Повернення невдалих покупок назад в США

Сьогодні хочу поговорити з вами на тему невдалих покупок в інтернет-магазинах США і допомогти вам вирішити проблему, що з ними робити.

Повернення покупки на етапі її отримання на складі
Напевно ви вже бачили на нашому сайті www.meest.us інформацію про варіанти повернення покупок в розділі Доставка товарів з магазинів і аукціонів США у вкладці Доставка Вашого замовлення. Вона стосується випадків, коли ви придбали і відправили на наш склад якийсь товар, але у вас виникла необхідність повернути її назад продавцеві. Ось, дублюю інформацію з цієї нагоди.

Чи можна повернути товар назад продавцеві?
Так, можна повернути товар назад продавцеві до моменту його відправлення в країну призначення. Є кілька варіантів повернення.
1. Магазин висилає трек-номер Вам на ел.пошту і Ви передаєте його нам на пошту [email protected], ми клеїмо цей трек-номер на Вашу покупку і відправляємо продавцю.
2. Для UPS на коробці можемо написати return to sender і передати для зворотного доставки продавцеві, але в цьому випадку відстеження статусів доставки посилки продавцеві буде недоступним.
3. Якщо в надійшла на наш склад коробці вже є наклейка для повернення товару, то ми зможе наклеїти її на коробку і передати посилку для зворотного доставки в магазин. Зазвичай відомі в США магазини завжди забезпечують можливість для безкоштовного повернення всередині країни.
4. Ми робимо наклейку, вартість якої становитиме $ 8-35 за один трек-номер, і відправити Вашу покупку службою FeDex. У цьому випадку буде доступним відстеження статусів повернення посилки.

Тепер по порядку. Прийшли покупки, був помічений шлюб. Пишу лист в магазин через форму зворотного зв'язку, приходить відповідь з ел. адреси відділу по роботі з клієнтами - [email protected] Менеджер слізно просить вибачення і пропонує два варіанти - або вислати на склад заміну, або повністю відшкодувати вартість покупки. Я вибираю повернення коштів, і через 2-3 банківських дня вони з'являються на картці, з якої була проведена оплата.

Скріншот з gmail.com (натисніть на нього для збільшення)

