1. Що робити якщо гроші з карти зняті, але не прийшли на рахунок київстар? Опубліковано: Грудень 12,...
2. Чи реально повернути гроші?
3. Як себе вести в таких ситуаціях?
4. схоже
5. Як це сталося з нами
6. Чи реально повернути гроші?
7. Як себе вести в таких ситуаціях?
8. схоже
9. Як це сталося з нами
10. Чи реально повернути гроші?
11. Як себе вести в таких ситуаціях?

Що робити якщо гроші з карти зняті, але не прийшли на рахунок київстар?

Опубліковано: Грудень 12, 2016

Привіт, в цій статті ми розповімо як бути в ситуаціях, де при поповненні рахунку або домашнього інтернету від київстар гроші з карти були списані, але на рахунку так і не з'явилися. Так само, розглянемо випадок який стався особисто з нами і як ми вирішували цю проблему.

Але як завжди, про все по порядку.

До статті Поповнення рахунок без комісії де якраз розміщено посилання для переходу на офіційний сервіс київстар, ми побачили кілька коментарів негативного характеру. Видаляти коментарі звичайно ж не стали, адже люди пишуть не просто так, попереджаючи інших. А тих, хто стикається з такими ситуаціями в десятки разів більше, тільки далеко не всі про це пишуть.

Це і спонукало нас написати цей матеріал і розповісти як бути в таких ситуаціях.

Коротко про те, як відбувається поповнення рахунку київстар:

У поповненні рахунку беруть участь 3 сторони. Це Ви, банк і київстар.
Ви заходите на сайт, вводите номер телефону і дані карти і клікаєте «поповнити рахунок».
Після чого відбувається наступні:

Система київстар обробляє запит, посилає його в систему банку, банк перевіряє дані, підтвердження і переводить гроші. Далі, система київстар перевірять надходження грошей і суму на рахунок і тільки після цього виводить їх на баланс абонента. Схема нескладна і займає лише пару хвилин.

Ps Насправді там багато технічних нюансів, нехай люди знають як це відбувається в деталях не лаються, ми описуємо процес для простих користувачів, а не пишемо технічне завдання для фахівця.

Що може піти не так?

Коли відбувається така ситуація, де гроші були списані, але не дійшли на рахунок, то вина може бути трьох сторін, а це:

1. Абонент не вірно вказав рахунок / логін.
2. Система київстар відправила запит у банк, банк перевів кошти, а ось система київстар через збої не змогла підтвердити надходження грошей.
3. Банк прийняв запит, списав кошти, але через помилку в системі так і не провів транзакцію.

Розглянемо кожен пункт окремо:

1. З цим пунктом все просто і логічно. Гроші будуть списані, підуть на інший рахунок, а у себе ви їх не побачите.
2. До речі, другим пунктом вказано не просто так, адже є другим в рейтингу з поширених, після пункту 1. Таке буває і буває не так рідко як хотілося б. Гроші списали, а вказали що сталася помилка якась.
   Так, тут винен київстар! Самі на ці граблі наступили, про що напишемо нижче. Як обіцяли.
3. У випадках з банком ситуація простіше, там принаймні такий факт визнають частіше і виправляють негайно. Адже банк по суті, надає лише платіжний шлюз. Куди попросили перевести гроші, туди і перевели.

Як це сталося з нами

Ми просто напишемо, а висновки робіть самі.

Ситуація не багато відрізняється від тієї, з якою люди стикаються, але саме з цієї причини, відбувається «зникнення» коштів.

Потрібно було банально поповнити рахунок на домашній інтернет, в момент оплати в розмірі 100 грн, сервіс киевстара видав помилку, що операція не пройшла і потрібно спробувати пізніше. Через 10 хвилин, повторили спробу на ту ж суму і отримали напис що оплата зроблена успішно. Приблизно через 20 хвилин, виявили що на карті не вистачає 200 грн, а не 100. На щастя, всі ці 200 грн. виявилися на рахунку. Та тільки поповнити потрібно було на 100, а не на 200. І як це розуміти !?

Було прийнято рішення розібратися в ситуації і зрозуміти, хто винен в цьому. Хоча, вина киевстара і так зрозуміла. Написали що оплата не пройшла, а гроші зняли, зарахувавши їх тільки вже після другої оплати.

