Повернення товару в Ашан: умови і порядок

1. Який товар можна повернути
2. Список неповоротних товарів
3. умови повернення
4. Порядок повернення товару
5. Як повернути товар замовлений через інтернет
6. Магазин не приймає повернення - як бути?
7. висновок

Мережа магазинів «Ашан» надає своїм покупцям широкий спектр різних товарів. Через масштабів бренду і кількості торгових точок, періодично з продукцією виникають проблеми. Чи можна повернути товар в Ашан?

Який товар можна повернути

Повернення товару в Ашан нічим не відрізняється від повернення речей в будь-який інший магазин, що функціонує на території Російської Федерації. Будь неліквідний товар, або речі з дефектами виробництва, повинні бути прийняті магазином для повернення в розумні терміни. Речі, які повертаються в гарантійний термін, проблем і недоліків можуть не мати, якщо вони не включені в перелік неповоротних.

Список неповоротних товарів

Ашан не може своїми внутрішніми правилами встановити, які товари вони не будуть обмінювати в разі відсутності дефектів. З писок неповоротних об'єктів чітко визначений на законодавчому рівні:

1. Предмети особистої гігієни (все, від шампунів і зубних щіток до лінз і об'єктів, що використовуються для догляду за дітьми).
2. Косметика, як уходовая, так і декоративна, в тому числі парфумерія.
3. Текстильні, швейні та трикотажні вироби.
4. Побутова хімія.
5. Ювелірні вироби.
6. Меблі.
7. Товари для автомобілів, мотоциклів, велосипедів.
8. Рослини.
9. Поліграфія.
10. Засоби для кухні.
11. Продукти харчування.

Всі перераховані вище речі можна повернути в магазин, якщо були виявлені дефекти. Головне - вкластися в термін, встановлений законом про захист прав споживачів або гарантією.

Це важливо знати - які встановлені правила продажу товарів дистанційним способом .

тут інформація про те, яка стаття передбачена за нав'язування послуг.

А тут як зробити повернення товару в ДНС.

умови повернення

Щоб повернути в магазин товар неналежної якості, покупець повинен:

1. Переконатися, що проблеми з річчю почалися не з-за неправильної експлуатації, а через проблеми виробництва.
2. Знайти чек або іншу документацію, що підтверджує покупку (може бути виписка з банку).
3. Звернутися можна як в той магазин, де було придбано виріб, так і на підтримку всієї мережі в принципі.

Для повернення товару належної якості покупцеві потрібно:

1. Перевірити, чи не включений він в список безповоротних товарів.
2. Знайти документацію, яка підтвердить покупку.
3. У предмета повинен бути збережений товарний вид.
4. Неушкоджена упаковка (крім випадків, коли без її пошкодження не можна було перевірити працездатність речі).
5. Обов'язкове дотримання термінів повернення.
6. Звернутися в той магазин, де було придбано виріб.

Порядок повернення товару

Насамперед потрібно визначити, з якої причини буде повернений товар. Якщо річ просто не підійшла, з тих чи інших причин, і покупець впевнений, що її немає в списку неповоротних, а термін (два тижні) ще не підійшов до кінця, тоді алгоритм дій буде наступним:

1. Зібрати необхідні документи (чек, паспорт) і сам об'єкт обміну.
2. Звернутися в магазин, в якому був придбаний товар.
3. Висловити своє наміри повернути предмет в усній формі.
4. Написати заяву, в якому обов'язково повинна бути вказана причина повернення (не підійшли форма, розмір і т.д.).
5. Після цього річ повинна бути негайно повернута в магазин, а покупець отримає назад свої гроші. Головне - дотримати всі умови, описані вище.

Інше питання - як повернути товар неналежної якості? Найчастіше, якщо дефект виявляється в гарантійний термін, його повертають без проблем, а от повернення навіть на наступний день після закінчення двох тижнів може викликати проблеми. Порядок дій у разі виявлення недоліків в придбаній речі повинен бути таким:

1. Знайти документи, що підтверджують оплату, взяти з собою паспорт і проблемну річ.
2. Звернутися в точку, де був придбаний об'єкт спору, або до Центру обслуговування мережі.
3. Написати заяву про повернення, описати дефекти і своє бачення вирішення конфлікту (компенсація, заміна товару на аналогічний).
4. Іноді магазин відразу підтверджує повернення, а іноді відправляє річ на експертизу. Зробити це він може тільки один раз.
5. Якщо результат експертизи покаже, що товар був зіпсований з вини покупця, тоді повернення оформлений не буде. У будь-якому іншому випадку магазин зобов'язаний врегулювати конфлікт з громадянином шляхом компенсації або заміни товару.

Як повернути товар замовлений через інтернет

В Ашані є можливість купити товари через інтернет. Якщо покупка була здійснена саме таким чином, то на неї поширюються ті ж норми закону, як і на процес купівлі-продажу в магазині.

Є кілька нюансів, які варто врахувати:

1. Якщо оплата проходила онлайн, то до претензії прикладається електронна квитанція.
2. Якщо за товар платили кур'єру готівкою, він повинен видати касовий або товарний чек, і доказом буде саме він.
3. Претензію можна оформити в якомусь абстрактному магазині мережі - її потрібно подавати в центр допомоги покупцям або онлайн, через спеціальну форму.

За посиланням як подати скаргу у ФАС.

Дізнайтеся швидше - як написати скаргу на Білайн онлайн і поштою !

Магазин не приймає повернення - як бути?

Якщо магазин відмовляє в поверненні без об'єктивних причин, потрібно відразу вимагати письмову відмову, завірений підписами уповноважених осіб. Тільки отримавши цей документ, можна робити більш рішучі дії.

Є два варіанти подій: позасудовий і судовий.

1. У першому випадку громадянин звертається в службу захисту прав споживачів, які, при виявленні порушень з боку магазину, почнуть власне розслідування. Вони не можуть змусити магазин зробити обмін або відшкодувати збиток, але, користуючись своїми важелями тиску, можуть простимулювати їх не відхилятися від букви закону.
2. Якщо ж служба не змогла впоратися з цим завданням, з тих чи інших причин, тоді захистити права громадянина зможе тільки суд. Звертатися варто в мировий суд, або в суд першої інстанції. В такому випадку сума того скільки можна повернути побільшає вартості товару. Магазин повинен буде заплатити моральну компенсацію (якщо позивач пропише це в позові), оплатити судові витрати потерпілого.

висновок

У практиці склалося так, що повернути товар в магазин, об'єднаний великою мережею, набагато простіше, ніж в поодинокі точки продажу. Мережа Ашан рідко починає сперечатися з покупцем, не бажаючи псувати своє чесне ім'я. Якщо вам потрібно повернути об'єкт, і ви впевнені, що всі умови повернення дотримані, можете сміливо звертатися до менеджера.