Повернення грошей на карту: узгодимо з покупцем або робимо чарджбек

1. В яких випадках вам повертають гроші по карті?
2. В яких випадках вам можуть не повернути ваші кошти, сплачені за мапі?
3. Як повернути гроші?
4. про чарджбек

Однією з найбільш частих проблем в магазинах є повернення грошей на карту. Звичайно буває таке, що після покупки ви виявили якийсь шлюб або несправність речі і хочете повернути її в магазин. Але якщо ви розплачувалися саме з вашої банківської карти, тут можуть виникнути невеликі труднощі. У цієї корисної для шопоголіків статті ми розглянемо повернення грошей на карту при шлюбі або інших причинах. За яких умов проводиться повернення товару сплаченого банківською картою власника? І що таке чарджбек?

Повернення грошей по карті

В яких випадках вам повертають гроші по карті?

Повернення на карту або самих готівки при купівлі будь-яких товарів проводиться згідно із законом РФ «Про захист прав споживачів». Ви маєте право вимагати повернення ваших коштів, якщо товар бракований або несправний. Але повинен бути в наявності чек, який ви зберігаєте після покупки.

Як зробити так, щоб гроші підлягали поверненню, якщо у вас немає з собою чека або він був загублений? В цьому випадку у вас повинні бути свідки, які зможуть в разі чого підтвердити даний факт в суді. Але частенько буває, що власник магазину робить так, що гроші повертаються без проблем.

При використанні карти під час повернення товару процедура з точки зору закону не змінюється, правда тут вам швидше за все повернуть кошти не готівкою, а на вашу банківську картку. Списання коштів і переклад на карту при скасуванні операції не відбувається.

В яких випадках вам можуть не повернути ваші кошти, сплачені за мапі?

Якщо ви коли-небудь повертали товари при оплаті з банківської картки, то пам'ятайте, що власник магазину може і не прийняти повернутий товар. Пов'язано це з тим, що шлюб схожий на ваше використання товару і тоді буде скасування повернення коштів. Дане рішення можна оскаржити в суді в певному порядку, але для цього потрібно надати повернутий товар спеціальної експертизи.

Повертаються гроші по товару також можуть до вас не дійти в разі, якщо у магазина є проблеми з податковою. Справа в тому, що будь-яка транзакція по переказах на банківський рахунок чітко фіксується, податкової.

Тоді як повернення коштів буде як порушенням при податковій перевірці. Різних повернень власником грошових коштів при поверненні товару, буде грубим порушенням закону. Саме тому навіть якщо ви будете оскаржувати це рішення в суді, то вам можуть і не повернути гроші і суд буде на боці податкової та магазину.

Якщо ви оплатили всі ж по карті і хочете повернути гроші, то є можливість домовитися з продавцем про повернення готівкових коштів. Правда тут можуть бути обмеження від банку, так як за договором з банком, у магазина можуть бути чіткі правила щодо повернення по банківській карті.

• Рекламні і оплачений товар ви повертаєте з браком, але без дефектів з вашого боку.
• Далі йде запит в банк про повернення грошових коштів.
• Після чого банк протягом певного часу повертає ваші гроші.
• Повертатися гроші будуть протягом десяти днів.

Як повернути гроші?

Найкращі дії з вашого боку - це повернутися в магазин в той же день, тоді магазин зможе просто скасувати процедуру безготівкового розрахунку і гроші в плині часу вам повернутися на карту. Скасовують дану операцію тільки в перший день і то краще зробити це в найближчі години після покупки.

Також при покупці вам видається відразу два чеки, один чек при перекладі з банківського рахунку, другий при оплаті через касу - обидва цих чека потрібно обов'язково зберегти і повернути.

Після чого вас можуть попросити написати заяву, де ви вкажіть свої паспортні дані, прізвище, ім'я, по батькові, а також напишіть причину повернення грошових коштів і саму суму, яку ви хочете повернути.

Далі магазин забере вашу заяву з чеками і також робить вашу копію паспорта для підтвердження вашої особистості банку.

Якщо повернутих коштів все немає, магазин затягує з даною процедурою, а ви розплачувалися кредитною карткою і у вас починають підбігати відсотки, то ви можете звернутися до вашого банку і пояснити дану ситуацію, що склалася. Зазвичай банки йдуть на зустріч клієнтам і роблять невеликі поблажки.

про чарджбек

Що таке чарджбек? Це як раз і є та процедура, коли магазин скасовує саму процедуру оплати і перекладу, тоді банк просто повертає гроші власнику карти, з якою проводилася покупка.

Час чарджбека завжди різний, але найкраща порада - це звертатися по поверненню в перші години, особливо якщо ви розплачувалися з банківської карти. Якщо час по чарджбеку вже вийшло, то вам доведеться виконати всі що потрібно за правилами магазину, щоб повернути ваші гроші. Для цього у вас на руках повинні бути також: два чека і товар в хорошому стані.

Основний принцип чарджбека полягає в тому, що за правилами, які укладають між собою Visa і MasterCard з банками, які випускають карти за даними платіжним системам - у кожної такої карти є право на чарджбек або повернення грошей клієнту в разі будь-яких проблем з товарами або послугами.

Сама послуга чарджбек безкоштовна і надається всім клієнтам карт з платіжними системами типу Visa і MasterCard. Після того, як клієнт написав заяву за правилами встановленими даними платіжними системами, банк повинен в найближчі терміни розглянути дану заяву.

Далі банк повинен направити дану заявку в банк одержувача коштів - тобто той банк, на рахунок якого і впали гроші. Після, з цього рахунку переводяться гроші на рахунок клієнта. Розглянемо всі умови при яких застосовується послуга чарджбека:

• Якщо ви оплатили зі своєї карти товари або послуги, але при цьому після списання грошей, ви не отримали цього товару. І якщо продавець або магазин не може довести, що він надав дані товари або послуги. У цьому випадку застосовується чарджбек.
• Якщо при купівлі товару, ви отримали не той товар, або він значно сильно відрізняється від заявленого, також при різному шлюбі або прі не повноцінному товар.
• Якщо при замовленні, після оплати продавець вирішив змінити заявлену ціну на товар або послугу, то ви в праві відмовитися від товару і повернути гроші за чарджбеку.
• Якщо в разі будь-якої помилки з вашої картки була списана подвійна сума за товар. Ви можете повернути або другу частину, яку суму повністю.
• Якщо у вас поцупили карту і нею скористався зловмисник, купивши будь-які товари. Ви можете скористатися чарджбеком і повернути свої гроші.

Головне пам'ятати, що термін у різних платіжних систем різний - за цією послугою у MasterCard становить 120 днів, а у Visa - 180 днів. Але багато банків змінюють даний термін і встановлюють нижчий поріг до 2 місяців.

Також для того, щоб чарджбек пройшов успішно у вас повинні бути всі докази того, що ви маєте на нього право. Тут підійде все від чеків і самого товару, до скріншотів і фотографій. Сама заява, яке ви подаєте в банк, ви можете написати у вільній формі з доданими усіма доказами.

При анулюванні рішення банком по чарджбеку ви також можете оскаржити в суді. Також повернутих коштів має бути саме стільки скільки було списано при покупці або перекладі.