Перший дзвінок був до оператора киевстара. Спокійно пояснивши всю ситуацію, оператор запевнив що вони ні до чого і це банк зарахував кошти 2 рази. Як завжди в загальному, вони вічно ні до чого. Після чого порекомендували звернутися в банк.

Другий дзвінок як ви здогадалися був в банк. Як би банально не було, це був приватбанк. Пояснивши спокійно всю ситуацію, нас запевнили що і вони ні до чого. Вже смішно, правда?)

На відміну від київстар, вони повністю все обгрунтували доступною мовою. Повідавши про те, що банк є в такій ситуації лише платіжним шлюзом. Ми як клієнт вказали дані в системі київстар за якими пройшло списання коштів.
Якби гроші не прийшли на рахунок, вони б навіть їх повернули на карту. Але, так як гроші вже були на рахунку, вони повернути їх не можуть. Як не дивно, сказали звертатися в київстар за рішенням даного питання. Вони в принципі і мають рацію.

Третій дзвінок був знову в київстар. Якщо в банк додзвонитися було не складно, то до цих телепням з техпідтримки вічно невинуватою, було не так просто.

Нарешті зателефонувавши до них, ми знову постаралися спокійно обгрунтувати всю ситуацію. Хвилин 5 нас запевняли що їх провини немає. На питання кому належить платіжна система розміщена у них на сайті, вони відповіли що їм. Логічно що і будь-які помилки в її роботі це їх вина. Банк платіж обробив і вислав, вони свою роботу виконали, а київстар не повідомили про це, мовчки отримавши гроші. У відповідь на цей аргумент, з боку оператора пішла тиша ... Ставлячи повторно питання як ми будемо вирішувати ситуацію, що склалася, у відповідь чути було все, тільки не те що потрібно. Домігшись визнання що це їх вина, гроші повернути вони так і не захотіли. Запропонувавши знижку на наступний місяць користування інтернетом за подібний казус.

Адже гроші нікуди не зникли, вони на рахунку, просто більше ніж потрібно. Тільки час витратили і не багато нервів, своїм упертим і безпідставним «ми тут ні до чого».

Чи реально повернути гроші?

Гроші повернути можна! При розірванні договору в односторонньому порядку гроші які залишилися на рахунку вам повертають чи готівкою, то чи на карту, протягом 14-ти або 30-ти днів. Точно не скажемо, може щось змінилося. Краще уточнити у оператора. Але, їх повертають в будь-якому випадку!

Якщо ви вказали номер телефону або логін вірно, але гроші не прийшли ... У 90% випадків банк може скасувати транзакцію і повернути гроші.

Якщо гроші прийшли, але не вам, з огляду на те що ви вказали невірні дані, це ваші проблеми.

Як себе вести в таких ситуаціях?

При виникненні спірних ситуацій завжди будьте готові до того, що свою провину будуть заперечувати, як банк так і київстар. Це цілком нормально. Ну як нормально ... Ми ж в Україні живемо, по крайней мере, не дивно.

• Пам'ятайте, гроші безслідно в системі не зникають.

• Не потрібно качати свої права. Для початку розберіться в ситуації, вислухайте обидві сторони. А потім вже можна))

• Вимагайте аргументовану відповідь на поставлене запитання. Якщо оператор йде від питання, не соромтеся його задати повторно.

• Задавайте питання завжди спокійно і не влаштовуйте істерик. Коли ви нервуєте, вас «забалакати» легше.

• Намагайтеся не перетворювати спірну ситуацію в конфлікт.

• Важливо. Якщо при поповненні рахунку сталася помилка, зафіксуйте її. Зробіть скріншот екрану або на крайній випадок сфотографуйте екран ноутбука або комп'ютера на телефон. Головне, що б було видно помилку або будь-яку іншу інформацію яка завадила поповнити рахунок. В такому випадку, у вас буде доказ того, що система спрацювала некоректно і відмовки типу «нічого не знаємо, у нас все працює в штатному режимі» вже не пройдуть.

Поповнюйте рахунок краще через онлайн-банкінг. Так, з комісією дорожче на 1-2 грн виходить, але і кошти надходять регулярно, без таких ось проблем. Відомо ж, що скупий платить двічі.

