- Як оформити повернення
- Неякісний товар
- Процедура обміну або повернення
- Передбачені законом терміни в 2018-2019 році
- Права покупця і умови повернення або обміну
В даний час будь-який громадянин Росії має повне право повернути товар, якщо його якість не відповідає вимогам. В цілому більшість споживачів в загальних рисах уявляють собі, як їм вчинити в такій ситуації, проте коли їм доводиться стикатися з подібною проблемою особисто - вони нерідко губляться. Це й не дивно, адже в цьому питанні існує маса тонкощів, про які знає дуже обмежене число людей.
В даній статті розповідається про те, які дії повинен буде зробити споживач, для того щоб повернути, або ж зробити обмін неякісного товару, в які терміни це можна зробити, і що за правила діють в даний час.
Як оформити повернення
Загальновідомо, що аж ніяк не будь-яку покупку вдається перевірити на відповідність якості, безпосередньо в торговому закладі. У той же час нерідко дефект проявляє себе не відразу, а через певний період, після того як товар уже прослужив якийсь час.
Звинувачувати співробітників магазина не слід, вони точно так же часто не здатні визначити - якісна та чи інша продукція. Великою мірою вони керуються в своїх рекомендаціях відгуками клієнтів, якщо товар продається вже досить тривалий час. Але в тих випадках, коли виріб тільки надійшло на прилавки, продавцям залишається покладатися виключно на заяви виробника.
Читайте також: Штрафи за їзду по смузі, передбаченої для автобусів
Споживач же при виявленні дефекту в тільки що купленої ним речі повинен якнайшвидше повернути її торговцю. Згідно із законодавством Російської Федерації, обмін або повернення бракованої продукції дозволяється проводити в строго визначені терміни. Також їм регулюється:
- порядок повернення;
- відповідальність організації торгівлі;
- права споживача і його обов'язки.
Зі свого боку, представник організації, що продала бракований виріб, має право засумніватися в тому, що непридатність товару обумовлена заводським дефектом, а не наступила через неправильну або недбалої експлуатації. В даному випадку він може відправити виріб на експертизу, щоб з'ясувати справжні причини виходу його з ладу.
Захист прав споживача забезпечується профільним законом, покликаним регулювати відносини, що виникають між продавцем і покупцем. Великою мірою містяться в даному документі норми передбачають задоволення претензій споживача за рахунок продавця.
Неякісний товар
Таким визнається яка завгодно продукція, що має вади. Також там визначається перелік вимог до виробу. Бракованим вважається товар, якщо він або його властивості не відповідають:
- законодавству;
- до попередніх домовленостей між продавцем і споживачем;
- загальноприйнятим вимогам застосовним до даної категорії продукції;
- призначенням, про який покупець повідомив в магазині;
- наявного у споживача опису або зразком, з яким він ознайомив представника торгової організації.
Закон також говорить, що будь-який виявлений недолік дозволяється вважати суттєвим, коли:
- усунути його не можна;
- він знову з'являється після ремонту;
- відновлення відповідності обійдеться дорожче, ніж придбання нового;
Таким чином, товаром неналежної якості вважається продукція, яка не має заявленим виробником властивостей, в результаті чого його використовувати за призначенням неможливо.
Іншими словами, в тому випадку якщо вами був придбаний кухонний комбайн, у якого в результаті виявилося робочими тільки три з п'яти функцій, він, безсумнівно, повинен бути визнаний неякісним виробом. В даному контексті другорядним є його здатність виконувати основне призначення.
В той же час не вважаються бракованими вироби, якщо дефекти в них виникли через те, що споживач при експлуатації не дотримувався інструкції або ж з'явилися внаслідок дії непереборних обставин.
Іншими словами, якщо ємність комбайна розбилася тому, що споживач впустив його поки йшов додому, бракованим він вважатися не може.
Тим часом товар, термін придатності якого минув, автоматично вважається продукцією неналежної якості, і продавати її магазини не мають права.
Варто споживачеві уважно розпитати продавця при покупці зниженої в ціні продукції, якщо зниження вартості було обумовлено виявленими дефектом або сталося після його усунення. У даній ситуації представник магазину зобов'язаний розповісти споживачеві про недоліки і повідомити, що якщо вони знову проявлять себе, то він зможе вимагати виключно ремонту, а не повернення грошей або обміну. Вся справа в тому, що уцінені товари можна повернути - такі вимоги російського законодавства.
