1 Коновалова Т.Є. 1
1 ФГБОУ ВПО «Південно-Уральський державний університет» (національний дослідницький університет)
Ця стаття присвячена дослідженню застосування традиційних інструментів логістики в сфері додаткової освіти та вивчення особливостей побудови логістичної системи. Сучасні дослідження в галузі логістики поширюються не тільки на виробничу сферу, транспорт, склад, але і широко впроваджуються в сферу послуг. Все більше логістика поширюється на область послуг, але застосування в сфері освіти вивчено недостатньо. Актуальність роботи полягає у виявленні шляхів оптимізації діяльності освітніх установ на ринку додаткової освіти інструментами логістики. Автор аналізує принципи побудови традиційних логістичних систем, особливості функціонування установ додаткової освіти. У роботі виявлені схожі та відмінні риси ланок логістичної системи додаткової освіти в порівнянні з традиційною. На основі проведеного аналізу виявлено особливості побудови логістичної системи в сфері послуг додаткової освіти. Автором поставлені питання для подальшого дослідження специфіки управління потоками в сфері додаткової освіти.
додаткова освіта
освітня послуга
споживач освітньої послуги
логістичні потоки
1. Гаджинский А.М. Логістика. - М .: Інформаційно-впроваджувальний центр «Маркетинг», 1999. - 228 с.
2. Мєшкова Л.Л. Логістика в сфері матеріальних послуг / Л.Л. Мєшкова, І.І. Білоус, Н.М. Фролов. - Тамбов: Вид-во Тамбо. держ. техн. ун-ту, 2002. - 188 с.
3. Морозов О.Б. Основи логістичної теорії в практиці успішного ведення сучасного бізнесу: Cпеціальна курс. Лекційні матеріали до курсу. - Спб., 2005
4. Основи логістики: підручник для вузів / під. ред. В. Щербакова. - СПб .: Пітер, 2009. - 432 с.
5. Федеральний закон Російської Федерації від 29 грудня 2012 № 273-ФЗ стаття 75. - URL: http: // www.rg.ru/2012/12/30/obrazovanie-dok.html (дата звернення: 01.12.2015) .
6. Хайкін М.М. Логістика в сфері послуг: навчальний посібник. - СПб .: Изд-во СПбГУЕФ, 2012. - 112 с.
В даний час дослідження в галузі логістики зробили крок далеко від традиційного управління матеріальними і супутніми їм потоками і охоплюють все більше і більше сфер діяльності людини. Інструментарій логістики широко використовується в сфері послуг, однак стосовно до освітніх послуг наукові розробки зустрічаються нечасто. Актуальність дослідження застосування інструментарію логістики, виявлення особливостей в області освітніх послуг, а зокрема, послуг додаткової освіти, представляє інтерес для дослідження.
Основні положення
Логістика - це наука про управління матеріальними потоками, пов'язаної з ними інформацією, фінансами, сервісом в мікро-, мезо- або макроекономічній системі для досягнення поставлених перед нею цілей з оптимальними витратами ресурсів. Інструментарій логістики - це інструментарій інтегрованого управління матеріальними і пов'язаними з ними фінансовими, інформаційними, сервісними потоками, що сприяє досягненню цілей організації бізнесу з оптимальними витратами ресурсів [2, с. 6].
Логістична система - адаптивна система зі зворотним зв'язком, яка виконує логістичні функції, складається з декількох підсистем і має розвинені зв'язки з зовнішнім середовищем [3 с. 54].
Базовим потоком традиційної логістичної системи є матеріальний потік (рис. 1). Управління матеріальними потоками тісно пов'язане з його характеристиками (габаритні, вагові, фізико-хімічні, вартісні і т.д.) і специфікою вироблених з ним логістичних операцій. Руху матеріальних потоків забезпечуються фінансовими ресурсами (фінансовий потік). В сучасних умовах відзначається посилення ступеня важливості інформації для всіх ланок системи, зростання ролі інформаційних потоків в логістичних системах будь-якого рівня, що веде до підвищення гнучкості даних систем, зменшення невизначеності між її ланками.