Сподіваємося, цей матеріал буде вам корисний. Якщо бажаєте отримувати актуальну і корисну інформацію по Київстару, приєднуйтесь до наших 2 000 передплатникам! Корисна інформація прямий доставкою на вашу пошту!

схоже

Що робити якщо гроші з карти зняті, але не прийшли на рахунок київстар?

Опубліковано: Грудень 12, 2016

Привіт, в цій статті ми розповімо як бути в ситуаціях, де при поповненні рахунку або домашнього інтернету від київстар гроші з карти були списані, але на рахунку так і не з'явилися. Так само, розглянемо випадок який стався особисто з нами і як ми вирішували цю проблему.

Але як завжди, про все по порядку.

До статті Поповнення рахунок без комісії де якраз розміщено посилання для переходу на офіційний сервіс київстар, ми побачили кілька коментарів негативного характеру. Видаляти коментарі звичайно ж не стали, адже люди пишуть не просто так, попереджаючи інших. А тих, хто стикається з такими ситуаціями в десятки разів більше, тільки далеко не всі про це пишуть.

Це і спонукало нас написати цей матеріал і розповісти як бути в таких ситуаціях.

Коротко про те, як відбувається поповнення рахунку київстар:

У поповненні рахунку беруть участь 3 сторони. Це Ви, банк і київстар.
Ви заходите на сайт, вводите номер телефону і дані карти і клікаєте «поповнити рахунок».
Після чого відбувається наступні:

Система київстар обробляє запит, посилає його в систему банку, банк перевіряє дані, підтвердження і переводить гроші. Далі, система київстар перевірять надходження грошей і суму на рахунок і тільки після цього виводить їх на баланс абонента. Схема нескладна і займає лише пару хвилин.

Ps Насправді там багато технічних нюансів, нехай люди знають як це відбувається в деталях не лаються, ми описуємо процес для простих користувачів, а не пишемо технічне завдання для фахівця.

Що може піти не так?

Коли відбувається така ситуація, де гроші були списані, але не дійшли на рахунок, то вина може бути трьох сторін, а це:

1. Абонент не вірно вказав рахунок / логін.
2. Система київстар відправила запит у банк, банк перевів кошти, а ось система київстар через збої не змогла підтвердити надходження грошей.
3. Банк прийняв запит, списав кошти, але через помилку в системі так і не провів транзакцію.

Розглянемо кожен пункт окремо:

1. З цим пунктом все просто і логічно. Гроші будуть списані, підуть на інший рахунок, а у себе ви їх не побачите.
2. До речі, другим пунктом вказано не просто так, адже є другим в рейтингу з поширених, після пункту 1. Таке буває і буває не так рідко як хотілося б. Гроші списали, а вказали що сталася помилка якась.
   Так, тут винен київстар! Самі на ці граблі наступили, про що напишемо нижче. Як обіцяли.
3. У випадках з банком ситуація простіше, там принаймні такий факт визнають частіше і виправляють негайно. Адже банк по суті, надає лише платіжний шлюз. Куди попросили перевести гроші, туди і перевели.

Як це сталося з нами

Ми просто напишемо, а висновки робіть самі.

Ситуація не багато відрізняється від тієї, з якою люди стикаються, але саме з цієї причини, відбувається «зникнення» коштів.

Потрібно було банально поповнити рахунок на домашній інтернет, в момент оплати в розмірі 100 грн, сервіс киевстара видав помилку, що операція не пройшла і потрібно спробувати пізніше. Через 10 хвилин, повторили спробу на ту ж суму і отримали напис що оплата зроблена успішно. Приблизно через 20 хвилин, виявили що на карті не вистачає 200 грн, а не 100. На щастя, всі ці 200 грн. виявилися на рахунку. Та тільки поповнити потрібно було на 100, а не на 200. І як це розуміти !?

Було прийнято рішення розібратися в ситуації і зрозуміти, хто винен в цьому. Хоча, вина киевстара і так зрозуміла. Написали що оплата не пройшла, а гроші зняли, зарахувавши їх тільки вже після другої оплати.

