Восени минулого року в моїй компанії відбулися серйозні кадрові перестановки. На посаді комерційного директора і директора з маркетингу прийшли два нових співробітника, обидва з хорошими рекомендаціями і багатим досвідом роботи. Перший відразу прийняв існуючий стратегічний план, а ось другий постійно намагався щось «поліпшити». Згодом між «топами» почалися серйозні розбіжності, конфлікти між підлеглими, а потім директор по маркетингу і зовсім став саботувати будь-які пропозиції комерційного. У кулуарах пішли розмови про некомпетентність останнього, хоча у мене як у керівника немає до нього жодних претензій. Як вийти з положення і надалі запобігти подібним інтриги? 
Фото: Shutterstock
Марат Саїд-Галієв,
керуючий партнер, «Саїд-Галієв & Сотников»
Скандали в компанії, інтриги і нездорове суперництво, на жаль, відбуваються в бізнесі досить часто. У подібній ситуації перш за все потрібно вміти розпізнати інтриганів. По-перше, це співробітники, які не володіють видатними здібностями, не мають необхідних знань і не хочуть їх купувати, але пристрасно бажають отримати шматок від загального пирога і зайняти краще місце. По-друге, ті, хто вважає, що гідні більшого, але не можуть або не хочуть чесно працювати і вважають за краще інтригувати і зводити наклеп на колег, які їм заважають, тобто провокують сварки в колективі. По-третє, ті, хто вдається до подібних хитрощів через заздрощі, помсти або просто зі спортивного інтересу, - люди, яким добре тільки тоді, коли комусь погано. Зазвичай інтригани будують підступи проти сумлінних працівників, ті ж встають в позу: «Я чесна людина, і мені не треба це доводити, я вище всяких інтриг»; а в таких обставинах потрібно вміти за себе постояти.
Нам довелося замінити фінансового директора, головний бухгалтер до того моменту пішов сам. На посаду фіндиректора досить швидко знайшли професіонала високого рівня, а на позицію головбуха власник прийняв молоду людину за рекомендацією знайомих. Однак незабаром стався конфлікт між підлеглими. Скандал в компанії виявився неминучий.
Як з'ясувалося, новий головбух, м'яко кажучи, зірок з неба не хапає. Однак генеральний директор вирішив дати йому шанс і не став звільняти. Головний бухгалтер швидко зрозумів, що основну загрозу для нього представляє компетентний фінансовий директор. Він налагодив контакт із заступником генерального із загальних питань - противницею змін, сірим кардиналом і автором нечистих схем - і почав свою гру.
Крім того, головбух виявився талановитим самопіарщіком: саме незначне своє досягнення підносив як «подвиг Геракла». При цьому спритно грав на некомпетентності генерального директора в питаннях бухгалтерії та його страху перед податковими перевірками. Напруженість посилила інформація про те, що на замовлення конкурентів податкова збирається здійснити позачергову виїзну перевірку.
На руку нашому головбухові зіграло ще й те, що фінансовий директор початку оптимізувати витрати з метою вирівняти матеріальне становище компанії. Зокрема, вона підготувала робочу версію проекту із зарплати із зазначенням тільки окладу без преміальних. Хтось виклав проект на корпоративний інтернет-ресурс і пустив слух, що співробітникам урізали зарплату, стався скандал в компанії. Працівники підняли шум - їх ледве заспокоїли. Власнику компанії все, що сталося піднесли як наслідок недбалості фінансового директора.
Ми розібралися в конфлікті між підлеглими, провели роз'яснювальну роботу; всі заспокоїлися, але осад у генерального директора залишився, і його ставлення до фінансового помітно погіршився.
Через кілька днів, напередодні перевірки власник віддав наказ співробітникам працювати до упору, поки не закінчать, і, якщо необхідно, вийти в суботу. Головбух же заявив йому, що фінансовий директор відпустила підлеглих додому. Прозвучала розгляд, в ході якого головбух спочатку заперечував факт доносів, а потім запевняв, що наказ генерального дійсно був проігнорований. Очна ставка за участю фінансового директора не дала результату: головбух стояв на своєму. Скандал в компанії дозволили телефонні дзвінки двом співробітницям бухгалтерії, які підтвердили, що фіндиректор нікого не відпускала і не віддавала подібних розпоряджень.
