Прийоми моделювання бізнес-процесів

1. Мета моделювання бізнес-процесів
2. Етапи моделювання бізнес-процесів
3. Властивості моделей бізнес-процесів
4. Види моделювання бізнес-процесів
5. Нотації моделювання бізнес-процесів

Модель бізнес-процесу традиційно є основною складовою управління бізнес-процесами. Оскільки об'єктом процесного управління є бізнес-процес, для можливості його розпізнавання, порівняння, аналізу та управління необхідно розділити на безліч ознак, що характеризують кожне властивість або здатність процесу. Модель процесу це опис бізнес-процесу в заздалегідь обумовлених термінах, за правилами, званими нотаціями. Модель бізнес-процесу може бути як текстової, графічної або інформаційної.

Мета моделювання бізнес-процесів

Моделювання дозволяє обмінюватися інформацією про об'єкт моделювання без ризику втратити або спотворити інформацію про його внутрішніх властивостях. Модель бізнес-процесу дозволяє сконцентруватися на цільовій і значимої інформації про взаємозв'язки всіх об'єктів процесу. За рахунок цього за моделлю процесу простіше зрозуміти його хід ніж за, наприклад, його словесному опису. Як моделювати бізнес процес залежить від цілей моделювання:

Регламентація діяльності Графічна модель бізнес-процесу ідентична за змістом текстової моделі, тому маючи таку модель легко перевести її в текстовий формат для формування нормо-регулюючої документації. деякі BPM-системи дозволяють генерувати регламенти виконання, посадові інструкції і багато е інше в повністю автоматичному режимі на основі моделі. Управління ризиками Оскільки операційні ризики виникають всередині організації під час виконання бізнес-процесів, на основі моделей бізнес-процесів можна скласти карту ризиків всієї організації для управління ними. Організаційні зміни Для розрахунку необхідної чисельності штатного персоналу необхідно точно знати його потреба у всіх процесах організації. візуальне моделювання бізнес-процесів дозволяє точно розподілити необхідні людські ресурси для виконання функцій процесу розрахувати оптимальну кількість штатних одиниць в кожному підрозділі. Функціонально-вартісний аналіз Моделювання бізнес-процесу дозволяє вказати всі необхідні матеріальні і людські ресурси, витрачені для виконання одного примірника бізнес-процесу. На основі цієї інформації можна автоматично розподілити всі витрати і доходи на центри витрат або отримання прибутку, в залежності від підрозділу ресурсу. Автоматизація Для складання бізнес-вимог модель бізнес-процесу дозволяє однозначно описати послідовність виконання робіт і ролі учасників, відповідальних за їх виконання. Автоматизовані інформаційні системи класу workflow-managemet дозволяють відразу впроваджувати зміни в потоці робіт в інформаційну систему.

Одна і та ж модель може використовуватися в різних цілях. А деталізація цієї моделі дозволяє її використання на різних етапах управління, від стратегічного рівня цілевказівки до тактичного виконання інструкцій.

Етапи моделювання бізнес-процесів

Як правило, моделювання бізнес-процесу проводиться в ході впровадження процесного управління бізнес-процесів в організації, що складається з етапів.

Ідентифікація Етап ідентифікації бізнес-процесів, опису їх кордонів взаємодії і моделювання. Залежно від цілей етапу, процеси можуть бути як вже існуючі в організації, і тоді описувані "як є" (As Is), або проектуються для впровадження нових або змінювані бізнес-процеси в стані, як "повинні бути" (To Be). Збір даних На основі знань про хід процесу вибираються його контрольні точки, виявляються ключові показники в цих точках і складається план збору даних про процес, які збираються для подальшого аналізу. Аналіз даних Зібрана на етапі Вимірювання інформація аналізується на предмет розбіжностей з фактом для створення бізнес-вимог до процесу і проводиться імітаційне моделювання бізнес-процесу Впровадження поліпшень Нові бізнес-вимоги до бізнес-процесу проходять етап впровадження у вигляді внесення змін до інформаційні системи, методологічні документи, проводяться організаційні зміни, коригується система звітності і так далі. Після закінчення етапу впровадження бізнес-процес стає діючим елементом системи управління бізнес-процесів. Контроль впровадження У встановлений на етапі впровадження термін проведення контролю або на основі даних, зібраних в ході планового моніторингу, проводиться аналіз ефективності впровадження бізнес-процесу. За результатами аналізу зіставлення планових і фактичних показників може знадобитися внесення нових змін до бізнес-процес і цикл постійного поліпшення бізнес-процесів запускається спочатку.