Перший дзвінок був до оператора киевстара. Спокійно пояснивши всю ситуацію, оператор запевнив що вони ні до чого і це банк зарахував кошти 2 рази. Як завжди в загальному, вони вічно ні до чого. Після чого порекомендували звернутися в банк.

Другий дзвінок як ви здогадалися був в банк. Як би банально не було, це був приватбанк. Пояснивши спокійно всю ситуацію, нас запевнили що і вони ні до чого. Вже смішно, правда?)

На відміну від київстар, вони повністю все обгрунтували доступною мовою. Повідавши про те, що банк є в такій ситуації лише платіжним шлюзом. Ми як клієнт вказали дані в системі київстар за якими пройшло списання коштів.
Якби гроші не прийшли на рахунок, вони б навіть їх повернули на карту. Але, так як гроші вже були на рахунку, вони повернути їх не можуть. Як не дивно, сказали звертатися в київстар за рішенням даного питання. Вони в принципі і мають рацію.

Третій дзвінок був знову в київстар. Якщо в банк додзвонитися було не складно, то до цих телепням з техпідтримки вічно невинуватою, було не так просто.

Нарешті зателефонувавши до них, ми знову постаралися спокійно обгрунтувати всю ситуацію. Хвилин 5 нас запевняли що їх провини немає. На питання кому належить платіжна система розміщена у них на сайті, вони відповіли що їм. Логічно що і будь-які помилки в її роботі це їх вина. Банк платіж обробив і вислав, вони свою роботу виконали, а київстар не повідомили про це, мовчки отримавши гроші. У відповідь на цей аргумент, з боку оператора пішла тиша ... Ставлячи повторно питання як ми будемо вирішувати ситуацію, що склалася, у відповідь чути було все, тільки не те що потрібно. Домігшись визнання що це їх вина, гроші повернути вони так і не захотіли. Запропонувавши знижку на наступний місяць користування інтернетом за подібний казус.

Адже гроші нікуди не зникли, вони на рахунку, просто більше ніж потрібно. Тільки час витратили і не багато нервів, своїм упертим і безпідставним «ми тут ні до чого».

Чи реально повернути гроші?

Гроші повернути можна! При розірванні договору в односторонньому порядку гроші які залишилися на рахунку вам повертають чи готівкою, то чи на карту, протягом 14-ти або 30-ти днів. Точно не скажемо, може щось змінилося. Краще уточнити у оператора. Але, їх повертають в будь-якому випадку!

Якщо ви вказали номер телефону або логін вірно, але гроші не прийшли ... У 90% випадків банк може скасувати транзакцію і повернути гроші.

Якщо гроші прийшли, але не вам, з огляду на те що ви вказали невірні дані, це ваші проблеми.

Як себе вести в таких ситуаціях?

При виникненні спірних ситуацій завжди будьте готові до того, що свою провину будуть заперечувати, як банк так і київстар. Це цілком нормально. Ну як нормально ... Ми ж в Україні живемо, по крайней мере, не дивно.

• Пам'ятайте, гроші безслідно в системі не зникають.

• Не потрібно качати свої права. Для початку розберіться в ситуації, вислухайте обидві сторони. А потім вже можна))

• Вимагайте аргументовану відповідь на поставлене запитання. Якщо оператор йде від питання, не соромтеся його задати повторно.

• Задавайте питання завжди спокійно і не влаштовуйте істерик. Коли ви нервуєте, вас «забалакати» легше.

• Намагайтеся не перетворювати спірну ситуацію в конфлікт.

• Важливо. Якщо при поповненні рахунку сталася помилка, зафіксуйте її. Зробіть скріншот екрану або на крайній випадок сфотографуйте екран ноутбука або комп'ютера на телефон. Головне, що б було видно помилку або будь-яку іншу інформацію яка завадила поповнити рахунок. В такому випадку, у вас буде доказ того, що система спрацювала некоректно і відмовки типу «нічого не знаємо, у нас все працює в штатному режимі» вже не пройдуть.

Поповнюйте рахунок краще через онлайн-банкінг. Так, з комісією дорожче на 1-2 грн виходить, але і кошти надходять регулярно, без таких ось проблем. Відомо ж, що скупий платить двічі.

