Автор: zeleboba | Дата: 02.08.2011
Не так давно багато бруду вилили на один старий і відомий в Москві магазин електроніки. Ім'я героя Pleer.ru. Скаржилися на нього, як популярні і відомі блогери та журналісти, так і прості покупці на форумах, в Яндекс Маркеті та інших місцях, де можна запросто і без заборони залишити повідомлення.
Як на зло, зламалися і куплені там під Новий Рік мої улюблені навушники AKG K450. А оскільки я давній любитель продукції AKG, а 450 модель себе дуже добре проявила в плані звуку для мого вуха, а нічого настільки ж приємного по співвідношенню ціна-якості на даний момент у них немає, то мене мучило питання, зіткнуся Чи я з тими ж проблемами при спробі повернути товар по гарантії, що описували в інтернеті.
Моя ситуація ускладнювалася тим, що у мене була відсутня накладна і чек, тому що примудрився їх якимось чином втратити. Крім того, з'ясувалося, що в комплекті є трохи заповнений гарантійний талон. Ще засмутили відгуки на Яндекс Маркеті про навушниках. Прочитав, що відмова правого динаміка у AKG k450 - типова проблема моделі.
Проте менше місяця назад я відправився в pleer.ru, попередньо зателефонувавши до їхнього відділу клієнтської підтримки та змалювавши проблему. Дівчина-оператор запевнила мене, що проблема вирішувана і мені лише потрібно під'їхати з товаром в магазин.
Коли ж я заявився в центр клієнтської підтримки, то чоловік, який приймає товар, сказав, що без чека не може прийняти навушники, тому що не ясно в якому я їх купував магазині. Навіть пославшись на ЗоЗПП і усно, розповівши приймає, що відсутність чека не є відмовою від виконання гарантійних зобов'язань, отримав тому підтвердження і заперечення. Гарантійний талон невинно чистий, немає печатки організації, підписи продавця та дати продажу, а тому магазин-джерело товару невідомий. Я спробував було заперечити, що на коробці є типові для pleer.ru наклейки, які я ніде, крім їх магазину отримати не міг, але і це не допомогло. Зневірившись і пославшись на дівчину-оператора, з якої спілкувався раніше, спробував переконати приймає, що мене запевнили, що вирішать моє запитання на місці. Але дії це не набуло.
Довелося йти до адміністратора. Вже було приготувався скандалити папірцями, складаючи претензії і вимагаючи уточнити факт покупки по артикулу і серійним номером товару, а також на прізвище покупця і зразкову дату покупки, але адміністратор виявився на рідкість розумним чоловіком. Вислухав мене, оглянув коробку, визнав, що товар саме їх поставив в гарантійний талон друк і сказав, щоб я сам вписав дату, якщо знайду будинку накладну, порадивши в наступний раз не втрачати чек, щоб не витрачати час на з'ясування стосунків.
З заповненим гарантійним талоном я відправився до відділу клієнтської підтримки. Пробившись через першого чоловіка, який сортує черзі в залежності від скарг, потрапив до того, що вже остаточно приймає товар. Мені мляво спробували пояснити, що навушники майже в 100% випадків ламаються з вини користувачів. Але я заперечив, що звертався з ними акуратно, та й взагалі є підозра, що конкретна модель має якийсь шлюб, так як в інтернеті безліч негативних відгуків про неї.
В результаті навушники успішно здав на експертизу і подальший ремонт. Отримав пам'ятку-накладну про те, що через 30 днів можна буде забрати товар. Через десь 27-28 днів мені зателефонували на мобільний, повідомивши, що навушники готові і чекають мене. На наступний день я запланував візит в pleer.ru.
Цього разу все пройшло без сучка і задирки. Показавши накладну отримав нові запечатані навушники. Мабуть, тому що K450 не особливо-то починаєш. І до мінусів другої подорожі можу віднести тільки досить повільну чергу і зламаний кондиціонер. Так що навіть зараз, коли спека в Москві спала, стояти в черзі було душновато.
Правда, цього разу знову в коробці лежав порожній гарантійний талон, який знову ніхто не заповнив. Про це я подумав уже вийшовши з відділу клієнтської підтримки, де мені видали новий товар. Повернувся в магазин, поспілкувався з адміністратором, попросивши про всяк випадок поставити печатку. Дівчина-адміністратор здзвонилася з хлопцями з клієнтської підтримки, уточнила, що навушники я кілька хвилин тому отримав у них і поставила печатку, заповнивши гарантійний талон і поставивши там сьогоднішню дату.
Таким чином, витративши пару годин свого часу на стояння в чергах я примудрився здати свої старі зламані навушники, помінявши їх на аналогічні нові зі свіжої гарантією. Сподіваюся, що вони і далі будуть тішити мій слух звуками, виробленими улюбленими мною колективами, а про поломки я забуду надовго.