Властивості моделей бізнес-процесів

Модель процесу повинна задовольняти вимогам моделювання, що б всі користувачі моделі (а це можуть бути як співробітники організації, так і інформаційні системи) однозначно інтерпретували всю інформацію з моделі. Для виконання цих вимог, крім дотримання нотації моделювання, слід дотримуватись таких принципів, що впливають на властивості моделі:

Рівень декомпозиції Будь-яку діяльність можна уявити як укрупненно (на рівні макро-процесів діяльності підприємства), так і дуже деталізовано (до рівня операцій виконання функції). Кожну модель можна деталізувати на більш детальний рівень декомпозиції процесу. Наприклад, як буде проданий декомпозировать на етапи залучення клієнта, продажу, відвантаження товару і супроводу. А процес супроводу можна декомпозировать на процедури обробки рекламацій і гарантійного обслуговування, що в свою чергу так само декомпозіруется на рівень функцій процедури і операцій функції. Рівень деталізації бізнес-процесу залежить від цілей моделювання та визначається на етапі планування моделювання бізнес-процесів. Предмет моделювання Залежно від цілей моделювання, інформація моделі може відображати взаємозв'язки різної інформації. Як потоку дій, так і, наприклад модель повноважень співробітників або карту ризиків організації. Формалізація Всі об'єкти моделі повинні бути однотипними, повинні бути задокументовані і зафіксовані в моделі бізнес-процесу. Різний типи елементів моделі повинні мати однакової текстове або графічної позначення. Вимоги до принципів угруповання елементів моделі фіксуються в нотації моделювання. Несуперечливість Інформація, що міститься в моделі повинна однозначно передавати інформацію про моделюється об'єкті без можливості іншого тлумачення тих чи інших її елементів. Необхідність і достатність Елементи моделі повинні мати безпосереднє відношення до модельованої сфері. Зайву для цілей моделювання інформацію навмисно включати в модель не треба. Так само треба стежити за достатності інформації на моделі для її аналізу.

Види моделювання бізнес-процесів

Залежно від бажаної мети моделювання бізнес-процесів, для уніфікації зібраної інформації про процес або отримання нової, застосовують такі види моделювання:

Функціональне моделювання Служить для опису послідовності робіт або функцій виконання бізнес-процесу. Основним елементом моделі є функції і їх взаємозв'язку з іншими об'єктами моделі. Імітаційне моделювання Імітація внутрішньої взаємодії функцій бізнес-процесу в залежності від впливів зовнішнього середовища. Застосовується для оцінки наявності доступних ресурсів процесу, аналізу вузьких місць продуктивності бізнес-процесу в залежності від динамічних змін зовнішнього середовища (як мінімум часу). Об'єктне моделювання Як об'єкт моделювання вибирається матеріальну чи нематеріальну об'єкт, споживаний, змінюваний, який використовується або генерується в ході виконання бізнес-процесу. Наприклад модель перетворення плану на виготовлення деталі в кінцеву деталь на складі, або модель розподілу фінансування за центрами витрат організації.

Одна і та ж інформаційна характеристика бізнес-процесу може бути відображена на різних моделях. Так само на одній моделі можуть розташовуватися об'єкти бізнес-процесу різної природи походження.

Нотації моделювання бізнес-процесів

Уніфікація правил моделювання бізнес-процесів призводить до використання діючих правил і створення нових стандартів моделювання. На практиці, вибір того чи іншого правила моделювання залежить від цілей моделювання, підтримки інформаційними системами і наявністю достатньої кваліфікації у учасників моделювання та споживачів результатів моделювання. Різновидів нотацій досить багато, як і програмного забезпечення, що підтримує візуальне моделювання бізнес-процесів. Нижче опис деяких з них.

Unified Modeling Language Об'єктно-орієнтований метод моделювання, що дозволяє моделювати різні статичні або динамічні властивості об'єктів моделі. Застосовується для низькорівневого опису стану об'єктів інформаційного середовища. Integrated Definition for Function Modeling Набір різних методів для опису цільових аспектів бізнес-процесу. Широко поширена нотація моделювання бізнес-процесів в 20 столітті, зараз не знаходить практичного застосування через наявність більш гнучких методик. Event-driven Modeling Одна з універсальних нотацій моделювання, що дозволяє уявити потік робіт або даних як слідства збуджуючих подій. Business Process Model and Notation Уніфікована нотація моделювання бізнес-процесів. Найбільш підходить для автоматизації потоків робіт. Task-driven Modeling Розширення подієвої нотації для можливості аналізу бізнес-процесу з боку завдань, що подаються на його вхід. Розроблено спеціально для використання в сервісі імітаційного моделювання bpsimulator.com.

Все нотації моделювання бізнес-процесів, як правило, не сумісні один з одним від слова зовсім. Але для деяких пар нотацій існують спеціальні конвертери. Як наприклад, платформа Aris має можливість конвертації з EPC в BPMN, а платформа БП Симулятор дозволяє імпортувати і конвертує пару BPMN в EPC . Навіть при відсутності спеціального програмного забезпечення можливо проводити моделювання в будь-яких графічних засобах і редакторах. На сторінці прикладів бізнес-процесів можна побачити різницю в описі одного і того ж бізнес-процесу із застосуванням різних нотацій моделювання бізнес-процесів.