупця.

Увага! Закон про права споживачів також говорить про те, що не можна повертати техніку без видимої на те причини - продавець має право відмовити, якщо Ви просто передумали купувати товар. Обміну товару належної якості через невідповідних форми, забарвлення і комплектації не підлягають електропобутові прилади, фото-кіноапаратура, цифрова техніка та інші товари, перелік яких затверджений урядом РФ.

готівкові

Щоб отримати гроші за товар, який Ви повертаєте в магазин, необхідно:

1. Надати чек на покупку товару або інший документ, який підтвердить оплату. (В разі, якщо чека немає, можна скористатися показаннями свідків).
2. Повернути товар з оригінальною упаковкою.
3. Оформити заяву на повернення товару, вказавши причини повернення.

Магазин поверне гроші протягом трьох днів. За письмовою домовленістю між сторонами можуть бути встановлені інші терміни повернення.

Якщо оплата була здійснена картою

Багато покупців розплачуються за товар віртуальними дебетовими або кредитними платіжними картами.

Процедура повернення у разі оплати платіжною карткою така ж, як і при оплаті готівкою. Відрізняється лише система і терміни повернення грошей покупцеві.

Гроші за продукцію, яка була повернута в магазин, перекладається на картку, з якої було сплачено товар. Як і у випадку з готівковим розрахунком, магазин повертає гроші в строк, що не перевищує трьох днів, після яких слід період, протягом якого банком здійснюється процедура переказу грошей на карту. Вона може зайняти до 14 днів.

Якщо карта, з якої було здійснено платіж, заблокована або прострочена, покупець повинен письмово сповістити продавця про це. Тоді гроші будуть перераховані на вказаний покупцем рахунок. Не можуть бути перераховані гроші за товар на рахунки третіх осіб.

Відгуки покупців

М. Відео працює на російському ринку побутової техніки та електронних товарів вже 22 роки. За цей час мережа розрослася до 368 магазинів, які розташовані в 158 містах Росії. Працюючи для своїх клієнтів, М. Відео встиг заслужити довіру і прихильність своїх клієнтів. Покупці точно знають, де можна вигідно придбати товар з хорошими знижками.

Завдяки вигідним програмами мережі М. Відео клієнти можуть купувати техніку в розстрочку, без першого внеску і переплати, а з системою бонусів оплачувати покупки накопиченими бонусними рублями. Покупці завжди залишаються задоволеними і магазином, і придбаною технікою. Фахівці М. Відео дадуть відповідь на будь-яке питання і завжди допоможуть вибрати техніку з кращими характеристиками в ціновій категорії, що підходить клієнту.

Для розрахунку зарплати не потрібно залучати фахівця. Дізнайтеся, як розрахувати зарплату по окладу.

Стажування на робочому місці з охорони праці необхідна. Читайте, як організувати процес .

Як правильно оформити відпустку з наступним звільненням? дивіться в статті .

Покупці вдячні за прекрасне обслуговування, своєчасну доставку та професійний підхід до роботи. М. Відео завжди враховує побажання клієнтів і відгуки про роботу магазинів, тому всі дрібні непорозуміння, що виникають в будь-якій роботі, виправляються швидко і своєчасно. Покупці знають, що в М. Відео можна купити техніку для всієї квартири. Клієнти сміливо купують будь-яку техніку в М. Відео - при будь-якій несправності її замінять без труднощів.

Співробітники компанії уважні до клієнтів, компетентні і сумлінні, а сервіс доставки працює швидко, оперативно і без затримок.