Сподіваємося, цей матеріал буде вам корисний. Якщо бажаєте отримувати актуальну і корисну інформацію по Київстару, приєднуйтесь до наших 2 000 передплатникам! Корисна інформація прямий доставкою на вашу пошту!

схоже

Що робити якщо гроші з карти зняті, але не прийшли на рахунок київстар?

Опубліковано: Грудень 12, 2016

Привіт, в цій статті ми розповімо як бути в ситуаціях, де при поповненні рахунку або домашнього інтернету від київстар гроші з карти були списані, але на рахунку так і не з'явилися. Так само, розглянемо випадок який стався особисто з нами і як ми вирішували цю проблему.

Але як завжди, про все по порядку.

До статті Поповнення рахунок без комісії де якраз розміщено посилання для переходу на офіційний сервіс київстар, ми побачили кілька коментарів негативного характеру. Видаляти коментарі звичайно ж не стали, адже люди пишуть не просто так, попереджаючи інших. А тих, хто стикається з такими ситуаціями в десятки разів більше, тільки далеко не всі про це пишуть.

Це і спонукало нас написати цей матеріал і розповісти як бути в таких ситуаціях.

Коротко про те, як відбувається поповнення рахунку київстар:

У поповненні рахунку беруть участь 3 сторони. Це Ви, банк і київстар.
Ви заходите на сайт, вводите номер телефону і дані карти і клікаєте «поповнити рахунок».
Після чого відбувається наступні:

Система київстар обробляє запит, посилає його в систему банку, банк перевіряє дані, підтвердження і переводить гроші. Далі, система київстар перевірять надходження грошей і суму на рахунок і тільки після цього виводить їх на баланс абонента. Схема нескладна і займає лише пару хвилин.

Ps Насправді там багато технічних нюансів, нехай люди знають як це відбувається в деталях не лаються, ми описуємо процес для простих користувачів, а не пишемо технічне завдання для фахівця.

Що може піти не так?

Коли відбувається така ситуація, де гроші були списані, але не дійшли на рахунок, то вина може бути трьох сторін, а це:

1. Абонент не вірно вказав рахунок / логін.
2. Система київстар відправила запит у банк, банк перевів кошти, а ось система київстар через збої не змогла підтвердити надходження грошей.
3. Банк прийняв запит, списав кошти, але через помилку в системі так і не провів транзакцію.

Розглянемо кожен пункт окремо:

1. З цим пунктом все просто і логічно. Гроші будуть списані, підуть на інший рахунок, а у себе ви їх не побачите.
2. До речі, другим пунктом вказано не просто так, адже є другим в рейтингу з поширених, після пункту 1. Таке буває і буває не так рідко як хотілося б. Гроші списали, а вказали що сталася помилка якась.
   Так, тут винен київстар! Самі на ці граблі наступили, про що напишемо нижче. Як обіцяли.
3. У випадках з банком ситуація простіше, там принаймні такий факт визнають частіше і виправляють негайно. Адже банк по суті, надає лише платіжний шлюз. Куди попросили перевести гроші, туди і перевели.

Як це сталося з нами

Ми просто напишемо, а висновки робіть самі.

Ситуація не багато відрізняється від тієї, з якою люди стикаються, але саме з цієї причини, відбувається «зникнення» коштів.

Потрібно було банально поповнити рахунок на домашній інтернет, в момент оплати в розмірі 100 грн, сервіс киевстара видав помилку, що операція не пройшла і потрібно спробувати пізніше. Через 10 хвилин, повторили спробу на ту ж суму і отримали напис що оплата зроблена успішно. Приблизно через 20 хвилин, виявили що на карті не вистачає 200 грн, а не 100. На щастя, всі ці 200 грн. виявилися на рахунку. Та тільки поповнити потрібно було на 100, а не на 200. І як це розуміти !?

Було прийнято рішення розібратися в ситуації і зрозуміти, хто винен в цьому. Хоча, вина киевстара і так зрозуміла. Написали що оплата не пройшла, а гроші зняли, зарахувавши їх тільки вже після другої оплати.

Перший дзвінок був до оператора киевстара. Спокійно пояснивши всю ситуацію, оператор запевнив що вони ні до чого і це банк зарахував кошти 2 рази. Як завжди в загальному, вони вічно ні до чого. Після чого порекомендували звернутися в банк.