Справедливість восторжествувала, але було зрозуміло, що головбух сам би не пішов на такі інтриги і сварки з колективом. Як виявилося, він особисто нічого не чув, тому що був в податковій. Коли повернувся, його зустріла заступник з загальних питань та про все розповіла, заявила, що фіндиректор його підсиджує, і порекомендувала звернутися до генерального.
Незабаром головний бухгалтер подав заяву про звільнення за власним бажанням - гендиректор відразу його підписав. Із заступником з загальних питань у генерального відбулася довга розмова. Питання було поставлено руба: або вона припиняє каламутити воду, або йде. Вона вирішила залишитися. І дійсно більше не інтригувала - у всякому разі, до завершення нашого співробітництва.
Потрібно відзначити, що в ході роботи з цією компанією ми дотримувалися кількох важливих принципів. Описана ситуація і, зокрема, подібний конфлікт між підлеглими, дуже складний. Щоб уникнути подібного розвитку подій, дотримуйтесь ці правила: вони дозволять запобігти інтриги або ж вийти з ситуації з мінімальними втратами.
правило 1
Наймайте тільки професіоналів
Не використовуйте компанію як місце для навчання «хороших хлопців». Якщо ви хочете взяти фахівця, то беріть саме фахівця. Напевно у вас є знайомі, в компетентності яких ви переконані, - нехай вони проекзаменують потенційного працівника.
правило 2
Розширюйте особистий освітній базис
Чим менше власники або топ-менеджери розбираються в якихось питаннях, тим гірше працюють підрозділи, з цими питаннями пов'язані. А значить, тим вище ймовірність, що саме ці підрозділи стануть осередком конфліктів між підлеглими і інтриг.
правило 3
Довіряйте, але перевіряйте
Розробіть і опублікуйте внутрішнє правило: керівник не повинен оперувати негативною інформацією, отриманою в приватній бесіді. Якщо в особистій розмові з начальником один із співробітників різко висловився про інше, «топ» повинен відразу звести обидва боки, щоб критик змушений був повторити все колезі в обличчя.
Доповнення до правила: збором інформації про руйнівні дії співробітників повинні займатися тільки спеціальні підрозділи компанії - служба безпеки та контрольно-ревізійний відділ.
правило 4
Індивідуалізує оцінку ефективності працівників
Впровадити систему індивідуальної оцінки результатів кожного співробітника. Карайте, заохочуйте підлеглих, оцінюйте їх роботу тільки за критерієм наявності або відсутності результату. Документально зафіксуйте, що тим співробітникам, які домагаються успіху і корисні компанії, пробачать багато, а «хороших хлопців», які не приносять користі, каратимуть за найменшу провину. Одного разу Генрі Форду вказали на співробітника, який сидів поклавши ноги на стіл і байдикував, і порекомендували його звільнити. Форд відповів: «Так, я пам'ятаю цього хлопця: він якось приніс нам мільйони. І в той час його ноги, наскільки я пам'ятаю, були там же. Нехай сидить ».
правило 5
Документуйте інформаційні потоки і ділите зони відповідальності
Всі накази та звіти повинні бути оформлені в письмовому вигляді в двох примірниках. В крайньому випадку записуйте накази на диктофон, щоб у вас було підтвердження. Це виглядає як бюрократія, але рятує нерви і гроші.
Щоб запобігти інтриги і підсиджування, структурно розділіть зони відповідальності. Чітко сформулюйте посадові інструкції кожного співробітника, особливо топ-менеджерів. Всі повинні розуміти, хто за що відповідає перед вищим керівництвом, хто які розпорядження може віддавати співробітникам тих чи інших підрозділів. Дайте керівникам відділів карт-бланш у роботі з підлеглими, важелі впливу на них. Оцінюйте тільки по результату роботи відділу: справляється - не заважайте, немає - міняйте.
правило 6
Використовуйте логіку і правду
Єдиний спосіб припинити ці гри , Коли все вже відбулося, - очна ставка і розкрутка інтриги до кінця. Кожен повинен відповідати за свої слова. Нічого не приймайте на віру. Виявилося, що повідомили правду? Карайте винного. З'ясувалося, що це був наклеп? Випалюйте розпеченим залізом. Дійте спокійно і грамотно, використовуючи головна зброя - логіку і правду.
Як вийти з положення і надалі запобігти подібним інтриги?Виявилося, що повідомили правду?
З'ясувалося, що це був наклеп?