повернення продукції

ПРАВИЛА ПРО ПОРЯДОК ТА СТРОКІВ ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

ЕЛЕКТРОННА ФОРМА ПОВЕРНЕННЯ НА САЙТІ WWW-AVON-RU

Оцініть всі преімущеуства:

• Економія часу: готова форма - ваші дані вже внесені, пара кліків і електронна форма заповнена.
• Мінімум помилок при заповненні - вибираєте номер рахунку-фактури, клікаєте на код повертається продукту і інформація внесена.
• Автоматичний підрахунок суми повернення.
• Оформлення недовкладень за один клік - інформація швидко надходить в компанію і заявлена ​​сума оперативно списується.
• Ви зможете переглядати статус та історію Ваших електронних повернень на сайті.
• Детальні причини повернення.

ЯК ОФОРМИТИ ЕЛЕКТРОННИЙ ПОВЕРНЕННЯ?

Крок 1. У головному меню виберіть «Мої замовлення», а «потім Оформити повернення».

Крок 2. Виберіть зі списку рахунок-фактуру замовлення, з якого хочете оформити повернення, або знайти потрібний рахунок-фактуру за кодом або назвою повертається продукту.

Крок 3. Для кожного повертається продукту вкажіть кількість і виберіть код причини повернення. Кількість повертається продукту з певного замовлення не може перевищувати кількості, зазначеної в поле «Кількість, доступне для повернення» електронної форми. Розшифровка кодів причин повернення доступна у верхній частині електронної форми. Обов'язково збережіть внесену в електронну форму інформацію, натиснувши кнопку <Зберегти повернення>

До моменту відправки електронної форми повернення на обробку, будь ласка, переконайтеся в правильності зазначених даних.

Крок 4. Для відправки заповненої форми електронного повернення на обробку поставте позначку в полі «Я підтверджую, що ознайомлений (а) з Правилами про порядок і терміни повернення товару> і натисніть кнопку <Надіслати в Avon>.
Після відправки електронної форми повернення на обробку Ви побачите інформацію-підтвердження, що містить:

• дату надходження електронної форми повернення на обробку
• номер електронного повернення
• дату, не пізніше якої слід відправити продукцію в компанію

Обов'язково запишіть номер електронного повернення.

Крок 5. Акуратно упакуйте возвращаемую продукцію в поліетиленовий пакет. Інформацію про номер електронного повернення необхідно вкласти в упаковку з повертається продукцією. Для цього використовуйте спеціальний бланк-заяву про електронний повернення, який можна завантажити тут.

Для Вашої зручності ми підготували докладну Інструкцію з оформлення повернення за допомогою електронної форми, з якою можна ознайомитися тут.

Кількість товарів, заявлених в електронній формі на повернення, має збігатися з фактично відправленим кількістю.
Важливо! Якщо після заповнення електронної форми повернення ситуація змінилася, наприклад, заявлений на повернення товар був проданий, обов'язково повідомте про це в Центр Контактів і скоректуйте заявлені дані. Це допоможе правильно провести списання повернення. В іншому випадку такі розбіжності в подальшому можуть бути розцінені як порушення порядку оформлення повернення, що спричинить відмову в декларуванні повернення.

Редагування електронного повернення:

• можливо тільки за особистим дзвінком Представника
• можливо тільки в сторону зменшення кількості
• звернутися в Центр Контактів можна протягом трьох днів після відправлення повернення в Компанію Поштою Росії або кур'єром домашньої доставки

ТЕРМІНИ ЗДАЧІ ТА ЗВІТНОСТІ ПОВЕРНЕННЯ

Avon гарантує 100% якість, і якщо щось з нашої продукції Вам не підійшло, протягом 2-х місяців з дати, зазначеної в рахунку-фактурі, Ви можете оформити повернення або обміняти товар на аналогічний.

Термін повернення друкованих матеріалів, які додаються в замовлення автоматично - каталог, листівки з описом програм для Представників, брошура «Розпродаж товарів з минулих каталогів», додаток до каталогу «Модні акценти», брошура «Товари з логотипом Avon», листівка «Розпродаж», - становить 21 календарний день від дати рахунку-фактури замовлення, в якому вони були отримані.

Списання вартості повернутої продукції з рахунку Представника проводиться протягом 28 календарних днів (від дати поштового відправлення повернення або дати, проставленою кур'єром при домашньої доставці)

Як зробити ПОВЕРНЕННЯ ЕЙВОН В ПОШТОВОМУ ВІДДІЛЕННІ?

З 1 січня 2017 року набувають чинності зміни в процесі пересилання повернень на адресу Avon.

Представник повинен буде оплатити вартість пересилки безпосередньо у відділенні зв'язку за тарифами Пошти Росії при відправці повернення.

Важливо! Пересилання повернень при Домашньої Доставки залишається безкоштовною.

Зміни стосуються виключно оплати пересилання повернень, і не стосуються порядку оформлення повернень, термінів проходження і списання повернень.

Компанія Avonпланірует компенсувати витрати з пересилання в розмірі 200 рублів ...

При дотриманні наступних умов з боку Представника:

• Обов'язкове оформлення повернення на сайті avon.ru.

• Наявність бланка повернення або простий рукописної форми із зазначенням «номера електронного повернення» у здійсненні.

• Компенсації підлягають повернення відправлені через Пошту Росії.

Avon не компенсує вартість пересилки:

• Без оформлення повернення на сайті avon.ru.

• У разі відсутності документів із зазначенням «номера електронного повернення».

• При наявності в одному відправленні декількох документів з «номерами електронних повернень».

Порядок компенсації вартості пересилання повернень

1. Компенсація надається за фактом прийому і обробки повернення з урахуванням виконання всіх умов Представником.

2. Сума компенсації буде враховуватися при розміщенні наступного замовлення Представника, після фактичного отримання повернення компанією.

У 2017 році планується розширення каналів для відправки повернень:

-Через Альтернативні канали

-Через Домашню Доставку

-Через Пошту Росії

Avon прагне розширювати канали з безкоштовною пересилкою повернень для Представників

Процес оформлення повернень Avon продовжує бути найбільш конкурентними і має такі переваги:

• Компенсація вартості пересилання повернень незалежно від причини повернення

• Чинний альтернативний канал з безкоштовною пересилкою повернень через кур'єрів при Домашньої Доставці

Якщо Ви оформляли електронний повернення, обов'язково вкладіть в посилку в поверненням роздрукований бланк-заяву про електронний повернення або заповнений бланк Форми повернення, обов'язково вказавши в ньому номер Вашого електронного повернення. Звертаємо Вашу увагу, що номер електронного повернення на бланку повинен бути вписаний в спеціально відведеному полі або в лівому верхньому кутку

Упаковка (наприклад, в коробки і поліетиленові конверти) проводиться за додаткову плату.

Крок 2. Заповніть документи:

Адресний ярлик посилки (Форма 7) або адреса на оболонці посилки.
Повідомлення (Форма 116).
Обидва бланка і консультацію по їх заповненню Ви може отримати у співробітника відділення зв'язку.
Адреса відправлення повернення
Куди: 630100, Новосибірськ
Кому: А / Я 1 «Повернення Ейвон»
Від кого: Прізвище, Ім'я, По батькові
Звідки: Ваш точну адресу і індекс

Отримайте у співробітника поштового відділення поштові документи: квитанцію або чек на прийом посилки.

Зберігайте поштові документи про відправлення повернення до моменту повного списання з Вашого рахунку вартості повернутої Вами продукції.

ПРИ ДОСТАВКЕ НА ДОМ

Послуга доступна в Москві, МО, Санкт-Петербурзі, Тулі, Алексине, Ставрополі, Володимирі, Липецьку, Тюмені, Вологді, Волгограді, Воронежі, Оренбурзі, Ульяновську, Челябінську і Ярославлі.

Крок 1. Упакуйте возвращаемую продукцію в пакет і вкладіть в нього заздалегідь роздрукований бланк-заяву про електронний повернення або заповнений бланк Форми повернення, обов'язково вказавши в ньому номер Вашого електронного возврата.Обращаем Вашу увагу, що номер електронного повернення на бланку повинен бути вписаний в спеціально відведеному полі.

Крок 2. У адресному аркуші доставки замовлень (його надасть кур'єр) в графі <Повернення> вкажіть кількість повертаються пакетів з поверненням.

Крок 3. Переконайтеся, що кур'єр на Формі повернення вказав своє прізвище і дату прийому повернення.

Крок 4. Збережіть другий примірник Форми повернення до моменту списання вартості повернутої продукції з Вашого рахунку.

ВІДПРАВКА ПОВЕРНЕННЯ НА ПУНКТІ ВИДАЧІ в м.Москві

Послуга доступна в Москві за адресою Пункту видачі замовлень ул.Сретенка..д.27 / 29

Режим роботи:
вівторок, четвер і п'ятниця - з 9.15 до 18.00 (перерва на обід 13.00 - 13.45)
понеділок, середовище - не прийомні дні
субота, неділя - вихідні дні

Крок 1. Упакуйте возвращаемую продукцію в пакет і вкладіть в нього заздалегідь роздрукований бланк-заяву про електронний повернення або заповнений бланк Форми повернення, обов'язково вказавши в ньому номер Вашого електронного возврата.Обращаем Вашу увагу, що номер електронного повернення на бланку повинен бути вписаний в спеціально відведеному полі.

Крок 2. У Реєстрі повернень Пункту видачі заповніть ПІБ, вкажіть кількість повертаються пакетів з поверненням і розпишіться.

Крок 3. Переконайтеся, що приймальник Пункту видачі на Формі повернення (в двох примірниках) вказав своє прізвище і дату прийому повернення.

Крок 4. Збережіть другий примірник Форми повернення до моменту списання вартості повернутої продукції з Вашого рахунку.

НЕЗАПИТАНИЙ ЗАМОВЛЕННЯ

Незатребуваний замовлення - це коробка з замовленням, незатребувана Представником протягом встановленого терміну зберігання від першої офіційної дати отримання на пункті видачі або при доставці кур'єром або домашньої доставці.

Термін зберігання замовлень:

• на пунктах видачі (відділеннях поштового зв'язку, комерційних пунктах видачі) -3 робочих дня
• на постоматах- 3 робочих дня
• при домашньої доставці в разі відсутності вдома одержувача зберігання на запасному пункті видачі (крім міст, зазначених нижче) -3 робочих дня
• при домашньої доставці в разі відсутності вдома одержувача в містах Вологда, Володимир, Липецьк, Тюмень зберігання на запасному пункті видачі -2 робочих дня

Після закінчення терміну зберігання незатребуваний замовлення повертається в Компанію і надходить на розформування.

Після розформування коригується рахунок Представника - вартість незатребуваного замовлення списується. Термін повернення незатребуваного замовлення і коригування рахунку становить 36 календарних днів від дати першого офіційного дня видачі замовлення.

Якщо замовлення не було отримано з неповажної причини, Компанія має право вимагати сплати відшкодування витрат, пов'язаних з формуванням і доставкою незатребуваного замовлення, в розмірі 400 рублів.

Оплата-відшкодування витрат виставляється за замовлення в цілому. Сума буде включена в наступний після проводки кредит-ноти замовлення і відображена в рахунку-фактурі замовлення окремим кодом.

Сума 400 руб. не входить до бази розрахунку знижки і не підлягає знижці замовлення.

Якщо замовлення не було отримано з поважної причини (наприклад, через хворобу), повідомте про це в компанію, документально підтвердив даний випадок, і рахунок на відшкодування витрат такого замовлення виставлений не буде.

Нагадуємо, що в разі відсутності можливості з особистих причин отримати замовлення Ви можете призначити Довірена особа.

Довіреною особою може бути громадянин Російської Федерації, який має паспорт і не молодше 18 років.

ПОВЕРНЕННЯ НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ

• Ваше замовлення при розміщенні замовлення друковані матеріали, наприклад, каталоги, таблиці кольорів, гіди по косметичним і парфумерних засобів і т.п. (За винятком друкованих матеріалів, які додаються в замовлення автоматично в ході його обробки)
• Роздруковані Пакети-сюрпризи і окремі товари, які становлять Пакет-сюрприз

Дана група товарів підлягає тільки обміну при виявленні шлюбу.

недовкладень

Під недовкладання розуміється ситуація, коли замовлений товар включений в документи замовлення, але дана продукція відсутня в коробці з замовленням

Зверніть, будь ласка, увагу, що неотримані через пошкодження або відсутності на пункті видачі замовлення або одна з коробок замовлення не можуть бути оформлені як недовкладення, оскільки такими не є. Якщо у Вас виникли проблеми при отриманні замовлення, зверніться, будь ласка, до Центру Контактів по телефону (495) 792-36-00 (дзвінок платний відповідно до Вашого тарифного плану)

При виявленні в замовленні недовкладання заповнити електронну форму повернення, вибравши причину <недовкладень>, або зателефонуйте в Центр Контактів по телефону (495) 792-36-00 (дзвінок платний відповідно до Вашого тарифного плану).

Повідомити в компанію про недовкладень необхідно протягом 14 календарних днів від дати рахунку-фактури замовлення.

Заявити про недовкладень через електронну форму повернення легко:

• Виберіть зі списку рахунок-фактуру замовлення, в якому було виявлено недовкладення, або знайти потрібний рахунок-фактуру за кодом або назвою недовкладень продукту.
• Вкажіть кількість недопоставленого товару та виберіть причину повернення - <недовкладень>

Будьте уважні при виборі причини повернення - якщо Ви хочете, щоб неотриманий через недовкладення продукт був автоматично доданий в один з наступних замовлень, при оформленні повернення вибирайте причину <недовкладень / допоставить>.

Якщо допоставка продукту не потрібна і Ви хочете, щоб його вартість була тільки списана з Вашого рахунку, вибирайте причину повернення <недовкладень / списати>

• Збережіть внесену в електронну форму інформацію, натиснувши кнопку <Зберегти повернення>.
• Поставте відмітку в полі «Я підтверджую, що ознайомлений (а) з Правилами про порядок і терміни повернення товару> і натисніть кнопку <Надіслати в Avon>.

В електронній формі повернення Ви відразу побачите суму недовкладання.

Відправлена ​​інформація протягом декількох годин надійде в компанію і буде оброблена.

Важливо! Якщо після заповнення електронної форми повернення про недовкладень ситуація змінилася, наприклад, товар був найдетн, обов'язково повідомте про це в Центр Контактів і скоректуйте заявлені дані.
В іншому випадку ситуація може бути розцінена як порушення порядку оформлення повернення, що в подальшому може призвести до відмови в наданні послуги декларування повернення.
Редагування електронного недовкладання можливо тільки за особистим дзвінком Представника.
Відредагувати заявлене недовкладення можна тільки в день оформлення електронної форми повернення.

Якщо Ви повідомляєте про недовкладень в Центр Контактів, заздалегідь підготуйте Ваш комп'ютерний номер, номер замовлення, де було виявлено недовкладення, код і кількість товару, за який виставлено рахунок, але він відсутній в коробці з замовленням. В ході розмови оператор назве суму, яку Ви можете не доплачувати за неотриманий через пересортиці товар.

Після дзвінка в Центр Контактів необхідно заповнити та надіслати в компанію електронну форму повернення.

Якщо Ви виявили в замовленні недовкладення безкоштовної продукції (тобто товарний код в рахунку-фактурі проходить за 0,00 руб. І при цьому на цей код не вказано якийсь код дії або не позначено, що це FAKE-набір), то таке недовкладення слід оформити на паперовому бланкеФорми повернення:

1. Заповніть поля "ПІБ" і "Комп'ютерний номер"
2. Вкажіть номер замовлення, в якому було виявлено недовкладення, і його дату за рахунком-фактурою
3. Вкажіть код, найменування та кількість товару, включеного в рахунок-фактуру замовлення, але фактично був відсутній в коробці (-ів) із замовленням.

У графі "Причина повернення" слід вказати "недовкладень". Якщо товар потрібно допоставить, обов'язково зробіть позначку в графі "Відмітка про заміну шлюбу, недовкладання і т.п.".

Форму повернення необхідно надіслати до Групи по обробці повернень звичайним поштовим листом або листом 1-го класу за адресою: 111250, г. Москва, проїзд заводу Серп і Молот, д. 10, "Ейвон Б'юті Продактс Компані".

Пересортиця - це одночасна недостача одного і надлишок іншого виду товару. При цьому помилково вкладений в коробку з замовленням товар не вказано в документах до замовлення, а фактично відсутній в коробці товар проходить в документах до замовлення і за нього виставлено рахунок.

При виявленні в замовленні пересортиці Вам слід заповнити електронну форму повернення, вибравши причину <Пересортиця>, або зателефонувати до Центру Контактів по телефону (495) 792-36-00 (дзвінок платний відповідно до Вашого тарифного плану).

Якщо Ви повідомляєте про пересортице в Центр Контактів, заздалегідь підготуйте Ваш комп'ютерний номер, номер замовлення, де була виявлена ​​пересортиця, код і кількість товару, за який виставлено рахунок, але він відсутній в коробці з замовленням. В ході розмови оператор назве суму, яку Ви можете не доплачувати за неотриманий через пересортиці товар.

Повідомити в компанію про пересортице необхідно протягом 14 календарних днів від дати рахунку-фактури замовлення.

При заповненні електронної форми повернення через «Пересортиця», зверніть увагу на наступні моменти в оформленні:

• В електронній формі повернення вказуйте тільки продукт, який включений в рахунок-фактуру замовлення, але фактично не була отримана через пересортиці
  Інформацію про фактично отриманому продукті - код (якщо знаєте) і назва (необхідно списати з упаковки продукту) - необхідно вказати в бланку-заяві про електронний повернення - в поле <Примітка>
• Будьте уважні при виборі причини повернення - якщо Ви хочете, щоб неотриманий через пересортиці продукт був автоматично доданий в один з наступних замовлень, при оформленні повернення вибирайте причину <Пересортиця / допоставить>.
  Якщо допоставка продукту не потрібна і Ви хочете, щоб його вартість була тільки списана з Вашого рахунку, вибирайте причину повернення <Пересортиця / списати>
• Якщо Ви прийняли рішення помилково отриманий за пересортицею продукт повернути в компанію, обов'язково вкажіть це в бланку-заяві про електронний повернення в поле <Примітка>. Продукт слід упакувати в поліетиленовий пакет.
  Важливо! У бланку-заяві про електронний повернення ОБОВ'ЯЗКОВО вкажіть номер відправленого електронного повернення.
  Бланк-заяву з номером електронного повернення необхідно вкласти в упаковку з повертається продукцією.

Якщо Ви вирішили помилково отриманий за пересортицею продукт залишити, обов'язково повідомте про це також в бланку-заяві про електронний повернення в розділі <Примітка>.
Важливо! У бланку-заяві про електронний повернення ОБОВ'ЯЗКОВО вкажіть номер відправленого електронного повернення.
Бланк-заяву з номером електронного повернення в даному випадку необхідно буде відправити в компанію поштовим листом на адресу: 111250, г. Москва, проїзд заводу Серп і Молот, будинок 10, ТОВ <Ейвон Б'юті Продактс Компані », Група з обробки форм повернень.