Процедура обміну або повернення
При виявленні вади придбану продукцію необхідно обов'язково повернути в магазин. У свою чергу, представники торгової організації зобов'язані запропонувати споживачеві вибрати один з декількох способів вирішення:
- обмін товару на аналогічний;
- покупка іншого виробу, що володіє такими ж характеристиками, але виробленого іншою компанією;
- часткове повернення грошей;
- проведення ремонту за рахунок магазину;
- повернення всіх коштів, витрачених на покупку і розірвання угоди.
Закон надає право покупцеві самостійно вибрати той сценарій, який йому найбільше підходить.
Крім того, правила передбачають, що покупцем повинна бути складена претензія, яка адресується безпосередньо керівнику торгового підприємства.
У цьому зверненні необхідно описати:
- виявлені дефекти;
- час покупки і адреса магазина;
- вимога повернення витрачених коштів.
До претензії додається чек (світлокопій), що підтверджує покупку. Тим часом нічого страшного не станеться, якщо згаданий документ у вас не зберігся. Закон не вважає дану обставину вагомою причиною відмови прийняти назад товар.
Претензія пишеться в 2-х примірниках, перший залишається в торговому закладі, другий - на руках споживача. На останньому представник магазину повинен розписатися і проставити дату прийому документа. Ця заява подається разом з бракованим товаром.
У разі якщо магазин не визнає своєї провини, дозволяється проведення незалежної перевірки, оплата якої відбувається з коштів торговця. Споживачеві надається право особисто спостерігати за проведенням експертизи для того, щоб гарантувати належне складання звіту.
Вельми корисним вважається також передача бракованого вироби разом зі спеціальному актом, де були б перераховані всі знайдені вади, включаючи навіть подряпини та ін. Після цього товар необхідно упакувати так, щоб до експертної перевірки на нього не можна було зробити який-небудь вплив.
За результатами обстеження складається висновок, де наводиться конкретна причина, через яку виник дефект. У разі якщо буде визначено, що товар був проданий з вадою, продавець повинен віддати всі гроші, їм витрачені, покупцеві. При незгоді з висновком експертів, закон дозволяє звертатися до суду.
Гроші повертаються покупцеві після подання паспорта і заяви. Продавець виплачує всю суму, незалежно від того, наскільки вартість товару впала через експлуатацію.
Законодавство дозволяє виплачувати гроші:
- готівкою;
- перерахуванням на рахунок в банку;
- за допомогою поштового переказу.
Передбачені законом терміни в 2018-2019 році
Коли мова йде про звичайний товар, то його дозволяється повертати протягом усього зазначеного терміну придатності або ж до закінчення гарантії. У разі якщо чіткого проміжку не встановлено, бракований виріб підлягає прийняттю продавцем на протязі 2-х років.
Трохи інакше йдуть справи зі складним в технічному відношенні товаром. При виявленні шлюбу протягом 15 днів з моменту придбання він підлягає поверненню. У більш пізні терміни дозволяється обмінювати або віддавати продукцію на таких умовах:
- при виявленні істотного недоліку;
- якщо продавець не зміг у визначений законодавством термін відремонтувати виріб;
- коли товар неможливо використовувати довше одного місяця гарантійного періоду, через відправки його на лагодження.
До технічно складної продукції належать:
- холодильники;
- снігоходи;
- мотоблоки;
- пральні та посудомийні машини;
- комп'ютерна техніка;
- мотоцикли;
- телевізійні приймачі.
Торгова організація повинна повернути споживачеві все витрачені їм гроші не пізніше 10 діб, з моменту отримання від нього заяви і власне товару. На експертизу законом відпускається 20 днів з моменту, коли покупець звернувся з претензією до продавця.
Читайте також: Які транспортні засоби за регламентом мають категорії М1, М2, М3
Обмін товару з вадою проводиться негайно при наявності в магазині або ж на протязі 30 днів - при його відсутності. Часткова виплата суми, витраченої на покупку, проводиться не пізніше 10 діб з моменту звернення споживача.
Права покупця і умови повернення або обміну
При зверненні в організації торгівлі з питання повернення або обміну неякісної продукції споживачеві дозволяється:
- вимагати в якості компенсації певну суму, якщо торговець порушує терміни, передбачені законом;
- отримати аналогічний товар у тимчасове користування;
- організувати доставку бракованого вироби за рахунок торговельного закладу;
- отримати компенсацію, якщо зіпсований товар завдав шкоди його здоров'ю;
- бути присутнім при проведенні експертної перевірки.