Що робити якщо вкрали посилку з Китаю

В на початку 2015 року на нашу електронну пошту Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. У вас повинен бути включений JavaScript для перегляду. стали регулярно надходити листи з питаннями щодо повернення грошей за вкрадені посилки. І якщо раніше розкриті посилки відправлялися далі адресату з баластом (щоб приховати факт крадіжки під час отримання) або без нього, то тепер, відчувши повну безкарність, співробітники сортувальних центрів Пошти Росії стали красти посилки цілком. Тому ми вирішили не залишати цю тему без уваги і доповнити цикл статей про крадіжки на Пошті Росії ще однією інструкцією - історією з життя, якої з нами поділився Олег, за що йому величезне спасибі.

Олегу вдалося додзвонитися до "УОП Великий Новгород" і на питання "де моя посилка?", Працівник Пошти просто відповів "Вкрадено".

І так ми підійшли до суті питання: як повернути гроші за вкрадену посилку? Відповідно до Всесвітньої поштової конвенції (м Доха 2012р.) Першочергове право на компенсацію за втрачене поштове відправлення має ВІДПРАВНИК. І тільки в разі оформлення відправником відмови від своїх прав на посилку на користь одержувача Пошта Росії поверне вам гроші за вкрадене вкладення або посилку цілком. Але такий розвиток подій малоймовірний, тому гроші необхідно повертати через відкриття диспуту на AliExpress.com ( стаття на тему як відкрити диспут ).

Після невтішних новин з "УОП Великий Новгород" герой нашої статті зв'язався з продавцем, але він порекомендував ще трохи почекати, раптом посилка почне свій рух.
Але щоб не втрачати час Олег звернувся до свого відділення Пошти із заявою на розшук міжнародного поштового відправлення ( скачати бланк заяви ). Замість поштової квитанції до заяви було додано скріншот сторінки замовлення.

Несподівано, через 18 днів після подачі заяви на розшук першого лота, подзвонили з "УОП Великий Новгород" і запропонували відшкодувати вартість вкраденого телефону в обмін на відкликання заяви на розшук і підписання квитанції про отримання товару. Пропозиція працівників Пошти було прийнято, статус у відстеженні змінився на "вручено адресату".
Оскільки питання щодо повернення грошей було вирішено, Олег підтвердив отримання першого телефону на AliExpress.com .

А ось працівники "АСЦ Санкт-Петербург" так і не зважилися подзвонити Олегу і домовиться про повернення грошей. Замість цього він отримав два офіційні листи від Пошти. Перше про проведення службового розслідування і ще через два тижні Друге, в якому повідомлялося про ВТРАТИ поштового відправлення та про правила виплати компенсації відповідно до згаданої вище Всесвітньою поштовою конвенцією.
Звичайно Пошта Росії ніколи не визнає, що у неї працюють недобросовісні співробітники, тому замість слова "КРАДІЖКА" використовують термін "ВТРАТА". Так і уявляєш собі картину, як з продірявився поштового мішка вивалюється твоя посилочка і закочується в найдальший і найтемніший куток сортувального центру.

Поки Олег чекав відповідей від Пошти, він не втрачав час і відкрив диспут з продавцем. Перший раз продавець попросив його ще трохи почекати, відхилив диспут і продовжив захист замовлення на 30 днів.
Коли прийшов другий лист від Пошти Росії, диспут був відкритий повторно з додатком другого листа від Пошти. Продавець спочатку включив дурочка і став просити Олега піти в своє поштове відділення, куди повинна була прийти посилка, і поставити живу друк на даному листі, тим самим підтверджуючи викладену в листі інформацію і що, нібито, без цієї печатки продавець не може вимагати повернення грошей від пошти Росії.
Що робити, довелося йти в поштове відділення. Але співробітники поштамту категорично відмовилися ставити будь-які позначки на листі вищестоящої структури Пошти Росії.
Після цього почалася тривала переписка з продавцем, поки він не усвідомив свою неправоту і погодився повернути все суму покупки. Напевно повернення коштів можна було прискорити, загостривши суперечка, але хотілося вирішити спір з продавцем мирно.

Хоча гроші вдалося повернути, але неприємний осад про роботу Пошти Росії залишився. Будемо сподіватися, що нове представництво AliExpress в Росії (ТОВ "Алібаба.ком (РУ)") спробує поліпшити роботу нашої улюбленої поштової служби.

Ну і в кінці коротка інструкція про те, що робити якщо ваша посилка знаходиться без руху в одному з перевалочних / сортувальних відділеннях Пошти Росії:

1. Звернутися в ваше поштове відділення із заявою на розшук поштового відправлення ( скачати бланк заяви ), Замість поштової квитанції прикладаємо скріншот замовлення з AliExpress.com (Не обов'язково, але може стане в нагоді якщо суперечка затягнеться або буде загострений);
2. Відкриваємо диспут з продавцем за такими параметрами: посилка не отримана, немає інформації про відстеження, повне повернення суми покупки. До суперечки прикладаєте скріншот відстеження поштового відправлення та в коментарях вказуєте, що посилка вже ХХ днів перебуває без руху, швидше за все вона загублена / украдена / зникла. Швидше за все продавець відхилить диспут, запропонує ще трохи почекати і продовжить лічильник очікування замовлення.
3. Через 10-20 днів повторно відкриваємо диспут з тими ж параметрами.
4. Якщо продавець приймає ваші умови, то все, чекаємо возвртата грошей. Якщо немає, то загострюємо суперечка.
5. Чекаємо рішення Адміністрації. Можливо від вас зажадають докласти офіційну відповідь Пошти Росії для підтвердження втрати посилки.

Залишилися питання? тоді почитайте інші наші статті на тему крадіжок посилок . Якщо ви так і не знайшли рішення вашого питання (проблеми), то напишіть нам Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. У вас повинен бути включений JavaScript для перегляду. .

Всім вдалих покупок на AliExpress.com !

ps Якщо у вас вкрали посилку, то не лінуйтеся писати заяви на розшук. Може бути, коли центральний офіс буде завалений заявами, Пошта Росії нарешті обаратіт увагу на проблему крадіжок вкладень з посилок.