У світі шопінгу всім знайоме поняття «повернення» товарів. Будь то це бракована посудомийка або плаття, яке виявилося велике. раніше МТБлог детально розповідав про те, як повернути товар в магазин. Нагадаємо, якщо мова йде про якісний товар, то згідно із законом про захист прав споживачів ви можете повернути або обміняти його протягом 14 днів з моменту покупки. Для цього тільки й потрібно, що написати заяву. Головне - зберегти споживчі властивості товару.
Якщо ж товар виявився бракованим, то ви йдете з ним в магазин і пишете заяву з вимогою замінити товар або повернути гроші. Після цього продавець забирає товар і проводить перевірку якості. Якщо споживач не згоден з перевіркою якості, він має право наполягати на проведенні експертизи у незалежного експерта. Якщо вам вдалося довести свою правоту, гроші повернуть.
При уявній простоті цих дій все одно залишається чимало питань: від «скільки мені доведеться чекати назад свої гроші, якщо за товар я платив карткою?» До «чи є якась комісія за все ці операції?». Ми вирішили розібратися з технічними особливостями процесу повернення грошей - як готівкою, так і на карту.
1.НАЛІЧНИЕ
Для початку розглянемо, як йдуть справи з поверненням грошей, якщо покупець розплачувався за товар готівкою. Коли покупець довів свою правоту, повернути гроші за товар продавець повинен негайно. Якщо він не може це зробити відразу, то максимальний термін повернення не повинен перевищувати семи днів. Однак якщо мова йде про неякісний товар, і була необхідність проводити експертизу, термін збільшується до 14 днів. За порушення даного терміну продавець сплачує споживачеві кожний день прострочення неустойку в розмірі 1% ціни товару на день його реалізації.
Цікавий момент: часом при поверненні грошей покупцеві продавці вимагають його паспорт або ж інший документ, що засвідчує особу. Однак покупець має право їх не показувати, бо договір роздрібної купівлі-продажу - це публічний договір, який чинять в усній формі, який не вимагає подання покупцем будь-яких документів.
Буває і таке, що покупець розплачувався за товар готівкою, а хоче, щоб йому повернули гроші на картку, або навпаки.
- За правилами, у разі повернення товарів розрахунки з покупцем проводяться в тому ж порядку, в якому здійснювалась його оплата, якщо інше не встановлено угодою сторін. Тобто в зазначеній ситуації повернення сплачених за товар коштів повинен бути проведений продавцем шляхом виплати йому готівки, - пояснює заступник начальника управління банківських платіжних карток ЗАТ «МТБанк» Ірина Анашкевич. - Продавець має право за згодою з покупцем здійснити зарахування суми на рахунок клієнта, але робити це він не зобов'язаний.
Простіше кажучи, покупець може спробувати домовитися з продавцем про форму виплати грошей. Але при цьому продавець може і відмовити у проханні - згідно із законом, він має право так зробити.
2. БАНКІВСЬКА КАРТА
Століття паперових грошей добігає кінця, все частіше покупці платять за товари карткою - так і зручніше, і швидше. Розбираємося в нюансах перерахування грошей на карту за товар, який ми з тієї чи іншої причини вирішили повернути в магазин. Закон говорить: повернути гроші - і готівку, і на карту - продавець повинен не пізніше 7 днів, або 14 днів, якщо є потреба в експертизі.
Припустимо, ми повертаємо в магазин сорочку, яка не підійшла за розміром. Після нашої заяви продавець направляє в банк-еквайєр, до якого прив'язаний термінал магазину, інформацію про повернення. І він, в свою чергу, направляє гроші на картку банку емітента, якою користується покупець.
- Далі все залежить від банку-емітента. Якщо банк-еквайєр і банк-емітент - це один і той же банк, то кошти на рахунку стають доступними в момент проведення операції на терміналі, - каже Ірина Анашкевич. - Наприклад, якщо у покупця карта МТБанк і банк-еквайєр, який обслуговує термінал, - теж МТБанк, то кошти на вашому рахунку будуть відразу ж після отримання карт-чека про успішність операції повернення.
Якщо ж це два різних банку, то гроші на рахунку клієнта будуть тільки після отримання фінансового підтвердження банком, до якого прив'язана картка покупця. В середньому це займає близько 2-х робочих днів. Комісії за такі процедури немає.
За словами експерта, повернути гроші за товар покупцеві можуть на будь-яку картку.
- Законодавством це не регламентовано, але варто пам'ятати про Правила продажу, в яких прописано, що важливо повернути в тому ж порядку, в якому здійснювалась оплата, якщо інше не встановлено угодою сторін. В даному випадку - безготівково. У деяких випадках продавцеві важливо повернути гроші на ту ж карту, так як це впливає на його відносини з банком-еквайром.
3. КАРТА РОЗСТРОЧКИ АБО КРЕДИТКА
Фахівці кажуть, що в самій процедурі повернення грошей на звичайну банківську картку і на кредитку відмінностей немає. Тобто ви пишете заяву в магазині, а продавець, оформляючи процедуру повернення грошей, робить запит в банк, до якого прив'язана карта.
Однак є деякі нюанси, на які варто звернути увагу.
- Зараз банківський ринок надає багато різних карт з різноманітними можливостями. Так, на одній картці можуть перебувати і кредитні, і власні кошти клієнта. - розповідає Ірина Анашкевич. - Якщо при оплаті товару використовувалися кредитні кошти банку, то по поверненню банк може зобов'язати власника картки провести гасіння кредиту. Або ж банк може цим правом скористатися самостійно.
4. ОНЛАЙН-МАГАЗИНИ
Зараз стрімких обертів набирає онлайн-шопінг. Ми вже розповідали про те, що при покупці товарів в інтернеті потрібно уточнити у продавця на сайті дані юрособи, адреса, відомості про реєстрацію в торговому реєстрі, зразок касового чека і т.д. І обов'язково потрібно вимагати чек, адже там міститься вся інформація про продавця. Маючи в своєму розпорядженні адресою магазину, можна буде надіслати рекомендованого листа з претензією з вимогою повернути гроші.
- У загальному випадку процес повернення грошей за товар, куплений в онлайн-магазині, такий же, як при оплаті в терміналах. Ті ж терміни, комісії немає, - каже Ірина Анашкевич. - Повернення грошей відбувається в тому ж порядку, що і оплата. Найчастіше на ту ж карту. В екстрених випадках продавець може розглянути ваше прохання про виплату готівки, але не зобов'язаний.
ВИСНОВОК
Отже, гроші за товар, який ви з тієї чи іншої причини вирішили повернути назад, вам повинні перерахувати протягом 7-14 днів. З готівкою все гранично ясно: просто приходимо в магазин, пишемо заяву, пояснюємо причину повернення товару. Трохи складніше процедура буде з банківськими картками. Продавець направляє в банк-еквайєр, до якого прив'язаний термінал магазину, інформацію про повернення. Той обробляє запит і направляє інформацію на картку банку емітента, якою користується покупець. Однак споживача ці технічні нюанси практично не стосуються - гроші на карту в будь-якому випадку повернуться.
Читайте нас в Telegram і першими дізнавайтеся про нові статтях!
При уявній простоті цих дій все одно залишається чимало питань: від «скільки мені доведеться чекати назад свої гроші, якщо за товар я платив карткою?» До «чи є якась комісія за все ці операції?