Особлива область додатки логістики до сфери послуг - це логістика сервісу. Об'єктом логістики сервісу прийнято вважати сервісний потік, інтегрований з фінансовою та / або інформаційним потоком [1, с. 47].
Розглянемо принципи побудови логістичної системи стосовно до сфери послуг, а зокрема сфері послуг додаткової освіти, і відмінність її від традиційної системи (рис. 2).
У нашому розумінні логістична система додаткової освіти має, з одного боку, схожість з традиційною логістичної системою, а з іншого боку, має ряд відмінностей. Розглянемо основні ланки системи.
Відмінність від традиційної логістичної системи проявляється в зміні ролі постачальника або повну його відсутність. Під постачальником автор розуміє державні і недержавні освітні установи, які постачають трудові ресурси (викладачі, тренери, консультанти) в систему додаткової освіти, а також приватні особи, що пропонують свої послуги в якості викладача.
Мал. 1. Логістична система
Мал. 2. Логістична система в сфері додаткових освітніх послуг
Центральним ланкою логістичної системи є заклад додаткової освіти - підприємство, що надає додаткові освітні послуги. Новий Федеральний закон «Про освіту в Російській Федерації» регламентує перелік підприємств, які можуть надавати послуги додаткової освіти: державні організації (федеральні, муніципальні, галузеві), недержавні організації, індивідуальні підприємці [4, стаття 75]. Це можуть бути організації, вся діяльність яких пов'язана з додатковою освітою, а також організації, для яких це не є основною діяльністю. За сферою діяльності розрізняються підприємства, що надають освіту з отриманням кваліфікації (підвищення кваліфікації, перепідготовка) та освіту для задоволення індивідуальних потреб в інтелектуальному вдосконаленні та організації дозвілля споживачів (спорт, танці, творчість). Послуги додаткової освіти «проводяться» на підприємстві і надаються споживачам відповідно до індивідуальних запитів.
Змінюється і портрет споживача послуг додаткової освіти. Працюючими громадянами, охочими вдосконалити свої професійні компетенції або змінити сферу професійної діяльності, затребувані послуги перепідготовки та підвищення кваліфікації. Люди пенсійного віку все частіше користуються послугами додаткової освіти для дорослих (творчі групи за інтересами, мовні центри, курси навчання дорослих основам комп'ютерної грамотності тощо). Вплив суспільства в напрямку здорового способу життя збільшує попит на послуги спортивного додаткової освіти (спортивні секції, зали, фітнес) для працюючого населення і молоді. Сім'ї, які мають дітей дошкільного та шкільного віку, є споживачами послуг з підготовки дітей до школи, послуг, розвивають творчі, інтелектуальні здібності дітей.
Особливу роль у логістичній системі відіграють потоки. Поряд з традиційними потоками, центральним потоком в логістичній системі є сервісний потік. У сфері додаткової освіти під сервісним потоком будемо розуміти послуги, надані споживачеві під час освітньої діяльності. Споживання послуг направлено на особисті потреби індивіда або колективні потреби членів сім'ї. Для освітньої послуги характерні загальні властивості послуг, такі як нерозривність у виробництві та споживанні, невідчутність, неможливість традиційного складування, зберігання. Таким чином, характеристики, які притаманні сервісним потокам в цілому, також поширюються на сервісний потік надання додаткових освітніх послуг: невідчутність сервісу (складність для постачальників додаткових освітніх послуг пояснити специфіку даних послуг покупцю-споживачеві, труднощі оцінки сервісу з боку споживача послуги), участь споживача у виробництві послуг, неможливість тестування процесу надання послуги додаткової освіти перш, ніж споживач його отримає, і т.д.