Другий дзвінок як ви здогадалися був в банк. Як би банально не було, це був приватбанк. Пояснивши спокійно всю ситуацію, нас запевнили що і вони ні до чого. Вже смішно, правда?)

На відміну від київстар, вони повністю все обгрунтували доступною мовою. Повідавши про те, що банк є в такій ситуації лише платіжним шлюзом. Ми як клієнт вказали дані в системі київстар за якими пройшло списання коштів.
Якби гроші не прийшли на рахунок, вони б навіть їх повернули на карту. Але, так як гроші вже були на рахунку, вони повернути їх не можуть. Як не дивно, сказали звертатися в київстар за рішенням даного питання. Вони в принципі і мають рацію.

Третій дзвінок був знову в київстар. Якщо в банк додзвонитися було не складно, то до цих телепням з техпідтримки вічно невинуватою, було не так просто.

Нарешті зателефонувавши до них, ми знову постаралися спокійно обгрунтувати всю ситуацію. Хвилин 5 нас запевняли що їх провини немає. На питання кому належить платіжна система розміщена у них на сайті, вони відповіли що їм. Логічно що і будь-які помилки в її роботі це їх вина. Банк платіж обробив і вислав, вони свою роботу виконали, а київстар не повідомили про це, мовчки отримавши гроші. У відповідь на цей аргумент, з боку оператора пішла тиша ... Ставлячи повторно питання як ми будемо вирішувати ситуацію, що склалася, у відповідь чути було все, тільки не те що потрібно. Домігшись визнання що це їх вина, гроші повернути вони так і не захотіли. Запропонувавши знижку на наступний місяць користування інтернетом за подібний казус.

Адже гроші нікуди не зникли, вони на рахунку, просто більше ніж потрібно. Тільки час витратили і не багато нервів, своїм упертим і безпідставним «ми тут ні до чого».

Чи реально повернути гроші?

Гроші повернути можна! При розірванні договору в односторонньому порядку гроші які залишилися на рахунку вам повертають чи готівкою, то чи на карту, протягом 14-ти або 30-ти днів. Точно не скажемо, може щось змінилося. Краще уточнити у оператора. Але, їх повертають в будь-якому випадку!

Якщо ви вказали номер телефону або логін вірно, але гроші не прийшли ... У 90% випадків банк може скасувати транзакцію і повернути гроші.

Якщо гроші прийшли, але не вам, з огляду на те що ви вказали невірні дані, це ваші проблеми.

Як себе вести в таких ситуаціях?

При виникненні спірних ситуацій завжди будьте готові до того, що свою провину будуть заперечувати, як банк так і київстар. Це цілком нормально. Ну як нормально ... Ми ж в Україні живемо, по крайней мере, не дивно.

• Пам'ятайте, гроші безслідно в системі не зникають.

• Не потрібно качати свої права. Для початку розберіться в ситуації, вислухайте обидві сторони. А потім вже можна))

• Вимагайте аргументовану відповідь на поставлене запитання. Якщо оператор йде від питання, не соромтеся його задати повторно.

• Задавайте питання завжди спокійно і не влаштовуйте істерик. Коли ви нервуєте, вас «забалакати» легше.

• Намагайтеся не перетворювати спірну ситуацію в конфлікт.

• Важливо. Якщо при поповненні рахунку сталася помилка, зафіксуйте її. Зробіть скріншот екрану або на крайній випадок сфотографуйте екран ноутбука або комп'ютера на телефон. Головне, що б було видно помилку або будь-яку іншу інформацію яка завадила поповнити рахунок. В такому випадку, у вас буде доказ того, що система спрацювала некоректно і відмовки типу «нічого не знаємо, у нас все працює в штатному режимі» вже не пройдуть.

Поповнюйте рахунок краще через онлайн-банкінг. Так, з комісією дорожче на 1-2 грн виходить, але і кошти надходять регулярно, без таких ось проблем. Відомо ж, що скупий платить двічі.

Сподіваємося, цей матеріал буде вам корисний. Якщо бажаєте отримувати актуальну і корисну інформацію по Київстару, приєднуйтесь до наших 2 000 передплатникам! Корисна інформація прямий доставкою на вашу пошту!

схоже