У листі слід пояснити причину звернення, а саме вказати свої контактні дані, посилання на товар, трек-номер покупки і точну інформацію про шлюб, бажано прикріпити фото, якщо він бачимо. Далі вкажіть, що користувалися послугами форвардингового компанії, в нашому випадку Meest America . Бажано прикріпити інвойс за доставку посилки, в якій був бракований товар. Це зніме з вас зобов'язання повертати товар назад в США. Так як amazon.com при будь-якому негативному випадку з товаром відразу зараховує її вартість від продавця на свій рахунок, на підставі договору про якісний сервіс. Тому ці гроші він легко може повернути вам назад. Але так як ви витратилися не тільки на товар, але і його доставку в свою країну, щоб не провокувати зайві витрати, amazon.com дозволяє залишити бракований товар собі і розпоряджатися ним на свій розсуд. Amazon.com дуже піклується про своїх клієнтів, і в подібних ситуаціях завжди на боці потерпілого, тобто клієнта. У США покупець, дійсно, завжди має рацію.
Зверніть увагу, що цей варіант повернення коштів при невдалій покупці на amazon.com можливий тільки в разі шлюбу, пошкодження або товару, невідповідного опису. Він не поширюється на випадки, коли ви щось переплутали, не підходить розмір, не подобається тканина або просто хочете повернути гроші за не сподобалася покупку. Якщо у вас ситуація подібного роду, раджу не турбувати amazon.com, а попрацювати і прилаштувати так званий "проліт" на популярних сайтах особистих продажів в своїй країні. Парочку фото, опис, оригінальні бирки і упаковка, посилання на товар і вперед. Якщо не Намудрували з ціною, ваші гроші легко повернутися вам.
www.6pm.com
Я дуже багато купую в цьому стоковому інтернет-маркеті. Найбільше взуття для всієї родини і багато інших речей улюблених брендів по нереально апетитним знижкам. Репутація у цього магазину дуже висока, тому я зазвичай без хвилювань, як і на amazon.com, розлучаюся з будь-якої необхідної сумою грошей. Нещодавно мені довелося перевірити, а чи варто сервіс цього рітейлу мого довіри. У недавній авіапосилочке Meest America мені прийшла бракована кофточка, точніше - річ б / у.
Виявивши цей факт, я відразу ж написала в магазин, використовуючи форму зворотного зв'язку. ось посилання на цю сторінку. На жаль, вона дуже обмежена і не дозволяє прикріпити фото. Я написала про шлюб і про готовність надати фото. Вказала вартість доставки авіапосилки в Україні форвардингового службою Meest America . Спочатку трохи хвилювалася, наскільки ефективним буде моє звернення. Але мені досить швидко відповіли, повідомили, що моя скарга в черзі на розгляд, і скоро я отримаю відповідь. Трохи пізніше, в той же день, мені написали лист з вибаченнями і запропонували повністю компенсувати вартість бракованої речі. Я погодилася і зітхнула з полегшенням. Єдине, мене расстоя сам факт підміни, кофточка спочатку була відмінної якості, і фасон мені дуже підійшов би. Але я все-одно не можу закрити очі на той факт, що її хтось носив, а потім підсунув мені в посилку. Флізіліновой етикетка випраний настільки, що навіть написи фірми не видно, дрібні потертості в районі живота не помітні, так як ховаються в складках трапецієподібного фасону, і відчувається ледве вловимий аромат чужого парфуму.
До речі, я вже не раз зустрічала інформацію в інтернеті про те, що клієнти цього магазину отримували якісь незрозумілі ганчірки замість своїх замовлень. І чомусь були впевнені, що це так поглумилися над ними співробітники форвардингового складу. Не пам'ятаю, про яких фірмах йшлося. Але клієнти замість звернення до знаний шановний магазин, самі звалили всю провину на доставщика, і природно, магазину найлегше прийняти таку зручну для себе позицію в подальших разбірательствав. Але у випадку з моїм форвардингового компанією такий варіант не пройде, тому що імідж Meest America в Штатах та інших країнах обслуговування неймовірно високий, як і якість їх послуг, тому великі американські інтернет-магазини відмінно знають, що на всіх етапах отримання і оформлення посилок працює професійна команда і безперервне відеоспостереження. Тому в разі отримання шлюбу - це завжди вина продавця. Тим більше, що посилка прийшла в упаковці магазину. Це теж великий плюс умов доставки, всі придбані клієнтом товари складаються в оригінальній упаковці продавця в одну коробку і в такому вигляді йдуть в країну призначення. По-перше, це питання безпечної доставки, наприклад, взуття, книги, прикраси в коробках краще переносять довгу дорогу. А по-друге, клієнт впевнений, що його покупку ніхто не відкривав на складі і те, що прийшло в посилці, це точно товар від продавця.
Сподіваюся, мій досвід Вам не знадобиться, але про всяк випадок, публікую електронну адресу customer service, який годі й шукати в інтернеті, з якого мені відповідали менеджери 6pm.com. Ось - [email protected]

Скріншот з gmail.com (натисніть на нього для збільшення)

Сподіваюся, мій запис допоможе комусь розібратися з принципом роботи магазинів www.amazon.com і www.6pm.com, а саме, як повернути гроші, якщо не пощастило з покупкою. Повірте, плюсів у інтернет-шопінгу більше, навіть якщо, раптом, вам попадеться шлюб, ви зможете завжди розраховувати на розуміння з боку магазину і отримати компенсацію своїх коштів. вибирайте компанію Meest America в якості сервісу пересилання ваших покупок з США, ми гарантуємо вам безпеку і цілісність ваших товарів, а також надійну і швидку доставку.