Згідно ст. 18 «Закону про захист прав споживачів», вимоги покупців розглядаються при пред'явленні товарного і касового чека.
Покупцеві надається право протягом 14 днів (не рахуючи дня покупки) обміняти куплену доброякісну взуття, не підійшла йому за розміром, моделі, повноти або забарвленням, на аналогічну або іншу за умови, що взуття не була у вжитку і повернута в непошкодженому і незабрудненому вигляді .
При виявленні в купленій взуття одного або декількох дефектів виробничого характеру покупець має право протягом встановлених гарантійних термінів обміняти її на взуття будь-якої моделі або одержати сплачену за неї грошову суму, якщо пара не підлягає гарантійному ремонту.
Гарантійні терміни на взуття обчислюються з дня покупки взуття, а на обмінну пару - з дня її обміну.
Обмін недоброякісної взуття здійснюється за письмовою заявою покупця.
У разі обміну недоброякісної взуття на взуття іншої моделі з покупцем проводиться перерахунок, виходячи з грошової суми, зазначеної при покупці.
Не підлягає обміну або безоплатного ремонту взуття:
- зношена;
- з дефектами, що утворилися внаслідок експлуатації в умовах, що не відповідають її призначенню;
- з механічними пошкодженнями (подряпини, порізи, «здираючи» і т.д.);
- деформована в результаті неправильної шкарпетки, сушки, яка втратила якість в результаті хімічного впливу, і з іншими дефектами, що виникли з вини покупця;
- відремонтована покупцем до пред'явлення магазину;
- знижена в ціні взуття.
Повернення неякісного взуття
- Взуття має бути чистою, не ношеного, без слідів примірки;
- взуття повинна бути упакована в фірмові індивідуальні коробки;
- не допускається нанесення власної маркування на взуття або коробки (цінники і інші деталі).
Повернення взуття, колишньої в експлуатації протягом гарантійного терміну
Повернення взуття, колишньої в експлуатації, може бути здійснений лише з однієї причини: знос взуття з вини виробника (лопнула шкіра, відклеїлась підошва і т.д.). Тільки експертиза може визначити, з чиєї вини - покупця або виробника - стався знос взуття. Експертиза проводиться протягом 20 днів як покупцем, так і магазином.
На змінні деталі (устілки, шнурки, набійки, фурнітуру та ін.) Гарантія не поширюється.
Взуття з дрібними усуненими після виробничими недоліками (відклеювання декоративного ранта, розрив нитки на прошитою підошві і ін.) Не є підставою для повернення або обміну взуття.
При відсутності зламаною або пошкодженої деталі, взуття колишня в експлуатації, до повернення не приймається.