ПОВЕРНЕННЯ АВТОМОБІЛЯ В САЛОН

1. Повернення автомобіля в салон - підстави.
2. Повернення автомобіля в салон - порядок дій.
3. «Ви також можете здійснити повернення автомобіля в салон, якщо фактична комплектація автомобіля, яку...

Сьогодні ми опишемо таку складну тема, як повернення автомобіля в салон. Нова машина і відразу почалися проблеми? Довгоочікувана покупка затьмарилася заводським шлюбом? Вам попався недобросовісний дилер? Від неприємних сюрпризів не застрахований ніхто.

Але не посипайте голову попелом. У вас є всі шанси повернути гроші або обміняти дефектний транспортний засіб на справний автомобіль. Але перш ніж безпосередньо переходити до теми повернення автомобіля в салон, необхідно підкреслити, що автомобіль належить до технічно складним товарам, що безпосередньо впливає на спосіб реалізації прав споживача.

Це означає, що повернути або замінити автомобіль НАЛЕЖНОГО якості ви не зможете, це обумовлено постановою Кабінету Міністрів України від 19.01.1998 р № 55. Про достатні умови для заміни або повернення і про саму процедуру мова піде далі.

Повернення автомобіля в салон - підстави.

Дуже багато залежить від того, коли ви виявили недобре. Перші 15 календарних днів з дня передачі товару - це вікно можливостей для споживача, що страхує його від зайвої тяганини.

Тому так важливо пам'ятати свої права і оперативно реагувати. Виявляєте недолік протягом цього часового відрізку і вам, власнику автомобіля, зобов'язані піти назустріч при виявленні будь-якого недоліку. Вам не треба буде обтяжувати себе доказом суттєвості виявленого недоліку.

Повернення автомобіля в салон - порядок дій.

Від вас буде потрібно пред'явити претензію (заяву) в автосалон на повернення автомобіля в салон неналежної якості, яка містить обставини порушення ваших прав (із зазначенням на заводський брак і т.п.) і чітко сформульоване законну вимогу. Або направити цю претензію рекомендованим листом з повідомленням.

Ваша претензія підлягає задоволенню протягом 10 днів з дня пред'явлення. За кожен день прострочення виконання вашого законного вимоги ви отримуєте право на стягнення з дилера неустойки (пені) у розмірі 1% від ціни авто.

І тільки вам вирішувати в якій формі буде проходити повернення автомобіля в салон: в обмін на аналогічний транспортний засіб, в обмін на автомобіль іншої моделі або марки (з відповідним перерахуванням), або з поверненням сплаченої суми в повному обсязі.

15 днів пройшли. Ви нічого не помічали, просто полінувалися вчасно звернутися або дефект ніяк не виявляв себе. З цього моменту повернення автомобіля в салон обростає проблемами. Вірніше, не проблемами, а нюансами.

Після закінчення 15 днів з дня передачі товару і протягом гарантійного терміну автомобіль можна повернути у випадках, якщо:

• виявлений недолік носить характер істотного. Істотний недолік не піддається ремонту, що не зникає після ремонту або зникає і проявляється знову (багаторазова поломка однієї і тієї ж деталі), тягне несумірні витрати на ремонт. Про величину невідповідності витрат в законі нічого немає, але виходячи з судової практики можна встановити, що несоразмерен ремонт, який оцінений в 10% від ціни самого автомобіля;
• автомобіль пробув в гарантійному ремонті в сукупності більше 30 днів на рік, тим самим, роблячи неможливим користування автомобілем більше 30 днів на рік;
• порушені встановлені терміни усунення дефектів. Відповідно до ст. 19 Закону «Про захист прав споживачів» максимальним терміном гарантійного ремонту автомобіля є 45 днів.

«Ви також можете здійснити повернення автомобіля в салон, якщо фактична комплектація автомобіля, яку ви виявляєте в ході експлуатації, не відповідає заявленим.»

Ви також можете здійснити повернення автомобіля в салон, якщо фактична комплектація автомобіля, яку ви виявляєте в ході експлуатації, не відповідає заявленим характеристикам. Обіцяли одне, а ви отримали інше. Ваше право вимагати повернення автомобіл я в салон, а в разі незгоди автосалону довести правоту шляхом проведення незалежної експертизи.

До речі, про експертизу. Протягом гарантійного терміну закон зобов'язує продавця за заявою споживача прийняти товар неналежної якості і провести експертизу товару за свій рахунок.

Природно, при виникненні спірних ситуацій продавець усіма силами буде доводити, що проявилася несправність - не наслідок заводського браку, а справа рук самого водія через неправильну експлуатацію.

Якщо результати експертизи вас не влаштують, але ви відчуваєте, що правда на вашому боці, ви можете провести повторну експертизу. Щоб було більше підстав зробити повернення автомобіля в салон.

Якщо продавець вважає, що недоліків немає взагалі - нічого не поробиш, експертизу відразу ж доведеться проводити за свій рахунок, попередньо запросивши на неї представників продавця.

За результатами цієї експертизи (в разі, якщо вона підтвердить вашу правоту) продавець зобов'язаний не тільки виконати гарантійні зобов'язання, а й відшкодувати гроші, витрачені нами на її проведення.

Якщо продавець (дилер) продовжить наполягати на своїй правоті після результатів незалежної експертизи, вам нічого не залишиться, крім як довести справу до суду.

Цікаво зауважити, що при заміні автомобіля гарантійний строк обчислюється заново від дня передачі нового автомобіля споживачеві. Тому повернення автомобіля в салон повинен проводитися під прапором дотримання закону і моральних підвалин.

Існує можливість повернення / заміни автомобіля після закінчення гарантійного терміну і в межах терміну служби. Для цього :

- недолік повинен бути істотним

- незалежна експертиза, проведена за наш рахунок, повинна констатувати, що сплив істотний недолік - результат заводського браку і виник до передачі автомобіля до нас в руки

- якщо термін для усунення істотного недоліку з моменту звернення перевищив 20 днів

У будь-якому випадку, якщо виникла необхідність повернути автомобіль в салон, краще звернутися за допомогою до грамотного фахівця з таких питань. При цьому потрібно враховувати, що таким фахівцем не може бути менеджер з продажу в іншому автосалоні, так само їм не може бути адвокат у кримінальних справах. Вам потрібен буде саме фахівець із захисту прав споживачів. Як грамотно вибрати юриста читайте тут.

Ростов-на-Дону проспект Михайла Нагібін 14 "а". Безкоштовна консультація за телефонами +7 (951) 4985231