У своїй більшості послуги додаткової освіти є платними. Між постачальником послуги і споживачем виникають фінансові відносини. На нашу думку, фінансовий потік в логістичній системі додаткової освіти - це спрямований рух фінансових ресурсів, пов'язане з виробництвом (оплата праці персоналу, матеріальні витрати, супутні виробництву послуги, забезпечення освітнього процесу, утримання приміщень і т.п.), збутом, просуванням освітніх послуг.
Дослідження автора показали, що інформаційні потоки, відповідні сервісним потокам послуг додаткової освіти, зовні спрямовані на формування інформаційного простору «освітня установа - споживач». Інформаційні потоки служать засобом інформування споживачів про можливості, як, обсязі надання освітніх послуг (інформаційні портали, сайти, сторінки в соціальних мережах). Зовнішні інформаційні потоки є інформаційними каналами взаємодії установи додаткової освіти з постачальниками, іншими освітніми установами, державними органами контролю якості освітніх послуг, фінансовими установами. Внутрішні інформаційні потоки спрямовані на управління освітнім процесом, забезпечення управління підприємством, функціонування інформаційного середовища, що супроводжує безпосередньо освітню діяльність.
Для сфери освіти, зокрема сфери додаткової освіти, характерно мобільне пересування трудових ресурсів. Установа додаткової освіти може мати постійний штат співробітників, а також залучати сторонні трудові ресурси (викладачі, науковці, фахівці-практики, бізнес-тренери, відомі особистості) для надання освітніх послуг, відповідних мінливим запитам споживача. На нашу думку, потік трудових ресурсів в системі додаткової освіти - залучення трудових ресурсів для освітнього процесу - важливий елемент системи.
Загальні властивості логістичних систем, на нашу думку, притаманні логістичної системи в сфері додаткової освіти (рис. 2):
- властивість цілісності (комплексності): наявність сукупності елементів - закупівля (залучення трудових ресурсів), виробництво (створення послуги), кадри, збут;
- наявність зв'язків в системі, організація: зв'язку впорядковані (як внутрішні, так і зовнішні), здійснюється координація дій учасників освітнього процесу;
- входження в систему вищого порядку: структура, що надає послуги додаткової освіти, може бути підструктури освітнього закладу. Установа додаткової освіти є елементом районної, міської, регіональної системи додаткової освіти.
- інтегративні якості: серед конкурентних переваг додаткової освіти виділяють хорошу адаптивність до змін, можливість інтеграції освітніх установ в освітні комплекси, ефективно забезпечити необхідний вид діяльності, доступність і варіативність змісту і форм освіти для кожного споживача.
висновки
Таким чином, вивчивши проблему, можна зробити висновок, що логістична система в сфері додаткової освіти має низку специфічних особливостей, але в той же час схожа з традиційними логістичними системами будь-яких сфер діяльності. Логістична система послуг додаткової освіти є впорядковану структуру, в якій здійснюється планування, виробництво і реалізація послуг додаткової освіти необхідної якості, які відповідають сучасним потребам споживачів з мінімальними витратами для споживача і підприємства. Разом з тим, володіючи відмінними рисами, вона вимагає подальшого вивчення для оптимізації діяльності освітніх установ, що діють на ринку додаткової освіти.
Південно-Уральський державний університет https://susu.ru
бібліографічна посилання
Коновалова Т.Є. Про принципи побудови ЛОГІСТИЧНОЇ СИСТЕМИ В СФЕРІ ДОДАТКОВОГО ОСВІТИ // Фундаментальні дослідження. - 2015. - № 12-6. - С. 1229-1232;
URL: http://www.fundamental-research.ru/ru/article/view?id=39762 (дата звернення: 04.06.2019).
Пропонуємо вашій увазі журнали, що видаються у видавництві «Академія природознавства»
(Високий імпакт-фактор РИНЦ, тематика журналів охоплює всі наукові напрямки)
Ru/ru/article/view?