Система KPI: що це таке, ключові показники ефективності та приклади

1. Ключові показники ефективності KPI - що це таке
2. види показників
3. Для чого використовують KPI
4. У продажах
5. У виробництві
6. Приклади KPI для представників різних спеціальностей

Система KPI прийшла в практику російських компаній кілька років тому. В даний час не розроблено єдиної методики оцінки ключових показників ефективності для російських підприємств, використовується комплекс зарубіжних індикаторів.

Ключові показники ефективності KPI - що це таке

KPI (Key Performance Indicator) - ключові показники ефективності - система кількісних індикаторів, що відображають результативність роботи кожного співробітника.

Перевагою системи KPI є активна мотивація персоналу і порівняльні показники. Ефективність - відносний показник, який охоплює всі сфери діяльності працівників і висловлює результати кількісно. Оптимальне число KPI для одного співробітника - не більше п'яти.

Виділяють кілька підгруп KPI в зв'язку з наступними результатами діяльності:

• стаття витрат - кількість витрачених ресурсів (у вартісному вираженні);
• стаття продуктивності - відсоток завантаж потужностей;
• стаття ефективності - показники, що характеризують відношення одного показники до іншого (наприклад, ставлення виручки до витрат);
• стаття підсумки - кількісне вираження результату діяльності.

Існує кілька принципів розробки системи KPI: показник повинен бути кількісно виміряємо, пов'язаний з результатами діяльності компанії, вимір результату не повинно бути витратним (за часом і по використанню ресурсів).

Багато ключові показники ефективності пов'язані між собою, тому рекомендується спільна робота декількох підрозділів і фахівців для досягнення кращих результатів. Також управлінці різного рівня повинні координувати свої дії по відношенню до співробітників, щоб посилити ефективність діяльності і виконання показників.

види показників

Ключові показники ефективності можна розділити на два види - оперативні та стратегічні.

Оперативні показники відображають поточну діяльність підприємства і його підрозділів, дозволяють адаптувати цілі і завдання відповідно до умов, що змінюються. Характеризують якість організації виробництва, поставок сировини, продукції, що виготовляється.

Стратегічні показники відображають результат діяльності підприємства за період, дозволяють скорегувати плани на наступний період. Характеризують грошові потоки, на їх основі розраховуються показники ефективності діяльності підприємства (наприклад, рентабельність ).

Для чого використовують KPI

KPI використовують для чисельного вимірювання поставлених завдань і цілей. Після складання звіту індикаторів можливо оцінити, наскільки були досягнуті заплановані результати, наскільки точними і правильними були планові показники.

Згодом ключові показники ефективності допомагають скоригувати тактичні і стратегічні цілі.

Вся система KPI «зав'язана» на результат, якщо показник ніяк не впливає на реалізацію мети, його не можна відносити в даній системі.

В основі методики лежать дві теорії - ідея контролю і перегляду цілей і управління по цілям. Суть теорій зводиться до можливості передбачення результатів по поставленим цілям і планування їх досягнення за рахунок виконання KPI.

Система застосовується для того, щоб працівники, виконуючи поточні обов'язки, не забували про реалізацію намічених цілей. При виконанні KPI персонал буде винагороджений, що є сильною мотивацією для працівників.

Ключові показники ефективності визнані однією з найдієвіших систем стимулювання і однією з найдосконаліших систем мотивації на підприємстві.

Зазвичай KPI застосовуються для оцінки роботи адміністративно-управлінського персоналу (менеджери, директори, економісти і т.д.)

У продажах

Ключові показники ефективності в продажах розраховуються, виходячи з таких показників:

• виручка;
• прибуток від продажів;
• собівартість продукції;
• відсоток бракованих виробів;
• сума оборотних активів;
• вартість запасів.

У виробництві

Ключові показники ефективності у виробництві розраховуються, виходячи з таких показників:

• середньоденний витрата сировини;
• обсяг незавершеного виробництва та запасів;
• продуктивність праці робітників;
• інші виробничі витрати;
• ремонт обладнання;
• зберігання готової продукції.

Приклади KPI для представників різних спеціальностей

Керівник відділу маркетингу План продажів (відсоток від виконання плану) (Qф / Qпл) * 100%, де Qф - фактичний обсяг продажів, Qпл - плановий обсяг продажів Маркетолог Частка ринків по маркам (відсоток від загального числа марок на ринку) Дані зовнішніх маркетингових агентств Головний бухгалтер Своєчасна подача податкової декларації Дані податкової служби Бухгалтер Своєчасне проведення платіжних операцій (відсоток від загального числа виконаних платіжних операцій) (Опcр / Опобщ) * 100%, гдеОпcр - число платіжних операцій, викон енних в термін, Опобщ - загальне число платіжних операцій Керівник юридичного відділу Число виграних справ (відсоток від загального числа справ) (Qв / Qобщ) * 100%, де Qв - число виграних справ, Qобщ - загальне число справ Юрист Сума стягнутих і збережених для підприємства грошей Дані звіту юридичного відділу

Відеоролик, що розповідає для чого слід впроваджувати систему KPI при побудові бізнес процесів: